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Presidenza del Consiglio dei Ministri
              Dipartimento per la digitalizzazione
  della pubblica amministrazione e l’innovazione tecnologica




Stefano Pileri, Presidente CSIT

  Milano, 28 Settembre 2009
                                                               1
I contenuti dell‟Osservatorio
Il Progetto “Osservatorio sui servizi innovativi per la crescita e la
competitività del Paese”, nella sua prima edizione 2009, si è concentrato
sulle seguenti tematiche:


        1 - Il Posizionamento del Paese nell‟Economia Digitale
        2 - La Domanda dei Servizi Digitali (Famiglie ed Imprese)
        3 - Il principale driver di Offerta dei Servizi Digitali: la Pubblica
              Amministrazione
        4 - La Banda Larga come Infrastruttura Abilitante
        5 - Il progetto “Italia Digitale”


Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici desidera velocizzare, sulla
base dei risultati dell’Osservatorio, il progetto di sviluppo dell’innovazione
digitale in Italia e farne il “filo rosso” del nuovo quadriennio di lavoro 2009-
2012.
                                                                                   2
Il Posizionamento del Paese
    nell‟Economia Digitale




                              3
Il Posizionamento del Paese
              Infrastrutture, Servizi e Skill per l‟innovazione digitale

     Posizionamento Sistema Italia                           Connectivity Scorecard
                                                                          Consum er Infrastructure
                                                                                    1

•   Famiglie Internet/PC : 17° in EU                                              0,8
                                                                          Consum er Infrastructure
                                                                                    1
                                                                                  0,6
    (Between 2009)                       Governm ent Usage & Skills
                                                                                  0,8
                                                                                                            Consum er Usage & Skills
                                                                                  0,4

•   EU Innovation Score: 19°             Governm ent Usage & Skills
                                                                                  0,6
                                                                                  0,2                       Consum er Usage & Skills
                                                                                  0,4
    (EIS 2008):                                                                     0
                                                                                  0,2


•   Connectivity Score: 19°              Governm ent Infrastructure
                                                                                    0
                                                                                                            Business Infrastructure



•   Connectivity Score (EU): 17°         Governm ent Infrastructure                                         Business Infrastructure



•   ITU ranking: 28°                                                       Business Usage & Skills



•   Human Devel. Index (UN): 19°                                          Business Usage & Skills

                                                                        Italy     Best Performing Country

                                                              Fonte: Connectivity Scorecard 2009, NSN
                                                                        Italy    Best Performing Country


       I principali Indici di Ranking Internazionali collocano il nostro Paese
                               in posizioni di forte ritardo
                                                                                                                                       4
La domanda dei Servizi
       Digitali


     Le Famiglie


                         5
Le Famiglie
                   Alfabetizzazione informatica delle famiglie italiane
  L‟alfabetizzazione informatica della famiglie                          Il posizionamento delle famiglie italiane in Europa
                     italiane                                           rispetto a diffusione PC e internet (Alfabetizzazione
                                                                                            Informatica).




                                                                                       19°                                                     17°

                                                                                                                  25°
Base: tutte le famiglie (24.8 milioni). Interviste a un campione
rappresentativo di 7.500 famiglie
*Internet: famiglie con utenti internet domestici, comprese famiglie
mobile only.
** Alfabetizzate: famiglie che utilizzano il PC ma senza un
collegamento a internet domestico (es. usano internet fuori casa)
*** Non alfabetizzate: famiglie in cui nessun membro sa usare il PC
Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati           Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su
Between 2009                                                           dati Between e Eurostat
                                                                                                                                                6
Le Famiglie
                                   La penetrazione della banda larga nelle famiglie

                               Tasso di penetrazione della larga banda                                                                            Ranking europeo del tasso di
                            (% di linee di accesso fisse sul totale della popolazione)                                                           penetrazione della larga banda
                                                                                                                                                  (% di linee di accesso fisse sul totale della
                                                                                                                                                                 popolazione)




                                                                                                                                                             2006 2007 2008
                                                                                                                                                 Danimarca     29,6 37,2 37,4
                                                                                                                                                 Paesi Bassi   29,0 33,1 35,8
                                                                                                                                                 Svezia        22,9 28,3 32,5
                                                                                                                                                 Finlandia     24,9 28,8 30,7
                                                                                                                                                 Regno Unito   19,2 23,8 27,5
                                                                                                                                                 Lussemburgo   17,4 24,6 27,3
                                                                                                                                                 Belgio        20,7 23,9 26,6
                                                                                                                                                 Germania      15,3 21,1 26,3
                                                                                                                                                 Francia       18,0 22,3 26,2
                                                                                                                                                 UE15          16,5 20,8 24,3
                                                                                                                                                 Austria       15,8 18,4 20,8
                                                                                                                                                 Spagna        13,2 16,8 19,8
                                                                                                                                                 Irlanda        8,8 15,5 19,5
                                                                                                                                                 Italia        13,1 15,9 18,1
                                                                                                                                                 Portogallo    12,9 14,8 15,8
                                                                                                                                                 Grecia         2,7  6,8 11,2
                                                                                % famiglie con BB mobile
* Le basi seguono i valori pubblicati da ISTAT
per ciascun anno                                 Fonte: Osservatorio Banda Larga - Between, Giugno 2009    Base: Famiglie italiane (24,8 mln)*


                                                                                                                                                                                                  7
Le Famiglie
       L‟evoluzione delle dotazioni tecnologiche
     Evoluzione delle dotazione tecnologiche
              delle famiglie italiane




                                                                             Accelerazione nella
                                                                             dotazione di televisione
                                                                             digitale e telefonia mobile
                                                                             di terza generazione negli
                                                                             ultimi tre anni.




Base: tutte le famiglie (24.8 milioni).
Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati Between 2009.                             8
Le Famiglie
I servizi on-line utilizzati
      Gamma dei servizi online utilizzati dalle famiglie italiane




                   Comunicazione                                           Utilità

                      Intrattenimento                                 Informazione




                                                                                                              9
Base: Famiglie Fixed Broadband (9,7 mln) Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati Between 2009
Le Famiglie
      Servizi on-line della PA utilizzati dalle famiglie
      (Base: famiglie internet)

                                                                   Applicazioni online dei Comuni:
  Accesso a servizi onlinedella PA
      Accesso a servizi online della PA                          Applicazioni online dei Comuni: attività svolte*
                                                                               attività svolte

45%
          43%                                                    60%      57%

40%
                                           35%                   50%
35%

                          27%                                    40%
30%
                                                                                      33%
25%
                                                                 30%

20%
                                                                                                      19%
                                                                 20%                                         16%
15%

10%                                                              10%

5%
                                                                  0%
0%                                                                     Scaricato Compilato Gestito          Pagato
        Comuni          Sanità          Education                       moduli    moduli procedure          online
           Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008                  10
Le Famiglie
Le barriere per l‟adozione della banda larga

   I principali motivi per il non utilizzo della Banda Larga

   Acquisizione nei prossimi 12                    2%
               mesi                                 9%

                         In valutazione
                                                     4%
                                                           19%

                                  Inutilità
                                                                                   73%
                                                                       46%

                           Complessità
                                                      8%
                                                      7%

                                       Altro
                                                     5%
                                                      8%
       Utilizzo in altro luogo (es.                 3%
                  ufficio)                           11%
                                                    4%              No PC
                               Copertura
                                                     7%             PC no Internet
                                                                                               11
    Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2009
La domanda dei Servizi
       Digitali


      Le Imprese

                         12
Le Imprese
                      Alfabetizzazione digitale nelle imprese
                                                                                                   Aziende internet e e penetrazione sull‟universo
                                                                                                    Aziende internet penetrazione sull‟universo
                                                                                           4.000                                                                             100%

    •     La diffusione di internet nel                                                    3.500
                                                                                                                                                                             80%
          mondo business prosegue:                                                         3.000
                                                                                                         61%                       64%                         66%




                                                                        Migliaia imprese
          nel 2008 il 66% delle                                                            2.500




                                                                                                                                                                                    % Imprese
                                                                                                                                                                             60%
          aziende italiane erano on-                                                       2.000

          line                                                                             1.500                                                                             40%
                                                                                                         2.223                     2.306                      2.374
                                                                                           1.000
                                                                                                                                                                             20%

    •     Il mercato delle medio-grandi                                                     500
                                                                                              0                                                                              0%
          imprese sembra vicino alla                                                                     2006                      2007                       2008
          saturazione: negli ultimi tre                                                                                 Imprese              % Imprese
          anni gli scostamenti sono
          marginali.                                                                                  Aziende internet: SOHO vs PMI (2006-8)
                                                                                                                                             8%          7%           7%

    •     A causa della forte incidenza                                                                 49%      46%        43%
          delle piccole imprese (oltre
          4,2 milioni pari al 95% del
          totale), complessivamente                                                                                                         92%          93%          93%
          1/3 delle aziende continua
          a non essere in rete (e tra le                                                                51%      54%        57%
          microimprese il tasso sale al
          43%)
                                                                                                       2006      2007       2008            2006         2007         2008
Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008                   Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione               13
                                                                                                           rappresentativo di 4.500 imprese
Le Imprese
              Imprese digitali: il benchmarking con l‟Europa

                                                                 Percentuale di imprese che hanno ricevuto
Percentuale di imprese (10-49 addetti) con
                                                                  ordinativi tramite strumenti di rete (EDI o
   collegamento internet a larga banda
                                                                                   internet)

                         2006         2007          2008                                     2006        2007        2008
                                                                Regno Unito                   30          29          32
Spagna                    86           89            91
                                                                Paesi Bassi                   23          26          27
Francia                   85           88            91         Irlanda                       23          27          25
Belgio                    83           84            90         Germania                      18          24          24
Svezia                    87           85            88         Danimarca                     34          33          20
Regno Unito               74           75            85         Portogallo                    7           9           19
UE15                      75           79            84         Svezia                        24          27          19
Paesi Bassi               80           85            84         UE15                          16          17          18
Germania                  69           77            82         Belgio                        15          18          16
Irlanda                   57           63            81         Finlandia                     14          15          15
Italia                    67           74            80         Austria                       15          18          15
                                                                Francia                        :           :          13
Portogallo                62           74            79         Spagna                        8           8           10
Danimarca                 81           78            77         Lussemburgo                   11          13          10
Austria                   66           69            73         Grecia                        7           6           6
Grecia                    54           69            68         Italia                        3           2           3
                                                                 N.B: sono considerate nel dato solo le imprese che hanno
                                                                 venduto almeno l’1% on-line
Fonte: Elaborazioni Confindustria    Servizi   Innovativi   e    Fonte: Elaborazioni Confindustria    Servizi   Innovativi   e
Tecnologici su dati Eurostat, 2008                               Tecnologici su dati Eurostat, 2008




                                                                                                                                 14
Le Imprese
                       Dotazione tecnologica delle Imprese
       Nelle piccole aziende sotto i 10 addetti c’è un forte potenziale di crescita sia nelle
       infrastrutture di base (PC, internet, broadband) che in quelle applicative basate sulla
       Intranet, sui sistemi di collaborazione e di videocomunicazione, servizi avanzati su cui
       risultano essere indietro peraltro anche le aziende di dimensioni maggiori.

                                        Diffusione delle principali piattaforme ICT

                                                         100%

                                                             80%

                                                             60%

                                                             40%

                                                             20%

                                                             0%        1 - 9 add         10 - 49 add          50 + add             Totale
                           PC                                             71%                99%                100%                72%
                           Internet                                       64%                95%                100%                66%
                           Broadband                                      52%                93%                 99%                54%
                           Intranet                                        9%                34%                 71%                11%
                           Sito Web                                       31%                67%                 82%                33%
                           Strumenti di collaborazione                     6%                21%                 38%                 8%
                           Sistemi di videocomunicazione                   1%                10%                 19%                 2%

Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione   Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008   15
rappresentativo di 4.500 imprese
Le Imprese
                      L‟ICT è ancora poco associato allo sviluppo del
                      business
                       ICT motore di sviluppo per il business - Benefici attesi dall‟ICT


      •     La percezione dell‟IT                                  60%
            finalizzata alla riduzione
            costi è ancora troppo                                  50%
            radicata
      •     Solo per 1/3 ca. delle                                 40%
            aziende l‟ICT è visto
            come miglioramento                                     30%
            della conoscenza dei
            clienti, miglioramento                                 20%
            dell‟assistenza,
                                                                   10%
            incremento della
            visibilità sul mercato.                                  0%
                                                                              1 - 9 add         10 - 49 add         50 + add             Totale
                                     Sviluppo ricavi                            14%                17%                19%                 14%
                                     Contenimento dei costi                     51%                48%                47%                 51%
                                     Sviluppo innovazione tecn.                 14%                12%                12%                 14%
                                     Maggiore qualità dei servizi offerti       18%                19%                17%                 18%
                                     Diversificazione dei servizi offerti        2%                 3%                 4%                 2%




Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione       Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
rappresentativo di 4.500 imprese                                                                                                                            16
Le Imprese

                              I servizi on-line utilizzati
        •        La Pubblica Amministrazione e le Banche sono, a prescindere dalle dimensioni delle imprese,
                 il principale interlocutore on-line delle aziende
        •        Molto distaccate sono le altre applicazioni “aziendali”: acquisti online, telelavoro e formazione
                 a distanza
        •        La P.A. può quindi avere un importante ruolo di traino nell’approccio all’online delle aziende
        •        Un ruolo fondamentale hanno anche le Banche e le Società dei Servizi (Utilities, TLC, TV,..)

                                                                                                   La filiera dell‟impresa in rete: le politiche di
       Servizi-applicazioni online utilizzati dalle Imprese
                                                                                                                      sviluppo
                               100%

                                 80%                                                                                           Migliorare

                                                                                                                                Banche
                                 60%

                                 40%
                                                                                                                                                    Sviluppare

                                                                                                       Fornitori /
                                 20%                                                                                            Impresa                  Clienti
                                                                                                        Partner

                                  0%
                                          1 - 9 add   10 - 49 add    50 + add       Totale
Servizi bancari o finanziari (Corporate     36%          92%          98%            43%
Banking)
Servizi forniti dalla PA                    42%          94%          99%            49%
                                                                                                                                  P.A.
Servizi di acquisto on-line                 11%          29%          48%            13%
Servizi di vendita on-line                  4%           9%           13%            4%


 Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione         Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008       17
 rappresentativo di 4.500 imprese
Le Imprese
                          Motivazioni del non utilizzo della larga banda
                          e di internet
                          Motivazioni del non uso della larga banda
                                70%                                                                                    Digital Divide
                                60%

          Inutilità             50%
                                                                                                                                                         Costo
                                40%
                                30%
                                20%                                                                    Motivazioni del non uso di internet
                                10%                                                                           80%
                                   0%
                                        1 - 9 add   10 - 49 add   50 + add    Totale
                                          11%          14%          6%         11%
                                                                                                              60%
 Ci collegheremo nei prossimi 12 mesi
 Stiamo valutando                         5%           13%          0%          6%
 Non conosco questi collegamenti          1%           0%           0%          1%                            40%
 La nostra zona non è coperta             17%          64%         69%         21%
 I collegamenti sono troppo costosi       4%           4%          10%          4%                            20%
 Questi collegamenti non servono          66%          2%           0%         61%
 E troppo complicato                      3%           0%           0%          3%
                                                                                                               0%
                                                                                                                        1 - 9 add   10 - 49 add   50 + add   Totale
                                                                              in 12 mesi                                  11%          46%          0%       10%
                                                                              Stiamo valutando                            15%          0%           0%       14%
                                                                              Non serve                                   71%          54%          0%       75%
                                                                              Non viene garantita la sicurezza dello      0%           29%          0%        2%
                                                                              scambio di informazioni e dati
                                                                              Costano troppo i PC, l'abbonamento          20%          0%           0%       18%
                                                                              al servizio o i costi telefonici per
                                                                              navigare                                                                                18
Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
Il principale driver di Offerta
      dei Servizi Digitali
La Pubblica Amministrazione



                                  19
La Pubblica Amministrazione

        Il perché del focus sulla P.A.

                                       PA Centrale e Locale
         L‟offerta dei servizi         Banche
         digitali è originata da
         molti settori                 Utilities
                                       Commercio


L‟Osservatorio è focalizzato sulla P.A. in quanto rappresenta un driver
importante per l‟utilizzo dei servizi digitali e un fattore sicuramente
determinante per la crescita digitale, ove si adottino opportune
norme per favorire l‟erogazione e la fruizione dei servizi pubblici
online.
Nell‟ambito della PA, i servizi presi in considerazione quelli che
hanno maggiore impatto su Famiglie ed Imprese:
       •L‟e-gov locale (Comuni)
       •La Scuola Digitale
       •La Sanità Digitale

                                                                      20
La PA: i Comuni
                 Servizi di e-Gov: il benchmarking con l‟Europa
Percentuale di disponibilità on-line di         Percentuale di cittadini che hanno         Percentuale di imprese che hanno
20 servizi pubblici di base in Europa           utilizzato servizi di e-Government         utilizzato servizi di e-Government nel
                                                nel 2008 per tipologia                     2008 per tipologia




                                          11°                                                                                       11°




                                                                                     22°




                                                                                                                                     21
La PA: i Comuni
                            I Comuni: frammentazione ed alfabetizzazione informatica
                                          Comuni (#)                                                       Popolazione (%)

                   Aree metropolitane                                                                              16%
                                                  12
                >60.000 abitanti                                                                                   15%
                                                  84
       20.000-60.000 abitanti                                                                                      22%
                                                 377
     10.000-20.000 abitanti                      639                                                               15%
 5.000-10.000 abitanti                           1.153                                                             14%

2.000-5.000 abitanti                             2.183                                                             12%
                                                                            > 70%                                             < 20%
<2.000 abitanti                                  3.653                                                             6%

                                        Presenza di un ufficio o un servizio di informatica
                               100%                                                                         41%
                                                                                                                      45%
                                                   38%                                                                         40%
                                                                                     32%
                 % comuni




                                                            20%       23%
                            19%              18%               18%                18%                              19%
                                                                          12%                            12%                      14%



                             Italia               NO           NE        CE          SI                  < 2.000   2-10.000    > 10.000
                                                                                                          abit.      abit.      abit. e
                                                                                                                                Capol.

                                                         % con uff/serv. ICT    distrib. % su universo
                                                                                                                                          22
Base: Tutti i Comuni. Indagine su 1.000 comuni
La PA: i Comuni

                            Dotazioni tecnologiche e trend di adozione

           Diffusione piattaforme e servizi ICT nei              Trend di adozione delle principali piattaforme ICT, 2004-2008
                Comuni (Base: tutti i Comuni)                                       (Base: tutti i Comuni)


                                                                                                                 98%
                                                              100%                                                 97%
                                                                                                                 98%
                                                                                                                 93%
                                                              90%                                   91%          95%
                                                                                                    87%
                                                                        85%
                                                                                82%                 82%                       83%
                 85%                                          80%                                                                                            80%
                                                                                                                              76%                            77%
                                                                                                                                                             76%
                            82%                                                 75%                 75%
                                                                        72%                                                                                  72%
                                                              70%               68%
                                                                                                    70%                       70%
                                                                                67%                                                                          67%
                                                                                                                              63%
                                                                                63%
                                                              60%
                                                                        57%
% comuni




                                                                                                                              55%
                                                              50%
                                                                        47%
                                                                                           42%
                                                              40%                                                                      40%
                                                                                                                                       38%
                                       42%                              36%                37%
                                                                                                                                       33%        34%
                                                              30%                          28%                                         28%        27%
                                                                                           23%                                         22%        23%
                                                              20%                          20%                                                    20%
                                                                                                                                                  15%
                                                     16%      10%
                                                                                                                                                                       4%
                                                                                                                                                                       3%
                                                                                                                                                                       2%
                                                                                                                                                                       1%
                                                               0%                                                                                                      0%
                                                                     Larga    Web     Intranet   Backup   Antivirus      Firewall    Open      F.D.     Cellulare   IPPBX
                                                                     Banda                                                          source
              Banda larga   Sito      Intranet     Extranet
                                                                                                 2004     2005        2006      2007    2008




                                   Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008

                                                                                                                                                                      23
La PA: i Comuni

                               I Comuni e l‟utilizzo dei servizi on-line
       •          L’informatizzazione dei Comuni è a buon punto per le infrastrutture di base e si è sviluppata
                  gradualmente nel tempo (gli incrementi maggiori riguardano l’adozione della larga banda)
       •          Piattaforme più “evolute” (Intranet, IPPBX, firma digitale) sono ancora poco sviluppate
       •          I principali interlocutori telematici dei Comuni (servizi utilizzati) sono gli altri enti della PA
       •          L’uso di servizi telematici è guidato dalle applicazioni “istituzionali” (Agenzia delle Entrate,
                  Anagrafe, INPS, CdC ecc.).
                                                     Utilizzo dei servizi on-line da parte dei comuni
                   91%
                                 84%
                                               79%
                                                          72%
                                                                   65%                                                                   65%
                                                                                60%
     % Comuni




                                                                                           53%        51%
                                                                                                                  45%
                                                                                                                              42%




                                                                                                                                                     14%
                                                                                                                                                               11%
                                                                                                                                                                              3%

                                                                Servizi Telematici                                                              Servizi Transattivi
                                  A




                                                                                                    ile




                                                                                                                                                                           o
                                             L
                   L




                                                                                                                                     k.
                                                                                                              RA




                                                                                                                             .




                                                                                                                                                               .
                                                                           DP
                                                      PS




                                                                                                                                                     r.
                                                                ER




                                                                                        D




                                                                                                                                                             rn
                                                                                                                              z




                                                                                                                                                                         or
                                           E
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                               AI




                                                                                                                                                  cu
                                                                                                                           Na



                                                                                                                                    an
                                                                                      VE



                                                                                                 iv




                                                                                                                                                           ea
                                        AT




                                                                            C
                                                     IN




                                                                                                             -P
                                                              ST




                                                                                                                                                                          v
                            -S




                                                                                                 .c




                                                                                                                                               ro
           A




                                                                                                                                  eB
                                                                         In




                                                                                                                                                                       la
                                                                                  ER




                                                                                                                        f.




                                                                                                                                                          eL
                                                                                                          CI
         SI




                                         T
                        A




                                                            SI




                                                                                                                                          eP
                                                                                                                         a
                                                                                               or




                                                                                                                                                                    le
                                      IS
                       IN




                                                                                                          A



                                                                                                                      gr
                                                                                 C




                                                                                                                                                                   Te
                                                                                             ot




                                                                                                                   to
                                                                                            M




                                                                                                                ar
                                                                                       B




                                                                                                              .C
                                                                                       D




                                                                                                            rt
                                                                                                          Po




                                                                                                                                                                                   24
Base: Comuni connessi a Internet. Indagine su 1.000 comuni
La PA: i Comuni

                     I Comuni e l‟offerta dei servizi on-line
      •          I servizi offerti rimangono ancora poco transattivi (attivazione
                 procedimenti, pagamenti, relazione diretta con amministratori).
      •          L’accesso a informazioni statiche e il download della modulistica rimangono
                 i contenuti più diffusi
                                                                                                        Servizi disponibili nei territori
          Servizi online offerti dai Comuni e trend di
                                                                                                     comunali con più di 10.000 abitanti per
                            sviluppo                                                                    massimo livello di interattività

        95%
           100%
           98%
           93%
           88%

           75%
                           57%63%
                              59%
                             51%
                             45%

                             30%
                                                                             17%25%
                                                                                20%
                                                     6%
                                                       11%
                                                       9%                      11%          2%
                                                                               8%
                                                       4%
                                                       3%                      5%             3%
                                                       1%                                     2%
                                                                                              1%

    Informazioni     Download moduli           Attivazione          Forum/Contatto con   Pagamenti
                                              procedimenti              amministr.
                                                                                                             Fonte: Osservatorio Servizi OnLine
                                       2003   2004    2005   2007     2008


Base: Comuni connessi a Internet. Indagine su oltre 1.000 comuni.                                                                                 25
Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
La PA: la Scuola
                      L‟informatizzazione delle scuole
      •      I PC sono entrati nelle scuole ma rimangono per lo più confinati nei Laboratori di
             Informatica, nell’amministrazione e non in aula
      •      L‟ICT è visto come materia di studio, non come strumento a supporto della
             didattica
      •      Siti web sono presenti solo nel 70% delle scuole, e sono perlopiù privi di servizi per le
             famiglie (“ascolto”) e per gli studenti (market place dei contenuti)

             PC fissi e mobili in dotazione                                                             PC per usi didattici


      100%                                                                        100%

       75%         68%                                                              75%
                                                                                                                    56%                       57%
                          50%
       50%                                                                          50% 38%
                21%                  22%                              24%
       25%                                                                          25%         12%         16%               13%
                                8%             6%        1%                                            5%                                           0%
                                                                    1%
          0%                                                                          0%
                da 1 a 10 da 11 a da 51 a da 101 a 2001+ Nessuno                            da 1 a 10 da 11 a da 51 a da 101 a 2001+ Nessuno
                            50     100      200                                                         50     100      200

                                     Fissi     Mobili                                                     in Aula       in Laboratorio


                                                                                                                                                         26
Base: Scuole connesse a internet. Indagine su un campione rappresentativo di 800 istituti scolastici pubblici e privati primari e secondari
La PA: la Scuola
     Diffusione ICT nelle scuole: il benchmarking
     con l‟Europa
           Indicatore di sintesi di diffusione ICT nelle scuole
 (le variabili considerate dall‟indice sono le dotazioni IT e gli accessi internet, la frequenza di
                           utilizzo e la motivazione corpo insegnante.)

               60
                     55
                             50    49

                                          41
                                                 35                                                  UE 15 = 38
                                                        33    30
                                                                     28
                                                                            25     25    24
                                                                                                19




              UK     NL     PL    DK     DE     BE     IT    IRL    SE     PT     ES     EL    FR


                                                        7°


Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati ICT Benchmark Schools (UE, 2006)       27
La PA: la Scuola
                                 Le dotazioni tecnologiche delle scuole
             •           L’informatizzazione delle scuole è ancora concentrata solo su alcune piattaforme di
                         base: internet, larga banda, LAN, sicurezza di base (AntiVirus)
             •           Le scuole di grado inferiore appaiono in pericoloso ritardo su tutte le piattaforme
             Dotazione ICT nelle scuole                                   Diffusione delle principali piattaforme ICT ed
               (Base: tutte le scuole)                                                evoluzione nel tempo
                                                                  100%                                               96%
                                                                                                                     98%
                                                                                                                       96%
                                                                            95%
               98%              95%                               90%                                                             90%
                                                                            87%
                                                                                                                     90%
                                                                            83%
                                                                  80%                                                81%          80%
                                                                            75%
                                           71%                    70%       69%
                                                                                    71%
                                                                                    69%                 70%
                                                        67%                         67%        67%
                                                                                               65%      65%                       64%
                                                                                                                                  66%
                                                                                    63%        63%
                                                                                               62%
% scuole




                                                                  60%                          61%
                                                                                    59%                 58%
                                                                                                        55%
                                                                                                                                  53%
                                                                  50%                                   51%


                                                                  40%
                                                                                                                                           35%
                                                                                                                                           33%
                                                                  30%
                                                                                                                                           27%

                                                                  20%                                                                      18%        18%
                                                                                                                                                      13%        13%
                                                                  10%                                                                      11%                   10%
                                                                                                                                                      9%         9%
                                                                                                                                                                 7%
                                                                                                                                                      4%                   4%
                                                                                                                                                                           3%
                                                                                                                                                      2%                   2%
                                                                                                                                                                           1%
             In ternet       Banda larga   Sito        Intranet    0%                                                                                                      0%
                                                                         Larga    Web     Intranet   Backup   Antivirus      Firewall    Open      F.D.     Cellulare   IPPBX
           Fonte:    Elaborazioni    Confindustria    Servizi            Banda                                                          source
           Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
                                                                                                     2004     2005         2006     2007    2008
                                                                   Base: Scuole connesse a internet. Indagine su un campione rappresentativo di 800
                                                                   istituti scolastici pubblici e privati primari e secondari
                                                                                                                                                                           28
La PA: la Scuola
Servizi on-line disponibili

Applicazioni on-line disponibili sui siti web delle scuole
              (Base: scuole con sito web)

             Pagam.        2%
              Iscri z.     2%
        Regi stro El .         7%
             Bi bl i o.             11%
          Col l abor.                13%
 Comuni c. con Doc.                     20%
  Indi ri zzi eM Doc.                                40%
Mat. Di d. Autoprod.                                    42%
   Mat. Di d. X Stud.                                           52%
             Modul i                                                 57%
                 POF                                                          96%
       Info general i                                                                100%

                     0%           20%          40%          60%           80%         100%
        Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
                                                                                                   29
La PA: la Sanità

                     Le dotazioni ICT delle strutture sanitarie
           Rispetto ad altre aree dei servizi pubblici, il mondo della Sanità (ASL e A.O.)
           mostra livelli maggiori di sviluppo nel’uso dell’ICT, più o meno per tutte le
           principali piattaforme. Manca però un progetto unitario.
                                              Diffusione delle principali piattaforme ICT ed
                                                          evoluzione nel tempo
                                                                                           98%
                                       100%      98%                                       99%
                                                                                             97%
                                                 96%                          97%                       97%
                                                                              95%          95%
                                        90%                                   91%          96%          91%
                                                 88%                          87%
                                                          84%                                           84%
                                                                                                        81%
                                                          82%        81%      81%
                                        80%                                                             78%
                                                 77%
                                                                     75%
                                        70%               70%
                                                 67%      67%
                                                          63%        64%
                                                                                                                                       62%
                                        60%
                                                                                                                                       55%
                                        50%                                                                      51%                   51%
                                                                                                                                       50%
                                                                     49%                                         49%                   48%
                                                                                                                            47%
                                                                                                                            45%
                                                                                                                 43%        42%
                                        40%                          41%
                                                                                                                            38%
                                                                                                                 35%
                                        30%                                                                      28%        29%

                                        20%
                                                                                                                                                 13%
                                        10%                                                                                                      10%
                                                                                                                                                 8%
                                                                                                                                                 5%
                                                                                                                                                 2%
                                         0%
                                              Larga    Web      Intranet   Backup   Antivirus      Firewall    Open      F.D.     Cellulare   IPPBX
                                              Banda                                                           source

                                                                           2004     2005        2006      2007    2008


Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between 2008
                                                                                                                                                       30
Base: Indagine su200 tra enti sanitari (ASL, Aziende Ospedaliere, case di cura private).
La PA: la Sanità

                     I servizi online e gli interlocutori
 Applicazioni disponibili sul sito web                                                        Gli interlocutori esterni
                                                                            (con accesso ad aree riservate del web per tipologia di
  per tipologia di struttura sanitaria                                                       struttura sanitaria)

           100%

            80%                                                                       80%
            60%                                                         23%
                                                                                      60%
            40%

            20%                                                                       40%
                0%
                      ASL             AO + CdC          Totale
                                                                                      20%
Info generali         100%              99%             99%
Info mediche          60%               62%             61%
Modulistica           83%               56%             60%
eMail reparti         67%               60%             61%
                                                                                       0%        ASL            AO + CdC   Totale
Info liste attesa     63%               42%             45%               Cittadini              17%              26%       21%
Prenotazioni          20%               10%             11%
                                                                          MMG                    48%              77%       69%
Consegne referti      8%                 4%              4%
                                                                          Altre str. sanit.      30%              26%       27%
Pagamenti             4%                 2%              2%
                                                                          Enti finanziatori      35%              31%       32%
                                                                          Farmacie               56%              17%       28%




                             Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between 2008


                                                                                                                                      31
La PA: la Sanità

                     Le applicazioni innovative e l‟evoluzione nel
                     tempo
    Applicazioni di sanità elettronica                                   Diffusione delle applicazioni di telemedicina
   sviluppate per tipologia di struttura                                           e evoluzione nel tempo

           50%

           40%

           30%

           20%

           10%

                0%     ASL              AO + CdC          Totale
Telecardiologia        44%                26%              28%
Teleassistenza         26%                19%              20%
Teledidattica          4%                 8%               7%
Teleconsulto           28%                12%              14%
Telemonitoraggio       13%                12%              12%
Teleradiologia         47%                22%              25%




                             Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between 2008
                                                                                                                       32
Infrastrutture Digitali


  La Banda Larga




                          33
La Banda Larga
               Il problema del Digital Divide
•    La connessione in fibra ottica della centrale telefonica alla rete di trasporto e la
     presenza di apparati DSLAM nelle centrali telefoniche sono le condizioni abilitanti per
     la diffusione di servizi ad alta velocità
•    Nel 2008 il 5% della popolazione italiana risiedeva in zone caratterizzate da situazioni
     di digital divide di lungo periodo, mentre il 7% si trovava in aree di digital divide di
     medio periodo
                                              Digital Divide e Vincoli strutturali
                                                             Vincoli strutturali          Popolazione
                                                                                              %
                                                             Senza DSLAM, senza fibra              3%
                                                             Linee lunghe (centrali con            2% DD lungo
                                                             clienti a oltre 3-4 km)
                                                             Con MUX, senza fibra                 3%
                                                             Con mini DSLAM, senza                     DD medio
                                                                                                  4%
                                                             fibra
                                                             Con DSLAM e fibra                   88%
                                                                                                     Coperto
                                                             TOTALE                             100%




Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati vari                                                        34
La Banda Larga
                       Il Digital Divide di seconda generazione
  •     Analizzando l’infrastruttura a livello regionale possiamo leggere il fenomeno anche in termini di “prima” e
        “seconda generazione”, facendo riferimento non solo alla copertura ADSL ma anche alla velocità di
        collegamento tendente ai 20 MB. (Tecnologia ADSL 2+)
  •     In termini di numero di cittadini esclusi la maggiore incidenza del problema è riferibile a Lombardia,
        Veneto, Sicilia e Piemonte.
  •     Si conferma la necessità del piano nazionale di sostegno agli investimenti per abilitare l’erogazione dei
        servizi innovativi attraverso la rete a banda larga (Piano Romani)

                           Digital Divide di seconda generazione ( fino a 20 MBit/sec)




DD 1a generazione: popolazione non coperta da rete a banda larga                   Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati vari
                                                                                                                                                35
DD 2a generazione: popolazione non coperta da servizi a banda ultralarga (oltre 20 Megabit)
La Banda Larga

          Servizi mobili broadband in forte crescita
•   Nel 2008 il 90% della popolazione, corrispondente a circa 4.600 comuni, era coperta
    da servizi UMTS. Nello stesso periodo, i servizi HSPDA erano disponibili per l’86%
    della popolazione
•   Tuttavia, la diffusione delle tecnologie UMTS e HSDPA non procede ancora allo
    stesso modo sul territorio




                                               Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati vari
                                                                                                            36
Pileri  Osservatorio  Italia  Digitale
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Pileri Osservatorio Italia Digitale

  • 1. Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per la digitalizzazione della pubblica amministrazione e l’innovazione tecnologica Stefano Pileri, Presidente CSIT Milano, 28 Settembre 2009 1
  • 2. I contenuti dell‟Osservatorio Il Progetto “Osservatorio sui servizi innovativi per la crescita e la competitività del Paese”, nella sua prima edizione 2009, si è concentrato sulle seguenti tematiche: 1 - Il Posizionamento del Paese nell‟Economia Digitale 2 - La Domanda dei Servizi Digitali (Famiglie ed Imprese) 3 - Il principale driver di Offerta dei Servizi Digitali: la Pubblica Amministrazione 4 - La Banda Larga come Infrastruttura Abilitante 5 - Il progetto “Italia Digitale” Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici desidera velocizzare, sulla base dei risultati dell’Osservatorio, il progetto di sviluppo dell’innovazione digitale in Italia e farne il “filo rosso” del nuovo quadriennio di lavoro 2009- 2012. 2
  • 3. Il Posizionamento del Paese nell‟Economia Digitale 3
  • 4. Il Posizionamento del Paese Infrastrutture, Servizi e Skill per l‟innovazione digitale Posizionamento Sistema Italia Connectivity Scorecard Consum er Infrastructure 1 • Famiglie Internet/PC : 17° in EU 0,8 Consum er Infrastructure 1 0,6 (Between 2009) Governm ent Usage & Skills 0,8 Consum er Usage & Skills 0,4 • EU Innovation Score: 19° Governm ent Usage & Skills 0,6 0,2 Consum er Usage & Skills 0,4 (EIS 2008): 0 0,2 • Connectivity Score: 19° Governm ent Infrastructure 0 Business Infrastructure • Connectivity Score (EU): 17° Governm ent Infrastructure Business Infrastructure • ITU ranking: 28° Business Usage & Skills • Human Devel. Index (UN): 19° Business Usage & Skills Italy Best Performing Country Fonte: Connectivity Scorecard 2009, NSN Italy Best Performing Country I principali Indici di Ranking Internazionali collocano il nostro Paese in posizioni di forte ritardo 4
  • 5. La domanda dei Servizi Digitali Le Famiglie 5
  • 6. Le Famiglie Alfabetizzazione informatica delle famiglie italiane L‟alfabetizzazione informatica della famiglie Il posizionamento delle famiglie italiane in Europa italiane rispetto a diffusione PC e internet (Alfabetizzazione Informatica). 19° 17° 25° Base: tutte le famiglie (24.8 milioni). Interviste a un campione rappresentativo di 7.500 famiglie *Internet: famiglie con utenti internet domestici, comprese famiglie mobile only. ** Alfabetizzate: famiglie che utilizzano il PC ma senza un collegamento a internet domestico (es. usano internet fuori casa) *** Non alfabetizzate: famiglie in cui nessun membro sa usare il PC Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su Between 2009 dati Between e Eurostat 6
  • 7. Le Famiglie La penetrazione della banda larga nelle famiglie Tasso di penetrazione della larga banda Ranking europeo del tasso di (% di linee di accesso fisse sul totale della popolazione) penetrazione della larga banda (% di linee di accesso fisse sul totale della popolazione) 2006 2007 2008 Danimarca 29,6 37,2 37,4 Paesi Bassi 29,0 33,1 35,8 Svezia 22,9 28,3 32,5 Finlandia 24,9 28,8 30,7 Regno Unito 19,2 23,8 27,5 Lussemburgo 17,4 24,6 27,3 Belgio 20,7 23,9 26,6 Germania 15,3 21,1 26,3 Francia 18,0 22,3 26,2 UE15 16,5 20,8 24,3 Austria 15,8 18,4 20,8 Spagna 13,2 16,8 19,8 Irlanda 8,8 15,5 19,5 Italia 13,1 15,9 18,1 Portogallo 12,9 14,8 15,8 Grecia 2,7 6,8 11,2 % famiglie con BB mobile * Le basi seguono i valori pubblicati da ISTAT per ciascun anno Fonte: Osservatorio Banda Larga - Between, Giugno 2009 Base: Famiglie italiane (24,8 mln)* 7
  • 8. Le Famiglie L‟evoluzione delle dotazioni tecnologiche Evoluzione delle dotazione tecnologiche delle famiglie italiane Accelerazione nella dotazione di televisione digitale e telefonia mobile di terza generazione negli ultimi tre anni. Base: tutte le famiglie (24.8 milioni). Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati Between 2009. 8
  • 9. Le Famiglie I servizi on-line utilizzati Gamma dei servizi online utilizzati dalle famiglie italiane Comunicazione Utilità Intrattenimento Informazione 9 Base: Famiglie Fixed Broadband (9,7 mln) Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati Between 2009
  • 10. Le Famiglie Servizi on-line della PA utilizzati dalle famiglie (Base: famiglie internet) Applicazioni online dei Comuni: Accesso a servizi onlinedella PA Accesso a servizi online della PA Applicazioni online dei Comuni: attività svolte* attività svolte 45% 43% 60% 57% 40% 35% 50% 35% 27% 40% 30% 33% 25% 30% 20% 19% 20% 16% 15% 10% 10% 5% 0% 0% Scaricato Compilato Gestito Pagato Comuni Sanità Education moduli moduli procedure online Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 10
  • 11. Le Famiglie Le barriere per l‟adozione della banda larga I principali motivi per il non utilizzo della Banda Larga Acquisizione nei prossimi 12 2% mesi 9% In valutazione 4% 19% Inutilità 73% 46% Complessità 8% 7% Altro 5% 8% Utilizzo in altro luogo (es. 3% ufficio) 11% 4% No PC Copertura 7% PC no Internet 11 Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2009
  • 12. La domanda dei Servizi Digitali Le Imprese 12
  • 13. Le Imprese Alfabetizzazione digitale nelle imprese Aziende internet e e penetrazione sull‟universo Aziende internet penetrazione sull‟universo 4.000 100% • La diffusione di internet nel 3.500 80% mondo business prosegue: 3.000 61% 64% 66% Migliaia imprese nel 2008 il 66% delle 2.500 % Imprese 60% aziende italiane erano on- 2.000 line 1.500 40% 2.223 2.306 2.374 1.000 20% • Il mercato delle medio-grandi 500 0 0% imprese sembra vicino alla 2006 2007 2008 saturazione: negli ultimi tre Imprese % Imprese anni gli scostamenti sono marginali. Aziende internet: SOHO vs PMI (2006-8) 8% 7% 7% • A causa della forte incidenza 49% 46% 43% delle piccole imprese (oltre 4,2 milioni pari al 95% del totale), complessivamente 92% 93% 93% 1/3 delle aziende continua a non essere in rete (e tra le 51% 54% 57% microimprese il tasso sale al 43%) 2006 2007 2008 2006 2007 2008 Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione 13 rappresentativo di 4.500 imprese
  • 14. Le Imprese Imprese digitali: il benchmarking con l‟Europa Percentuale di imprese che hanno ricevuto Percentuale di imprese (10-49 addetti) con ordinativi tramite strumenti di rete (EDI o collegamento internet a larga banda internet) 2006 2007 2008 2006 2007 2008 Regno Unito 30 29 32 Spagna 86 89 91 Paesi Bassi 23 26 27 Francia 85 88 91 Irlanda 23 27 25 Belgio 83 84 90 Germania 18 24 24 Svezia 87 85 88 Danimarca 34 33 20 Regno Unito 74 75 85 Portogallo 7 9 19 UE15 75 79 84 Svezia 24 27 19 Paesi Bassi 80 85 84 UE15 16 17 18 Germania 69 77 82 Belgio 15 18 16 Irlanda 57 63 81 Finlandia 14 15 15 Italia 67 74 80 Austria 15 18 15 Francia : : 13 Portogallo 62 74 79 Spagna 8 8 10 Danimarca 81 78 77 Lussemburgo 11 13 10 Austria 66 69 73 Grecia 7 6 6 Grecia 54 69 68 Italia 3 2 3 N.B: sono considerate nel dato solo le imprese che hanno venduto almeno l’1% on-line Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Eurostat, 2008 Tecnologici su dati Eurostat, 2008 14
  • 15. Le Imprese Dotazione tecnologica delle Imprese Nelle piccole aziende sotto i 10 addetti c’è un forte potenziale di crescita sia nelle infrastrutture di base (PC, internet, broadband) che in quelle applicative basate sulla Intranet, sui sistemi di collaborazione e di videocomunicazione, servizi avanzati su cui risultano essere indietro peraltro anche le aziende di dimensioni maggiori. Diffusione delle principali piattaforme ICT 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 - 9 add 10 - 49 add 50 + add Totale PC 71% 99% 100% 72% Internet 64% 95% 100% 66% Broadband 52% 93% 99% 54% Intranet 9% 34% 71% 11% Sito Web 31% 67% 82% 33% Strumenti di collaborazione 6% 21% 38% 8% Sistemi di videocomunicazione 1% 10% 19% 2% Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 15 rappresentativo di 4.500 imprese
  • 16. Le Imprese L‟ICT è ancora poco associato allo sviluppo del business ICT motore di sviluppo per il business - Benefici attesi dall‟ICT • La percezione dell‟IT 60% finalizzata alla riduzione costi è ancora troppo 50% radicata • Solo per 1/3 ca. delle 40% aziende l‟ICT è visto come miglioramento 30% della conoscenza dei clienti, miglioramento 20% dell‟assistenza, 10% incremento della visibilità sul mercato. 0% 1 - 9 add 10 - 49 add 50 + add Totale Sviluppo ricavi 14% 17% 19% 14% Contenimento dei costi 51% 48% 47% 51% Sviluppo innovazione tecn. 14% 12% 12% 14% Maggiore qualità dei servizi offerti 18% 19% 17% 18% Diversificazione dei servizi offerti 2% 3% 4% 2% Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 rappresentativo di 4.500 imprese 16
  • 17. Le Imprese I servizi on-line utilizzati • La Pubblica Amministrazione e le Banche sono, a prescindere dalle dimensioni delle imprese, il principale interlocutore on-line delle aziende • Molto distaccate sono le altre applicazioni “aziendali”: acquisti online, telelavoro e formazione a distanza • La P.A. può quindi avere un importante ruolo di traino nell’approccio all’online delle aziende • Un ruolo fondamentale hanno anche le Banche e le Società dei Servizi (Utilities, TLC, TV,..) La filiera dell‟impresa in rete: le politiche di Servizi-applicazioni online utilizzati dalle Imprese sviluppo 100% 80% Migliorare Banche 60% 40% Sviluppare Fornitori / 20% Impresa Clienti Partner 0% 1 - 9 add 10 - 49 add 50 + add Totale Servizi bancari o finanziari (Corporate 36% 92% 98% 43% Banking) Servizi forniti dalla PA 42% 94% 99% 49% P.A. Servizi di acquisto on-line 11% 29% 48% 13% Servizi di vendita on-line 4% 9% 13% 4% Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 17 rappresentativo di 4.500 imprese
  • 18. Le Imprese Motivazioni del non utilizzo della larga banda e di internet Motivazioni del non uso della larga banda 70% Digital Divide 60% Inutilità 50% Costo 40% 30% 20% Motivazioni del non uso di internet 10% 80% 0% 1 - 9 add 10 - 49 add 50 + add Totale 11% 14% 6% 11% 60% Ci collegheremo nei prossimi 12 mesi Stiamo valutando 5% 13% 0% 6% Non conosco questi collegamenti 1% 0% 0% 1% 40% La nostra zona non è coperta 17% 64% 69% 21% I collegamenti sono troppo costosi 4% 4% 10% 4% 20% Questi collegamenti non servono 66% 2% 0% 61% E troppo complicato 3% 0% 0% 3% 0% 1 - 9 add 10 - 49 add 50 + add Totale in 12 mesi 11% 46% 0% 10% Stiamo valutando 15% 0% 0% 14% Non serve 71% 54% 0% 75% Non viene garantita la sicurezza dello 0% 29% 0% 2% scambio di informazioni e dati Costano troppo i PC, l'abbonamento 20% 0% 0% 18% al servizio o i costi telefonici per navigare 18 Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
  • 19. Il principale driver di Offerta dei Servizi Digitali La Pubblica Amministrazione 19
  • 20. La Pubblica Amministrazione Il perché del focus sulla P.A. PA Centrale e Locale L‟offerta dei servizi Banche digitali è originata da molti settori Utilities Commercio L‟Osservatorio è focalizzato sulla P.A. in quanto rappresenta un driver importante per l‟utilizzo dei servizi digitali e un fattore sicuramente determinante per la crescita digitale, ove si adottino opportune norme per favorire l‟erogazione e la fruizione dei servizi pubblici online. Nell‟ambito della PA, i servizi presi in considerazione quelli che hanno maggiore impatto su Famiglie ed Imprese: •L‟e-gov locale (Comuni) •La Scuola Digitale •La Sanità Digitale 20
  • 21. La PA: i Comuni Servizi di e-Gov: il benchmarking con l‟Europa Percentuale di disponibilità on-line di Percentuale di cittadini che hanno Percentuale di imprese che hanno 20 servizi pubblici di base in Europa utilizzato servizi di e-Government utilizzato servizi di e-Government nel nel 2008 per tipologia 2008 per tipologia 11° 11° 22° 21
  • 22. La PA: i Comuni I Comuni: frammentazione ed alfabetizzazione informatica Comuni (#) Popolazione (%) Aree metropolitane 16% 12 >60.000 abitanti 15% 84 20.000-60.000 abitanti 22% 377 10.000-20.000 abitanti 639 15% 5.000-10.000 abitanti 1.153 14% 2.000-5.000 abitanti 2.183 12% > 70% < 20% <2.000 abitanti 3.653 6% Presenza di un ufficio o un servizio di informatica 100% 41% 45% 38% 40% 32% % comuni 20% 23% 19% 18% 18% 18% 19% 12% 12% 14% Italia NO NE CE SI < 2.000 2-10.000 > 10.000 abit. abit. abit. e Capol. % con uff/serv. ICT distrib. % su universo 22 Base: Tutti i Comuni. Indagine su 1.000 comuni
  • 23. La PA: i Comuni Dotazioni tecnologiche e trend di adozione Diffusione piattaforme e servizi ICT nei Trend di adozione delle principali piattaforme ICT, 2004-2008 Comuni (Base: tutti i Comuni) (Base: tutti i Comuni) 98% 100% 97% 98% 93% 90% 91% 95% 87% 85% 82% 82% 83% 85% 80% 80% 76% 77% 76% 82% 75% 75% 72% 72% 70% 68% 70% 70% 67% 67% 63% 63% 60% 57% % comuni 55% 50% 47% 42% 40% 40% 38% 42% 36% 37% 33% 34% 30% 28% 28% 27% 23% 22% 23% 20% 20% 20% 15% 16% 10% 4% 3% 2% 1% 0% 0% Larga Web Intranet Backup Antivirus Firewall Open F.D. Cellulare IPPBX Banda source Banda larga Sito Intranet Extranet 2004 2005 2006 2007 2008 Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 23
  • 24. La PA: i Comuni I Comuni e l‟utilizzo dei servizi on-line • L’informatizzazione dei Comuni è a buon punto per le infrastrutture di base e si è sviluppata gradualmente nel tempo (gli incrementi maggiori riguardano l’adozione della larga banda) • Piattaforme più “evolute” (Intranet, IPPBX, firma digitale) sono ancora poco sviluppate • I principali interlocutori telematici dei Comuni (servizi utilizzati) sono gli altri enti della PA • L’uso di servizi telematici è guidato dalle applicazioni “istituzionali” (Agenzia delle Entrate, Anagrafe, INPS, CdC ecc.). Utilizzo dei servizi on-line da parte dei comuni 91% 84% 79% 72% 65% 65% 60% % Comuni 53% 51% 45% 42% 14% 11% 3% Servizi Telematici Servizi Transattivi A ile o L L k. RA . . DP PS r. ER D rn z or E TE AI cu Na an VE iv ea AT C IN -P ST v -S .c ro A eB In la ER f. eL CI SI T A SI eP a or le IS IN A gr C Te ot to M ar B .C D rt Po 24 Base: Comuni connessi a Internet. Indagine su 1.000 comuni
  • 25. La PA: i Comuni I Comuni e l‟offerta dei servizi on-line • I servizi offerti rimangono ancora poco transattivi (attivazione procedimenti, pagamenti, relazione diretta con amministratori). • L’accesso a informazioni statiche e il download della modulistica rimangono i contenuti più diffusi Servizi disponibili nei territori Servizi online offerti dai Comuni e trend di comunali con più di 10.000 abitanti per sviluppo massimo livello di interattività 95% 100% 98% 93% 88% 75% 57%63% 59% 51% 45% 30% 17%25% 20% 6% 11% 9% 11% 2% 8% 4% 3% 5% 3% 1% 2% 1% Informazioni Download moduli Attivazione Forum/Contatto con Pagamenti procedimenti amministr. Fonte: Osservatorio Servizi OnLine 2003 2004 2005 2007 2008 Base: Comuni connessi a Internet. Indagine su oltre 1.000 comuni. 25 Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008
  • 26. La PA: la Scuola L‟informatizzazione delle scuole • I PC sono entrati nelle scuole ma rimangono per lo più confinati nei Laboratori di Informatica, nell’amministrazione e non in aula • L‟ICT è visto come materia di studio, non come strumento a supporto della didattica • Siti web sono presenti solo nel 70% delle scuole, e sono perlopiù privi di servizi per le famiglie (“ascolto”) e per gli studenti (market place dei contenuti) PC fissi e mobili in dotazione PC per usi didattici 100% 100% 75% 68% 75% 56% 57% 50% 50% 50% 38% 21% 22% 24% 25% 25% 12% 16% 13% 8% 6% 1% 5% 0% 1% 0% 0% da 1 a 10 da 11 a da 51 a da 101 a 2001+ Nessuno da 1 a 10 da 11 a da 51 a da 101 a 2001+ Nessuno 50 100 200 50 100 200 Fissi Mobili in Aula in Laboratorio 26 Base: Scuole connesse a internet. Indagine su un campione rappresentativo di 800 istituti scolastici pubblici e privati primari e secondari
  • 27. La PA: la Scuola Diffusione ICT nelle scuole: il benchmarking con l‟Europa Indicatore di sintesi di diffusione ICT nelle scuole (le variabili considerate dall‟indice sono le dotazioni IT e gli accessi internet, la frequenza di utilizzo e la motivazione corpo insegnante.) 60 55 50 49 41 35 UE 15 = 38 33 30 28 25 25 24 19 UK NL PL DK DE BE IT IRL SE PT ES EL FR 7° Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati ICT Benchmark Schools (UE, 2006) 27
  • 28. La PA: la Scuola Le dotazioni tecnologiche delle scuole • L’informatizzazione delle scuole è ancora concentrata solo su alcune piattaforme di base: internet, larga banda, LAN, sicurezza di base (AntiVirus) • Le scuole di grado inferiore appaiono in pericoloso ritardo su tutte le piattaforme Dotazione ICT nelle scuole Diffusione delle principali piattaforme ICT ed (Base: tutte le scuole) evoluzione nel tempo 100% 96% 98% 96% 95% 98% 95% 90% 90% 87% 90% 83% 80% 81% 80% 75% 71% 70% 69% 71% 69% 70% 67% 67% 67% 65% 65% 64% 66% 63% 63% 62% % scuole 60% 61% 59% 58% 55% 53% 50% 51% 40% 35% 33% 30% 27% 20% 18% 18% 13% 13% 10% 11% 10% 9% 9% 7% 4% 4% 3% 2% 2% 1% In ternet Banda larga Sito Intranet 0% 0% Larga Web Intranet Backup Antivirus Firewall Open F.D. Cellulare IPPBX Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Banda source Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 2004 2005 2006 2007 2008 Base: Scuole connesse a internet. Indagine su un campione rappresentativo di 800 istituti scolastici pubblici e privati primari e secondari 28
  • 29. La PA: la Scuola Servizi on-line disponibili Applicazioni on-line disponibili sui siti web delle scuole (Base: scuole con sito web) Pagam. 2% Iscri z. 2% Regi stro El . 7% Bi bl i o. 11% Col l abor. 13% Comuni c. con Doc. 20% Indi ri zzi eM Doc. 40% Mat. Di d. Autoprod. 42% Mat. Di d. X Stud. 52% Modul i 57% POF 96% Info general i 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008 29
  • 30. La PA: la Sanità Le dotazioni ICT delle strutture sanitarie Rispetto ad altre aree dei servizi pubblici, il mondo della Sanità (ASL e A.O.) mostra livelli maggiori di sviluppo nel’uso dell’ICT, più o meno per tutte le principali piattaforme. Manca però un progetto unitario. Diffusione delle principali piattaforme ICT ed evoluzione nel tempo 98% 100% 98% 99% 97% 96% 97% 97% 95% 95% 90% 91% 96% 91% 88% 87% 84% 84% 81% 82% 81% 81% 80% 78% 77% 75% 70% 70% 67% 67% 63% 64% 62% 60% 55% 50% 51% 51% 50% 49% 49% 48% 47% 45% 43% 42% 40% 41% 38% 35% 30% 28% 29% 20% 13% 10% 10% 8% 5% 2% 0% Larga Web Intranet Backup Antivirus Firewall Open F.D. Cellulare IPPBX Banda source 2004 2005 2006 2007 2008 Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between 2008 30 Base: Indagine su200 tra enti sanitari (ASL, Aziende Ospedaliere, case di cura private).
  • 31. La PA: la Sanità I servizi online e gli interlocutori Applicazioni disponibili sul sito web Gli interlocutori esterni (con accesso ad aree riservate del web per tipologia di per tipologia di struttura sanitaria struttura sanitaria) 100% 80% 80% 60% 23% 60% 40% 20% 40% 0% ASL AO + CdC Totale 20% Info generali 100% 99% 99% Info mediche 60% 62% 61% Modulistica 83% 56% 60% eMail reparti 67% 60% 61% 0% ASL AO + CdC Totale Info liste attesa 63% 42% 45% Cittadini 17% 26% 21% Prenotazioni 20% 10% 11% MMG 48% 77% 69% Consegne referti 8% 4% 4% Altre str. sanit. 30% 26% 27% Pagamenti 4% 2% 2% Enti finanziatori 35% 31% 32% Farmacie 56% 17% 28% Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between 2008 31
  • 32. La PA: la Sanità Le applicazioni innovative e l‟evoluzione nel tempo Applicazioni di sanità elettronica Diffusione delle applicazioni di telemedicina sviluppate per tipologia di struttura e evoluzione nel tempo 50% 40% 30% 20% 10% 0% ASL AO + CdC Totale Telecardiologia 44% 26% 28% Teleassistenza 26% 19% 20% Teledidattica 4% 8% 7% Teleconsulto 28% 12% 14% Telemonitoraggio 13% 12% 12% Teleradiologia 47% 22% 25% Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between 2008 32
  • 33. Infrastrutture Digitali La Banda Larga 33
  • 34. La Banda Larga Il problema del Digital Divide • La connessione in fibra ottica della centrale telefonica alla rete di trasporto e la presenza di apparati DSLAM nelle centrali telefoniche sono le condizioni abilitanti per la diffusione di servizi ad alta velocità • Nel 2008 il 5% della popolazione italiana risiedeva in zone caratterizzate da situazioni di digital divide di lungo periodo, mentre il 7% si trovava in aree di digital divide di medio periodo Digital Divide e Vincoli strutturali Vincoli strutturali Popolazione % Senza DSLAM, senza fibra 3% Linee lunghe (centrali con 2% DD lungo clienti a oltre 3-4 km) Con MUX, senza fibra 3% Con mini DSLAM, senza DD medio 4% fibra Con DSLAM e fibra 88% Coperto TOTALE 100% Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati vari 34
  • 35. La Banda Larga Il Digital Divide di seconda generazione • Analizzando l’infrastruttura a livello regionale possiamo leggere il fenomeno anche in termini di “prima” e “seconda generazione”, facendo riferimento non solo alla copertura ADSL ma anche alla velocità di collegamento tendente ai 20 MB. (Tecnologia ADSL 2+) • In termini di numero di cittadini esclusi la maggiore incidenza del problema è riferibile a Lombardia, Veneto, Sicilia e Piemonte. • Si conferma la necessità del piano nazionale di sostegno agli investimenti per abilitare l’erogazione dei servizi innovativi attraverso la rete a banda larga (Piano Romani) Digital Divide di seconda generazione ( fino a 20 MBit/sec) DD 1a generazione: popolazione non coperta da rete a banda larga Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati vari 35 DD 2a generazione: popolazione non coperta da servizi a banda ultralarga (oltre 20 Megabit)
  • 36. La Banda Larga Servizi mobili broadband in forte crescita • Nel 2008 il 90% della popolazione, corrispondente a circa 4.600 comuni, era coperta da servizi UMTS. Nello stesso periodo, i servizi HSPDA erano disponibili per l’86% della popolazione • Tuttavia, la diffusione delle tecnologie UMTS e HSDPA non procede ancora allo stesso modo sul territorio Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi su dati vari 36