Retour 
d’expériences 
Meetup VRM Paris 16 décembre 2014
L’offre
Strictement Confidentiel - Copyright LOYOL 2013
La proposition 
Plus de reconnaissance contre plus de connaissance 
Carte de fidélité unique anonyme universelle
L’offre 
Gestion centralisée de son profil 
Gestion centralisée de ses envies 
Gestion de ses canaux (SMS, email) 
Droit à...
Mobilité et Connectivité 
Objets connectés + géomarketing + marketing digital
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Time to Market 
Il faut du temps pour la pédagogie 
Essoufflement des modèles précédents 
Le tour du VRM est « programmé »
On ne vend pas un VRM comme un CRM 
il doit être simple, immédiat, social, mobile
Le levier de croissance pas assez précis 
OK je vois les bienfaits, mais combien et à quel horizon?
L’amorçage 
C’est bien, mais revenez me voir lorsque 
vous aurez au moins 50,000 membres 
surtout si la concurrence est là
L’early adopter 
se fait rare 
Vous me demandez de 
partager des 
informations sur un 
même client avec un 
concurrent?
La recette miracle de l’inbound marketing 
Un CRM couplé à une stratégie de contenu (blog, newsletter, livre blanc) et de ...
La qualité des données 
Quel crédit dois-je accorder aux données de vos membres ? Quelles 
sont vos procédures de contrôle...
Et pendant ce temps …
Le contexte évolue favorablement
La vision patrimoniale 
des données 
personnelles fait débat 
et soulève des 
inquiétudes 
Facebook et ses nouvelles règle...
La grande 
désillusion des 
marketers 
Les stratégies menées sur les 
réseaux sociaux ne donnent 
pas les résultats promis...
Le Big data peine à percer 
Intéressant, mais trop vague pour constituer un levier de croissance 
Les entreprises français...
L’économie de partage en plein boom 
Partager plutôt que posséder, l’usage plutôt que la propriété 
Une opportunité et un ...
Les databrokers sous la menace 
Les instances de régulation commencent à s’inquiéter de l’opacité des processus de collect...
De l’inquiétude … à l’intérêt 
Le regard sur les données personnelles évolue: de plus en plus de 
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Customer centric Human centric 
Prospect Partenaire 
L’engagement ne se décrète pas; il se gagne avec le partage de 
valeu...
De l’engagement consommateur à l’engagement citoyen 
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VRM where is the future of the next generation of customer relationship

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Paris on december 16th, VRM Meetup

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VRM where is the future of the next generation of customer relationship

  1. 1. Retour d’expériences Meetup VRM Paris 16 décembre 2014
  2. 2. L’offre
  3. 3. Strictement Confidentiel - Copyright LOYOL 2013
  4. 4. La proposition Plus de reconnaissance contre plus de connaissance Carte de fidélité unique anonyme universelle
  5. 5. L’offre Gestion centralisée de son profil Gestion centralisée de ses envies Gestion de ses canaux (SMS, email) Droit à l’oubli et anonymat Carte de fidélité universelle Carte cadeaux universelle Promotions (personnalisées) Anniversaire Sondages (incitatifs) Loterie Géomarketing (hot-spots) Recommandations (like) Chat (SAV) Gratuit Multilangue Multidevice
  6. 6. Mobilité et Connectivité Objets connectés + géomarketing + marketing digital
  7. 7. Bénéfices pour les Entreprises Bénéfices pour les Particuliers Meilleur ROI Meilleur engagement Meilleure connaissance Client et des attentes du Marché Conformité avec les lois sur la protection de la vie privée Nouveaux parcours client personnalisées Meilleure réputation avec une approche non intrusive Droit à l’anonymat et à l’oubli Fidélité centralisée mieux récompensée Respect de la vie privée Choix de la relation consentie (marques, canaux, thèmes) Nouvelles expériences pertinentes et non intrusives Sociale Locale Mobile
  8. 8. Retour d’expériences
  9. 9. Time to Market Il faut du temps pour la pédagogie Essoufflement des modèles précédents Le tour du VRM est « programmé »
  10. 10. On ne vend pas un VRM comme un CRM il doit être simple, immédiat, social, mobile
  11. 11. Le levier de croissance pas assez précis OK je vois les bienfaits, mais combien et à quel horizon?
  12. 12. L’amorçage C’est bien, mais revenez me voir lorsque vous aurez au moins 50,000 membres surtout si la concurrence est là
  13. 13. L’early adopter se fait rare Vous me demandez de partager des informations sur un même client avec un concurrent?
  14. 14. La recette miracle de l’inbound marketing Un CRM couplé à une stratégie de contenu (blog, newsletter, livre blanc) et de permissions donne des promesses plus sexy
  15. 15. La qualité des données Quel crédit dois-je accorder aux données de vos membres ? Quelles sont vos procédures de contrôle? Quid des fake?
  16. 16. Et pendant ce temps …
  17. 17. Le contexte évolue favorablement
  18. 18. La vision patrimoniale des données personnelles fait débat et soulève des inquiétudes Facebook et ses nouvelles règles devient le meilleur promoteur du VRM.
  19. 19. La grande désillusion des marketers Les stratégies menées sur les réseaux sociaux ne donnent pas les résultats promis. Une raison : les réseaux ne sont pas structurés pour mesurer l’engagement Après le SCRM, l’inbound marketing associé au VRM? Quelles interfaces?
  20. 20. Le Big data peine à percer Intéressant, mais trop vague pour constituer un levier de croissance Les entreprises françaises ne sont pas prêtes à investir dans des projets complexes, couteux et dépourvus de ROI Une opportunité pour le VRM (la force de la small data)
  21. 21. L’économie de partage en plein boom Partager plutôt que posséder, l’usage plutôt que la propriété Une opportunité et un tremplin pour le VRM à condition d’éliminer le rapport de force avec les vendeurs
  22. 22. Les databrokers sous la menace Les instances de régulation commencent à s’inquiéter de l’opacité des processus de collecte, Un business modèle dont la fin est inéluctable.
  23. 23. De l’inquiétude … à l’intérêt Le regard sur les données personnelles évolue: de plus en plus de personnes se disent prêtes à partager leurs données en échange d’une contrepartie
  24. 24. Les nouvelles orientations LOYOL 2
  25. 25. Customer centric Human centric Prospect Partenaire L’engagement ne se décrète pas; il se gagne avec le partage de valeurs communes et des projets concrets à réaliser
  26. 26. De l’engagement consommateur à l’engagement citoyen Changement de vocabulaire, même plateforme Client Vendeur Besoins Relation Collecte Privilège Données ROI One-to-One VRM Humain Partenaire Projets Engagement Partage Aide Valeurs Image One-to-One-to-Many Crowdfunding
  27. 27. Prolonger la relation pour construire un cercle vertueux « Vous aidez vos marques qui aident vos associations qui font baisser vos impôts. » Chaque donneur reverse à une association de son choix tous les revenus publicitaires tirés de l'exploitation respectueuse de ses données personnelles
  28. 28. Merci

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