Hotels et expériences du voyageur mopa jb soubaigne la rochelle septembre 2016

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Intervention auprès des hôteliers de La Rochelle auprès de l'office de tourisme et de La Rochelle Evènements pour présenter les parcours d'achat des clients de loisirs et du tourisme d'affaires pour les hôtels. Au menu : relation client, commercialisation, bleisure, les tendances et concepts d'hôtels, les valeurs attendues, les expériences clients vécues...

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Hotels et expériences du voyageur mopa jb soubaigne la rochelle septembre 2016

  1. 1. HÔTELS ET EXPÉRIENCES DU VOYAGEUR DES COMPORTEMENTS EN MUTATION Jean-Baptiste Soubaigné MOPA – La Rochelle 29 Septembre 2016 - @jbsoubaigne
  2. 2. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  3. 3. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  4. 4. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  5. 5. UN PARCOURS ASSEZ SIMPLE Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  6. 6. •  Prix •  Standing •  Emplacement •  Notes et avis •  Wifi Trivago 2014 •  Prix •  Distance du centre-ville •  Literie •  Wifi •  Notes et avis Momodo 2015 •  Prix / standing •  Wifi •  Emplacement / transport •  Confort /Calme •  Accueil / Service CRT IDF 2015 Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  7. 7. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  8. 8. Source : hLps://www.tnooz.com/arPcle/state-of-online-travel-agency-bookings-charts/ USAGE DU SITE HABITUDE CONFIANCE MEILLEUR PRIX FACILITÉ DE L’ACHAT MEILLEURES SÉLECTIONS PROCÉDURE D’ANNULATION USAGE MOBILE TROUVER L’INTROUVABLE AILLEURS MEMBRE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  9. 9. COMMERCIALISATION DIRECTE ET INDIRECTE clients en général clients sensibilisés clients convaincus clients qui uPlisent Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  10. 10. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  11. 11. Source : hLps://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/arPcle/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophisPque/ *Clients FR SRATÉGIE WEBMARKETING PAS LE DROIT À L’ERREUR Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  12. 12. Source : hLps://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/arPcle/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophisPque/ *Clients FR RELATION CLIENT ONLINE OFFLINE PAS LE DROIT À L’ERREUR Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  13. 13. Source : étude Criteo MOBILE PAS LE DROIT À L’ERREUR
  14. 14. une histoire de concurrence entre vous une histoire de concurrence entre les desPnaPons Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  15. 15. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  16. 16. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  17. 17. HÔTEL - LIEU DE VIE Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  18. 18. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  19. 19. hLps://www.youtube.com/ watch?v=1AtjOKph7-k hLps://www.youtube.com/ watch?v=Ylil-RlERSs Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  20. 20. LES ADEPTES DU COLLABORATIF •  1 voyageur sur 3 uPlise au moins un service du collaboraPf durant son séjour •  les 24-35 ans, les 18-24 ans et les familles •  cadres, professions libérales, et étudiants •  hyper-connectés, ambassadeurs heureux ou détracteurs déçus •  pas d’homogénéité dans la qualité mais des une expérience décuplée Source : hLp://www.lechotourisPque.com/arPcle/qui-sont-ces-voyageurs-adeptes-du-collaboraPf,84572 Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  21. 21. LES VOYAGEURS D’AFFAIRES ET L’HÉBERGEMENT ALTERNATIF Consomma>on Séduc>on Equipements Op>ons commandées 20 % l’ont déjà fait InPmité et tranquillité Wifi Parking 42 % y réfléchissent Confort TV Ménage quoPdien 45 % n’y ont pas pensé Prix Table de travail Réfrigérateur garni 98 % de saPsfaits Cuisine Etude Magicstay.com et MRC – Cibles FR, GB, AL hLp://www.deplacementspros.com/L-hebergement-alternaPf-arre-les-voyageurs-d-affaires_a39408.html Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  22. 22. Viser les micro-moments Créer des instants d’excepPon, d’émoPon OpPmiser chaque point de contacts Penser le voyage dans son ensemble Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  23. 23. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  24. 24. RACHETÉ PAR ACCOR 2014 Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  25. 25. « BOOKING EXPERIENCES » JUIN 2016 À AMSTERDAM SEPTEMBRE 2016 À PARIS Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  26. 26. RACHETÉ PAR AIRBNB SEPTEMBRE 2016 Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  27. 27. LANCÉ PAR GOOGLE SEPTEMBRE 2016 Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  28. 28. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  29. 29. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  30. 30. 85 % des voyageurs d’affaires ont déjà profité de leur déplacement professionnel pour faire du tourisme Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  31. 31. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  32. 32. Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne
  33. 33. Jean-BapPste Soubaigné jbs@aquitaine-mopa.fr @jbsoubaigne www.aquitaine-mopa.fr Merci de votre aLenPon
  34. 34. •  Sources complémentaires : •  hLps://skiy.com/ •  hLps://www.thinkwithgoogle.com •  hLp://www.voyages-d-affaires.com/ •  hLp://www.arPref.com •  hLp://www.tendancehotellerie.fr •  hLp://www.criteo.com/ •  hLp://fredericgonzalo.com/ •  hLp://etourisme.info •  Photos : •  hLps://nicolaspinier.wordpress.com/2012/10/16/vente- aux-encheres-photographies-nicolas-pinier/1-le-touriste-5/ •  hLps://pablo.buffer.com Septembre 2016 – MOPA - @jbsoubaigne

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