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Le double dé� de la gami�cation
En pleine croissance depuis 2008, on entend par gami�cation cette...
L’intérêt des entreprises pour l’engagement des employés au travail n’est pas nouveau
en soi. Il remonte au XIXe siècle, a...
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Pourquoi jouer le jeu de la gamification _ _ SSA Solutions

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Pourquoi jouer le jeu de la gamification _ _ SSA Solutions

  1. 1. Tweeter DANS CE NUMÉRO : Le double dé� de la gami�cation En pleine croissance depuis 2008, on entend par gami�cation cette tendance en a뉇�aires à stratégiquement mettre en œuvre les mécaniques du jeu (système de pointage, parcours thématiques, récompenses pour la performance ou le mérite, etc.) dans des environnements ou contextes qui ne sont pas ludiques  : les milieux de travail et la consommation des biens et services. Dans les équipes de travail, les gestionnaires mettent en œuvre des stratégies de gami�cation pour optimiser la performance, l’apprentissage et l’engagement des employés. Les stratèges en marketing, quant à eux, déploient des initiatives de gami�cation pour �déliser les consommateurs. Selon une étude de Gartner, c’est plus de 50% des entreprises qui ont « gami�é » leur processus d’a뉇�aires en 2015. Une croissance continue de la gami�cation est anticipée jusqu’en 2020, notamment en éducation et en marketing digital, avec l’émergence des plateformes de loyauté des consommateurs. La gami�cation est donc la saveur des deux premières décennies du nouveau millénaire! Categories Expérience Client Gestion Opérationelle Mobilisation des Employés et Leadership L'Équipe SSA 27 OCTOBRE 2016 Pourquoi jouer le jeu de la gami�cation ? Partager Partager
  2. 2. L’intérêt des entreprises pour l’engagement des employés au travail n’est pas nouveau en soi. Il remonte au XIXe siècle, alors que Frederick Taylor, l’inventeur de l’organisation rationnelle du travail en tâches répétitives et mesurées, avait bien compris le rôle de la motivation pour relever les dé�s de la productivité à l’ère industrielle. Cent cinquante ans plus tard, à l’ère du numérique, rien de nouveau sous le soleil  : l’engagement et la motivation des employés sont toujours à l’ordre du jour dans les organisations. Qu’est-ce qui a changé ? Le paradigme économique dans lequel ce dé� prend place n’est plus le même. À l’ère numérique, nous sommes dans le règne d’une économie d’expérience. Dans ce contexte, le double dé� des entreprises consiste à faire vivre à leurs employés et aux consommateurs une expérience client remarquable. Dans la mesure où les employés forment la clientèle interne des entreprises, il est aussi pertinent de parler de leur expérience vécue en milieu de travail comme d’une expérience client. Le tour d’horizon de la gami�cation que nous proposons ici se concentre sur l’impact déterminant qu’elle a sur l’engagement des employés au travail et les meilleurs pratiques en la matière. Gami�er l’engagement des employés Pourquoi les entreprises doivent-elles jouer le jeu de la gami�cation ? En deux mots, pour juguler les coûts liés au désengagement. Selon une étude récente de Gallup, c’est 84% des employés au Canada, qui ne sont pas engagés ou activement désengagés envers leur employeur. McLean & Company a découvert que ce désengagement endémique coûte aux entreprises 3,400$ par tranche salariale annuelle de 10,000$. Ainsi, dans un centre d’appels canadien de petite taille (30 employés), où le salaire annuel médian est de 30,103$, les coûts imputables au désengagement s’élèvent à plus de 257,000$. L’engagement des employés est déterminé par trois facteurs sur lesquels la gami�cation permet d’avoir un contrôle stratégique : 1. La motivation à exécuter leurs tâches. 2. La reconnaissance des gestionnaires et des pairs. 3. La récompense pour avoir atteint ou dépassé un objectif. Une stratégie de gami�cation e眥cace peut aider les entreprises à stimuler l’engagement des employés. Sachant que celles qui mettent en avant une stratégie articulant motivation, reconnaissance et récompense voient leur attrition chuter de 31% et l’engagement employé augmenter de 60%, le retour sur investissement est évident. Exemples d’initiatives qui se prêtent à la gami�cation Lancer une stratégie d’a뉇�aire reliée à l’atteinte d’un objectif bien précis. Stimuler l’adoption d’un comportement dans l’organisation. Motiver une équipe à volontairement s’impliquer dans des projets ou s’approprier un changement. Augmenter la participation des employés à des programmes de formation et de développement. Encourager la performance. L'Équipe SSA 2000 Peel, bureau 870 Montréal, QC H3A 2W5 Retourner aux publications »
  3. 3. Valoriser la remise en question du statu quo et l’amélioration des processus d’a뉇�aires Les meilleures pratiques en gami�cation:   Motiver l’accomplissement de soi pour engager vos employés Pour bâtir une stratégie de gami�cation gagnante qui aura un impact durable sur l’engagement de vos employés, il faut miser sur leurs motivations extrinsèques et intrinsèques et établir deux types d’objectifs à atteindre : Des objectifs quanti�ables progressifs. Des objectifs qualitatifs, axés sur l’adoption de comportements en phase avec la culture, la mission et les valeurs de l’entreprise partagées par les employés. Les objectifs quanti�ables font plus souvent appel aux motivations extrinsèques : performer dans l’exécution d’une tâche, se dépasser dans son rendement, dans le but d’obtenir un prix, un bonus, un voyage, etc. Les objectifs qualitatifs, quant à eux, sont davantage associés aux motivations intrinsèques. Dans ce cas, votre employé adopte le comportement recherché soit pour le simple plaisir de le faire, soit parce que cela représente à ses yeux un dé� lié à ses valeurs : donner un service de qualité à chaque interaction client, améliorer une procédure ou un processus d’a뉇�aires pour optimiser l’expérience client, partager ses « trucs » pour aider un collègue à mieux performer, etc. Sans entrer dans le débat sur l’essence extrinsèque ou intrinsèque de la motivation humaine, il faut retenir qu’un même objectif peut motiver di뉇�éremment vos employés. Il importe donc pour un gestionnaire de bien connaître son équipe avant de lancer sa stratégie de gami�cation, et d’y bâtir un juste équilibre entre objectifs quantitatifs et qualitatifs, a�n de susciter l’engagement du plus grand nombre. Au �nal, l’engagement durable est l’e뉇�et souhaité par la gami�cation. Dans The Progress Principle, Teresa Amabile et Steven Kramer ont démontré que la source de motivation qui génère l’engagement le plus durable chez les employés, c’est le sentiment de progresser. Au lieu de «  progrès  », il nous semble peut-être plus juste de parler du sentiment d’accomplissement de soi comme point d’ancrage de l’engagement : si les employés ont le sentiment de s’accomplir dans un travail qui «  fait la di뉇�érence  », de se réaliser en faisant valoir leurs talents et leurs forces, leur engagement sera durable. En misant sur les dynamiques extrinsèques et intrinsèques de la motivation, toutes deux déterminantes pour le sentiment d’accomplissement de soi au travail, la gami�cation instille une saine compétition dans l’équipe. Elle évite ainsi de devenir un divertissement éphémère, dont seuls les hyper-performants tirent pro�t. Reconnaître et récompenser La reconnaissance et les récompenses sont les leviers qui renforcent l’adhérence et l’intérêt de l’équipe pour votre gami�cation. Quand vous donnez de la rétroaction positive à vos gens, faites-le de façon authentique, en équipe et surtout, soyez reconnaissant pour les bonnes raisons. La reconnaissance permet : D’encourager les bons comportements. De renforcer l’estime de soi de vos employés.
  4. 4. De vous rapprocher de votre équipe en brisant les barrières plus ou moins conscientes créées par la hiérarchie. De communiquer les attentes de façon constructive. Quand vient le temps de récompenser, soyez créatifs. Plusieurs études révèlent que l’argent n’est pas aussi apprécié des employés que les prix. Il est recommandé de varier les récompenses, d’en donner de plus petites sur une base plus fréquente. En dernière analyse, récompenser et souligner le succès des gagnants en leur o뉇�rant une expérience mémorable (voyages, activités d’équipe, spectacles, etc.) est plus susceptible de galvaniser l’engagement au travail que les biens ou de l’argent. Ce qui est tout à fait cohérent avec le fait que nous sommes à l’ère de l’économie d’expérience ! 3 étapes à suivre pour lancer avec succès votre stratégie de gami�cation 1.Repérez et analysez les processus d’a뉇�aires qui ont un impact sur l’engagement et la motivation de vos employés. 2. Créez des indicateurs qui soutiennent la performance de ces processus. 3. Générez, par les mécanismes et la dynamique du jeu, la motivation, la compétition et la collaboration, en vous assurant d’aligner les programmes incitatifs et la thématique de gami�cation avec la culture de l’organisation, ses valeurs et le pro�l de vos employés. Qu’attendez-vous ! La partie ne fait que commencer ! Intéressé à en apprendre plus sur la gami�cation, SSA Solutions organise un événement privé en novembre 2016. Pour plus de détails contactez la responsable de l’événement à gauthierc@ssasolutions.com SSA Solutions est partenaire de Greatify, contactez-nous pour plus de détails sur cet outil de gami�cation.
  5. 5. Tweeter Commentaires Vous aimeriez nous faire part de vos comentaires, partagez-les directement sur notre site: LAISSER UN COMMENTAIRE Connecté en tant que renaudi. Déconnexion » Soumettre le commentaire VOUS AIMERIEZ NOUS TRANSMETTRE VOS COMMENTAIRES EN PRIVÉ, N’HÉSITEZ PAS À NOUS ÉCRIRE À INFO@SSASOLUTIONS.COM. Partager Partager

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