1. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 1 |
¿Qué nos ofrece el
mercado 2.0?
El papel de las Redes
Sociales

2. 1. Que es Segittur
Sociedad Estatal para la Gestión de la
Innovación y las Tecnologías Turísticas
(SEGITTUR).
La Sociedad Estatal para la Gestión de la
Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A
(SEGITTUR) nace con el propósito de
convertirse en un nexo de unión entre las
nuevas tecnologías y el sector turístico.

3. •Promoción de España en el exterior, mediante el uso de las nuevas
tecnologías.
•Desarrollar herramientas para el sector turístico que permitan la
integración de las Empresas españolas al comercio electrónico.
•Facilitar la comercialización de las empresas turísticas que
dispongan de sistemas de reservas online.
•Presentar el portal www.spain.info como escaparate de los productos
y/o servicios turísticos españoles, permitiendo su reserva.
•Puesta en marcha de proyectos que incorporen innovaciones
tecnológicas en el sector turístico.
Objetivos

4. Proyecto CRM
PrivilegeSpain
Nueva versión Spain.info
TurismoSeniorEuropa
Hospitalidad y Cultura del Detalle
Embellecimiento de destinos
Folletos Digitales
Proyectos Segittur
Plataforma
Comercialización
Spain.info
Red de
Conocimiento

5. 02. Los números de internet

6. 1,668 millones usuarios en
el mundo
Fuente: www.internetworldstats.com

7. Fuente: www.internetworldstats.com
% de usuarios de Internet

8. La busqueda de información es la segunda actividad mas realizada en
internet. El 82%
Fuente: Fundación BBVA. Mayo 2008. Muestra: 6013
El 68,3% de usuarios analizados buscan información acerca de
viajes e información turística.
El 61,8% de los usuarios de la muestra usa el buscador de forma
directa para llegar a un sitio web, y 9 de cada 10 de estos utiliza
Google para hacerlo.
Los productos vinculados a el
Turismo son los mas comprados
a través de internet.
Perfil usuario internet España

9. … el 54% de quienes visitaron España en
2008 utilizaron Internet.
• El 51,2% consultó para organizar su
viaje.
• El 43,1% reservó a través de la Red
• El 39,7% pagó
Fuente: FRONTUR
Perfil usuario internet España
Procedencia:
EEUU el 72,5%
Reino U. el 65,3%
Nórdicos 61,5%
Alemanes 58%
Destino:
C. Valenciana 74%
Madrid 61,7%
Canarias 59,1%

10. Comercio electrónico en España
Un gran
porcentaje de las
compras en
internet están
relacionadas con
el turismo
Fuente: ONTSI Observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y SI. 2008

11. …parece necesario estar “online”

12. Marketing Online
Rich Media
Posicionamiento
en Buscadores
Patrocinios
Blogs MK
E-mail
Marketing
Mobile Phone
Marketing
Integración
de
contenidos
Enlaces
Patrocinados
Marketing
Viral
Banners
Robapáginas
Redes Sociales
Foros
Podcast
Videos
Web
Widgets
Behavioral
Targeting
Televisión
Digital
Chats on
line
e-Commerce
Folletos
Interactivos
Web
inteligente
RSS
Videocast
Comunidades
Microblogs

13. 03. Redes Sociales

14. Comunidades
vs
Redes Sociales

15. Las redes sociales son aplicaciones web
que permiten conectar personas, grupos, y
comunidades.
Las comunidades no se crean, ya existen.
(Lo que se crea es el espacio virtual para que se
encuentren, compartan y aprendan)

16. De que es capaz el Social Media
- Creer, relacionarse, conversar en entornos sociales y gracias a la tecnología.
- Escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros
clientes.
- Triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear nuevas
relaciones.
- Vender sin vender, es ganar sin perder, es aprovechar las oportunidades sin
arriesgar.

17. Universal McCannIAB. 2008 N=17.000 individuos 29 países
El 57% participa en alguna red social

19. Generando
contenido no
intrusivo y ser
constantes
s Sociales
Dotar al
usuario de
herramientas y
aplicaciones
Generar en el usuario
experiencia de marca:
Facilitando la relación y el
dialogo. Saber escuchar
¿Cómo?

20. Lo que no es el Social Media
- La panacea.
- Una conversación unidireccional.
- Una moda.
- Una cosa de frikies.
- Una mejor forma de subir el ego.
- Una cosa rara de esos de “Interné”.
- Donde hay que simplemente estar.

21. s Sociales
Aportar valor al usuario

22. - 6 de cada 10 españoles está conectado a internet (más de 26 mm de usurios).
- 2/3 de la población mundial usan Redes Sociales.
- 85% de los internautas españoles mayores de 15 años usan las Redes Sociales.
- 92% de jóvenes usa diariamente los Social Media (18 a 35 años)
- 2 millones de personas tienen Blog propio en España (alrededor del mundo 200
millones).
- Mas de 7 millones de personas en España usan Facebook y 5 millones usan
Twitter.
-Social Media es la actividad más importante incluso antes del uso del email.
Datos a tener en cuenta sobre las Redes Sociales

23. s Sociales

24. Twitter en datos
- 45 millones de usuarios en el mundo, en España casi 5 millones.
- De 200 millones de Bloggers el 27% tiene Twitter (54 millones de Bloggers)
- España es el 9no país de usuarios y el 3ro en crecimiento.
- El 47% son usuarios graduados, 36% universitarios, y 17% con Master /Doctorado
- 2º generador de tráfico tras Facebook y antes que Google.
- 3 millones de tweets al día, 330 mil en España.
- Se supo de la muerte de Michael Jackson antes por Twitter que por otro medio de
comunicación.
- Ashton Kutcher y Ellen DeGeneres tiene más followers en Twitter que habitantes:
Irlanda, Noruega y Panamá.

25. Facebook en datos
- Si Facebook fuese un país sería el 3º más grande del mundo en población (más
de 300mm de usuarios).
- 3 millones de personas entran diariamente en España en FB y 150 millones en
todo el Mundo.
- 138 millones de minutos pasan nuestro usuarios Españoles en Facebook al día
(46 minutos de media por persona)
- 230 mil usuarios españoles se hacen fan de una página de producto y 10 millones
en el Mundo.
- Junto a Twitter, es el mayor generador de tráfico, superando a Google.

26. CASO PRÁCTICO

27. FAN PAGE
ANDALUCIA

28. FAN PAGE
BALEARES

29. PRIMERA
APLICACIÓN

33. Resultados primera aplicación
- Periodo de actuación: 13 de Octubre al 17 de Noviembre
- Instalaciones de la aplicación 1.365
- Se ha generado la misma cantidad de feeds en los muros de los usuarios.
- La media de comentarios generada ha sido de 2 por cada feed. Esto supone 2.730
conversaciones entre usuarios.
- Herramienta de medición Faceboostic:
- 30% de los usuarios hombre y el 50% son mujeres. (Restante desconocido)
- Twitter, ha sido una herramienta fundamental en la dinamización, tanto de la
aplicación como de las Fan Page.
- Cuenta con 170 followers y sigue a 230 persanas.
- 25 mensajes directos y alrededor de 20 Retweets

34. SEGUNDA
APLICACIÓN

35. NO HAN ESTADO

36. NO HAN ESTADO

37. RANKING

38. SI HAN ESTADO

39. RANKING

40. Datos segunda aplicación
- Periodo de actuación: 17 de Noviembre – en la actualidad
- Instalaciones de la aplicación 800 (datos del 09 de diciembre)
- En el apartado de los que no han estado en España han participado 56 personas
- En el apartado de los que si han estado en España han participado 22 personas.
- El índice de votaciones va de 1 a 20
- La participación global es de 78 personas en total, mayores de 55 años.

41. SÓLO EL 14% DE LOS CONSUMIDORES CREEN EN LA PUBLICDAD
EL 86% CREE EN LO QUE DICEN SUS AMIGOS
SÓLO EL 14% DE LOS CONSUMIDORES CREEN EN LA PUBLICDAD
EL 86% CREE EN LO QUE DICEN SUS AMIGOS
LA REPUTACION DE TU MARCA ESTÁ EN MANOS DE LOS CONSUMIDORES,
BLOGGERS, TWITTEROS, FACEBOOKEROS
LA REPUTACION DE TU MARCA ESTÁ EN MANOS DE LOS CONSUMIDORES,
BLOGGERS, TWITTEROS, FACEBOOKEROS
EL CONSUMIDOR PASA 5 HS VIENDO TELEVISIÓN
EL CONSUMIDOR PARA 4:39 HS EN FACEBOOK
EL CONSUMIDOR PASA 5 HS VIENDO TELEVISIÓN
EL CONSUMIDOR PARA 4:39 HS EN FACEBOOK
LA PUBLICIDAD CONVENCIONAL HABLA AL CONSUMIDOR
EL SOCIAL MEDIA CONVERSA CON ÉL
LA PUBLICIDAD CONVENCIONAL HABLA AL CONSUMIDOR
EL SOCIAL MEDIA CONVERSA CON ÉL
Conclusiones generales

42. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 42 |
Ángela Compadre
Departamento de Marketing y Comunicación
angela.compadre@segittur.es
www.segittur.es
www.facebook.com/AngelaCompadre