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Le Club de la Presse de Lyon
Isabelle Barnel
18octobre2018
@ibarnel
Saison 2 | 2014-2015
Tout d’abord…. VOUS
Saison 2 | 2014-2015
Votre présence
sur Facebook
Votre utilisation en tant que professionnels
Vos besoins, vos attentes
Avant de commencer
A l’ère du web
participatif
La
Conversation
Qui sont les sociaunautes français ?
LE PLUS POPULAIRE
Facebook
dans le monde
La toute puissance
de ce média social
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
La toute puissance
de Facebook
A l’ère duWeb 2.0
Les entreprises, les individus sont présents sur la «Toile »
- de leur fait
- du fait des internautes
Tous
- échangent du contenu
- jouent ainsi sur la e-réputation
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
o Initialement destiné à être une plateforme d’échange entre élèves
actuels et anciens de Harvard (2004)
o Ouvert au grand public, permet la création d’un réseau et l’échange
entre les membres (2006)
o Pour s’exprimer sur une marque, des produits, services
o Pour assister à des évènements
o Pour écrire. Quoi ? : Tout, son quotidien, faire des liens, engager la
conversation, participer aux conversations, etc.
o Web portable | objets connectés : mobilité de l’internaute
Réseau social
n° 1 dans le monde
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
o Chaque action, adhésion, publication d’un membre est affichée sur la
Page d’accueil Facebook des « amis »
o Communication descendante, ascendante et transversale
o Un enjeu pour les Relations Presse
o Place à prendre pour apporter de la valeur
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
Optimiser
la visibilité
o De sa marque personnelle : « Personal Branding », Moi 2.0
o D’une structure
o Relations One to One, One to Many
o BtoB
o BtoC
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
Pages Facebook
les plus populaires en France
o Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux)
o Oasis Be Fruit (2,79 millions)
o M&M’s France (2,60 millions)
o Nutella (2,38 millions)
o Red Bull (2,23 millions)
33 millions d’utilisateurs en France
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
Media
on Facebook
Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication
Journalists
on Facebook
FONCTIONNALITES
LES STORIES
Des stories
et des filtres Facebook
Exactement comme sur Snapchat
2017 : Arrivée des stories sur son application mobile.
Vous pouvez également ajouter des filtres interactifs à votre visage et choisir
d’envoyer vos selfies à uniquement certains de vos amis.
C’est peut-être l’épisode le plus marquant de la série Facebook copie Snapchat.
La plupart des fonctionnalités de Snapchat sont désormais disponibles sur
Messenger, Instagram, WhatsApp et Facebook.
Des stories
et des filtres Facebook
Comme sur Snapchat, Instagram et Messenger, chaque élément d’une story est
visible pendant 24 heures.
Tous vos amis peuvent accéder à votre story.
Les stories sont très visibles sur Facebook, puisqu’elles sont rassemblées en haut
de l’application, comme partout.
Pour ajouter une photo ou une vidéo à votre story Facebook, il suffit d’appuyer sur
l’icône Votre story, dans la barre des stories.
Des filtres
interactifs sur Facebook
Facebook copie également les lenses, ces filtres interactifs popularisés par
Snapchat qui permettent de vomir des arcs-en-ciel ou transformer votre visage en
chien.
Des filtres
interactifs sur Facebook
Sur Android et iOS, appuyez sur l’icône de l’appareil photo – ou swipez vers la
droite – pour accéder à l’appareil photo et ajouter
- des masques
- des décors
- des filtres à vos photos.
Vous pouvez même transformer votre photo en œuvre d’art, comme sur Prisma.
Vous trouverez également des masques à l’effigie de certains films comme Moi,
moche et Méchant 3, Les Gardiens de la Galaxie ou Wonder Woman.
Facebook Direct : envoyez vos selfies
à vos amis
Parfois, vous voulez faire un selfie ou une photo mais vous ne voulez pas
l’envoyer à tous vos amis via votre story.
Facebook vous permet donc, comme sur Snapchat ou Instagram, de
prendre une photo et de ne l’envoyer qu’à un ou plusieurs amis.
Facebook copie les
fonctionnalités de Snapchat
Une interface photo agrémentée de filtres et de stickers
Les applications mobiles
De Facebook
Whatsapp : fait partie des applications rachetées par Facebook
Facebook
Live
Facebook
Live
Fonctionnalité de partage de vidéos en direct sur Facebook
Depuis avril 2016
Concurrence Périscope
Facebook
Live
Les réactions Facebook pour interagir avec les vidéos Live sur Facebook
Facebook
Live
Les commentaires rejoués avec la vidéo live
Lorsqu’un utilisateur Facebook visionne le replay d’un vidéo Live partagée sur la
plateforme, il peut revivre, aux mêmes moments, les commentaires des
internautes sur la vidéo
Les commentaires s’affichent au même moment de la vidéo rejouée qu’ils se sont
affichés lorsque la vidéo était en direct
Les vidéos Live génèrent en moyenne 10 fois plus de commentaires que des
vidéos classiques !
Facebook
Live
Des filtres pour styliser les vidéos Live partagées sur Facebook
Facebook
Live
L’invitation d’amis à regarder des vidéos Live Facebook
Facebook
Live
Un Facebook Live Map pour découvrir de nouvelles vidéos en direct
Facebook
Live
Permet aux utilisateurs de découvrir les vidéos Live actuellement en direct dans le
monde entier !
Facebook
Messenger
Facebook
Messenger
Discuter en temps réel comme dans un chat
Envoyer des messages
• instantanés
• à tous ses contacts Facebook en temps réel
Facebook
Messenger
Facebook
Créer un sondage
Facebook
Créer un sondage
La mission de Facebook
Donner aux gens le pouvoir de
• partager
• faire que le monde soit plus ouvert et connecté
De média social
Facebook est devenu aujourd’hui
• un écosystème complet d’applications impactant nos vies au-delà de nos écrans
en explorant de nouveaux horizons aussi divers que
• le tracking de nos déplacements en magasin
• les algorithmes
Créez, visualisez et publiez votre photo 3D
12 octobre 2018
Pour le moment, fonctionnalité uniquement accessible sur iPhone 7+, 8+, X ou XS
Objectif : Donner un peu plus de dynamisme à vos annonces
Comment ?
➢ Créer un post sur Facebook
➢ Appuyez sur les petits points en haut à droite et sélectionnez le mode Photo 3D
➢ Choisissez un cliché de votre galerie d’images, Facebook vous proposera un
aperçu de l’effet 3D appliqué à la photo
➢ Ajoutez une petite phrase ou un statut avant de publier.
Facebook lance Portal
8 octobre 2018
Qu’est-ce que c’est ?
• Un écran connecté pour appeler ses amis (et on se demande qui va payer $350
pour l’installer chez soi)
• Espèce de tablette connectée à Facebook, avec un gros écran et un appareil photo
– caméra.
Le but ?
• Appeler en vidéo vos amis et votre famille
On ne voit pas trop la plus-value par rapport à un téléphone ou une tablette, et vu le
prix de lancement, difficile de se dire que Facebook trouvera son public avec cet
énième objet connecté
Facebook lance Portal
8 octobre 2018
Qu’est-ce que c’est ?
• Un écran connecté pour appeler ses amis (et on se demande qui va payer $350
pour l’installer chez soi)
• Espèce de tablette connectée à Facebook, avec un gros écran et un appareil photo
– caméra.
Le but ?
• Appeler en vidéo vos amis et votre famille
On ne voit pas trop la plus-value par rapport à un téléphone ou une tablette, et vu le
prix de lancement, difficile de se dire que Facebook trouvera son public avec cet
énième objet connecté
Intégration de Spotify, Pandora,
Facebook Watch ou Newsy
8 octobre 2018
Une expérience immersive
Vous pourrez donc regarder des programmes vidéos ou écouter de la musique.
Et vous pourrez vous déguiser pendant vos calls !
Facebook déploie de nouveaux outils pour les vidéos en direct :
« Premieres », sondages live et badges pour les fans
3 octobre 2018
Format « Premieres » : des posts pour promouvoir un live
Comme le fait déjà YouTube.
Faire une publication annonçant un live, en amont de la diffusion.
Teasing pour créer un engagement plus fort lorsque le Live est diffusé.
Facebook déploie de nouveaux outils pour les vidéos en direct :
« Premieres », sondages live et badges pour les fans
3 octobre 2018
Sondages vidéo en direct pour toutes les pages.
Créer des sondages afin de rendre les vidéos interactives.
Les utilisateurs peuvent influer sur la suite de la vidéo, ou son contenu grâce à ces
sondages en direct.
Facebook déploie de nouveaux outils pour les vidéos en direct :
« Premieres », sondages live et badges pour les fans
3 octobre 2018
Déploiement des badges « Top Fans »
Ces badges vont récompenser les fans les plus loyaux et les plus engagés des
créateurs.
Ils seront gagnés par les utilisateurs qui regardent le plus de vidéos, commentent le
plus ou régissent et partagent le plus.
On peut déjà imaginer une monétisation de ces badges à l’avenir.
Toutes les pages avec plus de 10K fans peuvent activer cette fonctionnalité.
COMMENT CE MEDIA
FONCTIONNE ?
Le fil d’actualités
cœur de métier de Facebook
L’interface de publication
Du profil Facebook permet de publier :
1. Du texte seul (un « statut »)
2. Un lien (vers une page Internet ou un vidéo)
3. Une vidéo (téléchargée depuis votre disque dur ou publiée en live depuis votre
mobile)
4. Une photo seule
5. Plusieurs photos réunies dans un même post
Le fil d’actualités
cœur de métier de Facebook
Les pages Facebook permettent de publier en plus des posts classiques :
1. Des offres
2. Des évènements
3. Des moments-clé
4. Des articles
Les outils de publication
sur Facebook
5. Des carrousels photo
6. Des diaporamas
7. Des canevas
Les outils de publication
sur Facebook
Groupes
Pages dédiées à la création de communautés plus restreintes et privées (famille,
groupes de travail, de passionnés) et dotés d’outils facilitant l’échange et la
collaboration.
Pour publier en plus des « posts » classiques :
1. Des sondages
2. Des petites annonces
3. Des fichiers Word, Excel…
4. Des documents en ligne
5. Évènements
Les groupes
Facebook
Évènements : Les utilisateurs de Facebook mais aussi les pages et les groupes ont
la possibilité de créer des évènements
Possible d’inviter les amis, communiquer avec eux, organiser les préparatifs puis
poster des photos, vidéos ou commentaires après qu’il ait eu lieu.
Les évènements
Facebook
AVANT
PENDANT
APRES
L’EXPERIENCE
UTILISATEUR
Campagne de publicité Facebook
Affichées tantôt en colonne droite de mur
Ou directement sur le mur des utilisateurs entre deux publications d’amis
Les outils
Pour les entreprises
Page Insights
Outil statistique de suivi des pages fan
Analyser les retombées de vos actions sur Facebook (nombre de fans, typologie de
vos fans, engagement, publications fonctionnant le mieux…)
Les outils
Pour les entreprises
Audience Insights
Outil proposé pour calculer et cibler votre audience potentielle pour vos publicités.
L’équivalent de Google Trends ou Google Keywords pour Facebook
Les outils
Pour les entreprises
Les outils
Pour les entreprises
Chatbots
Plus qu’une simple application, Messenger for Business est une plateforme
permettant de créer ou d’utiliser des chatbots pour automatiser votre relation
client
Ramenez la conversation au sein de l'exp. client - Multicanal, Multimedia
Les outils
Pour les entreprises
Chatbots
Plus qu’une simple application, Messenger for Business est une plateforme
permettant de créer ou d’utiliser des chatbots pour automatiser votre relation
client
Ramenez la conversation au sein de l'exp. client - Multicanal, Multimedia
Les outils
Pour les entreprises
Application Publicités Facebook
gérer vos campagnes Facebook directement depuis votre smartphone.
Les outils
Pour les entreprises
Facebook Beacon : Un boitier Bluetooth
0ffert aux commerçants par Facebook
• localiser la position de leurs clients dans leur magasin
• envoyer des offres spéciales ou des infos complémentaires ciblées au bon
moment
Les outils
Pour les entreprises
FONCTIONNALITES
ANNEXES
Les fonctionnalités annexes
de Facebook
Plugins Facebook : Facebook permet d’insérer sur son site des modules et boutons
utiles pour soit mettre à profit votre trafic pour augmenter le nombre de vos fans
ainsi que vos taux d’engagement ou pour au contraire enrichir votre site en
intégrant des contenus publiés sur Facebook :
1. Les commentaires Facebook
2. Les commentaires embarqués (embedded comments) :
3. Les publications intégrées (embedded posts) :
4. Les vidéos intégrées (embedded videos) :
5. Le bouton S’abonner (bouton Follow) :
6. Le bouton J’aime (bouton Like) :
7. Le plugin Page (page plugin) :
8. Le plugin Citation (quote plugin) :
9. Le bouton Enregistrer (bouton Save)
10. Le bouton Envoyer (bouton Send)
11. Le bouton Partager (bouton Share)
Les fonctionnalités annexes
de Facebook
Le plugin de Page permet par exemple d’afficher sur votre site un bloc de ce type
pour promouvoir votre page
Les Jeux
Facebook Gameroom : Une application à installer pour les activités de jeux
sociaux.
Facebook Gameroom : Une application à installer pour les activités de jeux
sociaux.
LA RECHERCHE
La recherche
Sur Facebook
Nearby :
La « recherche locale » de Facebook
équivalent de Google Maps utilisant les informations collectées par votre réseau
d’ami et les utilisateurs Facebook
(ex : les check-ins de vos amis dans des lieux précis ou les notes données à des
hotels), géolocalisant des pages fans de lieux (ex : la page de la Tour Eiffel)
et permettant de savoir où se trouvent vos amis en ce moment. Notamment
depuis votre téléphone.
La recherche
Sur Facebook
Nearby :
La « recherche locale » de Facebook
Equivalent de Google Maps utilisant les informations collectées par votre réseau
d’ami et les utilisateurs Facebook
(ex : les check-ins de vos amis dans des lieux précis ou les notes données à des
hotels), géolocalisant des pages fans de lieux (ex : la page de la Tour Eiffel)
et permettant de savoir où se trouvent vos amis en ce moment. Notamment
depuis votre téléphone.
La recherche
Sur Facebook
La recherche
Sur Facebook
Place Tips : Sur la version mobile de Facebook
Être notifié dans votre Newsfeed à propos de lieux d’intérêt lorsque vous passez à
proximité
En cliquant sur la fiche du lieu (un parc, un musée, un commerce), vous obtiendrez
notamment les photos, les notes et commentaires de vos amis à son sujet, les
dernières publications de la page du lieu, les évènements à venir, le menu et les
heures d’ouverture
La recherche
Sur Facebook
Places :
Trouver des restaurants, salles de spectacles, hôtels, bars, cafés, attractions,
expositions en bénéficiant des avis des utilisateurs
LES APPLICATIONS MOBILES
Les applications mobiles
De Facebook
Instagram : Racheté par Facebook
Fait partie intégrante de son écosystème
Désormais possible d’y promouvoir vos publications en utilisant les ciblages
Les applications mobiles
De Facebook
Facebook Hello :
Obtenir plus d’informations sur les personnes qui vous appellent en utilisant les
données de Facebook, bloquer les numéros qui vous dérangent, rechercher les
contacts de restaurants, magasins, musées ou lieux de sortie qui vous intéressent.
Les applications mobiles
De Facebook
Whatsapp : fait partie des applications rachetées par Facebook
Les applications mobiles
De Facebook
Facebook Moments : se concentre sur le partage de photos et de messages avec
vos amis proches ou avec la famille à la manière de Path, le réseau social mobile
privé
Retrouver automatiquement après une fête ou des vacances toutes les photos où
vous apparaissez contenues dans le mobile de vos amis.
Les applications mobiles
De Facebook
Facebook Moments : se concentre sur le partage de photos et de messages avec
vos amis proches ou avec la famille à la manière de Path, le réseau social mobile
privé
Retrouver automatiquement après une fête ou des vacances toutes les photos où
vous apparaissez contenues dans le mobile de vos amis.
Les applications mobiles
De Facebook
Nearby Friends : fonctionnalité activable sur Facebook mobile permettant d’être
alerté lorsqu’un de vos amis qui a activé également la fonctionnalité arrive dans les
environ de l’endroit où vous vous trouvez.
Permet également d’envoyer sa position à vos amis pendant un temps limité
Les applications mobiles
De Facebook
Facebook Mentions : application réservée jusqu’alors aux célébrités et
personnalités : chanteurs, artistes, sportifs
Aujourd’hui, vous pouvez interagir avec vos fans, créer des sessions live de
questions / réponses, suivre les discussions autour de votre album, votre groupe…
Les applications mobiles
De Facebook
Facebook Mentions : application réservée aux célébrités et personnalités :
chanteurs, artistes, sportifs
Interagir avec ses fans, créer des sessions live de questions / réponses, suivre les
discussions autour de votre album, votre groupe…
Facebook at Work
Les médias
sociaux
• Version orientée vers les professionnels
• RSE pour collaborer et échanger au sein d’une même entreprise tout en
séparant sa vie privée
Facebook
at Work
Facebook at Work : nouvel outil collaboratif
Les outils
Pour les entreprises
• Facebook décline son service pour permettre aux organisations de se doter
d'un réseau social d'entreprise
• Octobre 2016 : Ouverture officielle de la solution sous un nouveau nom :
Workplace by Facebook (ex-Facebook at Work)
Facebook
at Work
Workplace by Facebook
Les médias
sociaux
Intégré avec une série de services SaaS (Software as a Service)
Application, mise à disposition à distance par un fournisseur, et accessible par le biais d'un navigateur Internet
• Application cloud de partage de fichiers Box
• Offre de CRM
• Google Suite pour la messagerie ou l'agenda
Workplace
by Facebook
Mieux coller
• à la philosophie du produit
• à l'image d'une plateforme conçue pour
• connecter tous les collaborateurs de l'entreprise
• les aider à mieux communiquer au sein des organisations de toute taille
• faciliter le travail collaboratif
• optimiser le partage de documents
Objectif
Workplace by Facebook
Professionnel seulement
• Les comptes Facebook des particuliers et les comptes Workplace by Facebook
sont hermétiques
• Nécessité de vous créer un compte dédié pour accéder à Workplace by
Facebook
Objectif
Workplace by Facebook
Plus de 1.000 entreprises dont
• Danone
• Renault : Déploiement au sein de la filiale Renault Retail Group
• La SNCF
• Au féminin / My Little Paris
• Lagardère Active : Déploiement groupe : Paris Match, Europe 1, le JDD...
(4 000 salariés)
• Club Méditerranée : Workplace est utilisé par 400 cadres du groupe
Certains cabinets de conseil commencent à le tester
• Magellan Consulting
• Etc.
1ère sociétés utilisatrices
En France
Déclinaison de Facebook qui permet aux organisations de créer leur propre réseau
social interne
Solution dont
• l'ergonomie
• les fonctionnalités
sont très proches du Facebook historique (voir le visuel en diapo suivante)
Workplace by Facebook
Un Facebook pour les pros
Concurrent direct des éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise (RSE), dont
• Microsoft (avec Yammer)
• Salesforce (avec Chatter)
• Etc.
Workplace by Facebook
Un Facebook pour les pros
Reprend les grandes fonctionnalités de Facebook
Le Profil (l'équivalent de la page Facebook)
• permet aux collègues de se connecter entre eux
• fournit une vue dynamique du profil du collaborateur : son activité sur le
réseau, les personnes qui le suivent...
Créer des groupes : Ils pourront être
• ouverts à tous les salariés
• fermés (avec pour les non-membres la possibilité de consulter seulement leur
objet)
• secrets et visibles uniquement de leurs participants
Workplace by Facebook
Fonctionnalités
Les avantages :
• groupes inter-entreprises
• vidéo et vidéo en live
• réactions aux publications
• traduction automatique des posts
• conférences audio dans le chat
• trending posts au sein des entreprises
• filtres de recherche avancée…
Les groupes inter-entreprises sont des espaces partagés, au sein de Workplace by
Facebook, pour permettre aux salariés d’entreprises différentes de collaborer et
travailler ensemble
Workplace by Facebook
Fonctionnalités
Pas seulement un réseau social d'entreprise
La plateforme comprend aussi une messagerie instantanée par texte, voix ou
vidéo.
Des applications pour Android et iOS
Pour ajuster le produit aux besoins des professionnels
• Facebook Live (pour diffuser en live un événement d'entreprise en vidéo)
• Recherche avancée
• Gestion de l'identification unique
• Console Analytics de suivi de l'activité des utilisateurs (dashboard)
• Trending posts
Workplace by Facebook
Fonctionnalités
Workplace by Facebook s'accompagne aussi d’applications pour
• iPhone
• iPad
• smartphone Android
Pour accéder à ses fonctionnalités en mobilité
(à l'exception de la messagerie instantanée qui, tout comme Facebook avec
Messenger, fait l'objet d'une application à part : Work Chat)
Workplace by Facebook
Fonctionnalités
Proposer une expérience que maîtrisent déjà les 1,7 milliard d'utilisateurs actifs de
Facebook à travers le monde, dont 31 millions en France
Outil facile à prendre en main, y compris pour les administrateurs
(via une console de gestion des comptes de l'entreprise)
Workplace by Facebook
Avantage sur ses concurrents
Maximum 3 dollars mensuels par utilisateur actif
Le prix de Workplace by Facebook est dégressif en fonction du nombre
d'utilisateurs actifs mensuels (exemple ci-dessous, le Journal du Net)
Workplace by Facebook
Le prix
Une fois inscrites, les entreprises bénéficient de trois mois d'utilisation gratuite.
Un modèle incitatif,
• tout en évitant d'avoir à payer si la plateforme n'est pas utilisée
L'offre est gratuite pour
• Les écoles
• Les organisations à but non-lucratif (ONG, associations…)
Le forfait inclut un espace illimité pour stocker les documents partagés (avec une
limite de 100 Mo par fichier)
Workplace by Facebook
Le prix
Conçus pour
• comprendre des questions en langage naturel
• y apporter des réponses en allant puiser dans les bases de données
ces robots virtuels doivent permettre aux entreprises de proposer, via Messenger,
de nouveaux services BtoC (fils d'actualités personnalisés, support client...).
Les introduire dans le Messenger de Workplace
Un bon moyen pour Facebook d'attirer des éditeurs partenaires autour de
Workplace
Les bots figurent parmi les fonctionnalités phare mises en avant par l'outil de
collaboration temps réel Slack - notamment pour l'intégration d'apps tierces
Workplace by Facebook
Les bots
Facebook doit convaincre les DSI
Chaque compte d'entreprise de Workplace est isolé et sécurisé sur une
architecture hébergée dans l’entreprise qui la maîtrise de A à Z
Il n'y a aucune passerelle avec les comptes publics
Workplace est livré avec une console pour les administrateurs pour ajouter des
utilisateurs, gérer des groupes
Workplace by Facebook
La sécurité
Document PDF publié par Facebook sur ce point
Workplace by Facebook
La sécurité
Les 4 avantages de
Workplace by Facebook
Outil facile à adopter
Les futurs utilisateurs le connaissent déjà.
Ce n’est pas nouveau.
Les utilisateurs
• savent exactement ce qu’ils peuvent en faire
• comprennent directement quels sont les intérêts de cette plateforme pour eux
Workplace by Facebook
Les 4 avantages
Fini le surplus d’email
Une plateforme interne limite le nombre d’emails qui ne nous concernent pas.
Adieu
• les CC
• les mails parasites
• le flux d’information parfois ingérable que nous connaissons
Tout sera disponible sur la plateforme
A vous d’aller chercher ce dont vous avez besoin
La plateforme fluidifie la partie communicationnelle de l’entreprise
Workplace by Facebook
Les 4 avantages
Plateforme professionnelle
Il n’y aura aucun lien entre votre page professionnelle et votre page personnelle
étant donné que les employés sont sensés parler uniquement travail sur la
plateforme (en principe)
Aucune obligation donc d’être inscrit sur Facebook pour adopter Workplace
Confidentialité des données
• elles transitent sur le site
• aucun enregistrement
Workplace by Facebook
Les 4 avantages
Disponible sur tous les supports
Encore actuellement, beaucoup d’intranets ne sont disponibles que sur les PC du
bureau
Workplace est disponible sur
• Smartphone
• tablette
• Ordinateur
Modèle qui correspond à la mobilité des internautes et travailleurs actuels
Workplace by Facebook
Les 4 avantages
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Facebook et Workplace by Facebook

  • 1. Le Club de la Presse de Lyon Isabelle Barnel 18octobre2018 @ibarnel
  • 2. Saison 2 | 2014-2015 Tout d’abord…. VOUS
  • 3. Saison 2 | 2014-2015 Votre présence sur Facebook
  • 4. Votre utilisation en tant que professionnels
  • 5. Vos besoins, vos attentes
  • 6.
  • 8. A l’ère du web participatif
  • 10. Qui sont les sociaunautes français ?
  • 11.
  • 14.
  • 15. La toute puissance de ce média social
  • 16. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication La toute puissance de Facebook
  • 17. A l’ère duWeb 2.0 Les entreprises, les individus sont présents sur la «Toile » - de leur fait - du fait des internautes Tous - échangent du contenu - jouent ainsi sur la e-réputation
  • 18. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication o Initialement destiné à être une plateforme d’échange entre élèves actuels et anciens de Harvard (2004) o Ouvert au grand public, permet la création d’un réseau et l’échange entre les membres (2006) o Pour s’exprimer sur une marque, des produits, services o Pour assister à des évènements o Pour écrire. Quoi ? : Tout, son quotidien, faire des liens, engager la conversation, participer aux conversations, etc. o Web portable | objets connectés : mobilité de l’internaute Réseau social n° 1 dans le monde
  • 19. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication o Chaque action, adhésion, publication d’un membre est affichée sur la Page d’accueil Facebook des « amis » o Communication descendante, ascendante et transversale o Un enjeu pour les Relations Presse o Place à prendre pour apporter de la valeur
  • 20. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication Optimiser la visibilité o De sa marque personnelle : « Personal Branding », Moi 2.0 o D’une structure o Relations One to One, One to Many o BtoB o BtoC
  • 21. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication Pages Facebook les plus populaires en France o Coca-Cola (3,29 millions de fans locaux) o Oasis Be Fruit (2,79 millions) o M&M’s France (2,60 millions) o Nutella (2,38 millions) o Red Bull (2,23 millions) 33 millions d’utilisateurs en France
  • 22. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication Media on Facebook
  • 23. Copyright © 2014 Isabelle Barnel – Conseil en communication Journalists on Facebook
  • 26. Des stories et des filtres Facebook Exactement comme sur Snapchat 2017 : Arrivée des stories sur son application mobile. Vous pouvez également ajouter des filtres interactifs à votre visage et choisir d’envoyer vos selfies à uniquement certains de vos amis. C’est peut-être l’épisode le plus marquant de la série Facebook copie Snapchat. La plupart des fonctionnalités de Snapchat sont désormais disponibles sur Messenger, Instagram, WhatsApp et Facebook.
  • 27. Des stories et des filtres Facebook Comme sur Snapchat, Instagram et Messenger, chaque élément d’une story est visible pendant 24 heures. Tous vos amis peuvent accéder à votre story. Les stories sont très visibles sur Facebook, puisqu’elles sont rassemblées en haut de l’application, comme partout. Pour ajouter une photo ou une vidéo à votre story Facebook, il suffit d’appuyer sur l’icône Votre story, dans la barre des stories.
  • 28. Des filtres interactifs sur Facebook Facebook copie également les lenses, ces filtres interactifs popularisés par Snapchat qui permettent de vomir des arcs-en-ciel ou transformer votre visage en chien.
  • 29. Des filtres interactifs sur Facebook Sur Android et iOS, appuyez sur l’icône de l’appareil photo – ou swipez vers la droite – pour accéder à l’appareil photo et ajouter - des masques - des décors - des filtres à vos photos. Vous pouvez même transformer votre photo en œuvre d’art, comme sur Prisma. Vous trouverez également des masques à l’effigie de certains films comme Moi, moche et Méchant 3, Les Gardiens de la Galaxie ou Wonder Woman.
  • 30. Facebook Direct : envoyez vos selfies à vos amis Parfois, vous voulez faire un selfie ou une photo mais vous ne voulez pas l’envoyer à tous vos amis via votre story. Facebook vous permet donc, comme sur Snapchat ou Instagram, de prendre une photo et de ne l’envoyer qu’à un ou plusieurs amis.
  • 31. Facebook copie les fonctionnalités de Snapchat Une interface photo agrémentée de filtres et de stickers
  • 32. Les applications mobiles De Facebook Whatsapp : fait partie des applications rachetées par Facebook
  • 34. Facebook Live Fonctionnalité de partage de vidéos en direct sur Facebook Depuis avril 2016 Concurrence Périscope
  • 35. Facebook Live Les réactions Facebook pour interagir avec les vidéos Live sur Facebook
  • 36. Facebook Live Les commentaires rejoués avec la vidéo live Lorsqu’un utilisateur Facebook visionne le replay d’un vidéo Live partagée sur la plateforme, il peut revivre, aux mêmes moments, les commentaires des internautes sur la vidéo Les commentaires s’affichent au même moment de la vidéo rejouée qu’ils se sont affichés lorsque la vidéo était en direct Les vidéos Live génèrent en moyenne 10 fois plus de commentaires que des vidéos classiques !
  • 37. Facebook Live Des filtres pour styliser les vidéos Live partagées sur Facebook
  • 38. Facebook Live L’invitation d’amis à regarder des vidéos Live Facebook
  • 39. Facebook Live Un Facebook Live Map pour découvrir de nouvelles vidéos en direct
  • 40. Facebook Live Permet aux utilisateurs de découvrir les vidéos Live actuellement en direct dans le monde entier !
  • 42. Facebook Messenger Discuter en temps réel comme dans un chat Envoyer des messages • instantanés • à tous ses contacts Facebook en temps réel
  • 45. Facebook Créer un sondage La mission de Facebook Donner aux gens le pouvoir de • partager • faire que le monde soit plus ouvert et connecté De média social Facebook est devenu aujourd’hui • un écosystème complet d’applications impactant nos vies au-delà de nos écrans en explorant de nouveaux horizons aussi divers que • le tracking de nos déplacements en magasin • les algorithmes
  • 46. Créez, visualisez et publiez votre photo 3D 12 octobre 2018 Pour le moment, fonctionnalité uniquement accessible sur iPhone 7+, 8+, X ou XS Objectif : Donner un peu plus de dynamisme à vos annonces Comment ? ➢ Créer un post sur Facebook ➢ Appuyez sur les petits points en haut à droite et sélectionnez le mode Photo 3D ➢ Choisissez un cliché de votre galerie d’images, Facebook vous proposera un aperçu de l’effet 3D appliqué à la photo ➢ Ajoutez une petite phrase ou un statut avant de publier.
  • 47. Facebook lance Portal 8 octobre 2018 Qu’est-ce que c’est ? • Un écran connecté pour appeler ses amis (et on se demande qui va payer $350 pour l’installer chez soi) • Espèce de tablette connectée à Facebook, avec un gros écran et un appareil photo – caméra. Le but ? • Appeler en vidéo vos amis et votre famille On ne voit pas trop la plus-value par rapport à un téléphone ou une tablette, et vu le prix de lancement, difficile de se dire que Facebook trouvera son public avec cet énième objet connecté
  • 48. Facebook lance Portal 8 octobre 2018 Qu’est-ce que c’est ? • Un écran connecté pour appeler ses amis (et on se demande qui va payer $350 pour l’installer chez soi) • Espèce de tablette connectée à Facebook, avec un gros écran et un appareil photo – caméra. Le but ? • Appeler en vidéo vos amis et votre famille On ne voit pas trop la plus-value par rapport à un téléphone ou une tablette, et vu le prix de lancement, difficile de se dire que Facebook trouvera son public avec cet énième objet connecté
  • 49. Intégration de Spotify, Pandora, Facebook Watch ou Newsy 8 octobre 2018 Une expérience immersive Vous pourrez donc regarder des programmes vidéos ou écouter de la musique. Et vous pourrez vous déguiser pendant vos calls !
  • 50. Facebook déploie de nouveaux outils pour les vidéos en direct : « Premieres », sondages live et badges pour les fans 3 octobre 2018 Format « Premieres » : des posts pour promouvoir un live Comme le fait déjà YouTube. Faire une publication annonçant un live, en amont de la diffusion. Teasing pour créer un engagement plus fort lorsque le Live est diffusé.
  • 51. Facebook déploie de nouveaux outils pour les vidéos en direct : « Premieres », sondages live et badges pour les fans 3 octobre 2018 Sondages vidéo en direct pour toutes les pages. Créer des sondages afin de rendre les vidéos interactives. Les utilisateurs peuvent influer sur la suite de la vidéo, ou son contenu grâce à ces sondages en direct.
  • 52. Facebook déploie de nouveaux outils pour les vidéos en direct : « Premieres », sondages live et badges pour les fans 3 octobre 2018 Déploiement des badges « Top Fans » Ces badges vont récompenser les fans les plus loyaux et les plus engagés des créateurs. Ils seront gagnés par les utilisateurs qui regardent le plus de vidéos, commentent le plus ou régissent et partagent le plus. On peut déjà imaginer une monétisation de ces badges à l’avenir. Toutes les pages avec plus de 10K fans peuvent activer cette fonctionnalité.
  • 54. Le fil d’actualités cœur de métier de Facebook
  • 55. L’interface de publication Du profil Facebook permet de publier : 1. Du texte seul (un « statut ») 2. Un lien (vers une page Internet ou un vidéo) 3. Une vidéo (téléchargée depuis votre disque dur ou publiée en live depuis votre mobile) 4. Une photo seule 5. Plusieurs photos réunies dans un même post Le fil d’actualités cœur de métier de Facebook
  • 56. Les pages Facebook permettent de publier en plus des posts classiques : 1. Des offres 2. Des évènements 3. Des moments-clé 4. Des articles Les outils de publication sur Facebook
  • 57. 5. Des carrousels photo 6. Des diaporamas 7. Des canevas Les outils de publication sur Facebook
  • 58. Groupes Pages dédiées à la création de communautés plus restreintes et privées (famille, groupes de travail, de passionnés) et dotés d’outils facilitant l’échange et la collaboration. Pour publier en plus des « posts » classiques : 1. Des sondages 2. Des petites annonces 3. Des fichiers Word, Excel… 4. Des documents en ligne 5. Évènements Les groupes Facebook
  • 59. Évènements : Les utilisateurs de Facebook mais aussi les pages et les groupes ont la possibilité de créer des évènements Possible d’inviter les amis, communiquer avec eux, organiser les préparatifs puis poster des photos, vidéos ou commentaires après qu’il ait eu lieu. Les évènements Facebook
  • 62. Campagne de publicité Facebook Affichées tantôt en colonne droite de mur Ou directement sur le mur des utilisateurs entre deux publications d’amis Les outils Pour les entreprises
  • 63. Page Insights Outil statistique de suivi des pages fan Analyser les retombées de vos actions sur Facebook (nombre de fans, typologie de vos fans, engagement, publications fonctionnant le mieux…) Les outils Pour les entreprises
  • 64. Audience Insights Outil proposé pour calculer et cibler votre audience potentielle pour vos publicités. L’équivalent de Google Trends ou Google Keywords pour Facebook Les outils Pour les entreprises
  • 65. Les outils Pour les entreprises
  • 66. Chatbots Plus qu’une simple application, Messenger for Business est une plateforme permettant de créer ou d’utiliser des chatbots pour automatiser votre relation client Ramenez la conversation au sein de l'exp. client - Multicanal, Multimedia Les outils Pour les entreprises
  • 67. Chatbots Plus qu’une simple application, Messenger for Business est une plateforme permettant de créer ou d’utiliser des chatbots pour automatiser votre relation client Ramenez la conversation au sein de l'exp. client - Multicanal, Multimedia Les outils Pour les entreprises
  • 68. Application Publicités Facebook gérer vos campagnes Facebook directement depuis votre smartphone. Les outils Pour les entreprises
  • 69. Facebook Beacon : Un boitier Bluetooth 0ffert aux commerçants par Facebook • localiser la position de leurs clients dans leur magasin • envoyer des offres spéciales ou des infos complémentaires ciblées au bon moment Les outils Pour les entreprises
  • 71. Les fonctionnalités annexes de Facebook Plugins Facebook : Facebook permet d’insérer sur son site des modules et boutons utiles pour soit mettre à profit votre trafic pour augmenter le nombre de vos fans ainsi que vos taux d’engagement ou pour au contraire enrichir votre site en intégrant des contenus publiés sur Facebook : 1. Les commentaires Facebook 2. Les commentaires embarqués (embedded comments) : 3. Les publications intégrées (embedded posts) : 4. Les vidéos intégrées (embedded videos) : 5. Le bouton S’abonner (bouton Follow) : 6. Le bouton J’aime (bouton Like) : 7. Le plugin Page (page plugin) : 8. Le plugin Citation (quote plugin) : 9. Le bouton Enregistrer (bouton Save) 10. Le bouton Envoyer (bouton Send) 11. Le bouton Partager (bouton Share)
  • 72. Les fonctionnalités annexes de Facebook Le plugin de Page permet par exemple d’afficher sur votre site un bloc de ce type pour promouvoir votre page
  • 74. Facebook Gameroom : Une application à installer pour les activités de jeux sociaux.
  • 75. Facebook Gameroom : Une application à installer pour les activités de jeux sociaux.
  • 77. La recherche Sur Facebook Nearby : La « recherche locale » de Facebook équivalent de Google Maps utilisant les informations collectées par votre réseau d’ami et les utilisateurs Facebook (ex : les check-ins de vos amis dans des lieux précis ou les notes données à des hotels), géolocalisant des pages fans de lieux (ex : la page de la Tour Eiffel) et permettant de savoir où se trouvent vos amis en ce moment. Notamment depuis votre téléphone.
  • 78. La recherche Sur Facebook Nearby : La « recherche locale » de Facebook Equivalent de Google Maps utilisant les informations collectées par votre réseau d’ami et les utilisateurs Facebook (ex : les check-ins de vos amis dans des lieux précis ou les notes données à des hotels), géolocalisant des pages fans de lieux (ex : la page de la Tour Eiffel) et permettant de savoir où se trouvent vos amis en ce moment. Notamment depuis votre téléphone.
  • 80. La recherche Sur Facebook Place Tips : Sur la version mobile de Facebook Être notifié dans votre Newsfeed à propos de lieux d’intérêt lorsque vous passez à proximité En cliquant sur la fiche du lieu (un parc, un musée, un commerce), vous obtiendrez notamment les photos, les notes et commentaires de vos amis à son sujet, les dernières publications de la page du lieu, les évènements à venir, le menu et les heures d’ouverture
  • 81. La recherche Sur Facebook Places : Trouver des restaurants, salles de spectacles, hôtels, bars, cafés, attractions, expositions en bénéficiant des avis des utilisateurs
  • 83. Les applications mobiles De Facebook Instagram : Racheté par Facebook Fait partie intégrante de son écosystème Désormais possible d’y promouvoir vos publications en utilisant les ciblages
  • 84. Les applications mobiles De Facebook Facebook Hello : Obtenir plus d’informations sur les personnes qui vous appellent en utilisant les données de Facebook, bloquer les numéros qui vous dérangent, rechercher les contacts de restaurants, magasins, musées ou lieux de sortie qui vous intéressent.
  • 85. Les applications mobiles De Facebook Whatsapp : fait partie des applications rachetées par Facebook
  • 86. Les applications mobiles De Facebook Facebook Moments : se concentre sur le partage de photos et de messages avec vos amis proches ou avec la famille à la manière de Path, le réseau social mobile privé Retrouver automatiquement après une fête ou des vacances toutes les photos où vous apparaissez contenues dans le mobile de vos amis.
  • 87. Les applications mobiles De Facebook Facebook Moments : se concentre sur le partage de photos et de messages avec vos amis proches ou avec la famille à la manière de Path, le réseau social mobile privé Retrouver automatiquement après une fête ou des vacances toutes les photos où vous apparaissez contenues dans le mobile de vos amis.
  • 88. Les applications mobiles De Facebook Nearby Friends : fonctionnalité activable sur Facebook mobile permettant d’être alerté lorsqu’un de vos amis qui a activé également la fonctionnalité arrive dans les environ de l’endroit où vous vous trouvez. Permet également d’envoyer sa position à vos amis pendant un temps limité
  • 89. Les applications mobiles De Facebook Facebook Mentions : application réservée jusqu’alors aux célébrités et personnalités : chanteurs, artistes, sportifs Aujourd’hui, vous pouvez interagir avec vos fans, créer des sessions live de questions / réponses, suivre les discussions autour de votre album, votre groupe…
  • 90. Les applications mobiles De Facebook Facebook Mentions : application réservée aux célébrités et personnalités : chanteurs, artistes, sportifs Interagir avec ses fans, créer des sessions live de questions / réponses, suivre les discussions autour de votre album, votre groupe…
  • 93. • Version orientée vers les professionnels • RSE pour collaborer et échanger au sein d’une même entreprise tout en séparant sa vie privée Facebook at Work
  • 94. Facebook at Work : nouvel outil collaboratif Les outils Pour les entreprises
  • 95. • Facebook décline son service pour permettre aux organisations de se doter d'un réseau social d'entreprise • Octobre 2016 : Ouverture officielle de la solution sous un nouveau nom : Workplace by Facebook (ex-Facebook at Work) Facebook at Work
  • 98. Intégré avec une série de services SaaS (Software as a Service) Application, mise à disposition à distance par un fournisseur, et accessible par le biais d'un navigateur Internet • Application cloud de partage de fichiers Box • Offre de CRM • Google Suite pour la messagerie ou l'agenda Workplace by Facebook
  • 99. Mieux coller • à la philosophie du produit • à l'image d'une plateforme conçue pour • connecter tous les collaborateurs de l'entreprise • les aider à mieux communiquer au sein des organisations de toute taille • faciliter le travail collaboratif • optimiser le partage de documents Objectif Workplace by Facebook
  • 100. Professionnel seulement • Les comptes Facebook des particuliers et les comptes Workplace by Facebook sont hermétiques • Nécessité de vous créer un compte dédié pour accéder à Workplace by Facebook Objectif Workplace by Facebook
  • 101. Plus de 1.000 entreprises dont • Danone • Renault : Déploiement au sein de la filiale Renault Retail Group • La SNCF • Au féminin / My Little Paris • Lagardère Active : Déploiement groupe : Paris Match, Europe 1, le JDD... (4 000 salariés) • Club Méditerranée : Workplace est utilisé par 400 cadres du groupe Certains cabinets de conseil commencent à le tester • Magellan Consulting • Etc. 1ère sociétés utilisatrices En France
  • 102. Déclinaison de Facebook qui permet aux organisations de créer leur propre réseau social interne Solution dont • l'ergonomie • les fonctionnalités sont très proches du Facebook historique (voir le visuel en diapo suivante) Workplace by Facebook Un Facebook pour les pros
  • 103. Concurrent direct des éditeurs de réseaux sociaux d'entreprise (RSE), dont • Microsoft (avec Yammer) • Salesforce (avec Chatter) • Etc. Workplace by Facebook Un Facebook pour les pros
  • 104. Reprend les grandes fonctionnalités de Facebook Le Profil (l'équivalent de la page Facebook) • permet aux collègues de se connecter entre eux • fournit une vue dynamique du profil du collaborateur : son activité sur le réseau, les personnes qui le suivent... Créer des groupes : Ils pourront être • ouverts à tous les salariés • fermés (avec pour les non-membres la possibilité de consulter seulement leur objet) • secrets et visibles uniquement de leurs participants Workplace by Facebook Fonctionnalités
  • 105. Les avantages : • groupes inter-entreprises • vidéo et vidéo en live • réactions aux publications • traduction automatique des posts • conférences audio dans le chat • trending posts au sein des entreprises • filtres de recherche avancée… Les groupes inter-entreprises sont des espaces partagés, au sein de Workplace by Facebook, pour permettre aux salariés d’entreprises différentes de collaborer et travailler ensemble Workplace by Facebook Fonctionnalités
  • 106. Pas seulement un réseau social d'entreprise La plateforme comprend aussi une messagerie instantanée par texte, voix ou vidéo. Des applications pour Android et iOS Pour ajuster le produit aux besoins des professionnels • Facebook Live (pour diffuser en live un événement d'entreprise en vidéo) • Recherche avancée • Gestion de l'identification unique • Console Analytics de suivi de l'activité des utilisateurs (dashboard) • Trending posts Workplace by Facebook Fonctionnalités
  • 107. Workplace by Facebook s'accompagne aussi d’applications pour • iPhone • iPad • smartphone Android Pour accéder à ses fonctionnalités en mobilité (à l'exception de la messagerie instantanée qui, tout comme Facebook avec Messenger, fait l'objet d'une application à part : Work Chat) Workplace by Facebook Fonctionnalités
  • 108. Proposer une expérience que maîtrisent déjà les 1,7 milliard d'utilisateurs actifs de Facebook à travers le monde, dont 31 millions en France Outil facile à prendre en main, y compris pour les administrateurs (via une console de gestion des comptes de l'entreprise) Workplace by Facebook Avantage sur ses concurrents
  • 109. Maximum 3 dollars mensuels par utilisateur actif Le prix de Workplace by Facebook est dégressif en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (exemple ci-dessous, le Journal du Net) Workplace by Facebook Le prix
  • 110. Une fois inscrites, les entreprises bénéficient de trois mois d'utilisation gratuite. Un modèle incitatif, • tout en évitant d'avoir à payer si la plateforme n'est pas utilisée L'offre est gratuite pour • Les écoles • Les organisations à but non-lucratif (ONG, associations…) Le forfait inclut un espace illimité pour stocker les documents partagés (avec une limite de 100 Mo par fichier) Workplace by Facebook Le prix
  • 111. Conçus pour • comprendre des questions en langage naturel • y apporter des réponses en allant puiser dans les bases de données ces robots virtuels doivent permettre aux entreprises de proposer, via Messenger, de nouveaux services BtoC (fils d'actualités personnalisés, support client...). Les introduire dans le Messenger de Workplace Un bon moyen pour Facebook d'attirer des éditeurs partenaires autour de Workplace Les bots figurent parmi les fonctionnalités phare mises en avant par l'outil de collaboration temps réel Slack - notamment pour l'intégration d'apps tierces Workplace by Facebook Les bots
  • 112. Facebook doit convaincre les DSI Chaque compte d'entreprise de Workplace est isolé et sécurisé sur une architecture hébergée dans l’entreprise qui la maîtrise de A à Z Il n'y a aucune passerelle avec les comptes publics Workplace est livré avec une console pour les administrateurs pour ajouter des utilisateurs, gérer des groupes Workplace by Facebook La sécurité
  • 113. Document PDF publié par Facebook sur ce point Workplace by Facebook La sécurité
  • 114. Les 4 avantages de Workplace by Facebook
  • 115. Outil facile à adopter Les futurs utilisateurs le connaissent déjà. Ce n’est pas nouveau. Les utilisateurs • savent exactement ce qu’ils peuvent en faire • comprennent directement quels sont les intérêts de cette plateforme pour eux Workplace by Facebook Les 4 avantages
  • 116. Fini le surplus d’email Une plateforme interne limite le nombre d’emails qui ne nous concernent pas. Adieu • les CC • les mails parasites • le flux d’information parfois ingérable que nous connaissons Tout sera disponible sur la plateforme A vous d’aller chercher ce dont vous avez besoin La plateforme fluidifie la partie communicationnelle de l’entreprise Workplace by Facebook Les 4 avantages
  • 117. Plateforme professionnelle Il n’y aura aucun lien entre votre page professionnelle et votre page personnelle étant donné que les employés sont sensés parler uniquement travail sur la plateforme (en principe) Aucune obligation donc d’être inscrit sur Facebook pour adopter Workplace Confidentialité des données • elles transitent sur le site • aucun enregistrement Workplace by Facebook Les 4 avantages
  • 118. Disponible sur tous les supports Encore actuellement, beaucoup d’intranets ne sont disponibles que sur les PC du bureau Workplace est disponible sur • Smartphone • tablette • Ordinateur Modèle qui correspond à la mobilité des internautes et travailleurs actuels Workplace by Facebook Les 4 avantages