Download voorbeeld medewerkerstevredenheidsonderzoek

www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl – Bezoek onze website voor meer informatie.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die
vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken.

Afhankelijk van de scope van uw medewerkerstevredenheidsonderzoek kunt u zelf bepalen
welke onderwerpen en daarbij behorende gesloten vragen interessant zijn voor uw
medewerkerstevredenheidsonderzoek.

Alle gesloten voorbeeldvragen in dit medewerkerstevredenheidsonderzoek moeten beoordeeld
worden op basis van vijf standaard keuzemogelijkheden:

 Zeer eens
 Eens
 Neutraal
 Oneens
 Zeer oneens

Tips met betrekking tot het gebruik van de vragenlijst:
Dit voorbeeld medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een groot aantal vragen per
onderwerp. Kies zorgvuldig de vragen die U denkt nodig te hebben om juiste informatie van
uw medewerkers te verzamelen.

Lees onze “Introductie tot een medewerkerstevredenheidsonderzoek” voor een uitgebreide
toelichting op het succesvol uitvoeren van een tevredenheidonderzoek.

Aanvullende informatie voor organisaties:

Wat is Lean Six Sigma..?

http://leansixsigmatools.nl/wat-zijn-key-performance-
indactors?utm_source=vto_kpi_link&utm_medium=vto_kpi_link&utm_campaign=vto_mto_
kpi_link

Wat zijn kritieke prestatie-indicatoren…?

http://leansixsigmatools.nl/2011/08/19/excel-kpi-dashboard-template-
screenshot?utm_source=vto_dashboard_link&utm_medium=vto_dashboard_link&utm_camp
aign=vto_dashboard_link

Download Gratis e-boek “Voice of the Customer”.

http://leansixsigmatools.nl/gratis-e-
book?utm_source=vto_vocebook_link&utm_medium=vto_vocebook_link&utm_campaign=v
to_vocebook_link

Leadership is the capacity to translate vision into reality - Warren G. Bennis


Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. het
management.
In deze sectie van het medewerkerstevredenheidsonderzoek staan vragen die gericht zijn op
het functioneren van het management van een organisatie.
Zeer Eens Neutraal Oneens Zeer
Management Eens Oneens

Ik ben tevreden over de
1.1 ondersteuning van het management
team / directie.
1.2 aanspreekbaarheid van het
management team / directie.
1.3 beschikbaarheid van het management
team / directie.
Het management weet in voldoende
1.4 mate wat er speelt binnen de
organisatie.
Het management is goed op de hoogte
1.5 van de ontwikkelingen binnen de
organisatie.
Ik heb vertrouwen in het management
1.6
van de organisatie.
Ik heb een goede relatie met het
1.7
management / directeur.
Ik kan me vinden in de besluitvorming
1.8
van het management / directeur.
1.9 ondersteuning van mijn direct
leidinggevende.
1.10
beschikbaarheid van mijn manager.
1.11 aanspreekbaarheid van mijn direct
leidinggevende r.
Ik heb een prettig contact met mijn
1.12
direct leidinggevende.
Ik krijg voldoende feedback over mijn
1.13 werkzaamheden van mijn direct
leidinggevende.
Mijn direct leidinggevende motiveert
1.14 mij in mijn werk en het realiseren van
mijn doelstellingen.
Mijn direct leidinggevende stuurt mij
duidelijk aan op basis van de
1.15
doelstellingen die wij samen hebben
opgesteld.
Het management behandelt mij met
1.16
respect.
Het management weet wat er leeft op
1.17
de werkvloer.
1.18 Ik vind dat het management op een



goede manier sturing geeft aan de
organisatie.
Het management is gevoelig voor
problemen van medewerkers.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. de
organisatie.

In deze sectie van het medewerkerstevredenheidsonderzoek staan vragen
die gericht zijn op het functioneren van de organisatie zelf. Onderwerpen
die aanbod komen zijn gericht op de visie, missie, strategie, doelstellingen
en cultuur.

Organisatie Eens Oneens
(Visie, missie, strategie, doelstellingen, cultuur)
De organisatie heeft een duidelijke
2.1
visie en missie
Ik sta achter de doelstellingen van de
2.2
organisatie?
Ik heb het gevoel dat ik bij deze
2.3
organisatie pas.
Het beleid ten opzichte van de
2.4
medewerkers is goed.
Ik voel me niet belemmerd in het doen
2.5
van uitspraken over de organisatie.
Ik ben trots om voor deze organisatie
2.6
te mogen werken.
Ik ben trots op de producten en
2.7
diensten die de organisatie levert.
Ik ben tevreden met de cultuur van de
2.8
organisatie?
Ik ben tevreden over het
2.9
kwaliteitsbeleid van de organisatie.
De organisatie speelt goed in op de
2.10
vraag uit de markt / klanten.



Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. interne
communicatie.

die gericht zijn op de interne communicatie van een organisatie.

Interne communicatie Eens Oneens

Ik ben tevreden over de interne
3.1
informatiestromen.
Ik ben tevreden over het nakomen van
3.2
afspraken en besluiten.
Ik word geïnformeerd over wat de
3.3
organisatie wil bereiken.
Ik krijg de juiste informatie om mijn
3.4
werk te kunnen uitvoeren.
Het management zou moeten streven
3.5 naar verbetering van de interne
communicatie.
Ik ben tevreden over de mogelijkheid
om eventuele problemen of
3.6
aandachtspunten bespreekbaar te
maken.
De communicatie tussen mij en mijn
3.7
direct leidinggevende is goed.
Binnen de organisatie is er open
3.8 communicatie tussen de medewerkers
en afdelingen onderling.
Binnen de organisatie is er open
3.9 communicatie tussen medewerkers en
het management.



indactors?utm_source=vto_kpi_link&utm_medium=vto_kpi_link&utm_campaign=vto_mto_kpi_link


screenshot?utm_source=vto_dashboard_link&utm_medium=vto_dashboard_link&utm_campaign=vto_dashboar
d_link


book?utm_source=vto_vocebook_link&utm_medium=vto_vocebook_link&utm_campaign=vto_vocebook_link



Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. externe
communicatie.

die gericht zijn op de externe communicatie van een organisatie.

Externe communicatie Eens Oneens
Ik ben tevreden over de manier
4.1 waarop de organisatie omgaat met
klachten van klanten.
Ik ben tevreden over hoe de
4.2 organisatie haar eigen identiteit en
cultuur uitdraagt.
Ik ben tevreden over het contact dat ik
heb met externe stakeholders van de
4.3
organisatie (klanten, leveranciers,
overheid, instanties etc.).
De organisatie heeft een goede
reputatie naar de buitenwereld.





d_link





arbeidsvoorwaarden.

die gericht zijn op de arbeidsvoorwaarden van een organisatie.

Arbeidsvoorwaarden Eens Oneens
De zwaarte van mijn werk en de
5.1 beloning zijn met elkaar in
overeenstemming.
In ben tevreden over de secundaire
5.2
arbeidsvoorwaarden.
5.3 Ik ben tevreden over mijn werktijden.
Er is voldoende aandacht voor mijn
5.4
arbeidsomstandigheden.
5.5 Ik ben zeker van mijn baan.
Ik heb voldoende zekerheid over de
5.6 inhoud van mijn werk voor de
komende jaren.
Ik ben tevreden over mijn salaris en
de overige arbeidsvoorwaarden in
5.7
vergelijking met soortgelijke functies
bij andere organisaties.
Ik ben tevreden met de beloning die ik
5.8
voor mijn werk ontvang.
Mijn secundaire arbeidsvoorwaarden
5.9
zijn goed.





d_link





werkomstandigheden.

die gericht zijn op de werkomstandigheden binnen een organisatie.

Werkomstandigheden Eens Oneens
6.1 omstandigheden waaronder ik mijn
werk doe.
Ik beschik voer voldoende middelen
6.2 (apparatuur, materiaal, resources) om
mijn werk goed te kunnen doen.
6.3 Ik moet regelmatig overwerken.
Er blijft werk liggen waar ik niet aan
6.4
toekom.
Ik voer door tijdgebrek taken minder
6.5
goed uit dan ik eigenlijk zou willen.
Door de vele spoedklussen kom ik in
6.6
knel met andere taken.
Ik kan moeilijke met makkelijke taken
6.7
afwisselen.
Door de drukte op mijn werk heb ik te
6.8 weinig tijd over voor mezelf en/of mijn
gezin.
Ik kan mij buiten het werk voldoende
6.9
ontspannen.
Ik heb nooit het gevoel dat mijn werk
6.10
klaar is.
Ik heb voldoende tijd om mijn werk op
6.11
tijd af te ronden.
Ik hoef eigenlijk nooit wegens ziekte te
6.12
verzuimen.
Ik krijg de ruimte om initiatief te
6.13 nemen dingen zelfstandig uit te
voeren.
Ik ben tevreden over de waardering
6.14
die ik voor mijn werk krijg.
De organisatie doet er alles aan om de
6.15
werkdruk binnen de perken te houden.
6.16 Mijn werk is mentaal belastend.
Ik heb voldoende tijd om mijn taken
6.17
naar behoren uit te voeren.
6.18 Ik kan mijn tijd zelf indelen.
Ik kan mijn werk, emotioneel gezien,
6.19
goed aan.
Ik kan mijn werk goed loslaten
6.20
wanneer ik thuis ben.



Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. samenwerken
en betrokkenheid.

die gericht zijn op het samenwerken en de betrokkenheid binnen een
organisatie.

Samenwerken en betrokkenheid Eens Oneens
Binnen mijn afdeling wordt op een
7.1
prettige manier samengewerkt.
Mijn collega’s en ik werken goed
7.2
samen als een team.
De samenwerking tussen mijn afdeling
7.3
en de andere afdelingen verloopt goed.
7.4 Ik voel me thuis op mijn afdeling.
Ik ben tevreden over de samenwerking
7.5
en afspraken met directe collega’s.
Er heerst een prettige werksfeer
7.6
binnen de organisatie.
Ik ben tevreden over mijn directe
7.7
collega’s.
7.8 Ik heb plezierige directe collega’s.
Ik word door mijn collega’s
7.9
gemotiveerd.
Mensen binnen mijn afdeling houden
7.10
zich met de juiste dingen bezig.
Binnen mijn afdeling wordt efficiënt
7.11
gewerkt.
De werkzaamheden van mijn afdeling
7.12 dragen bij aan het succes van de van
de organisatie.





d_link





Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. het
kwaliteitsbeleid.

die gericht zijn op het kwaliteitsbeleid van een organisatie.

Kwaliteit Eens Oneens
Het kwaliteitsbeleid van de organisatie
8.1
sluit goed aan op de doelstellingen.
De organisatie neemt de juiste
8.2 beslissingen met betrekking tot het
uitvoeren van het kwaliteitsbeleid.
Het kwaliteitsniveau van de organisatie
8.3
is hoog.
Er zijn nog veel mogelijkheden om het
8.4 kwaliteitsniveau van de organisatie te
verbeteren.
Het kwaliteitsbeleid wordt op de juiste
8.5
manier door de organisatie uitgevoerd.
Het kwaliteitsbeleid is onderdeel van
8.6 het imago wat de organisatie wil
uitdragen.
Het huidige kwaliteitsbeleid is
8.7 achterhaald en voegt niets toe aan het
eindresultaat.





d_link





werktevredenheid.

die gericht zijn op de werktevredenheid van de medewerker binnen een
organisatie.

Arbeidstevredenheid Eens Oneens

9.1 Ik ga met plezier naar mijn werk.
9.2 Ik voel me vastgelopen in mijn werk.
Ik ben al met al tevreden met mijn
9.3
werk.
9.4 Mijn werk is uitdagend.
Ik zou vrienden aanraden om voor
9.5
deze organisatie te komen werken.
Ik heb het gevoel dat ik zinvol werk
9.6
doe.
Ik weet welke resultaten van mij
9.7
worden verwacht.
Ik heb de ruimte om mijn werk op
9.8
mijn manier uit te voeren.
Ik krijg voldoende kans om te doen
9.9
waar ik goed in ben.
Ik beschik over voldoende
9.10 bevoegdheden om mijn functie goed te
kunnen uitoefenen.
Ik zet graag een extra stap om iets
9.11 extra’s bij te dragen aan het succes
van de organisatie.
Ik vind het leuk om de komende jaren
9.12
bij de organisatie te blijven werken.
Ik heb het gevoel dat de organisatie
9.13 niet zonder mij kan, dus blijf ik er
werken.
Ik zou me schuldig voelen als ik de
9.14
organisatie nu verlaat.
Ik raad de organisatie aan als
9.15
werkgever bij anderen.
Ik vin dat ik op mijn huidige positie op
9.16
mijn plaats ben.
Mijn werk kent een grote variatie aan
9.17
activiteiten en ervaringen.
Ik heb voldoende eigen
9.18
verantwoordelijkheid.
Mijn werk sluit goed aan op mijn
9.19
kennis en ervaring.
Ik ben tevreden over de veiligheid en
9.20
hygiëne in en rondom mijn werk.



persoonlijke ontwikkeling.

die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling van een medewerker.

Persoonlijke ontwikkeling Eens Oneens
De organisatie moedigt ons voldoende
10.1 aan ons bij te scholen en te
ontwikkelen.
Ik kan mij persoonlijk ontwikkelen
10.2
binnen deze organisatie.
Ik heb voldoende bijscholing- en
10.3 ontwikkelingsmogelijkheden in mijn
werk.
10.4 ontwikkelingsmogelijkheden binnen de
organisatie.
In mijn werk kan ik voldoende nieuwe
10.5
kennis opdoen.
Ik wil me verder ontwikkelen binnen
10.6
mijn vakgebied.
Binnen de organisatie heb ik de
10.7
mogelijkheid om door te groeien.
Er is voldoende aandacht voor mijn
10.8
persoonlijke ontwikkeling.
Ik heb in de afgelopen drie maanden
concrete actie genomen om ander
10.9
werk te krijgen, of ga dat de komende
drie maanden doen.





d_link





Medewerkerstevredenheidsonderzoek m.b.t. de faciliteiten.

die gericht zijn op de faciliteiten van de organisatie.

Faciliteiten Eens Oneens
De organisatie beschikt over de juiste
11.1 faciliteiten om de werkzaamheden
goed te kunnen uitvoeren.
De sanitaire faciliteiten van de
11.2
organisatie zijn aan vervanging toe.
Door de enorme groei voldoet de
huidige locatie niet meer aan de eisen
11.3
om werkzaamheden goed uit te
voeren.





d_link





Algemene vragen voor een

In deze sectie van het medewerkerstevredenheidsonderzoek staan
algemene vragen. Omdat medewerkerstevredenheidsonderzoeken vaak
anoniem uitgevoerd worden is het gebruik van algemene vragen vaak
beperkt. Zorg ervoor dat hier rekening mee word gehouden bij het
opstellen van een medewerkerstevredenheidsonderzoek.

Algemeen Eens Oneens
Ik ben, alles overziende, tevreden over
12.1
het werken bij deze organisatie.
12.2 Op welke afdeling ben je werkzaam?
12.3 Wat is uw leeftijd?
Welke positie is voor jou van Management
12.4 toepassing binnen de organisatie Fulltime medewerker
Parttime medewerker
Hoeveel jaar werk jij bij deze Minder dan een jaar.
organisatie? 1 tot 3 jaar.
12.5
4 tot 6 jaar.
Meer dan 6 jaar.





d_link





Open vragen
Indien U ook open vragen wilt gebruiken in uw medewerkerstevredenheidsonderzoek staan
hier nog wat voorbeelden.

Management
 Wat spreekt jou het meeste aan in het management?
 Wat spreekt jou het minste aan in het management?
 Heb je een idee hoe dit verbeterd kan worden? Indien ja, hoe?
 Welk rapportcijfer geef jij het huidige management?
 Wat spreekt jou het meest aan in je huidige manager?
 Wat spreekt jou het minste aan in je huidige manager?
 Welk rapportcijfer geef jij je huidige manager?

Organisatie (visie, missie, strategie, goals)
 Wat spreekt jou het meeste aan in de visie van de organisatie?
 Wat spreekt jou het meeste aan in de missie van de organisatie?
 Wat spreekt jou het meeste aan in de strategie en goals van de organisatie?
 Welk rapportcijfer geef jij de visie, missie, strategie en goals van de organisatie?

Communicatie
 Hoeveel uur per week ben je bezig met het lezen en versturen van e-mails?
 Is er informatie die jij op een andere manier zou willen ontvangen?

Arbeidsvoorwaarden
 Wat spreekt jou het meeste aan in de arbeidsvoorwaarden?
 Wat spreekt jou het minste aan in de arbeidsvoorwaarden?
 Welk rapportcijfer geef jij de huidige arbeidsvoorwaarden?

Werkomstandigheden
 Welke verbeterpunten kan de organisatie doorvoeren om de werkdruk te verbeteren?
 Wat zijn de sterke punten van de organisatie met betrekking tot het omgaan met de
werkdruk?



Samenwerken en betrokkenheid
 Wat spreekt jou het minste aan in de huidige samenwerking en betrokkenheid?
 Welk rapportcijfer geef jij de huidige samenwerking en betrokkenheid?

Kwaliteit
 Wat spreekt jou het meeste aan in het kwaliteitsbeleid?
 Wat spreekt jou het minste aan in het kwaliteitsbeleid?
 Welk rapportcijfer geef jij de huidige kwaliteitsbeleid?

Arbeidstevredenheid
 Wat maakt het werken bij deze organisatie leuk?
 Wat kan de organisatie doen zodat ze een betere organisatie worden om voor te
werken?
 Wat spreekt jou het minste aan in jouw huidige functie?
 Welk rapportcijfer geef jij je huidige functie?

Persoonlijke ontwikkeling
 Wat zijn de sterke punten van de organisatie met betrekking tot persoonlijke
ontwikkeling?
 Welk rapportcijfer geef jij de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling?
 Welke actiepunten zouden volgens jou direct tot een verbetering van de
medewerkerstevredenheid leiden?





d_link





Algemene voorwaarden
Alles van de aangeboden content mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl voor commercieel gebruik worden gedistribueerd,
gewijzigd, of geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd.

Aan de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl aanvaard geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud
van verstrekte informatie.

Bronnen:

Voor het samenstellen van de informatie in dit document is o.a. gebruik gemaakt van de
volgende websites:

http://management.about.com
www.polarismr.com
http://freeonlinesurveys.com/
http://www.questionpro.com
http://www.nbrii.com
http://www.surveytool.com
http://www.cssurveys.com/
http://www.coaching-magazine.net
http://www.cabgroningen.nl
http://www.surveyconsole.com/customer-survey-examples.html





d_link




Download voorbeeld medewerkerstevredenheidsonderzoek

Recommandé

Contenu connexe

Download voorbeeld medewerkerstevredenheidsonderzoek