1. ciudadanía en general. En esta misma
La dirección deben entenderse los
desarrollos teóricos y prácticos de los
Responsabilidad stakeholders y de la social corporate
responsibility.
Social: Grandes
Observado desde un punto de vista
Desafíos para distinto y a la vez complementario, las
empresas deben conciliar
las Empresas en permanentemente la búsqueda de su
bien particular si se quiere de su
beneficio con el aporte al bien común
el S. XXI social, el cual no se reduce, aunque
incluye, la oferta de unos bienes y
servicios y la consiguiente generación
por Álvaro Pezoa ∗ de utilidades económicas.
a responsabilidad social de las Al respecto, parece conveniente
empresas la actualmente partir por revisar brevemente aquellos
denominada responsabilidad deberes que parecen más obvios y luego
social corporativa es una abordar otros menos evidentes, pero
realidad inherente a la actividad relevantes. A saber:
empresarial, debido al carácter
eminentemente social de la misma. La I. Deberes Primarios:
empresa como institución es una
organización o cuerpo social 1. La maximización de los
intermedio entre la familia y la beneficios económicos:
sociedad civil o política. Su verdadera
condición no puede entenderse sin Ésta es una responsabilidad social y
considerar que es un complemento de la moral primera y urgente de quienes
primera y, al mismo tiempo, que es dirigen la empresa. La maximización de
parte constitutiva de la segunda. los beneficios económicos es la
condición de viabilidad o continuidad
La responsabilidad social de la actividad de una corporación
corporativa no es, por tanto un tema empresarial. Además, constituye la
nuevo, aunque probablemente sí de constatación más evidente y directa de
renovada actualidad. Así parece que la institución está ofreciendo sus
evidenciarlo la creciente importancia servicios por medio de una gestión
que a ella le asignan en todo el orbe las eficiente de los recursos con que cuenta
mismas empresas, las autoridades, las para ello1.
organizaciones no gubernamentales y la
2. La generación de empleos
∗
Profesor de Ética Empresarial y productivos:
Responsabilidad Social Corporativa de la
Escuela de Negocios de Postgrado (ESE) de la
Universidad de los Andes, Chile. Doctor en
Los empresarios y sus
Filosofía y Master en Artes Liberales, organizaciones tienen ante sí el enorme
Universidad de Navarra. Magíster en Ciencia
Política, Universidad de Chile. Licenciado en
1
Administración de Empresas e Ingeniero Se entiende en empresas de negocio en las
Comercial, Escuela de Negocios de Valparaíso, que el precio y el mercado fuera el mejor
Fundación Adolfo Ibáñez, Universidad Federico mecanismo de adecuación a lo que la sociedad
Santa María, Chile. le demande
1

2. reto de generar empleos productivos.
Las empresas son, por su propia
condición, las entidades sociales II. La relación con los
destinadas a dar origen a nuevos Stakeholders:
puestos de trabajo. Esta tarea es
inseparable de la función propia de las
Las tres áreas de responsabilidad
mismas y no se encuentra para nada
hasta ahora mencionadas conforman el
reñida con la responsabilidad señalada
núcleo de deberes básicos de las
en el punto anterior, esto es con la
empresas respecto a la sociedad. Pero
fundamental orientación hacia la
existen una serie de obligaciones
eficiencia y la rentabilidad. Más bien,
sociales adicionales de gran
lo contrario. Una vocación
importancia, no obstante que su nexo
emprendedora será ceteris paribus
con la actividad empresarial pudiera
siempre capaz de desplegar creatividad
parecer menos obvia. Es el caso de los
(inteligencia) y energía (voluntad) para
que guardan relación con los
iniciar nuevas actividades y ampliar o
denominados stakeholders. Esto es,
extender las ya existentes. Fruto de lo
respecto a los trabajadores, los clientes,
cual lógicamente se irán ampliando las
los proveedores, la comunidad, etc. Sin
posibilidades laborales de la
ánimo de ser exhaustivos:
comunidad.
i Calidad de vida en el trabajo y
La generación de empleos en cuanto
desarrollo personal de los empleados.
responsabilidad específica del mundo
ii Marketing responsable respecto a
empresarial requiere por parte de los
los potenciales clientes.
directivos la explícita toma de
iii Apoyo al desarrollo de la
conciencia de su importancia y el
comunidad donde se encuentran
propósito activo de concurrir a esta
establecidas las operaciones principales
tarea.
de la corporación.
iv Protección de los intereses de todos
3. La generación de riqueza:
los accionistas; no sólo los de aquellos
que controlan la propiedad.
Es una dimensión obvia que, se
v Cuidado activo del ecosistema.
desprende o asocia íntimamente con los
vi Relaciones justas con los
dos aspectos tratados anteriormente. La
proveedores.
producción de riqueza descansa
vii Cultivo de los valores y virtudes
principalmente en las empresas
éticos en la vida cotidiana de las
particularmente en la época
corporaciones.
contemporánea , no obstante la
viii etc.
necesidad de que las autoridades
económicas sean capaces de dar origen
De este tópico no nos ocuparemos
a un escenario macroeconómico,
en extenso, no por falta de relevancia
político y social que incentive y haga
del mismo, sino porque es normalmente
posible el despliegue de la capacidad
uno de los más tocados
emprendedora.
contemporáneamente.
Este punto, como el anterior, son
aspectos fundamentales de la
tradicionalmente denominada función
social de la propiedad , cuya exposición
es objeto de otras ponencias.
2

3. III. Nuevos Desafíos para el naturaleza misma de las interacciones
Siglo XXI: humanas que se establecen en su
interior, la actividad empresarial está
llamada a constituirse en un lugar donde
Sí parece interesante explorar otras
se pueden encontrar los mundos de las
facetas menos aludidas y estudiadas que
estructuras y el de la vida. La empresa
se yerguen como grandes retos para las
ofrece una enorme oportunidad para
empresas del siglo XXI en su
efectuar la sutura necesaria entre
compromiso con la sociedad y sus
ambas esferas y re-dotar de sentido la
miembros. Al menos, pueden destacarse
existencia de la persona concreta y
los siguientes desafíos en este campo:
particular. En ella se puede llegar a ser
un individuo valioso, con pertenencia a
1. El trabajo productivo como
un todo mayor y asible; y, al mismo
fuente de sentido:
tiempo, la persona se puede vincular al
ámbito macro y aparentemente
Uno de los fenómenos que más
inabarcable del mercado y del Estado.
frecuentemente experimenta el hombre
en nuestro tiempo es una suerte de
Con todo, la oportunidad para lograr
aislamiento, de anonimato e incluso de
los propósitos señalados no está
anonadamiento frente al mundo de las
servida . Hay que tomar conciencia de
estructuras político-económicas,
su presencia y actuar decididamente
representadas por el Estado y el
para aprovecharla y convertirla en
mercado, respectivamente. El hombre
realidad. Ello pasa por una valoración
contemporáneo se ve enfrentado a un
auténtica práctica, vivida de la
mundo donde se pierde
persona y por la consideración del
gradualmente la valoración de la
trabajo personal como fuente
persona, en concreto y singular. Y ello
privilegiada de perfección humana.
ocurre las más de las veces en un
Como a estas alturas resultará evidente
contexto donde se
¿Qué puede hacer el ciudadano la responsabilidad de
apela habitualmente
los empresarios y
a los derechos del común ante la burocracia estatal?,
directivos en esta
hombre y a la ¿cuál es el peso específico en el
libre juego de las fuerzas de la tarea es primordial.
dignidad de la
oferta y de la demanda? La única Visto el tema desde
persona humana.
solución posible a esta situación una óptica
¿Qué puede hacer el
parece provenir de un institucional, en esta
ciudadano común
fortalecimiento de la denominada materia cabe a la
ante la burocracia
sociedad civil . empresa un especial
estatal?, ¿cuál es su
deber; una
peso específico en el libre juego de
responsabilidad social específica y de
las fuerzas de la oferta y de la demanda?
particular trascendencia en la época que
La única solución posible a esta
nos ha tocado vivir. Y si efectivamente
situación parece provenir de un
este deber no es contractual o legal, si lo
fortalecimiento de la denominada
es moral, de cara al bien común y a la
sociedad civil , de la trama vital de la
plenitud posible de muchas personas
existencia humana, el ámbito de las
con nombre y apellido .
relaciones interpersonales.
Enfrentar la oportunidad y asumir la
Aquí es donde engarza la empresa y
responsabilidad implica para los
el trabajo que en ella se despliega.
directivos de empresa abordar en el día
Tanto por la centralidad que ocupa en
a día, la labor de armonizar los
la vida contemporánea como por la
3

4. imperativos de rentabilidad eficacia y cotidiana y el de las estructuras
eficiencia con los del desarrollo socioeconómicas, evidentemente
integral de las personas que hacen aumenta la importancia de que el
posible los resultados. No existe trabajo humano al interior de las
incompatibilidad entre ambas metas, empresas avance hacia una
pero sí una tensión vital. En reintegración de los propósitos de
innumerables ocasiones, especialmente ambas esferas: la del resultado y la de la
en el corto plazo, los caminos entre consideración efectiva, profunda, por
ambos propósitos parecen ser los demás. Y si a lo dicho agregamos el
divergentes: beneficios o bien de las hecho incuestionable del papel social
personas; éxito o consideración, central y fundamental que las empresas
Frente a tales disyuntivas con cumplen en nuestro tiempo, la
frecuencia aparentes la decisión suele repercusión y hondura de este deber
inclinarse por el resultado económico: corporativo se perfila ante nosotros en
negocios son negocios . toda su real magnitud.
Encontrar el equilibrio entre los 2. La empresa como modelo
extremos resultado puro o social:
preocupación por la plenitud de las
personas puro es, sin duda, un desafío En estrecha conexión con el aspecto
ético permanente en la actividad tratado en el punto inmediatamente
empresarial; es consubstancial a ella. precedente se halla la función social
Consiguientemente, representa una modélica de la empresa y, de forma
responsabilidad también permanente de especial, el carácter ejemplar del
los empresarios y directivos de hombre de negocios y del directivo de
empresas para con la sociedad. Y el empresa.
logro de una adecuada resolución de
esta realidad implica un significativo La actividad empresaria ha llegado a
esfuerzo de creatividad y decisión en la constituirse en centro y motor del
dirección de las empresas. proceso de globalización que vive la
sociedad actual. Por tal motivo, la
Se trata, además, de un deber grave, empresa de negocios como nunca antes
pues es de la esencia misma de la había ocurrido en la historia está en la
actividad empresarial la búsqueda de vitrina del resto de la comunidad. Lo
resultados a través de una operación que al interior de ella acontece, como
eficaz y eficiente, pero también lo es asimismo sus repercusiones externas,
que su fin último es el bien humano en son del mayor interés para el hombre de
todo lo que a ella concierne este siglo, como ya lo fue durante la
(realización, virtudes, pertenencia, segunda mitad del pasado. La empresa
interacción, etc.), no sólo a la se ha convertido en una suerte de
generación de beneficios económicos o modelo o referencia societaria.
utilidades. Más todavía, la operación
eficiente y rentable es el medio con que Aún más crucial es el hecho que el
la empresa naturalmente cuenta para empresario y los altos directivos han
aportar al crecimiento y desarrollo pasado a ser también modelos
humanos en su amplia acepción ejemplos- sociales. En este sentido se
puede afirmar sin temor a equivocarse
Si lo anterior se sitúa en el contexto que la élite dirigente de las empresas se
de un panorama de cierto grado de encuentra cumpliendo quiéralo o no
escisión entre el ámbito de la vida un papel eminentemente aristocrático,
4

5. pues recae sobre ella la doble función igualmente inicuo sería sostener que
estética o ejemplar y ética o de hay poco o nada que hacer en la
gobierno. Es una responsabilidad materia, incluso cuando las cosas
ingente que el imperativo de los tiempos marchan bien.
obliga a asumir a quienes detentan las
tareas mencionadas. Las La élite dirigente de las Humanizar la
actuaciones y opiniones empresas se encuentra empresa y dignificar el
de empresarios y cumpliendo quiéralo o no trabajo suponen una
directivos influyen no un papel eminentemente consideración seria del
sólo en la marcha aristocrático, pues recae carácter racional, libre y
económica de la sobre ella la doble función trascendente del ser
comunidad, sino también estética o ejemplar y ética o humano. Y como
marcan en mayor o de gobierno. estamos situando el
menor medida el análisis en el plano de la
derrotero en otras muchas otras realidad práctica, estamos diciendo que
materias: desde los valores y formas de hay que humanizar cada empresa
vida que irradian al resto de la sociedad concreta y dignificar el trabajo de cada
hasta aspectos legales, culturales o persona singular. Hay que actuar, no
educativos, etc. basta con pensar y verbalizar, aunque
sean condiciones para la buena acción.
Es probable que los hombres de
negocios no vean siempre con total Que el hombre sea racional y libre,
claridad el peso de la quiere decir que está llamado por su
responsabilidad que recae sobre sus propia naturaleza a ser actor principal
hombros en el mundo contemporáneo. de su crecimiento y desarrollo personal
Es posible, por otra parte, que admita como, asimismo, a ser parte activa en la
matices; con todo, ésta es sin lugar a búsqueda de grados superiores de
duda alguna una de las plenitud social. Significa también que la
responsabilidades sociales más persona es capaz de autonomía e
eminentes que toca a los empresarios y, independencia, de amplitud y
por extensión, a las empresas del siglo trascendencia; es un ser capaz de ir
en curso. más allá . De traspasar sus propios
logros, sorprenderse a sí mismo
3. La empresa y la emergencia permanentemente con nuevas
de un humanismo empresarial; el invenciones, descubrimientos y
trabajo perfeccionante y el superaciones. Capaz, por cierto, de
servicio: trascender radicalmente, esto es,
espiritualmente.
Si tuviésemos que resumir
brevemente cuál es el reto de fondo que Todo ello, en el contexto de una
pende sobre los hombres de empresa en vida en comunidad. La misma
la hora presente, optaríamos por decir: racionalidad y libertad humanas
humanizar la empresa, dignificar el empujan naturalmente al ser humano a
trabajo. ¿Quiere decir esto que en la completarse en sociedad. La plenitud de
actualidad las empresas son la persona requiere de los demás. El
necesariamente inhumanas?, ¿o que el hombre es capaz de entenderlo y de
trabajo que en ellas desempeñan las quererlo libremente. Una valoración
personas es realmente indigno? Parece cabal de la persona humana incluye la
francamente injusto responder constatación de su rasgo de
afirmativamente a estas preguntas. Pero, independencia, y coetáneamente y
5

6. aunque parezca paradójico de su rasgo operativo en el día a día laboral parece
de dependencia, de ser relativo a los ser la clave para responder al reto.
demás o, si se quiere, relacional.
El espíritu de servicio, en cualquier
La plenitud humana pasa por la ámbito de manifestación, se reconoce
articulación armónica de porque quien lo encarna
todos los aspectos En las corporaciones de tiene como fin propio de
mencionados. La negocios claramente el sus actos el bien de la
plenitud humana necesita medio disponible que persona a la cual sirve.
del trabajo racional, libre poseemos para servir a los Como es palmario es
y esforzado del mismo demás compañeros de posible ser un servidor
hombre. De un trabajo trabajo, jefes, subordinados, de los demás en todos los
que sea condigno a su clientes, proveedores es el quehaceres humanos: la
condición existencial. trabajo personal. familia, el colegio, una
sociedad benéfica, un
Nunca podremos acercarnos a una club deportivo, una reunión de
auténtica humanización de la camaradería, en labores de gobierno
empresa y a una verdadera valoración público, en la empresa, en el trabajo
de la persona y su trabajo si no llevamos productivo, etc. En las corporaciones de
a la acción todas las implicancias que se negocios claramente el medio
derivan de la consideración disponible que poseemos para servir a
antropológica que sucintamente hemos los demás compañeros de trabajo,
planteado. Hacerlo es, tal vez, la jefes, subordinados, clientes,
responsabilidad social corporativa más proveedores es el trabajo personal. Y
urgente de la hora presente. Es sobre el servicio puede darse en distintos
todo, y primeramente, un deber moral grados o niveles, con o sin retribución
ineludible para empresarios y directivos económica de por medio.
de empresa.
La búsqueda del bien de las otras
Por supuesto que para enfrentar personas, propia del espíritu de servicio,
adecuadamente este desafío hace falta se traduce, en primer lugar, en que
una disposición de retribución o quien sirve ofrenda a los demás
correspondencia por parte de los mayores oportunidades de desarrollo
miembros de los diferentes estamentos personal, pues pone su esfuerzo
que componen las corporaciones. Todos conscientemente en procurar en toda
tienen parte en la tarea, pues es por ocasión aquello que es bueno para ellos.
definición una causa de bien común. No El espíritu de servicio vivido mueve a
obstante lo cual, es evidente que a su posesor a intentar detectar siempre
quienes dirigen les toca la qué es lo realmente conveniente para la
responsabilidad mayor; ya está dicho: persona servida; y, luego procura darle
ejemplar y gubernativa. efectivamente, del mejor modo posible,
aquello.
El desafío bien se puede traducir en
cómo hacer del trabajo que desempeñan Por tanto, el servidor también crece
las personas en la organización un interiormente en este proceso. Para dar
factor de perfección personal, a la par un verdadero buen servicio hay que
que catalizador principal del éxito desarrollar los buenos hábitos
empresarial. Descubrir el sentido del operativos técnicos y éticos. No existe
trabajo como servicio y hacerlo otra alternativa para la naturaleza
humana: o acrecemos las capacidades
6

7. técnicas y virtudes morales que nos repercusiones positivas para la
facultan para hacer las cosas bien o no institución.
podemos ofrecer un trabajo bien
hecho , que sirva a quien lo recibe, que Ambiente cooperativo, disposición a
atienda a su bien o, si se quiere, a uno ayudar a los compañeros de labores
de sus bienes. Aquí radica el segundo en todos los estamentos de la
gran impacto del espíritu de servicio: organización y entre ellos.
ayuda se quiera o no al
perfeccionamiento real del ser que sirve. Crecimiento interior en hábitos
Más todavía, extendiendo esta línea operativos técnicos y virtudes
argumental podríamos sostener que la morales de los miembros de la
tan ansiada calidad en el trabajo empresa, lo cual genera satisfacción
empresarial es o puede ser en alto y realización personal.
grado resultado de una auténtica
disposición de servicio. Trabajo bien hecho, calidad en el
trabajo mancomunado de la
El tercer efecto del espíritu de institución.
servicio en el trabajo es lógicamente
aunque no con certeza absoluta el Propensión a la generación de
exitoso resultado económico de las beneficios económicos3.
corporaciones. Si en una empresa prima
un ambiente de servicio tanto en su Aporte al bien común social (como
interior entre sus miembros como consiguiente efecto de los puntos
hacia su exterior, especialmente para anteriores).
con sus potenciales clientes; y, por lo
mismo, el trabajo se realiza con calidad De esta manera la humanización de
técnica y excelencia moral, la la empresa se va produciendo en forma
consecuencia más esperable, la natural. Por medio de la acentuación de
tendencia, será hacia la obtención de una forma profundamente humana de
resultados con superávit2. entender y practicar la vida del trabajo
entre los miembros de la corporación,
El espíritu de servicio se transforma cual no es otra que la disposición de
así en un catalizador de consecuencias servicio, la donación personal en el
positivas: trabajo. Conjunta e inseparablemente la
empresa se encamina a la dignificación
Preocupación y ocupación por el del trabajo, a lograr que éste alcance sus
bien de los restantes integrantes de más altos grados de perfección para las
la organización. Uno de los frutos personas que lo ejecutan y las que son
más destacables es el ambiente de receptoras de sus frutos. La disposición
cooperación interna que se genera. de servicio o donación es la más excelsa
expresión de las relaciones
Preocupación y ocupación por el interpersonales en sociedad: requieren
bien de los agentes externos a la de la máxima plenitud del ser mismo de
corporación, especialmente los la persona humana: la voluntad libre,
clientes, con sus obvias iluminada por el entendimiento, que
quiere y procura activamente el bien de
2
El plazo en el se cumpla la tendencia puede los demás. El espíritu de servicio crea
resultar inviable por fallar el corto. La tendencia asimismo las condiciones para una vida
es estadística y global, no singular. Habida
cuenta de las pocas empresas que alcanzan los
3
100 años, lo crucial es el aquí y ahora con la Saber servir y saber hacer beneficio
mirada puesta en los motivos últimos económico son habilidades diferentes
7

8. corporativa y social también excelsa,
profundamente cooperativa, donde se
busca intercambiar permanentemente
bienes humanos (no sólo materiales) o
acciones que los procuren.
Realizar todos los esfuerzos que
estén en sus manos en la dirección
descrita es una responsabilidad ética y
social de la mayor urgencia e
importancia para los directivos de
empresas y por extensión para las
corporaciones que gobiernan. La tarea
es sin duda ingente y requiere que ellos
den con magnanimidad y creatividad lo
mejor de sí mismos. ¡Ese es el reto!
8