1.
WEB 2.0 et nouveaux usages
Le m-commerce est-il un phénomène de
mode ou a-t-il un réel potentiel d’avenir?
7 décembre 2011 Groupe A

2.
Sommaire
I- La situation actuelle du m-commerce:
1) Historique du m-commerce
2) Les outils du m-commerce
3) Les chiffres du m-commerce
II- Le m-commerce: un essor momentané?
1) Inconvénients du m-commerce
2) Limites du m-commerce
III- Les marchés prometteurs du m-commerce
1) M-commerce et m-business: Un nouvel outil de travail
2) M-commerce dans la vie quotidienne des consommateurs

3.
I.
La situation actuelle du
m-commerce

4.
1) Historique du m-commerce
 Les origines du M-commerce remontent à 1997
 Global Mobile Commerce Forum
 1999 et 2000 = années charnières
 Le m-commerce s'est longtemps limité depuis
les années 2000, aux services de vente de
contenus multimédia:
logos, sonneries, jeux, vidéos

5.
1) Historique du m-commerce
 2008: Applications mobiles + opportunités que
représente la jeune génération
 Depuis 2 ans: nouveau développement
- Mobiles « intelligents »
- Géolocalisation
- Reconnaissance faciale…

6.
2) Les outils du m-commerce
 Aujourd’hui les Smartphones garantissent l’accès à
toute sorte d’applications pratiques  gratuites
pour l’utilisateur
 Des applications payantes, plus performants sont
développées  du m-commerce.
 De nombreux domaines couverts

7.
2) Les outils du m-commerce
S’informer et être informé instantanément
 Flux RSS, alertes informations, applications
 consulter l’actualité sur son mobile.
 S’inscrire et se désinscrire  simple et rapide
 Permet de rester informer tout le temps et partout.
 alertes infos de quotidiens ou radios
 applications avec notification push pour chaque évènements
 possibilité de choisir secteur précis (économie, sport, …)

8.
2) Les outils du m-commerce
 Avantages
 Être informé sans initiatives
 Gain de temps
 Tout le temps et partout
 Simple clic pour en savoir plus
 S’étend à plus que l’actualité.

9.
2) Les outils du m-commerce
Un divertissement sans fin
 Possibilité de se divertir  jeux, livres, musique, vidéos…
 Avec coût supplémentaire  regarder la tv, écouter la
radio, télécharger jeux, sonneries, musique, applications…
 Accès aux biens culturels  deuxième achat
 s’informer des sorties (places de concerts, DVD ou livre)
 réservation et/ou achat via applications
 paiement sur facture et/ou enregistrement données bancaires

10.
2) Les outils du m-commerce
Organiser son quotidien
 Gérer ses compte, faire ses courses, organiser un voyage
 gratuit via internet
 Applications intuitives et services existent
 payants
 sms détaillant compte en banque + applications « budget »
 réserver et acheter billets (avion, train, chambre d’hôtel)
 Faire ses courses via applications d’enseignes (ex : monoprix)

11.
2) Les outils du m-commerce
Avantages
 Pratique: changer facilement et rapidement de billet
 Gain de temps: achat sans file d’attente
 Plus de déplacement, envoi, livraison
 Panels de produits très importants

12.
3) Les chiffres du m-commerce
Quelques des atouts marketing du M-commerce:
 Le marché du m-commerce a été estimé à 500 millions
d’euros en 2010
 1 acheteur en ligne sur 10 a déjà acheté à partir de son
mobile
 42% ont choisi d’acheter le produit depuis leur mobile
 39% des sociétés interrogées par la French Mobile ont déjà
un site mobile

13.
3) Les chiffres du m-commerce
Les mobinautes français utilisent leur terminal mobile pour:
• Consulter la météo à 64,4%
• Contenus pratiques à 54,4%
• Les loisirs à 38,1% suivis du sport et de la finance
• Taux de mobinautes : 28%
• Nombre moyen de connexions par mois: 10 connexions
• Durée moyenne d’une connexion : 6 minutes
• Nombre de pages vues par connexion : 8 pages

14.
II.
LE M-COMMERCE, ESSOR
MOMENTANÉ?

15.
1) Inconvénients du m-commerce
 Part des consommateurs potentiels  Les achats sur mobile se
restreints concentrent encore beaucoup sur
les jeux et loisirs
 Interface archaïque de leurs
téléphones manque d’ergonomie  Problème lié à la mentalité du
consommateur, réticent
 Abonnement 3G des opérateurs
 Sécurité du paiement en ligne
 3G parfois encore trop lente
 Peur de se faire voler son portable
 Manque d’ergonomie de certaines
applications  Développement plus coûteux qu’il
n’y paraît, pour les entreprises
 Certains sites pas optimisés pour
les téléphones portables

16.
1) Inconvénients du m-commerce
Autres inconvénients similaires au E-COMMERCE
 Pas de contact verbal ou physique avec le vendeur
 Impossibilité d’essayer le produit en direct
 Frais de port
 Temps d’attente pour avoir le produit (s’il est
physique)

17.
2) Limites du m-commerce
• Etude sur la limite du M-Business
• Limites liés au téléphone lui-même
• Paiement et sécurité
• Déséquilibre entre les fournisseurs de services
et opérateurs de réseaux

18.
III.
LES MARCHÉS PROMETTEURS DU
M-COMMERCE

19.
1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
 Fidélisation du client  carte de fidélité électronique
 Ciblage des clients grâce à la géolocalisation
- Foursquare
- Push marketing
- Radio frequency Identification
Problème de confidentialité

20.
1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
 Achat à distance
 Aide à la vente via la réalité augmentée
 Cartographie superposée au réel
 Mode d’emploi virtuel
 Reconnaissance faciale …..
 Recommandation sociale

21.
1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
Un outil efficace pour les organisations?
 Le « M-Commerce » permet à plusieurs compagnies d‘attaquer et
de défendre les marchés différemment et de manière à diminuer
certains de leurs coûts en exploitant efficacement les « temps
morts » d’un journée typique au boulot par exemple.
 En effet, « Sales Force Automation permettent d’identifier les
opportunités de vente, de suivre les prospects, de gérer les ventes et
les clients. Elles vous permettent également de suivre les processus
de facturation, de rechercher certaines factures et d’enregistrer des
tâches en avancement. » Applications mobiles par Orange PDF
page 9

22.
1) Le M-marketing: nouvel outil
pour les entreprises
 Ainsi, le dynamisme des entreprises modernes
passe indéniablement par l’utilisation
d’applications mobiles puisque leurs flexibilités et
leurs autonomies, plutôt interne qu’externe, en
dépendent.

23.
2) Le m-commerce dans la vie
quotidienne des consommateurs
Les usages actuels: Les usages les plus populaires:
 L’immédiateté  M-Shopping
 La localisation  M-Banking
 La connectivité  M-Services de
instantanée renseignements
 La simplicité d’utilisation

24.
2) Le m-commerce dans la vie
quotidienne des consommateurs
Les futurs usages
 Difficulté pour le consommateur de prédire les
futurs usages.
 Brèches à exploiter et à démocratiser
 Exigences du consommateurs => défis à relever :
-sécurité
-rapidité de la connexion
-interface…

25.
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !