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E-COMMERCELES ETAPES DU SUCCES
L’e-commerce est un thème récurrent dans la presse. On en parle tous les jours dans les
journaux, sur Internet, à la télévision et à la radio. Des chiffres sont communiqués et des
rapports d’étude sont publiés. Des opérateurs apparaissent, d’autres disparaissent ou sont
absorbés. Les rumeurs circulent, s’amplifient, puis s’estompent.
Bref, nous sommes abreuvés d’informations.
Tout cela peut pourtant sembler tellement loin des préoccupation du quotidien d’une PME
qui, bien souvent, a déjà du mal a maîtriser sa communication électronique, ses newsletters,
son blog, son site Internet.
Cette session a pour but d’éclaircir ce brouillard et d’apporter certains éléments de réponses
à vos questions.
INTRODUCTION
E-commerce, un autre métier
3
E-solutions with strong impact!
Mon parcours en bref,
présentation rapide de
United Networks
Présentations
1
Pourquoi vous lancer dans
l’aventure de l’e-commerce?
Pourquoi?
3
Qui sont vos clients en ligne?
Pour qui?
4
Inventaire des ressources
nécessaires pour se lancer,
scénarios, résultats, etc.
Plan
5
Préparation et agilité
Gestion de
projet
6
L’importance des chiffres
Reporting
7
Quelles sont les stratégies à
votre portée?
Stratégies
8
Un petit rappel des points
importants de la session
Conclusion
9
Merci!
10
Qu’est ce que l’e-commerce
excatement?
C’est quoi?
2
NOTRE AGENDA
E-commerce, un autre métier
4
E-solutions with strong impact!
Inspiration
Des examples, des choix, des
attitudes, des stratégies
Faits
Partage d’anecdotes, du concret
Aide
N’hésitez pas à me poser des
questions, je suis là pour ça
Outils
Partage d’outils et de bonne
pratiques
PME
Ma présentation est orientée
PME
Compréhensible
Langage pas trop technique,
mais posez des questions
Structurant
Des méthodes pour se
construire
Disponible
Je reste disponible toute la
journée E-day / Export Day
MES PROMESSES
E-commerce: faisons connaissance
5
E-solutions with strong impact!
Robert Vandenbegine, étude de sciences politiques, engagé dans le monde de la PME: APM, Ichec PME,
Réseau Entreprendre. r.vandenbegine@unitednetworks.be
En 1996, j’ai fondé la société United Networks, active sur Internet, d’abord en création de site Internet, puis
spécialisé en e-commerce et accompagnement de projet à forte croissance. Petite équipe, pluri-disciplinaire.
Approche 360° : analyse business, conseil, gestion de projet, design et ergonomie, programmation, base de
données, hébergement, support et maintenance. SPOC. Web et Mobile. Des rewards.
Notre crédo: AGILITE: “Think big, Start small, evolve quickly”
Nos concurrents: votre cousin et votre beau-frère, mais finalement, nous ne faisons pas la même chose:
“e-solutions with strong impact!”
Et VOUS? Qui êtes vous? Quel est votre projet?
LES PRESENTATIONS
E-commerce: faisons connaissance
6
E-solutions with strong impact!
NOS CLIENTS
E-commerce: faisons connaissance
Des études de cas succinctes sont disponibles sur notre site http://www.unitednetworks.be.
7
E-solutions with strong impact!
ARPANET
Première vente en ligne organisée
entre des élèves de Stanford et du
MIT.
1972-1973 1978-1982 1995 2015
AMAZON
Jeff Bezos lance AMAZON.COM,
une librairie en ligne. Mais il n’est
pas seul: Virgin Megastore, eBay,
Interflora, etc.
MINITEL
Introduit en Bretagne, puis déployé
en France, le minitel est un des
ancêtre du world wide web.
EN BELGIQUE
En retard par rapport à nos voisins,
repenser notre marché.
GENESE DE l’E-COMMERCE
E-commerce: définition
8
E-solutions with strong impact!
E-commerce ou commerce électronique: acheter ou vendre des biens, des informations ou des services au moyen de réseau
d’ordinateurs connectés…
Quelques outils et services sont nécessaires:
• Site Internet ou mobile
• Moyens de paiement en ligne
• Gestion des transactions en ligne
• Echange de données
• Gestion d’inventaires
• Génération de documents
• Collecte de données
• Marketing Internet et traditionnel
• Logistique de transport
L’E-COMMERCE?
E-commerce: définition
9
E-solutions with strong impact!
Différents modèles de vente:
• Bricks-and-clicks
• Click-to-brick
• Pure-click
Différentes cibles:
• B2B
• B2C
• B2B2C
L’E-COMMERCE?
E-commerce: définition
Différents objets:
• Biens
• Services
• Information
• Energie
10
E-solutions with strong impact!
Obligation
OpportunitéMenace
Le marché vous pousse, il évolue. Votre
méthode de vente doit s’adapter, vous
sortez un nouveau service ou produit.
Obligation
Vos concurrents avancent sans vous, de
sites de vente cross-border apparaissent,
vos clients changent leurs habitudes.,
Menace
Vous avez saisi de nouveaux enjeux, vos
produits ou services s’adaptent
naturellement, votre base de clientèle est
prête à vous suivre.
Opportunité
L’E-COMMERCE, POURQUOI?
E-commerce: motivations
11
E-solutions with strong impact!
VOS CLIENTS (ET VOS
CONCURRENTS)E-commerce: les cibles et le concurrents
02
CLIENT 2
Données socio-
démographiques,
comportements, motivations
03
CLIENT 3
Données socio-
démographiques,
comportements, motivations
01
CLIENT 1
Données socio-
démographiques,
comportements, motivations
12
E-solutions with strong impact!
S
W
T
O
Quelles sont vos forces, de quelles moyens, méthodes, ressources et compétences
disposez-vous pour mener à bien votre projet? (Interne)
Quels sont vos faiblesses? Qu’est-ce qui va vous ralentir ou mettre votre projet en
péril? (Interne)
Quelles sont vos opportunités? Quel est le potentiel de votre projet? Pensez
large! (Externe)
Quelles sont les menaces qui pèsent sur votre entreprise ou sur votre projet?
(Externe)
Strengths
Weakness
Opportunities
Threats
LE PLAN: ANALYSE SWOT
E-commerce: un plan sans faille
13
E-solutions with strong impact!
S
W
T
O
LE PLAN: ANALYSE SWOT
E-commerce: un plan sans faille
En quoi vos forces permettent de maîtriser les faiblesses
identifiées?
En quoi les opportunités permettent de minimiser les
menaces?
Quels sont les enjeux?
Quels sont vos indicateurs de succès (KSI)?
SACHEZ VOUS ENTOURER!
14
E-solutions with strong impact!
Small start vs Big faillure
Abordez le projet avec humilité et réalisme. Le
succès en une nuit n’existent pas.
Ressources Internes vs Externes
Concentrez-vous sur votre business et sachez vous
entourer de spécialistes. Engagez!
Opensource vs Code propriétaire
Chaque approche comporte son lot d’avantages et
d’inconvénients.
Sur mesure vs Générique
En fonction de votre projection dans le futur et de
vos hypothèses de croissance.
LE PLAN: FAITES VOS CHOIX!
E-commerce: un plan sans faille
Qualité vs Quantité
Règle de Pareto 80/20
15
E-solutions with strong impact!
Responsabilités
Importance de bien comprendre et définir à l’avance
les responsabilités et le rôle de chacun.
Vision, valeurs et attentes
Expliquez votre vision, échangez sur votre culture et
sur celles de vos partenaires. Alignez vos valeurs.
Méthode et outils
Choisissez les bons outils et méthodes pour gérer
votre échanges et votre flux de communication.
Mode de rémunération
Au forfait, en régie, en semi-régie ; success fee.
PROJET: VOS PARTENAIRES
E-commerce: un plan sans faille
METTEZ-VOUS A LA PLACE DE VOS
PARTENAIRES!
16
E-solutions with strong impact!
Votre premier challenge: rester dans le budget et ne pas perdre de temps:
PROJET: VOS PARTENAIRES
E-commerce: un plan sans faille
NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOTRE INVESTISSEMENT!
$ • Une plateforme e-commerce peut demander beacoup de financement avant d’atteindre un seuil de
rentabilité.
• Définissez un scope le plus précis possible,
• avancez par phases,
• investissez dans les outils de gestion et d’analyse.
• Organisez le planning en tenant compte des imprévus,
• ne basculez pas dans le mode urgence,
• ne perdez pas de temps par rapport à la mise sur le marché.
17
Analyse des besoins, définition des trajets
utilisateurs, ergonomie, interface graphique,
documentations des processus externes
(paiement, livraison, gestion des stocks,
facturation, etc.) Approche LEAN.
Faites un planning et gardez de la marge.
Faites un budget et gardez de la marge.
Quick off
Pendant la phase de programmation, sachez
rester patient, notez vos idées pour plus tard,
répondez rapidement aux questions des
prestataires, respectez les canaux de
communication, donnez du feedback sur votre
propre état d’avancement.
Pensez mobile!
Programmation
LIGNE DU TEMPS
E-commerce: un projet agile
KEEP IT SIMPLE!
18
La phase de test est très importante, bien
qu’elle puisse parfois paraître démotivante.
Les prestataires doivent avoir testé avant de
vous livrer, mais vous connaissez mieux votre
métier. Communiquez clairement sur les
points à améliorer pour éviter des aller-
retours. Ne perdez pas de temps.
Testing
Il faut savoir valider la première phase, parfois
en faisant des compromis pour ne pas
retarder votre date de lancement.
Pas de compromis par contre sur l’ Expérience
Utilisateur (UX)
Validation
19
E-solutions with strong impact!
Communiquez la date de lancement auprès de
tous les participants au projet (vous pourriez
en avoir besoin en urgence). Evitez de faire un
lancement trop massif. N’oubliez-pas que
vous n’avez pas pensé à tout! Comptez sur vos
visiteurs pour vous le rappeler.
Mise en place des outils de tracking et
d’automation.
Lancement
Restez à l’écoute des utilisateurs, réagissez
rapidement en cas de bug, surveillez vos
chiffres, suivez et vérifiez toutes les étapes des
processus. Communiquez avec vos
partenaires. Faites évoluer votre plateforme.
Suivi
20
E-solutions with strong impact!
Gardez des traces de toutes les actions de votre plateforme et mettez en
place des actions de suivi.
Au début, ce sont les tendances qui comptent, pas les chiffres absolus.
Améliorer l’impact de votre plateforme:
• Outils d’analyse de Google: suivi de la conversion des utilisateurs
• Outils de visualtion des comportments des utilisateurs (heatmap,
scrollmap, etc.) Ex.: Crazyegg, Clicktale
• Rapport dans le module administrateur (BO)
• Statiques newsletters: Mandrill, Mailchimp, etc.
• A / B testing
Demandez le feedback de vos utilisateurs.
L’IMPORTANCE DES CHIFFRES
E-commerce: bien sous tous rapports
METTEZ-VOUS A LA PLACE DE VOTRE UTILISATEUR!
©Crazyegg ©Crazyegg
21
E-solutions with strong impact!
Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur et continuez à avancer
• Soyez très organisés et réactifs (Back office, reporting, etc.)
• Servez comme vous aimeriez être servi, soyez Orienté Utilisateur
• Ecoutez les commentaires de vos clients (Interviews, enquêtes, sondages, notations, etc.)
• Maintenez le contact avec vos partenaires et informez-les de vos challenges
• Evoluez de façon constante
• Pensez au mobile… et au wearable
• Récompensez vos acheteurs
• Jouez la carte des interactions sociales, sans en surestimer les retombées
• Affichez vos engagements et respectez-les!
• Mais surtout: KEEP IT SIMPLE!
LES ATTITUDES DU SUCCES
E-commerce: c’est vous le pilote!
NE VOUS DECOURAGEZ PAS, SOYEZ CONSTANTS!
22
E-solutions with strong impact!
STRATEGIES VERTUEUSES
E-commerce: c’est vous le pilote!
Créez du contenu pour générer de l’adhésion
Encouragez vos clients à partager des commentaires ou de revues de produits, définissez vos produits et services (+ mots clés et
« meta-tags »), ajoutez un blog ou un magazine. Vous êtes les spécialistes, non?
Envisagez différents modèles de tarification
Emergence du SAAS, considérez de vendre par abonnement, par vue, par utilisation ; modèle de découverte
Eliminez toutes les frictions possibles
Facilitez l’acte d’achat le plus possible, ne rajoutez pas des étapes administratives inutiles, aidez l’utilisateur à importer ses
informations (LinkedIn / Facebook Connect). Mettez les prix, taxes et frais en monnaie locale, simplifiez le calcul du coût total.
23
E-solutions with strong impact!
STRATEGIES VERTUEUSES
E-commerce: c’est vous le pilote!
Adaptez l’environement graphique à votre cible et aux produits/services vendus
Gardez une adéquation graphique et fonctionnelle avec votre produit/service, modes de paiement, acheteurs, etc.
Organisez la logistique
Faites suivre les commandes le plus rapidement possible ; pensez à faciliter la gestion des retours. Utilisez des entreprises locales et
reconnues. Ex.: moyen de paiement, livraison. Offrez les frais de livraison quand c’est possible.
Définissez vos territoires
Travaillez sur des niches d’abord, puis élargissez. Devenez le champion de votre « territoire »: produit/service et cible.
Gagnez la confiance de vos acheteurs. Sachez micro-cibler vos utilisateur pour leur proposer une expérience unique!
24
E-solutions with strong impact!
STRATEGIES VERTUEUSES
E-commerce: c’est vous le pilote!
Mettez en place des outil de re-targeting / remarketing
Un client a abandonné son caddy? Rattrapez-le! Un client ne vient plus acheter chez vous? Invitez-le!
Ventes croisées et ventes incitatives (« upsells »)
Ces stratégies de recommandations permettent d’augmenter le panier moyen
Restez consistant au travers des différents canaux
Assurez-vous que votre image de marque soit homogène dans toutes vos communications, en ligne/mobile et dans vos magasins;
intégrez vos promotions et messages ;
25
E-solutions with strong impact!
Relations publiques
Art de faire parler de vous dans les média, auprès du
grand public.
Campagnes de mailmarketing
Ciblez vos envois, personnifiez au maximum, drainez
du trafic vers votre blog. Ne soyez pas trop agressifs.
Programmes d’affiliation
Développez des synergies avec d’autres sociétés pour
utiliser leurs canaux de vente ou de génération de
prospects.
Salons et foires
Participez à des salons, présentez votre plateforme
dans des foires commerciales, parlez lors de
conférences, etc.
Marketing viral
Faites en sorte que vos clients parlent de vos
produits/services à d’autres clients potentiels. Créez
des boucles virales.
Blogs professionnels
Contactez des bloggeurs spécialisés, faites leur tester
votre produit, placez des annonces sur leurs blogs,
partagez du contenu rédactionnel, etc.
STRATEGIES DE TRACTION
E-commerce: c’est vous le pilote!
26
E-solutions with strong impact!
Dans le temps qui nous est imparti, il nous est malheureusement impossible d’aller plus loin.
En conclusion, voici quelques quelques points auxquels vous devez prêter attention:
• Vérifiez si c’est le bon moment pour vous et si vous êtes disponibles
• Valider la pertinence de passer en ligne et / ou sur du mobile
• Choisissez des partenaires responsables en qui vous avez confiance
• Soyez réalistes, respectez les étapes et commencez petit
• Eliminez les frictions sur votre plateforme de vente et dans les processus liés aux clients
• Testez des stratégies de croissances, soyez agiles
• Restez attentifs, à l’écoute et concentrés sur votre cœur d’activité
• Respectez vos engagements! (Code de Conduite)
CONCLUSIONS
E-commerce, un autre métier
MERCI DE VOTRE ATTENTION!
Adresse
Site de l’Arsenal
4 Rue des Pères Blancs
1040 Bruxelles
Tel. & E-mail
+32 2 734 24 80
contact@unitednetworks.be
RESTONS CONNECTES!
E-commerce: notre métier!
Robert Vandenbegine
Founder & Ceo

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Présentation sur l'e-commerce à E-DAY / EXPORT DAY

  • 2. L’e-commerce est un thème récurrent dans la presse. On en parle tous les jours dans les journaux, sur Internet, à la télévision et à la radio. Des chiffres sont communiqués et des rapports d’étude sont publiés. Des opérateurs apparaissent, d’autres disparaissent ou sont absorbés. Les rumeurs circulent, s’amplifient, puis s’estompent. Bref, nous sommes abreuvés d’informations. Tout cela peut pourtant sembler tellement loin des préoccupation du quotidien d’une PME qui, bien souvent, a déjà du mal a maîtriser sa communication électronique, ses newsletters, son blog, son site Internet. Cette session a pour but d’éclaircir ce brouillard et d’apporter certains éléments de réponses à vos questions. INTRODUCTION E-commerce, un autre métier
  • 3. 3 E-solutions with strong impact! Mon parcours en bref, présentation rapide de United Networks Présentations 1 Pourquoi vous lancer dans l’aventure de l’e-commerce? Pourquoi? 3 Qui sont vos clients en ligne? Pour qui? 4 Inventaire des ressources nécessaires pour se lancer, scénarios, résultats, etc. Plan 5 Préparation et agilité Gestion de projet 6 L’importance des chiffres Reporting 7 Quelles sont les stratégies à votre portée? Stratégies 8 Un petit rappel des points importants de la session Conclusion 9 Merci! 10 Qu’est ce que l’e-commerce excatement? C’est quoi? 2 NOTRE AGENDA E-commerce, un autre métier
  • 4. 4 E-solutions with strong impact! Inspiration Des examples, des choix, des attitudes, des stratégies Faits Partage d’anecdotes, du concret Aide N’hésitez pas à me poser des questions, je suis là pour ça Outils Partage d’outils et de bonne pratiques PME Ma présentation est orientée PME Compréhensible Langage pas trop technique, mais posez des questions Structurant Des méthodes pour se construire Disponible Je reste disponible toute la journée E-day / Export Day MES PROMESSES E-commerce: faisons connaissance
  • 5. 5 E-solutions with strong impact! Robert Vandenbegine, étude de sciences politiques, engagé dans le monde de la PME: APM, Ichec PME, Réseau Entreprendre. r.vandenbegine@unitednetworks.be En 1996, j’ai fondé la société United Networks, active sur Internet, d’abord en création de site Internet, puis spécialisé en e-commerce et accompagnement de projet à forte croissance. Petite équipe, pluri-disciplinaire. Approche 360° : analyse business, conseil, gestion de projet, design et ergonomie, programmation, base de données, hébergement, support et maintenance. SPOC. Web et Mobile. Des rewards. Notre crédo: AGILITE: “Think big, Start small, evolve quickly” Nos concurrents: votre cousin et votre beau-frère, mais finalement, nous ne faisons pas la même chose: “e-solutions with strong impact!” Et VOUS? Qui êtes vous? Quel est votre projet? LES PRESENTATIONS E-commerce: faisons connaissance
  • 6. 6 E-solutions with strong impact! NOS CLIENTS E-commerce: faisons connaissance Des études de cas succinctes sont disponibles sur notre site http://www.unitednetworks.be.
  • 7. 7 E-solutions with strong impact! ARPANET Première vente en ligne organisée entre des élèves de Stanford et du MIT. 1972-1973 1978-1982 1995 2015 AMAZON Jeff Bezos lance AMAZON.COM, une librairie en ligne. Mais il n’est pas seul: Virgin Megastore, eBay, Interflora, etc. MINITEL Introduit en Bretagne, puis déployé en France, le minitel est un des ancêtre du world wide web. EN BELGIQUE En retard par rapport à nos voisins, repenser notre marché. GENESE DE l’E-COMMERCE E-commerce: définition
  • 8. 8 E-solutions with strong impact! E-commerce ou commerce électronique: acheter ou vendre des biens, des informations ou des services au moyen de réseau d’ordinateurs connectés… Quelques outils et services sont nécessaires: • Site Internet ou mobile • Moyens de paiement en ligne • Gestion des transactions en ligne • Echange de données • Gestion d’inventaires • Génération de documents • Collecte de données • Marketing Internet et traditionnel • Logistique de transport L’E-COMMERCE? E-commerce: définition
  • 9. 9 E-solutions with strong impact! Différents modèles de vente: • Bricks-and-clicks • Click-to-brick • Pure-click Différentes cibles: • B2B • B2C • B2B2C L’E-COMMERCE? E-commerce: définition Différents objets: • Biens • Services • Information • Energie
  • 10. 10 E-solutions with strong impact! Obligation OpportunitéMenace Le marché vous pousse, il évolue. Votre méthode de vente doit s’adapter, vous sortez un nouveau service ou produit. Obligation Vos concurrents avancent sans vous, de sites de vente cross-border apparaissent, vos clients changent leurs habitudes., Menace Vous avez saisi de nouveaux enjeux, vos produits ou services s’adaptent naturellement, votre base de clientèle est prête à vous suivre. Opportunité L’E-COMMERCE, POURQUOI? E-commerce: motivations
  • 11. 11 E-solutions with strong impact! VOS CLIENTS (ET VOS CONCURRENTS)E-commerce: les cibles et le concurrents 02 CLIENT 2 Données socio- démographiques, comportements, motivations 03 CLIENT 3 Données socio- démographiques, comportements, motivations 01 CLIENT 1 Données socio- démographiques, comportements, motivations
  • 12. 12 E-solutions with strong impact! S W T O Quelles sont vos forces, de quelles moyens, méthodes, ressources et compétences disposez-vous pour mener à bien votre projet? (Interne) Quels sont vos faiblesses? Qu’est-ce qui va vous ralentir ou mettre votre projet en péril? (Interne) Quelles sont vos opportunités? Quel est le potentiel de votre projet? Pensez large! (Externe) Quelles sont les menaces qui pèsent sur votre entreprise ou sur votre projet? (Externe) Strengths Weakness Opportunities Threats LE PLAN: ANALYSE SWOT E-commerce: un plan sans faille
  • 13. 13 E-solutions with strong impact! S W T O LE PLAN: ANALYSE SWOT E-commerce: un plan sans faille En quoi vos forces permettent de maîtriser les faiblesses identifiées? En quoi les opportunités permettent de minimiser les menaces? Quels sont les enjeux? Quels sont vos indicateurs de succès (KSI)? SACHEZ VOUS ENTOURER!
  • 14. 14 E-solutions with strong impact! Small start vs Big faillure Abordez le projet avec humilité et réalisme. Le succès en une nuit n’existent pas. Ressources Internes vs Externes Concentrez-vous sur votre business et sachez vous entourer de spécialistes. Engagez! Opensource vs Code propriétaire Chaque approche comporte son lot d’avantages et d’inconvénients. Sur mesure vs Générique En fonction de votre projection dans le futur et de vos hypothèses de croissance. LE PLAN: FAITES VOS CHOIX! E-commerce: un plan sans faille Qualité vs Quantité Règle de Pareto 80/20
  • 15. 15 E-solutions with strong impact! Responsabilités Importance de bien comprendre et définir à l’avance les responsabilités et le rôle de chacun. Vision, valeurs et attentes Expliquez votre vision, échangez sur votre culture et sur celles de vos partenaires. Alignez vos valeurs. Méthode et outils Choisissez les bons outils et méthodes pour gérer votre échanges et votre flux de communication. Mode de rémunération Au forfait, en régie, en semi-régie ; success fee. PROJET: VOS PARTENAIRES E-commerce: un plan sans faille METTEZ-VOUS A LA PLACE DE VOS PARTENAIRES!
  • 16. 16 E-solutions with strong impact! Votre premier challenge: rester dans le budget et ne pas perdre de temps: PROJET: VOS PARTENAIRES E-commerce: un plan sans faille NE SOUS-ESTIMEZ PAS VOTRE INVESTISSEMENT! $ • Une plateforme e-commerce peut demander beacoup de financement avant d’atteindre un seuil de rentabilité. • Définissez un scope le plus précis possible, • avancez par phases, • investissez dans les outils de gestion et d’analyse. • Organisez le planning en tenant compte des imprévus, • ne basculez pas dans le mode urgence, • ne perdez pas de temps par rapport à la mise sur le marché.
  • 17. 17 Analyse des besoins, définition des trajets utilisateurs, ergonomie, interface graphique, documentations des processus externes (paiement, livraison, gestion des stocks, facturation, etc.) Approche LEAN. Faites un planning et gardez de la marge. Faites un budget et gardez de la marge. Quick off Pendant la phase de programmation, sachez rester patient, notez vos idées pour plus tard, répondez rapidement aux questions des prestataires, respectez les canaux de communication, donnez du feedback sur votre propre état d’avancement. Pensez mobile! Programmation LIGNE DU TEMPS E-commerce: un projet agile KEEP IT SIMPLE!
  • 18. 18 La phase de test est très importante, bien qu’elle puisse parfois paraître démotivante. Les prestataires doivent avoir testé avant de vous livrer, mais vous connaissez mieux votre métier. Communiquez clairement sur les points à améliorer pour éviter des aller- retours. Ne perdez pas de temps. Testing Il faut savoir valider la première phase, parfois en faisant des compromis pour ne pas retarder votre date de lancement. Pas de compromis par contre sur l’ Expérience Utilisateur (UX) Validation
  • 19. 19 E-solutions with strong impact! Communiquez la date de lancement auprès de tous les participants au projet (vous pourriez en avoir besoin en urgence). Evitez de faire un lancement trop massif. N’oubliez-pas que vous n’avez pas pensé à tout! Comptez sur vos visiteurs pour vous le rappeler. Mise en place des outils de tracking et d’automation. Lancement Restez à l’écoute des utilisateurs, réagissez rapidement en cas de bug, surveillez vos chiffres, suivez et vérifiez toutes les étapes des processus. Communiquez avec vos partenaires. Faites évoluer votre plateforme. Suivi
  • 20. 20 E-solutions with strong impact! Gardez des traces de toutes les actions de votre plateforme et mettez en place des actions de suivi. Au début, ce sont les tendances qui comptent, pas les chiffres absolus. Améliorer l’impact de votre plateforme: • Outils d’analyse de Google: suivi de la conversion des utilisateurs • Outils de visualtion des comportments des utilisateurs (heatmap, scrollmap, etc.) Ex.: Crazyegg, Clicktale • Rapport dans le module administrateur (BO) • Statiques newsletters: Mandrill, Mailchimp, etc. • A / B testing Demandez le feedback de vos utilisateurs. L’IMPORTANCE DES CHIFFRES E-commerce: bien sous tous rapports METTEZ-VOUS A LA PLACE DE VOTRE UTILISATEUR! ©Crazyegg ©Crazyegg
  • 21. 21 E-solutions with strong impact! Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur et continuez à avancer • Soyez très organisés et réactifs (Back office, reporting, etc.) • Servez comme vous aimeriez être servi, soyez Orienté Utilisateur • Ecoutez les commentaires de vos clients (Interviews, enquêtes, sondages, notations, etc.) • Maintenez le contact avec vos partenaires et informez-les de vos challenges • Evoluez de façon constante • Pensez au mobile… et au wearable • Récompensez vos acheteurs • Jouez la carte des interactions sociales, sans en surestimer les retombées • Affichez vos engagements et respectez-les! • Mais surtout: KEEP IT SIMPLE! LES ATTITUDES DU SUCCES E-commerce: c’est vous le pilote! NE VOUS DECOURAGEZ PAS, SOYEZ CONSTANTS!
  • 22. 22 E-solutions with strong impact! STRATEGIES VERTUEUSES E-commerce: c’est vous le pilote! Créez du contenu pour générer de l’adhésion Encouragez vos clients à partager des commentaires ou de revues de produits, définissez vos produits et services (+ mots clés et « meta-tags »), ajoutez un blog ou un magazine. Vous êtes les spécialistes, non? Envisagez différents modèles de tarification Emergence du SAAS, considérez de vendre par abonnement, par vue, par utilisation ; modèle de découverte Eliminez toutes les frictions possibles Facilitez l’acte d’achat le plus possible, ne rajoutez pas des étapes administratives inutiles, aidez l’utilisateur à importer ses informations (LinkedIn / Facebook Connect). Mettez les prix, taxes et frais en monnaie locale, simplifiez le calcul du coût total.
  • 23. 23 E-solutions with strong impact! STRATEGIES VERTUEUSES E-commerce: c’est vous le pilote! Adaptez l’environement graphique à votre cible et aux produits/services vendus Gardez une adéquation graphique et fonctionnelle avec votre produit/service, modes de paiement, acheteurs, etc. Organisez la logistique Faites suivre les commandes le plus rapidement possible ; pensez à faciliter la gestion des retours. Utilisez des entreprises locales et reconnues. Ex.: moyen de paiement, livraison. Offrez les frais de livraison quand c’est possible. Définissez vos territoires Travaillez sur des niches d’abord, puis élargissez. Devenez le champion de votre « territoire »: produit/service et cible. Gagnez la confiance de vos acheteurs. Sachez micro-cibler vos utilisateur pour leur proposer une expérience unique!
  • 24. 24 E-solutions with strong impact! STRATEGIES VERTUEUSES E-commerce: c’est vous le pilote! Mettez en place des outil de re-targeting / remarketing Un client a abandonné son caddy? Rattrapez-le! Un client ne vient plus acheter chez vous? Invitez-le! Ventes croisées et ventes incitatives (« upsells ») Ces stratégies de recommandations permettent d’augmenter le panier moyen Restez consistant au travers des différents canaux Assurez-vous que votre image de marque soit homogène dans toutes vos communications, en ligne/mobile et dans vos magasins; intégrez vos promotions et messages ;
  • 25. 25 E-solutions with strong impact! Relations publiques Art de faire parler de vous dans les média, auprès du grand public. Campagnes de mailmarketing Ciblez vos envois, personnifiez au maximum, drainez du trafic vers votre blog. Ne soyez pas trop agressifs. Programmes d’affiliation Développez des synergies avec d’autres sociétés pour utiliser leurs canaux de vente ou de génération de prospects. Salons et foires Participez à des salons, présentez votre plateforme dans des foires commerciales, parlez lors de conférences, etc. Marketing viral Faites en sorte que vos clients parlent de vos produits/services à d’autres clients potentiels. Créez des boucles virales. Blogs professionnels Contactez des bloggeurs spécialisés, faites leur tester votre produit, placez des annonces sur leurs blogs, partagez du contenu rédactionnel, etc. STRATEGIES DE TRACTION E-commerce: c’est vous le pilote!
  • 26. 26 E-solutions with strong impact! Dans le temps qui nous est imparti, il nous est malheureusement impossible d’aller plus loin. En conclusion, voici quelques quelques points auxquels vous devez prêter attention: • Vérifiez si c’est le bon moment pour vous et si vous êtes disponibles • Valider la pertinence de passer en ligne et / ou sur du mobile • Choisissez des partenaires responsables en qui vous avez confiance • Soyez réalistes, respectez les étapes et commencez petit • Eliminez les frictions sur votre plateforme de vente et dans les processus liés aux clients • Testez des stratégies de croissances, soyez agiles • Restez attentifs, à l’écoute et concentrés sur votre cœur d’activité • Respectez vos engagements! (Code de Conduite) CONCLUSIONS E-commerce, un autre métier MERCI DE VOTRE ATTENTION!
  • 27. Adresse Site de l’Arsenal 4 Rue des Pères Blancs 1040 Bruxelles Tel. & E-mail +32 2 734 24 80 contact@unitednetworks.be RESTONS CONNECTES! E-commerce: notre métier! Robert Vandenbegine Founder & Ceo

Notes de l'éditeur

  1. Sources d’inspiration Petit placement de produit  Chance d’accéder à d’autres coaches aussi
  2. QUESTIONS A L’AUDITOIRE: Levez la main.: Qui est déjà actif dans l’e-commerce? Qui veut se lancer prochainement ds l’e-commerce? Qui a déjà acheté en ligne? Qui n’a jamais acheté en ligne? => Les 2 personnes qui n’ont jamais acheté en ligne et veulent se lancer dans l’e-commerce peuvent venir me voir à la fin de la session