1. Rigueur
◊
Authenticité
◊
Attention
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Générosité
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Octobre 2010 Bénéficiez de
Vouloir se mobiliser nos services
« Si l’on désire que les employés se mobilisent, il faut qu’ils aient la possibilité et le pour maîtriser
pouvoir de le faire. »1 C’est simple à concevoir mais combien difficile à réaliser. la mobilisation
Il faut d’abord comprendre que ce sont les personnes qui choisissent de se mobiliser des personnes
et seulement dans un contexte qui les y incite. Ainsi l’entreprise qui désire bénéficier
de l’immense potentiel que représente une main-d’œuvre mobilisée devra faire en
sorte que l’environnement de travail y soit favorable. Atelier de
Il y aura bien sûr les pratiques de gestion dites mobilisatrices (dont notre prochaine mobilisation pour
infolettre traitera plus spécifiquement en les catégorisant en leviers de mobilisation), mais ces la direction et les
dernières n’auront pas les effets escomptés si le milieu de travail ne présente pas déjà cadres
des caractéristiques gagnantes : un leadership mobilisateur, une organisation du
travail propice à la mobilisation, une GRH qui la soutient et des outils de travail
adéquats. Diagnostic de la
mobilisation
 Le leadership
On dit que le leadership, d’une manière un peu simpliste, c’est la faculté
d’amener les gens à faire ce qu’on veut qu’ils fassent. Mais je préfère
prétendre que le leadership c’est l’ART d’amener les gens à VOULOIR faire ce
qu’on veut qu’ils fassent. Le leadership peut être stratégique en ce que le Services
leader travaille avec ses collègues surtout à développer et implanter une connexes
vision, à articuler une mission et gérer l’atteinte des objectifs. Il peut être plus
« opérationnel » lorsque le leader travaille à l’exécution de tâches. Mais
quelque soit le niveau hiérarchique du leader son leadership sera plus Consolidation
d’équipe
transactionnel ou plus mobilisateur selon qu’il motive par la récompense sous
diverses formes ou par la mise en place de raisons dites supérieures (partage
Formation sur
et intériorisation de valeurs et de causes par exemple).
mesure
On aura donc compris que le leadership exercé par les responsables
hiérarchiques de tous les niveaux dans l’entreprise est de première Positionnement
importance lorsqu’il s’agit de susciter la mobilisation. Le superviseur dont le stratégique de la
leadership engage les employés dans la volonté de bien et mieux faire les fonction
choses est tout aussi important pour l’entreprise que celui qu’exerce le PDG. ressources
humaines
 L’organisation du travail
Il va de soi qu’une organisation du travail qui est sentie et vécue comme un
« processus dynamique qui organise les rapports entre les systèmes humains

2. et techniques…fournissant un environnement de travail satisfaisant et
stimulant. »2 possède de meilleures chances de susciter la mobilisation qu’un
environnement qui se limite aux aspects techniques et logistiques du
processus de production.
En somme, une organisation du travail qui s’inspire du courant sociotechnique
et qui donc « …valorise la polyvalence, l’engagement, la participation et la
responsabilisation des employés. »3 maintient une organisation du travail
certes plus mobilisatrice.
 La GRH
Du côté de la gestion des ressources humaines les analystes4 conviennent que
de l’ensemble des pratiques de gestion efficaces quant au soutien à la
mobilisation les suivantes sont celles que l’entreprise se doit de favoriser :
o L’embauche de personnes qu’on aura pris soin de choisir en fonction
de leurs compétences bien sûr mais aussi en fonction de celles
nécessaires pour adoptés les comportements désirés : empathie,
orientation vers les autres, conscience personnelle et professionnelle
et adoption de valeurs prosociales et collectives.
o Le développement de la gestion des compétences.
o Les pratiques de partage de l’information et ce par tous les acteurs du
milieu.
o Le feed-back formatif en particulier en ce qui a trait principalement aux
comportements, la performance et les compétences.
o La récompense et la reconnaissance.
 Les outils de travail
Des outils de travail inappropriés ou inefficaces que ce soit du côté de
l’équipement informatique ou de l’équipement de production ou encore des
politiques et des procédures inopérantes ou « sclérolisantes » sont de nature à
faire que les personnes qui autrement feraient bénéficier toute l’entreprise de
leur immense potentiel auront tendance à se démobiliser.
Dans une infolettre prochaine nous traiterons des leviers de mobilisation ou des
pratiques de gestion les plus susceptibles de la susciter.
Jean-Charles Lamoureux, CRHA
Jean-charles.lamoureux@strategisconseil.com
http://www.strategisconseil.com/
1- TREMBLAY, CHÊNEVERT, SIMARD, LAOALME et DOUCET, Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le
personnel, La mobilisation des personnes au travail, HÉC Montréal, Revue Gestion, 2008
2- Idem
3- Idem
4- Idem