1.
KOMUNIKAČNÉ
ZRUČNOSTI
Ivana Miklovič

2.
KOMUNIKÁCIA
je viac
umenie, než veda.

3.
Pár sa chystá do kina ...
„ Miláčik,
uvedomuješ si,
koľko je hodín?“.
Aká je asi odpoveď?

4.
Úspech v komunikácii
máme vo vlastných rukách.
Nič nie je dopredu dané.

5.
Zažili ste situáciu, kedy ste dokázali zvrátiť to, ako sa situácia vyvíjala,
na základe toho, ako ste komunikovali?
ZVRÁTENIE SITUÁCIE

6.
OBSAH
Jasné vyjadrovanie myšlienok
Sila otázok
Štyri uši – aspekty komunikácie
Aktívne počúvanie
Ako zvládať útoky
Techniky zvládania
krízovej komunikácie
Manipulácia
Spätná väzba
...

7.
Prečo sa zdokonaliť v komunikácii?
... lebo naša schopnosť (ne) komunikovať,
utvára a ovplyvňuje náš profesijný i osobný život.
VÝZNAM KOMUNIKÁCIE

8.
Za schopnosť jednať s ľuďmi
som ochotný zaplatiť lepšie
než za ktorúkoľvek inú schopnosť
pod slnkom.
John D. Rockefeller

9.
Základy
KOMUNIKÁCIE

10.
Odovzdať
myšlienky efektívne
Pochopiť
čo nám chce partner
povedať
Usmerniť rozhovor
v prípade náročných
situácií
3
kľúčové
zručnosti

11.
Myslené
Povedané
Počuté
Pochopené
Zapamätané
Akceptované
Aplikované
ZAUJÍMAVÉ DIANIE V KOMUNIKÁCII
Pr.

12.
PRIJÍMAČVYSIELAČ
SPRÁVA
(zakódovať)
SPRÁVA
(odkódovať)
KOMUNIKAČNÝ
KANÁL
PROSTREDIE
NA CELOM PROCESE SA ZÚČASTŇUJÚ ...

13.
ZÁVER – ako nie:

14.
Kto je zodpovedný za porozumenie?
Vysielateľ je zodpovedný
za porozumenie
vyslanej informácie.
OBIDVE STRANY!
Tradičný názor:
Súčasný názor:

15.
ASPEKTY
KOMUNIKÁCIE
Na drobnostiach záleží.
Veľmi.
Tom Peters

16.
16
Aké rôzne informácie vysielame, keď niečo komunikujeme?

17.
Čo vás napadne ako prvé, keď niekto povie ...
„Už som Vám
päťkrát volal“
17

18.
18

19.
19
„Už som Vám
päťkrát
volal!“
INFO
FAKT
VÝZVA k AKCII
apel
VZŤAH
SEBA-
OTVORE
NIE

20.
20
Info
RUŠIČE
majú prednosť !!!

21.
Skryté pravidlá komunikácie:
21
• Komunikujeme vždy súčasne na dvoch rovinách: na obsahovej (vecnej)
úrovni a na pocitovej (vzťahovej) úrovni.
• Spôsob, akým niečo povieme je dôležitý.
• Pokiaľ je vzťah pozitívny, alebo neutrálny, obsahová úroveň je
„priechodná“
• Akonáhle je vzťah narušený = komunikačná hmla ...
• Rušiče majú prednosť.

22.
Pr. Žena chce od manžela, aby vyniesol odpadky.
Čo myslíte, ako to povie?
• „Čo keby si dnes pre zmenu vyniesol odpadky ty?“.
→ Žena si sťažuje, že sa manžel nepodieľa na domácich prácach.
→ Žena dáva najavo, že kormidlo drží ona.
• „Ja pripravím večeru, deti upracú byt a ty choď prosím vysypať kôš, ale
ešte pred večerou.
→ Žena lamentuje, pretože sa nedokáže presadiť.
• „Ja mám plno práce s večerou. Ak tie odpadky nevynesieš, tak sa potom
nesťažuj, až to tu bude smrdieť .

23.
Ak je vzťahová úroveň narušená,
nepokúšajme sa násilím pretlačiť svoju
informáciu cez obsahovú úroveň.

24.
Ku konfliktu, nedorozumeniam a rozladeniu často dochádza, ak:
24
• Reagujeme na nesprávny aspekt
• Predpokladáme (domnienky)
→ Vnímajme vecný aspekt, berme do úvahy aj ďalšie.
→ Overme si naše vnímanie
• Ignorujeme psychologickú hmlu
→ Rušivé prvky majú prednosť

25.
POKRAČOVANIE
na našom školení
Komunikačných zručností

26.
GtoG, s.r.o.
Ivana Miklovič
www.gtog.eu