1. GREYS D. BARRIOS DEL TORO
KATHERINNE NIETO POLO
MSc. JOSE LUIS ROSENSTIEHL M.
Investigador Principal
Santa Marta. 2014

3. Empresas
Asociación Autónomas
Sin Ánimo de Lucro
Asociados – Clientes
Aportantes - Gestores
Bienes y Servicios
Perfil del Consumidor
Demográfico
Psicográfico
Conductual
Atraso tecnológico
Limitado acceso a la Información
Déficit en aplicación de Herramientas Gerenciales
Déficit en Sistemas de Información de Mercadeo
Falta de sistemas de información que permita identificar el perfil
Demográfico, Psicográfico y Conductual

4. ¿Cuál es el perfil demográfico, psicográfico y¿Cuál es el perfil demográfico, psicográfico y
conductual de los clientes de las cooperativas deconductual de los clientes de las cooperativas de
transporte del Distrito de Santa Marta?transporte del Distrito de Santa Marta?

5. Objetivo General
ObjetivosEspecíficos
Definir el perfil demográfico, psicográfico y conductual de los
clientes de las cooperativas de transporte del Distrito de
Santa Marta.
Determinar el perfil demográfico, de los clientes de las cooperativas de
transporte del Distrito de Santa Marta.
Describir el perfil psicográfico, de los clientes de las cooperativas de
transporte del Distrito de Santa Marta
Determinar el perfil conductual, de los clientes de las cooperativas de
transporte del Distrito de Santa Marta.

6. PERSPECTIVA TEORICA
PERSPECTIVA PRACTICA
PERSPECTIVA METODOLOGICA
PESRSPECTIVA SOCIAL

7. Perfil del Consumidor
Solomon (2000), Schiffman y
Kanuk (2005)
Perfil Demográfico
Leudon y De Bitta (2004),
Hawkins, Best y Coney (2005),
Schiffman y Kanuk (2005,
Stanton, Etzel y Walker (2001)

8. Perfil Psicográfico Perfil Conductual
Leudon y De Bitta (2004),
Hawkins, Best y Coney (2005),
Schiffman y Kanuk (2005,
Kotler (2001).
Leudon y De Bitta (2004),
Hawkins, Best y Coney (2005),
Schiffman y Kanuk (2005,
Kotler (2001). García (2003).

9. Cuadro de Operacionalización de Variables
Fuente: Barrios y Nieto 2013

10. Descriptiva
Tipo de Investigación
Población
Técnicas de Recolección de Datos
Análisis de los Resultados
Diseño de Investigación
No experimental,
Transeccional
 1.846 Asociados
de las Cooperativas
de Transporte
Muestra
 329 Asociados
La Encuesta
Perfil de los Asociados
Estadística Descriptiva
Excel

11. No COOPERATIVA DIRECCIÓN TELÉFONO
1 COOTRASORIENTE
Cooperativa de
Transportadores del Oriente
Dirección: Carrera 13 No. 11 - 60
Santa Marta
Tel: 4317847
2 COOTRASMAG Troncal del Caribe frente a la
Urbanización El Parque
Santa Marta
Tel: 4304505
3 COOTRANSIBO Avenida El Ferrocarril No. 29F - 43
Los Faroles
Santa Marta
Tel: 4301048
4 COOTRANSA Avenida del Rio No. 18B - 20
Santa Marta
Tel: 4349125
5 COOTAYRONA Calle 24 No. 2 - 27
Santa Marta
Tel: 4214783
Cooperativas
Fuente: Barrios & Nieto (2013)

12. Fase de Aplicación
 Estimación de la validez
 Estimación de la Confiabilidad
 Aplicación del Instrumento a la
Población objeto de estudio
 Fase de Análisis
 Tabulación de los resultados
 Discusión de los mismos
 Elaboración de los lineamientos
estratégicos

15. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA, SEDE SANTA MARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMECIO INTERNACIONAL
CUESTIONARIO DIRIGIDO A ASOCIADOS/CLIENTES
INSTRUCCIONES
Estimado encuestado: A continuación se presenta una serie de proposiciones acerca del
MARKETING SOCIAL COMO ESTRATEGIA PARA LA PROMOCION DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE LAS COOPERATIVAS DEL DISTRITO DE SANTA MARTA. Se le presenta una
escala para la selección de su respuesta. Gracias por su apoyo.
Institución Cooperativa: ________________________________________
Indicador: Edad
1. Entre 14 y 20 años
2. Entre 21 y 30 años
3. Entre 21 y 40 años
4. Entre 41 y 50 años
5. Entre 51 y 60 años
6. 61 años en adelante
Indicador: Sexo
7. Masculino
8. Femenino

16. Indicador: Estado Civil
9. Soltero
10. Casado
11. Divorciado
12. Viudo
13. Unión Libre
Indicador: Escolaridad
14. Estudios primarios
15. Estudios secundarios
16. Estudios Técnicos/Tecnológicos
17. Estudios Universitarios
18. Estudios de posgrados
Indicador: Ingresos Mensuales
19. Menos de 1 S.M.L.V.
20. Entre 1 y 3 S.M.L.V.
21. Entre 4 y 6 S.M.L.V.
22. Entre 7 y 9 S.M.L.V.
23. Más de 10 S.M.L.V.
Indicador: Ocupación
24. Empleado
25. Empresario
26. Trabajador Independiente

17. 1 2 3 4 5
Nunca
(N)
Casi Nunca
(CN)
A Veces
(AV)
Casi Siempre
(CS)
Siempre
(S)
A continuación se le presenta una escala para la selección de su respuesta donde usted debe
seleccionar solo una opción por ítem que refleja su parecer con respecto a lo que se plantea en la
proposición.

18. 40. Eres consciente de lo que te importa en la vida
41. Eres realista de las metas que te propones
42. La entidad cooperativa cubre sus necesidades cuando
usted la necesita.
43. Se enfoca la entidad más en su productos o en usted como
asociado.
44 .El tiempo en que se dan los acuerdos entre usted y la
cooperativa es ideal.
45. El contacto que tiene con la Cooperativa llena sus
expectativa
46. En general el servicio proporcionado por la Cooperativa es
bueno
47. El trato que se da por parte de los empleados de la
Cooperativa es agradable
48. La Cooperativa comprende en su totalidad tus necesidades
como cliente
49. Adecua en la cooperativa los horarios de atención a las
necesidades de usted como cliente.

19. 50. Utiliza los servicios ofrecidos por la cooperativa por que
se le ofrecen créditos para compra de vehículos.
51. Acude a utilizar los servicios de la cooperativa por la
forma y facilidad con que son atendidos.
52. Identifica a la entidad cooperativa de la cual es asociado
como una marca.
23. Los servicios y productos de las cooperativas están
claramente establecidos
54. Identifica la imagen corporativa de la entidad cooperativa
de la que usted es asociado.
Fuente: Barrios & Nieto (2013)

20. J