1.
FACILITÁCIA
Ivana Miklovič GtoG, s.r.o.

2.
OBSAH
Čo je facilitácia01
Základné komunikačné nástroje facilitácie03
Obsah a Proces facilitácie02
Facilitovanie porád - Virtuálne meetingy05
Facilitovanie skupinového rozhodovania06
Facilitovanie záťažovej situácie04
Nároční účastníci07

3.
ČO JE
FACILITÁCIA?

4.
FACILITÁCIA je
Uľahčovanie diskusie / Manažovanie diskusie
tak,
aby diskusia → efektívne,
účastníci → dosiahli výstupy, kvôli ktorým sa zišli.

5.
Facilitácia
Metafora: Pôrodná asistentka
... pomáha pri
narodení
dieťaťa,
ale nie je jeho
rodičom.

6.
ROZDIEL MEDZI ...
Klasický meeting Facilitované stretnutie Moderovanie stretnutia
• Cieľ: odovzdať info
• Smeruje celú diskusiu tam, kam
chce šéf stretnutia.
• Dôraz sa kladie na obsah
• Rieši sa mnoho tém
• Nemusia byť všetci zapojení
• Cieľ: dosiahnuť výstupy (vyriešiť...)
• Riadi diskusiu tak, aby sa dosiahli
ciele stretnutia.
• Dôraz sa kladie na proces
• Rieši sa jedna téma
• Vyžaduje zapojenie všetkých
• Cieľ: zabaviť, informovať
• Tlačí, smeruje celú diskusiu tam,
kam má dané.
• Dôraz na obsah, vnáša obsah
• Riešia sa rôznorodé témy
• Zapája vybraných účastníkov

7.
Čo by sa zmenilo vo vašej práci,
ak by ste sa zúčastňovali viac facilitovaných meetingov?

8.
PROCES a OBSAH
FACILITÁCIE

9.
Čo rozumiete pod pojmom
OBSAH a PROCES facilitácie?

10.
PROCES OBSAH
AKO? ČO?
• Kroky postupu v diskusii. • Téma diskusie
• Otázky, Inštrukcie k
diskusii, sk. práci...
• Odpovedanie na otázky
• Návrhy, akým spôsobom
postupovať, aby sa
dosiahol cieľ.
• Návrhy konkrétnych riešení.
• Spôsoby rozhodovania. • Oznámenie výsledkov.

11.
Facilitátor je direktívny
v procese.
Ak popustí proces,
vedenie prevezme niekto iný.

12.
TYPY STRETNUTÍ
z hľadiska miery zasahovania do obsahu

13.
OBSAH
PROCES
Nezasahovanie do diskusie
Ovplyvňovanie obsahu vystúpením z role F
Ovplyvňovanie obsahu otázkami
Ovplyvňovanie obsahu KONZULTOVANÍM o obsahu
Typy stretnutí z hľadiska miery zasahovania do obsahu

14.
ČASTI
FACILITOVANÉHO STRETNUTIA

15.
FACILITOVANÉ STRETNUTIE - časti
Otvorenie
Štart
Riadená
diskusia
Priebeh
Uzatvorenie
Ukončenie

16.
ÚVOD STRETNUTIA
Privítanie
účastníkov
Program
stretnutia
Cieľ
stretnutia
Predstavenie/
Zoznámenie
&
Mapovanie
očakávaní
účastníkov
Dohoda
na pravidlách

17.
Pravidlá
• Silný nástroj
• Môžete sa na ne odvolávať počas kritických
momentov
• Ak predpokladáte ťažkosti s niečím, naformulujte
na to pravidlo:
,Vždy sa pozeráme hore´.
1. Uveďte problém priamo. Nečakajte, až ho jej účastníci zmienia
alebo sa daným spôsobom začnú správať.
„Mohli by sme menovať všetky dôvody, prečo niečo nefunguje.“
2. Dajte účastníkom dôvod správať sa inak.
„To by sme plytvali svojím časom.“
3. Navrhnite požadované správanie.
„Vždy sa ,pozerajte hore´ a povedzte nám, čo sa vám na tom páči a ako
to zlepšiť.“)

18.
PRINCÍPY
FACILITÁCIE

19.
PRINCÍPY FACILITÁCIE
• Hlavná požiadavka na vás: neutralita
• Dbajte o rovnocenný prístup všetkých zúčastnených
• Nehodnoťte, nenálepkuje - opisuje
• Facilitátor je zodpovedný za (neustále kontroluje):
- obsah diskusie
- proces diskusie
čas
participáciu účastníkov
autentitictu (hovoria účastníci, čo si myslia?)
energiu, atmosféru v skupine
• Vytvorte rešpektujúce prostredie
• Zápis → slová účastníkov

20.
Tajomstvo udržania stručného záznamu
Používajte šablóny, nadpisy a skratky.
 Ponúknite účastníkom šablónu pre ich odpoveď.
Odpoveď zloženú z podmetu, prísudku a predmetu
 Použite najnižší možný počet slov – aby postrehy účastníkov boli jasné a stručné.
 Používajte na vhodných miestach bežné skratky.
 Pre skrátenie dlhých poznámok používajte techniku titulkov.
Pokiaľ by váš komentár mal byť novinovým článkom, aký titulok vy mal?
Ako to môžem heslovite zapísať?“

21.
Základné nástroje facilitátora

22.
Otázky

23.
Užitočné otázky

24.
Aktívne počúvanie

25.
Čo viete o aktívnom počúvaní
ReflektovanieParafrázova
nie
Prerámcova
nie
Sumarizácia Komparácia
výrokov

26.
VIRTUÁLNE
MEETINGY
FACILITOVANIE
PORÁD

27.
ZÁVER
FACILITÁCIE

28.
ÚVOD STRETNUTIA
Rekapitulácia
výstupov
Termín
zhodnotenia
progresu/
kontrola
Akčný plán:
• Úloha,
• Osoba,
• Zodpovednosť,
• Termín
Priestor na
posledné
otázky
Uzatvorenie
stretnutia
(poďakovanie...)

29.
NÁROČNÉ
SITUÁCIE

30.
S akými ťažkými typmi ste sa stretli VY?

31.
 Prevencia pred intervenciou - Mapujte situáciu priebežne
KĽÚČOVÉ PRAVIDLÁ
Zaujatie
Účasť na diskusii
Slová povzbudenia
Smiech, úsmevy, kývanie hlavou
Telo odklonené a nohy prekrížené smerom do stredu
miestnosti
Nezáujem
Nízka účasť na diskusii
Sťažnosti, výhrady
Mračenie, vrtenie hlavou
Telo odklonené a nohy prekrížené
smerom od stredu miestnosti

32.
TECHNIKY ZVLÁDNUTIA NÁROČNÝCH TYPOV a SITUÁCIÍ
• Prevencia pred intervenciou
• Ihneď, ako zbadáte nevhodné prejavy – stopnite ich!
• Popis hry – buďte konkrétny v popise toho, čo ste si všimli
• Odlíšte pozíciu od záujmu
• Pátrajte po zhode

33.
GtoG, s.r.o.
Ivana Miklovič
www.gtog.eu