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Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Baptiste Soubaigne MOPA - octobre 2012

Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.

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L’eTourisme,
c’est déjà le tourisme
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                         Mise à jour janvier 2013
Jean-Baptiste Soubaigné
eTourisme
05 57 57 03 84
www.aquitaine-mopa.fr
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Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Baptiste Soubaigne MOPA - octobre 2012

  • 1. L’eTourisme, c’est déjà le tourisme d’aujourd’hui Mise à jour janvier 2013
  • 2. Jean-Baptiste Soubaigné eTourisme 05 57 57 03 84 www.aquitaine-mopa.fr jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
  • 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT • Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme • Organisation touristique des territoires • L’appui au développement du eTourisme • Le développement des marques de pays • L’accompagnement des démarches qualité
  • 4. AU SERVICE D’UN RESEAU 197 Offices de tourisme 20 Pays touristiques 4 Structures et territoires associés 630 Salariés ETP
  • 6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET Le WEB : EMETTEUR  RÉCEPTEUR 2001 17,6 Millions d’internautes en France 2006 29,9 Millions d’internautes en France
  • 7. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNET Le WEB Le WEB 2.0
  • 8. 45 Millions d’internautes en Equipement et Appareils France usages des connectés appareils mobiles Utilisation Près de 8 Français avant, pendant, quotidienne sur 10 préparent après 3G leurs vacances sur Internet QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
  • 9. L’enjeu est de se repositionner dans la diffusion de l’information L’enjeu est d’assurer une continuité dans le service et l’expérience du client
  • 10. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER Internaute Internaute Etre présent Echanges d’avis, Interagir de bons plans Production de Veiller contenus Fidéliser DIIFFUSION DE L’INFORMATION Accompagner OTSI + territoire Prestataire Etre visible…
  • 11. Par où commencer ? Site internet, Blog, Facebook, Youtube, Fidélisation, Avis clientèle, Commercialisation …
  • 13. Etape 1 : Ne pas prendre peur !
  • 14. Etape 2 : Les pratiques de vos clientèles... Toujours !
  • 16. PAR OÙ COMMENCER ? Etape 1 : « Le cycle du voyageur » Internet de retour Internet de préparation Rêver au séjour Partager Comparer APRES le séjour ? Internet de séjour AVANT Visiter le séjour ? PENDANT Comparer le séjour ? Réserver Partager Planifier Voyager Achat Réserver
  • 17. • 58% des Français partis en vacances les ont préparés en ligne Soit 17,2 millions • 12,2 millions ont réservé ligne Soit 73% de transformation Raffour Interactif 2012
  • 18. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES 77 % des internautes français sont sur un SOcial réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...) 71% des mobinautes utilisent les options de LOcal géolocalisation (recherche, orientation...) 85% des utilisateurs de smartphones MObile recherchent des information locales
  • 19. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES Mettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur son territoire location de vacances en fonction de la photo et son entreprise 72% des Français qui partent et ont préparé leurs E-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés. MAIS AUSSI… Réservation en Blog Wifi ligne Mobilité Site Internet Fidélisation
  • 20. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  • 21. Etape 2 : Se former et être accompagné être visible rester compétitif éviter la fracture numérique
  • 23. L’ANT, une idée…un nouveau rôle Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web Nouveau rôle = Nouvelle compétence Besoin de formation
  • 24. L’ANT, pour qui ?… Des agents d’Offices Les personnels de la de Tourisme, de Pays branche Tourisme d’Accueil Touristiques…
  • 25. L’ANT, la formation… Reprise 3 au niveau national par 2 Offices de Tourisme de France ® Reconnue en période de professionnalisation par Début 1 l’OPCA de la branche tourisme 2011 Naissance de la formation Juillet en Aquitaine 2010 Début 2010
  • 27. Animateur numérique de territoire une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques pour VOUS accompagner Plus de 880 professionnels du tourisme accompagnés par des ANT en Aquitaine depuis 2011
  • 28. Animation numérique de territoire une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme pour VOUS accompagner
  • 29. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire territoire en terme numérique • Qui, quand, comment accompagner ? Plan d’actions • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ? • Accompagnement individuel • Ateliers Accompagnement • Rencontre de sensibilisation • Formation Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser Veille
  • 30. Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr