Mitä tavallinen kengänkuluttaja haluaa yhteisöllisessä mediassa? Miten kauppias voi toimia somessa?

1. Mikä ihmeen Some?
Onko sosiaalisella medialla ja
kaupan tekemisellä jotain yhteistä?
11.12.13
#kookenkä
Jarno Alastalo

2. Kuka
Jarno Alastalo
Twitter: SocialJarno

7. The Conversation Prism by Brian Solis and JESS3
Sosiaalinen media

9. Sosiaalinen
media
on
virtahepo
huoneessa

10. Sosiaalisen
median
ytimessä
ovat
vuorovaikutus,
avoimuus,
rehellisyys,
kuuntelu.

11. Sosiaalinen
media
ei
ole
sosiaalinen.
Ihmiset
ovat.

12. Muutos on tapahtunut
• Ajankäytössä
• Ostoskäyttäytymisessä

13. Suomen suosituimmat sosiaaliset mediat
FACEBOOK
2,2
MILJ.
REK.
SUOMI24
1,7
MILJ.
REK
(3
MILJ.
UV/KK)
YOUTUBE
650
000
IRC-­‐GALLERIA
451
000
REK:
200
000
UV/VK
LINKEDIN
450
000
REK.
TWITTER
500
000
REK.

14. Yhteisöjen sisällön tuottajat
luo
uutta
1%
9%
kommentoi
90%
lukee

15. Yhteisöpalveluiden elinkaari
7 v.

16. Facebookin suosioa laskussa nuorten parissa
Lähde: Piper Jaffray

17. Vanhemmat Facebookkaavat
Kuva: Flickr / Richard Holt®

18. Pikaviestimet sisäpiiriläisille

19. #KikMe
#AskMe

20. Twitter - avoimen viestinnän kanava
Teinit ovat
Teinit ovat
tottuneet
tottuneet
lyhytviestintään
lyhytviestintään

21. Kuvallinen viestintä kasvaa

22. Viestintää kuvilla- Meemit

23. selMie

30. Vlogit

31. Kaikkea ei kannata laittaa yhden palvelun varaan,
vaan seurata aktiivisesti missä ihmiset ovat.

32. Sosiaalisen suodattimen merkitys korostuu
Making Pe

33. Yritys
ostaa
mediatilaa
Media,
jota
yritys
itse
hallinnoi
Oma
media
Ostettu
media
Ansaittu
media
Asiakkaat
ovat
kanava

34. Yritys
ostaa
mediatilaa
Media,
jota
yritys
itse
hallinnoi
Oma
media
Ostettu
media
Ansaittu
media
Asiakkaat
ovat
kanava

35. Huomiotalous
Oma
media
Ostettu
media
Voi
ostaa
huomion
Voi
kerjätä
huomiota
Voi
ansaita
huomion
Ansaittu
media

36. Markkinointi ennen
Asiakas
Markkinoija
Kuva:
Flickr
/
Masayuki
Takaku
Peitto
Toisto
Passiivista
Keskeyttävää

37. Markkinointi on keskustelua
Asiakas
Markkinoija
Jakaminen
Osallistuminen
Sosiaalinen
kanssakäyminen
digitaalisesti
Asiakas
Vuorovaikutus
Sitouttaminen
Yhteisluominen
Sosiaalisuus
Asiakas
Kuva:
Flickr
/
Queen
of
the
Universe

38. Valta on asiakkaalla
Tiedon
hakeminen
Vertailu
Osto
Palaute

39. Pehmeän myynnin kasvu
Inbound-­‐marketing
Sisältömarkkinointi
Sosiaalinen
media
Asiakas
valitsee
yrityksen
Vuorovaikutteiset
keinot
Kampanjoinnista
aktiviteetteihin

41. Älypuhelin on monelle nuorelle tärkein esine
Kuva: Flickr / Calinago

42. Sanoman
verkkopalveluiden
käyttö
http://getinsight.Mi/mobiililaitteet-­‐sanoman-­‐palveluissa/

44. Puhelimen
käyttö
ostoksilla
43%
lukee
arvosteluja
tuotteista
kun
ovat
kaupassa
31%
15%
25%
14%
vertailee
hintoja
kysyy
neuvoa
ystäviltä
ja
perheeltä
23%
ottaa
kuvia
tuotteista
hakee
tuotetietoa
Tarkastaa
tuotteen
saatavuuden
toisesta
liikkeestä
14%
Tarkastaa
onko
helpompi
ostaa
netistä
Kuva
ja
lähde:
TNS
Mobile
Life

45. Miten
kaupat
voivat
osallistua?
38%
on
kiinnostunut
käyttämään
mobiilikuponkeja
36%
36%
34%
34%
Voisi
skannata
koodin
saadakseen
tietoa
Haluaisi
tarkistaa
keskusteluita
tuotteista
on
kiinnostunut
tekemään
ostoksen
loppuun
kännykässä
haluaisi
vastaanottaa
mobiilikupongin
kun
ohittaa
tuotteen
31%
Voisi
käyttää
aplikaatiota
löytääkseen
asiat
liikkeessä
Kuva
ja
lähde:
TNS
Mobile
Life

46. Mitä
kävelijä
muistaa?

47. Siteen luominen
Ostos
Alkuperäinen
ajatus:
TNS
Kosketus
-­‐piste

48. Google
Trends

49. Miten siis toimia?
Sosiaalinen media on olennainen osa toimintaa, mutta
se ei toimi, jos somessa on pakosta.
Yksilöt ovat menestyviä yhteisöissä, koska he
haluavat jakaa.
Sisältö jota jaetaan tulee olla yhtä tärkeää kuin
kengät joita myydään.

50. Aitous näkyy
– Ole ihmiselle ihminen. Tuo esiin yrityksesi sielut.
– Älä matki muita
• Facebookissa ei tarvitse olla koska kilpailijat ovat
– Ole nöyrä sosiaalisessa mediassa.

51. Suosittelu on arvokkaampaa kuin kulta
– Kiinnostuksen ansaitseminen on kannattavampaa kuin
kiinnostuksen ostaminen
– Kiinnostuksen saa aikaiseksi olemalla läsnä ja
olemalla mielenkiintoinen
– Nykyinen asiakaskunta ovat myyjiä
– Jakaminen, osallistuminen

52. Kampanjoinnista jatkuvaan tekemiseen
– Sosiaalinen media ei ole kampanja
– Sosiaalinen media on viestintäväline
jatkuvaan keskusteluun
– Ihmiset elävät ”nyt”-aikaa. Reaaliaikaisuus

53. Kohtaa ihminen ihmisenä
• Huumori
– Itselleen saa nauraa
– Asioillekin saa nauraa
– Älä koita olla hauska. Ole
hauska.
• Yllätä asiakkaasi silloin
kun hän ei odota sitä

54. Brändia ei voi hallita
• Asiakkaat omistavat
brändin
• ”Unohtakaa” brändi
• Löytäkää jaettu
kiinnostuksen kohde
–
–
–
–
Kuunnelkaa
Minne mennä?
Mistä asiakkaat puhuvat?
Mitä heiltä puuttuu?

55. Älä vastusta muutosta
Poista esteet tiedon jakamiselta

56. Hyvät tarinat kiinnostavat
– Kiinnostava sisältö ja sisällön optimointi
– Ihmiset eivät odota mainoksia, he haluavat
mielenkiintoisia asioita
– Ajankohtaisiin asioihin tarttuminen

57. Muutama esimerkki

58. Postininjat

59. http://www.posti.fi/postipalvelee/useinkysytty
©Viesti

60. Rakennusvirasto

64. Varusteleka

65. Suomi t-paita
Meidän ikioma Suomipaita! Talvisota
1939-1945, never forget!
Oho! Parhaillekin sattuu
joskus virheitä - eräs
isänmaallisuushenkinen
firma teetti hiukan
virheellisen paitaerän,
eivätkä sitten
halunneetkaan myydä sitä.
Me autetaan poikia
hädässä ja realisoidaan nyt olis tarjolla
hyvinkin ainutlaatuista
paitaa! Suoranainen
keräilyharvinaisuus!

66. Ei mietitä,
vaan tehdään
Valtteri Lindholm
- Varusteleka

67. ”Olemme
siellä
missä
ihmiset
ovat
ja
tarjoamme
loistavaa
sisältöä
ja
tarinoita”
Nike
Mainostaa
ihmisten,
urheilijoiden,
kautta

68. Uudet ajatusjohtajat
J
J
L

71. Kun liketykset eivät riitä

72. 72
STUDIORAVINTOLA
PAKSU
Kuva:
Flickr/Some
Awards
2013

73. 73

79. Fanitettuja yrityksiä
yhdistää somekaava:
tunteet + intohimo
+ tarina + aitous

80. Mitä ihminen muistaa?

81. Miten-lista
• Miten voi osallistua asiakkaan
elämään?
• Mikä vetoaa tunteisiin?
• Ketkä haluavat olla brändin kanssa
tekemisissä?
• Mikä on heidän kenkiensä tarina?
• Miten tuoda esiin ihmiset: asiakkaat
ja työntekijät?
• Miten sosiaalisessa mediassa tehdyt
teot näkyvät myös kivijalassa?

84. Yllättäkää
positiivisesti
sekä
kaupassa
että
sosiaalisessa
mediassa

85. Kiitos!
Jarno Alastalo
E-mail: jarno@makingpeoplehappy.fi
Twitter: @SocialJarno
Sivu: www.makingpeoplehappy.fi