Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNL

1. Programmation Neuro-Linguistique : principes essentiels Votre communication interpersonnelle améliorée avec la PNL © J.C. Schott - Conseil en communication

2. Les postulats de base de la PNL 1. La carte n’est pas le territoire qu’elle représente Chacun a une représentation subjective (carte) du monde qui correspond partiellement à la réalité (territoire) car ﬁltres et croyances personnelles s’appliquent à chacun de nous

3. Les postulats de base de la PNL 2. Le rapport consiste à rencontrer l’autre dans son modèle du monde Il convient d’avoir la volonté de comprendre et de s’adapter à la représentation du monde de son interlocuteur

4. Les postulats de base de la PNL 3. Tout comportement est généré par une intention positive Nos actes résultent d’une intention positive destinée à satisfaire nos besoins fondamentaux

5. Les postulats de base de la PNL 4. Il n’est pas possible de ne pas communiquer La communication est à la fois verbale et non verbale Rester immobile ou garder le silence est aussi une forme de communication

6. Les postulats de base de la PNL 5. Il n’y a pas d’échec, seulement de l’information en retour (feedback) Toute réussite ou échec nous procure une information ou expérience utilisée ultérieurement pour progresser

7. Les postulats de base de la PNL 6. Le sens de la communication réside dans la réponse reçue Quelle que soit l’intention dans la communication, elle n’a de valeur que dans la réponse que l’autre nous envoie

8. Les postulats de base de la PNL 7. Chaque personne possède en elle les ressources pour réaliser ses propres changements Aider une personne en diﬃculté consiste moins à lui donner des solutions qu’à l’aider à trouver ses propres ressources

9. Emission d’un message Emetteur Récepteur Bruit parasite, ﬁltres Filtres = éducation, valeurs, croyances, expérience, vécu, imprécision verbale, comportement non verbal… è représentation subjective du monde Modèle interpersonnel feedback

10. Pour réduire le bruit parasite… Communiquer avec eﬃcacité, c’est : Utiliser un langage clair, concis et précis en tant qu’émetteur et des questions de précisions en tant que récepteur Avoir un comportement non verbal cohérent avec le message verbal émis Créer un rapport positif avec l’autre et le rencontrer sur son propre terrain

11. Un langage clair A l’écrit (mails…), en entretien ou au téléphone, privilégier la clarté, la concision et la simplicité des messages pour être compris Emetteur è Récepteur Récepteur è Emetteur Reformulation (si je vous comprends bien…) et questions de précision si on ne comprend pas le message

12. Communication non verbale Votre corps parle et s’exprime !

13. Communication non verbale Selon vous, cette personne est plutôt…? Tendue ? Attentive ? Déprimée ? Rêveuse ?

14. Communica5on non verbale Les silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocu5on, vêtements et accessoires… complètent le message verbal

15. Selon diverses recherches… Impact sur la communication Mots Ton et volume de la voix Autres signaux non verbaux < 10 % Env. 40 % + de 50 %

16. Communication non verbale Ce que l’on dit est important… « comment » on le dit l’est plus encore La communication non verbale renforce ou décrédibilise le message verbal Dites par ex. « oui, je vais le faire » avec enthousiasme puis avec agacement Quel message envoyez-vous dans les 2 cas ?

17. Communication non verbale La communication non verbale s’applique via diﬀérents canaux : les silences et le paralangage les gestes et postures les expressions faciales l’apparence

18. Communication non verbale Les signaux non verbaux expriment les émotions, sentiments et valeurs Conscience de ce que l’on veut exprimer Cohérence avec le message verbal Il convient de communiquer en :

19. Communiquer avec eﬃcacité, c’est… ✔ Rencontrer l’autre sur son propre terrain (de subjectivité) pour créer une relation positive ✔ S’adapter à l’autre (en verbal et en non verbal) pour faciliter les échanges et la communication

20. Adapter sa communication verbale… par un langage clair et précis… qui prend en compte les valeurs de l’autre… et qui s’adapte à son système de représentation sensorielle

21. Adapter sa communication verbale Votre interlocuteur exprime des valeurs… Rencontrez-le sur ce terrain ! Identité Relation Pouvoir réputation, respect, honnêteté, générosité, succès, créativité, originalité… obéissance, appartenance, respect, pédagogie, éthique, altruisme, famille… argent, obstination, succès, statut social, ambition, possession, indépendance, pugnacité…

22. S’adapter verbalement avec le système VAK S’adapter au canal de communication dominant utilisé par votre interlocuteur revient à s’adapter à ses représentations sensorielles Visuelles, Auditives et Kinesthésiques

23. Adapter sa communication verbale Les mots et les expressions de votre interlocuteur témoignent de son canal de communication principal Bien entendu, fausse note, son de cloche, faire la sourde oreille… A première vue, évidemment, cliché, visiblement, mirage, objectif… Les pieds sur terre, jolie à croquer, avoir du ﬂair, avoir du coeur…

24. Le rapport non verbal à l’autre Lorsque 2 personnes passent un moment agréable, se comprennent, sont sur la même longueur d‘onde… que peut-on observer ?

25. Le rapport non verbal à l’autre Un phénomène naturel se produit : le mimétisme comportemental è les attitudes, postures, gestuelles, ton et rythme de voix, voire les respirations, s’harmonisent et se synchronisent

26. Le rapport non verbal à l’autre Se synchroniser à la communication non verbale d’autrui améliore le rapport… donc la communication interpersonnelle

27. Respecter les frontières de l’autre Des distances physiques (et psychologiques) à respecter pour entretenir le rapport… 0 - 15 cm : distance intime 1 m. max : distance personnelle 1 à 2,5 m. : distance sociale > 2,5 m. : distance publique

28. Reconnaître les comportements VAK Visuel Auditif Kinesthésique Posture un peu raide, respiration rapide, rythme de voix rapide, mots visuels Posture décontractée, respiration ample, rythme de voix moyen, mots auditifs Posture très décontractée, gestes mimant les mots, respiration profonde, rythme de voix lent avec pauses, référence aux sensations dans les mots

29. Les mouvements involontaires des yeux de votre interlocuteur traduisent l’utilisation d’un système de représentation sensoriel V, A ou K Reconnaître les comportements VAK vers votre droite vers votre gauche

30. Le rapport non verbal à l’autre consiste à reﬂéter son comportement non verbal (sans le singer !) ✔  S’adapter au système VAK perçu ✔ Se synchroniser sur ses postures, gestes et regards, directement ou de façon croisée ✔ Ajuster le ton et le rythme de sa voix à ceux de son interlocuteur Rapport non verbal

31. Les techniques de PNL sont des outils très eﬃcaces pour améliorer sa communication interpersonnelle A utiliser sans modération ! Le mot de la ﬁn

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