4. Facebook Messenger & Bots
Le 12 avril 2016, lors du F8, Marck Zuckerberg a annoncé
l’arrivée des Bots sur Facebook Messenger.
L’idée est simple : pour les marques, pouvoir utiliser le
potentiel de Facebook Messenger en rentrant dans une
conversation individuelle avec leurs utilisateurs par
l’intermédiaire de robots conversationnels.
5. ALORS OUI, LES BOTS, ÇA EXISTE DEPUIS LONGTEMPS
Entre 1964 et 1966, le premier ChatBot, Eliza, se propose de rentrer dans une conversation avec des utilisateurs via informatique.
Enfin, les premiers pas sont plutôt timides, et Eliza se comporte en très bonne psychothérapeute et se contente de relancer son
interlocuteur.
6. ENSUITE ON A EU DES ASSISTANTS VIRTUELS COMME ANNA DE IKEA
8. MAIS POUR L’INSTANT, C’EST BIEN FACEBOOK MESSENGER QUI SEMBLE ÊTRE
L’OPTION LA PLUS LOGIQUE POUR COMMENCER SUR LES BOTS
9. Pourquoi Messenger ?
80% des connexions Facebook se font aujourd’hui sur
mobile.
Les utilisateurs du réseau Facebook aiment de moins en
moins interagir publiquement avec les marques.
Les outils de messagerie instantanée sont devenus le mode
de communication numéro 1 des moins de 30 ans. 60
milliards de messages échangés par jour sur Messenger et
WhatsApp, soit 3 fois plus que les SMS !
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11. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Suggestion d’approche
Vous vous rappelez des MOTs ?
Mais si, les Moments Of Truth
Initiés par Procter & Gambre
Enrichis par Google
Et toujours d’actualité, surtout avec l’avénement du social media
Je vous propose de suivre cette approche pour identifier où
vous souhaitez que votre ChatBot puisse vous être le plus utile
12. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Moments Of Truth (MOTs)
1er moment
de vérité
(Achat)
2ème moment
de vérité
(Expérience)
Stimulus
(Visibilité)
Avant le moment
de vérité
(Recherche et influence)
Partage
d’expérience
(Bouche à oreille)
€
14. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Déclencher le stimulus
Regardons quelques exemples de
marques qui utilisent leur bot dans
l’optique de nous faire penser à elle le
moment venu
Soyez réalistes, le bot n’a que peu de
potentiel à ce stade vu qu’il implique que la
personne connaisse déjà votre marque
pour rentrer dans une conversation avec
elle
15. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Stimulus / L’ami Ricoré : assister la notoriété
Ricoré
16. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Stimulus / Domo Retro : Apporter du conseil
Domo Retro
18. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Avant le premier moment de vérité
L’approche consiste ici à établir un outil
qui aide l’utilisateur dans sa recherche
autour d’un produit ou d’un service.
Quelques exemples d’approches :
> Diagnostic
> Comparaison (produits, prix)
> Présentation d’avis
24. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Des bots qui aident à l’achat
De nombreux bots de sites marchands
nous amènent rapidement à l’achat.
Bonne idée ?
Si l’approche se rapproche du service, nous
verrons que l’idée n’est pas mal.
Mais attention à ne pas aller trop vite !
25. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
SNCF : générer des achats de billets
SNCF Bot (Beta)
26. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Digitick : achat de billets de sorties culturelles
Digitick
29. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Les bots après l’achat
Deux angles :
> Accompagner l’expérience client
> Service client (questions, organisation
avec le service ou produit…)
Regardons quelques exemples
34. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Les bots sont-ils révolutionnaires aujourd’hui ?
Non.
(pas trop de suspense hein)
Aujourd’hui, la majorité des bots ont été créés par les marques
pour en avoir un.
L’intelligence artificelle vantée n’existe pas vraiment.
Les services proposés sont assez limités (ou très nombrilistes de
la part des marques)
35. Jean-Christophe Pineau - All for Content 2018
Du coup, on fait quoi ?
Et bien il faut se lancer.
(et vite)
Car l’intelligence artificielle sera bien présente un jour.
Car les utilisateurs vont bientôt se rendre compte qu’ils peuvent
être utiles quand ils sont bien faits.
Car les bots actuels permettent aux marques qui les ont lancés
d’apprendre.