Slides bcp teleworking_final

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  • Pour le premier point, au moment de la construction d'une application se poser la question de l'utilisation de celle-ci à distance
  • progresser lentement pour avoir le temps de faire suivre les capacités réseau !
  • la satisfaction en matière de service est un point délicat le support est un point important
  • Slides bcp teleworking_final

    1. 1. BCP & télétravail (home working) Auteur / section: JP Latour / Recherche
    2. 2. Contenu <ul><li>Rappel définition BCP </li></ul><ul><li>Contenus majeurs d’un BCP </li></ul><ul><li>2 cas de crise </li></ul><ul><li>Limites des BCPs actuels </li></ul><ul><li>Intérêt du télétravail pour le BCP </li></ul><ul><li>Que faut-il faire pour intégrer le télétravail dans le BCP? </li></ul><ul><li>Best practices </li></ul><ul><li>Ten remote access failures </li></ul><ul><li>Documents exemples </li></ul><ul><li>Pénétration du BCP </li></ul>
    3. 3. Le BCP : définition <ul><li>Le Business Continuity Plan est un </li></ul><ul><li>document stratégique qui planifie la démarche </li></ul><ul><li>à suivre en cas de catastrophe ou de sinistre </li></ul><ul><li>grave afin d’en minimiser les impacts </li></ul><ul><li>Smals soutient des services vitaux pour le </li></ul><ul><li>pays ! </li></ul>
    4. 4. Le BCP : contenus majeurs <ul><li>1. Plan d’alerte : informer le personnel de l’entreprise du site concerné de l’existence du sinistre, convoquer les équipes de secours </li></ul><ul><li>2. Plan de gestion de la crise : coordonner l’action des équipes de secours pour, dans les meilleurs délais, décider de la stratégie à mettre en œuvre </li></ul>
    5. 5. Cas de crise <ul><li>2 grandes catégories : </li></ul><ul><li>les locaux sont partiellement détruits ou inaccessibles (catastrophe naturelle, actions terroristes, etc.) </li></ul><ul><li>les employés ne peuvent pas accéder aux locaux (évènement climatique, pandémie, grève des transports, alerte à la bombe, etc.) </li></ul>
    6. 6. Limites des BCPs actuels <ul><li>solution actuelle : centres de secours (en propre ou loués) </li></ul><ul><li>limites : </li></ul><ul><ul><li>les centres de secours peuvent eux-mêmes être atteints </li></ul></ul><ul><ul><li>ils sont saturés (trop de demandes simultanées) – solution : centre de secours dédiés </li></ul></ul><ul><ul><li>ils sont inaccessibles (2ème cas de crise) – voir cas de la grippe A </li></ul></ul>
    7. 7. Intérêt du télétravail pour le BCP <ul><li>pas la panacée mais un vrai complément </li></ul><ul><li>avantages : </li></ul><ul><ul><li>réduction des coûts des centres de secours </li></ul></ul><ul><ul><li>réduction des contraintes (sur le transport, les risques de contagion en cas de pandémie, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>diversification des options (appel à des ressources éloignées, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>efforts supplémentaires possible (gains de temps sur les déplacements) </li></ul></ul><ul><li>points d'attention : </li></ul><ul><ul><li>prévoir avenant au contrat de travail </li></ul></ul><ul><ul><li>risques juridiques et assuranciels (fuite de données – accident de travail à domicile) </li></ul></ul>
    8. 8. Que faut-il faire pour intégrer le télétravail dans le BCP? (1/4) <ul><li>recenser les fonctions critiques (techniques [=> Smals] et métier [ONSS] – pour internes et externes) </li></ul><ul><li>voir si elles sont exerçables à distance </li></ul><ul><li>voir si elles ne font pas l’objet de réserves d’ordre légal (ex. : backup, impression, …) </li></ul><ul><li>classifier les fonctions : </li></ul><ul><ul><li>celles qui sont autorisées dans tous les cas </li></ul></ul><ul><ul><li>celles qui pourront être autorisées en cas d’urgence (« dérogation ») </li></ul></ul><ul><ul><li>celles qui ne pourront jamais être autorisées </li></ul></ul>
    9. 9. Que faut-il faire pour intégrer le télétravail dans le BCP? (2/4) <ul><li>recenser les applications utilisées par les fonctions critiques </li></ul><ul><li>classifier les applications : </li></ul><ul><ul><li>accessibles / non accessibles à distance (voir la techno, la sécurité, la traçabilité, la confidentialité des données,…) </li></ul></ul><ul><ul><li>profil de configuration matérielle / logiciels de base nécessaire </li></ul></ul><ul><li>mapper les deux classifications (fonctions  applications) </li></ul><ul><li>préciser l’ordre d’activation des fonctions critiques </li></ul>
    10. 10. Que faut-il faire pour intégrer le télétravail dans le BCP? (3/4) <ul><li>élire un titulaire et un backup pour chaque fonction </li></ul><ul><li>recenser les moyens de liaisons et coordonnées nécessaires pour la mobilisation </li></ul><ul><li>préciser les moyens nécessaires à domicile selon la / les fonctions assumées (gsm, scanner?, fax?, imprimante?[+ comment assurer l'envoi du courrier], …) </li></ul><ul><li>assurer un helpdesk distant (assistance à distance) </li></ul><ul><li>rerouter les appels téléphoniques </li></ul><ul><li>vérifier la fiabilité et la capacité des réseaux (surtout aux extrémités) </li></ul><ul><li>vérifier la fiabilité des matériels end users </li></ul>
    11. 11. Que faut-il faire pour intégrer le télétravail dans le BCP? (4/4) <ul><li>vérifier que toutes les personnes dans les fonctions clé sont à même de basculer vers le télétravail </li></ul><ul><ul><li>capacité de la boucle locale suffisante </li></ul></ul><ul><ul><li>matériel disponible (token generator, câbles, connecteurs CPL, …) </li></ul></ul><ul><ul><li>instructions pour la connexion à distance disponibles </li></ul></ul><ul><ul><li>recenser le parc de portables pour une redistribution éventuelle vers les fonctions clé (aussi comme machines de réserve) </li></ul></ul><ul><li>préciser les regroupements souhaitables / possibles aux domiciles </li></ul>
    12. 12. Best practices (1/4) <ul><li>client léger recommandé (gestion de configuration et déploiement facilités, sécurité au travers du browser [SSL]) </li></ul><ul><li>voir l'intérêt pour le déport d'interface (Windows Terminal Services) </li></ul><ul><li>virtualisation du poste de travail avantageuse </li></ul><ul><li>solution portail à privilégier </li></ul><ul><li>attention aux opérateurs alternatifs (garantie sur la qualité de service) – particulièrement vrai pour les fonctions clé </li></ul>
    13. 13. Best practices (2/4) <ul><li>prévoir de la réserve en termes de capacité réseau </li></ul><ul><li>envisager une alternative à VPN / WAN (cellular modem or router?) </li></ul><ul><li>prévoir les conséquences sur les adaptations requises des règles de sécurité réseau </li></ul><ul><li>gestion rigoureuse des configurations </li></ul><ul><li>établir des profils de configuration </li></ul><ul><li>permettre le cas échéant le stockage en local (si saturation des réseaux) / effectuer des sauvegardes incrémentales </li></ul>
    14. 14. Best practices (3/4) <ul><li>formaliser les procédures (la proximité géographique ne compense plus) </li></ul><ul><li>gestion rigoureuse du feedback (tableaux d'activités [sur un wiki?]) </li></ul><ul><li>prévoir les outils de communication ad hoc </li></ul><ul><ul><li>évaluer l'intérêt pour les Google Apps en cas de crise (alternatives aux solutions traditionnelles en cas de crise?) </li></ul></ul><ul><ul><li>idem pour Skype, WebEx (applications SaaS) </li></ul></ul><ul><li>informer régulièrement les télétravailleurs sur l'évolution de la crise </li></ul>
    15. 15. Best practices (4/4) <ul><li>formation et entrainement nécessaires </li></ul><ul><li>tester les interventions à distance => plan de test / exercice de mise en situation </li></ul>
    16. 16. Ten remote-access failures your company could avoid in an emergency (1/2) <ul><li>no transition plan exists from normal remote access to emergency remote access </li></ul><ul><li>disaster recovery personnel are not on a priority list for remote access ! </li></ul><ul><li>no inventory of remote-access infrastructure exists. </li></ul><ul><li>even if the remote-access services are working, employees fail to solidify into teams after their offices are lost </li></ul><ul><li>no plans exist to set up regional work centers or to encourage employees to group together </li></ul><ul><li>remote-work-leadership skills are not taught in management training courses - these skills must be added to the company training curriculum </li></ul>
    17. 17. Ten remote-access failures your company could avoid in an emergency (2/2) <ul><li>employees get lost between tracking systems in IT and HR that are not linked to remote access </li></ul><ul><li>there is no ad hoc method to enroll employees who do not normally use remote access </li></ul><ul><li>emergency access demands overrun remote-access gateway capacity, and employees get knocked offline </li></ul><ul><li>core company systems are blocked from external access </li></ul><ul><li>company applications come to a halt because broadband remote access has failed </li></ul>
    18. 18. Documents <ul><li>businesscontinuityplan.doc </li></ul><ul><li>PlanContinuiteActivite.pdf (voir 3.4 p.11) </li></ul><ul><li>bscnplan.doc </li></ul><ul><li>Un effort de synthèse est indispensable pour </li></ul><ul><li>établir un template Smals </li></ul>
    19. 19. Annexe <ul><li>Données statistiques sur le télétravail </li></ul>
    20. 20. Pénétration du télétravail : USA
    21. 21. Pénétration du télétravail : Europe de l'Ouest
    22. 22. Situation du télétravail en Belgique (données enquête Getronics) (1/2) <ul><li>9% en 2008 – 14% en 2009 </li></ul><ul><li>progression des laptops (51%) et des smartphones (13%) </li></ul><ul><li>plébiscite sur web conferencing </li></ul><ul><li>bond de la VoIP </li></ul><ul><li>intranet peu utilisé comme outil collaboratif </li></ul><ul><li>les télétravailleurs sont satisfaits </li></ul><ul><li>57 % des travailleurs se déclarent pour le télétravail </li></ul><ul><li>46 % des télétravailleurs se disent satisfait de le vitesse des systèmes (en baisse) </li></ul>
    23. 23. Situation du télétravail en Belgique (données enquête Getronics) (2/2) <ul><li>54% satisfaits du helpdesk </li></ul>

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