2015 04-09-camoai-temis-big-data-textuelles

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Utilisez les solutions sémantiques Temis pour créer vos applications Big Data

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2015 04-09-camoai-temis-big-data-textuelles

  1. 1. Copyright © 2013 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 1 Philippe.Deltenre@temis.com – Alliances & Partenariats Philippe.Manent@temis.com – Directeur commercial JM.Touzard@camoai.com – Cofondateur Camoai Avril 2015 Luxid®Structurez et exploitez vos Big Data Textuelles
  2. 2. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 2  09h00 : Accueil – Café  09h10 : Présentation des sociétés Camoai/Temis  09h30 : La Sémantique / Démonstration  10h45 : Présentation de projets  Satisfaction et Voix du client  Gestion de contenu intelligente  Tableau de bords et Analytics  11h00 : Questions/Réponses Agenda
  3. 3. Janvier 2015
  4. 4. Business is Digital
  5. 5. Qui sommes-nous ? Filiale de Salto Consulting et Ubik-Ingénierie Une offre conseil, des solutions pragmatiques Spécialisé dans les environnements collaboratifs, documentaires et processus Des partenaires spécialisés et efficaces Yammer
  6. 6. Portefeuille de services Performance Business Audit, Conseil, AMOA & Formation Collaboratif et réseau social Dématérialisation, Archivage, BPM & Workflows Processus Métier Pilotage PMO Industrialisation des tests et intégration continue
  7. 7. Un process de changement continu
  8. 8. Approche
  9. 9. S’appuyer sur un cadre de travail Relation client-Optimisation process-Innovation Direction et Métiers IT Industrialisation
  10. 10. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 10 Editeur français de logiciels, pionnier du traitement des « Big Data Texte » depuis 2000 70 personnes70 personnes 26 brevets26 brevets Meilleure plateforme sémantique Meilleure application sémantique pour les Sciences de la Vie 20 langues20 langues 8+ milliards pages8+ milliards pages
  11. 11. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 11 Secteurs clé
  12. 12. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 12 Big Data Textuelles Un Défi, une Opportunité • Emails client • Emails internes • Contrats • Rapports de maintenance • Informations techniques • Articles de presse • Articles scientifiques • Tweets • Blog posts • Essais cliniques • Dossiers patients • Décisions de justice • Emails client • Emails internes • Contrats • Rapports de maintenance • Informations techniques • Articles de presse • Articles scientifiques • Tweets • Blog posts • Essais cliniques • Dossiers patients • Décisions de justice +50% par an
  13. 13. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 13 • Trouver dans sa GED les bonnes spécifications produit parmi 50.000 documents stockés • Trouver dans sa GED les bonnes spécifications produit parmi 50.000 documents stockés • Visualiser les relations entre voies métaboliques, traitement, effets secondaires de 25.000 articles sur le cancer • Visualiser les relations entre voies métaboliques, traitement, effets secondaires de 25.000 articles sur le cancer • Router rapidement vers les bons services 500.000 rapports de panne annuels provenant des concessions • Router rapidement vers les bons services 500.000 rapports de panne annuels provenant des concessions • Identifier les thèmes clé de 250.000 réclamations client annuelles • Identifier les thèmes clé de 250.000 réclamations client annuelles Big Data Textuelles Comment les exploiter efficacement ?
  14. 14. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 14 • Trouver dans sa GED les bonnes spécifications produit parmi 50.000 documents stockés • Trouver dans sa GED les bonnes spécifications produit parmi 50.000 documents stockés • Visualiser les relations entre voies métaboliques, traitement, effets secondaires de 25.000 articles sur le cancer • Visualiser les relations entre voies métaboliques, traitement, effets secondaires de 25.000 articles sur le cancer • Router rapidement vers les bons services 500.000 rapports de panne annuels provenant des concessions • Router rapidement vers les bons services 500.000 rapports de panne annuels provenant des concessions • Identifier les thèmes clé de 250.000 réclamations client annuelles • Identifier les thèmes clé de 250.000 réclamations client annuelles …il faut les structurer…il faut les structurer Big Data Textuelles Comment les exploiter efficacement ?
  15. 15. Copyright © 2013 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 15 La sémantique
  16. 16. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 16 Le 10 Mai Microsoft a acheté Skype pour $8 milliards. Relations Acquisition Acheteur Microsoft Cible Skype Montant $8 milliards Date 10 Mai Le 10 Mai Microsoft a acheté Skype pour $8 milliards. Roles Attributs Comment structurer ? Extraire automatiquement les informations métier Termes Prép Verbe Propre Prep UnPropre Card.PropreNum Num Compagnie Action Compagnie Prep Expr. MonétaireDate Entités Prép
  17. 17. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 17 Flux de traitement sémantique
  18. 18. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 18 HTC Strikes Back Against Apple – Wall Street Journal - NIRAJ SHETH May 13th 2010 - HTC Corp., the maker of several phones that run on Google Inc.'s Android platform, filed a complaint against Apple Inc. alleging patent infringement, a move that follows an intellectual-property suit that the iPhone maker filed against HTC two months ago. HTC's complaint with the U.S. International Trade Commission alleges that Apple has violated five patents held by the Taiwan-based electronics manufacturer and asks the trade court to stop Apple from selling the iPhone, the iPad and iPod in the U.S. Apple in March filed complaints with the ITC, and in a federal court in Delaware, outlining a total of 20 patents related to touch-screen technology and mobile computing that it alleges HTC infringed. In its filing, HTC cites patents related to power consumption in smartphones and how cellphones dial contacts from an address book. Some of the patents cited by Apple in its suit also relate to power usage, but it wasn't immediately clear how similar those claims are to HTC's. "We are taking this action against Apple to protect our intellectual property, our industry partners, and most importantly our customers that use HTC phones," HTC's North American vice president, Jason Mackenzie, said in a written statement. In another sign of the growing legal pressure on Google and its Android partners, HTC recently announced a licensing deal with Microsoft Corp., which said it believes that HTC's Android phones infringes on a range of Microsoft patents including user interfaces. The share of Android-based smartphones in the U.S. grew to 28% in the first quarter, according to research firm NPD, for the first time edging out the iPhone's 21% share. HTC Strikes Back Against Apple – Wall Street Journal - NIRAJ SHETH May 13th 2010 - HTC Corp., the maker of several phones that run on Google Inc.'s Android platform, filed a complaint against Apple Inc. alleging patent infringement, a move that follows an intellectual-property suit that the iPhone maker filed against HTC two months ago. HTC's complaint with the U.S. International Trade Commission alleges that Apple has violated five patents held by the Taiwan-based electronics manufacturer and asks the trade court to stop Apple from selling the iPhone, the iPad and iPod in the U.S. Apple in March filed complaints with the ITC, and in a federal court in Delaware, outlining a total of 20 patents related to touch-screen technology and mobile computing that it alleges HTC infringed. In its filing, HTC cites patents related to power consumption in smartphones and how cellphones dial contacts from an address book. Some of the patents cited by Apple in its suit also relate to power usage, but it wasn't immediately clear how similar those claims are to HTC's. "We are taking this action against Apple to protect our intellectual property, our industry partners, and most importantly our customers that use HTC phones," HTC's North American vice president, Jason Mackenzie, said in a written statement. In another sign of the growing legal pressure on Google and its Android partners, HTC recently announced a licensing deal with Microsoft Corp., which said it believes that HTC's Android phones infringes on a range of Microsoft patents including user interfaces. The share of Android-based smartphones in the U.S. grew to 28% in the first quarter, according to research firm NPD, for the first time edging out the iPhone's 21% share. filed complaints with the ITCfiled complaints with the ITC filed a complaint against Apple Inc. alleging patent infringementfiled a complaint against Apple Inc. alleging patent infringement Relations ProcèsProcès ITCITC recently announced a licensing deal withrecently announced a licensing deal with HTCHTC LicencesLicences American vice presidentAmerican vice president ‘s North‘s NorthHTCHTC RHRH Comment structurer ? Enrichir les métadonnées HTCHTC AppleApple GoogleGoogle US International Trade CommissionUS International Trade Commission Microsoft CorpMicrosoft Corp iPhoneiPhone iPadiPad iPodiPod Jason MackenzieJason Mackenzie NIRAJ SHETHNIRAJ SHETH AndroidAndroid smartphonessmartphones cellphonescellphones user interfacesuser interfaces power usagepower usage HTCHTC AppleApple GoogleGoogle Microsoft Corp.Microsoft Corp. NPDNPD Compagnies US International Trade CommissionUS International Trade Commission Organisations Personnes Niraj ShethNiraj Sheth iPhoneiPhone iPadiPad iPodiPod Produits Technologies AndroidAndroid smartphonessmartphones powerpowerusageusage useruser interfacesinterfaces The share of Android-based smartphones in the U.S. grew to 28% in the first quarterThe share of Android-based smartphones in the U.S. grew to 28% in the first quarter Part de MarchéPart de Marché Jason MackenzieJason Mackenzie NPDNPD AppleApple
  19. 19. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 19 Quelles informations métier ?  Personnes • Clients, Collaborateurs, Rattachement à votre annuaire  Organisations • Filiales, Services, Fournisseurs, Compétiteurs, Partenaires  Références internes • Projet, contrat, client, zone géographique, marché, etc…  Noms de vos produits ou services • Taxonomie produit, accessoires, options, etc…  Terminologie et Catégories métier • Vocabulaires techniques • Catégories documentaires A vous de le décider…quelques exemples
  20. 20. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 20 Articles on the iPhone Analytics Similar Documents Analyst reports for HTC Analyser et enrichir les contenus Approche globale Articles on other court cases in the smartphone industry Linking Knowledge Insertion Annotation Raw Document
  21. 21. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 21 Content Enrichment Platform Content Enrichment Studio Annotation Factory Skill Cartridge® Library • Robuste, Scalable, APIs, Web Services • 20 langues • Entités / Relations / Catégories / Thèmes • Thésaurii, taxonomies, règles sémantique, statistiques, apprentissage
  22. 22. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 22 Surveillance des réseaux sociaux Découverte eReputation de contenu Enrichissement Voix du client scientifique Veille Brevets Intérieure Sécurité Agile PublicationCompetitive Intelligence Analyse Predictive Maintenance eCommerce Migration de données Localisation d’Experts de Sentiments Routage de mails AnonymisationRecherche de similarités Gestion de terminologies
  23. 23. Copyright © 2013 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 23 Démonstration « les bases »
  24. 24. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 24 Cas d’Usage Satisfaction et Voix du Client Gestion de contenu intelligente Tableaux de bord et analytique
  25. 25. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 25 Cas d’Usage Satisfaction et Voix du Client Gestion de contenu intelligente Tableaux de bord et analytique
  26. 26. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 26 Améliorer la satisfaction client  Objectif : Maintenir une satisfaction client élevée pour conforter le positionnement d’EDF Commerce  Comment ? …en analysant les réclamations pour : • Mieux comprendre les problématiques client • Quantifier et suivre mensuellement la satisfaction • Décider en connaissance de cause et prendre les actions correctives • Proposer des services à valeur ajoutée En analysant leurs verbatims Visualisation et Analyse Extraction Presentation Opinions Processus métier Terminologie • Enquêtes client • Conversations en centre d’appel • Emails • Média sociaux
  27. 27. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 27 Améliorer la satisfaction client En analysant leurs verbatims Classement Presentation Conversations en centre d’appel 3Millions SRM - Souscrire, Résilier, Modifier SRM1 – Mise en service de contrat SRM2 – Résiliation / modification SRM3 – Les tarifs spéciaux SRM4 – Les services EDF GLC - Gérer Le Contrat GLC1 – Les index saisis par le client GLC2 – Les modes de paiement GLC3 – Mensualisation et factures de régularisation GLC4 – Demande d’explication facture GLC5 – Contestation d’index et redressements de factures GLC6 – Relance, recouvrement et coupure pour impayés GLC7 – Délais de paiement ROR - Relation Opérateur Réseau ROR1 – Qualité de fourniture ROR2 – Interventions techniques ROR3 – Relève d’index par ERDF/GRDF ROR4 – Pertes non techniques 8 catégories transverses dont - Accueil & accessibilité téléphonique - Traitement de la demande &t tenue des engagements - Facture (acheminement et éditique) - Les canaux (agence en ligne, canal téléphonique)
  28. 28. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 28 Analyse récurrente Suivi mensuel sur chaque aspect processus
  29. 29. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 29 Verbatims Caractéristiques Quels sont les réclamations typiques de la période ?
  30. 30. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 30 Variables caractéristiques Quel est le profil des clients qui réclament ?
  31. 31. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 31 Pour des Analyses Adhoc
  32. 32. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 32 Crédit Agricole – Projet IRC  Besoins • Améliorer la compréhention des clients • Conserver ses clients (attrition/churn) • Mesurer la satisfaction client • Mesure de la performance des Managers (plan de compensation sur la satisfaction de la clientèle)  Contexte • Les études de satisfaction et la mise en place de l’Indice de Recommandation Client génèrent de plus en plus de verbatim clients au sein du Groupe Crédit Agricole (Caisses régionales, filiales). • La prise en compte de ces verbatim et des informations qu’ils contiennent est désormais primordiale. Le volume, la technicité du traitement et la contrainte budgétaire amène le Groupe Crédit Agricole à se doter d’une solution de gestion automatisée. • Dans ce contexte, TEMIS a développé à la demande du Crédit Agricole une solution industrielle, mutualisée, et durable au traitement des verbatim clients. Besoins & Contexte
  33. 33. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 33 Catégorisation des Verbatim Les verbatim sont catégorisés (« annotés ») selon les 6 grands axes suivants : • Banque & concurrence • Produits et services • Canaux de relation (y compris les interlocuteurs) • Relationnel avec la Banque / Attente du client • Contexte client (les évènements dans sa vie, ses attitudes) • Risques & opportunités (ex : risque d’attrition)  L’annotation fait également ressortir les sentiments du client : jugement (positif, neutre, ambivalent, négatif) et affects (fidélité, mauvaise expérience vécue, déception sur refus de crédit…)  L’analyse croisée des thématiques et des sentiments fait ressortir des actions correctrices simples (rappel d’un client demandant à être contacté, geste commercial, action RH au niveau d’une agence, documentation d’un nouveau produit bancaire, etc.). Annotation
  34. 34. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 34 Production des Résultats La solution TEMIS produit deux types de résultats :  Une analyse statistique des thématiques évoquées par les clients, par agence, par entité (caisse ou filiale), par type de corpus, par canal de communication, de date à date, etc.  La détection d’alertes, liées à l’urgence d’un problème évoqué, ou la sévérité de l’opinion du client, pour inviter à une action correctrice par une direction fonctionnelle, par un directeur d’agence ou le conseiller, selon le cas. Restitution
  35. 35. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 35 Crédit Agricole Projet / Application
  36. 36. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 36 Analyse Métier Bancaire Compréhension et adaptation fine du modèle métier Skill Cartridges® Métier Bancaire * Cette cartouche de connaissance a été co-développée par CA AV et CA CF. * RetourRetour
  37. 37. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 37 Analyse d’Opinions Détection des sentiments Skill Cartridges® Analyse Opinions RetourRetour
  38. 38. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 38 Luxid Information Analytics Solution d’analyse (LIA) - Méthode - Résultats en macro - Les attentes – exigences clients - Les tonalités - Interprétation - Conclusion et plan d’action Les 5 attentes/exigences clients : 1. Empathie – écoute – considération (l’écoute, l’information, l’amabilité, la relation client, être agréable) 2. Conseil personnalisé –pro activité (contact, suivi, proposition) 3. Disponible-accessible (joignabilité, disponibilité , l’attente) 4. Réactivité-efficacité (rapidité, efficacité, réactivité) 5. Accueil
  39. 39. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 39 Consolidation Vues Solution de Pilotage (BI Jaspersoft)
  40. 40. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 40 Consolidation Vues Solution de Pilotage (BI Jaspersoft)
  41. 41. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 41 Plan d’action Solution de Pilotage (BI Jaspersoft)
  42. 42. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 42 Cas d’Usage Voix du Client Gestion de contenu intelligente Tableaux de bord et analytique
  43. 43. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 43 Search-based ApplicationsSearch-based Applications RechercheRecherche Analyse Visualisation Analyse Visualisation Facettes Recommendations Facettes Recommendations Portails Intranets Portails Intranets Moteur de recherche Moteur de recherche Index De Recherche Index De Recherche IndexIndex IndexationExtraction des métadonnées Luxid® Annotation Server Luxid® Annotation Server Big Data Textuelles et Gestion de contenu Exploiter les métadonnées enrichies Annuaires Réseaux Virtuels Annuaires Réseaux Virtuels Processus Métier Processus Métier Processus de gestion Documentaire Processus de gestion Documentaire Métadonnées Enrichies
  44. 44. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 44 Luxid® for SharePoint 2010/2013  Modification Modification  Retrait Retrait  Ajout Ajout Génération automatique des métadonnées métier
  45. 45. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 45 Luxid® for SharePoint 2010/2013 Search Center Enrichi
  46. 46. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 46 Luxid® for Alfresco Déclenchement de l’enrichissement  Cas d’un déclenchement manuel Cas d’un déclenchement manuel
  47. 47. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 47 Luxid® for EMC Documentum Mise à disposition de différents modèles d’enrichissement  L’administrateur définit le modèle d’association (« template mapping ») entre les propriétés des documents et le plan d’annotation sémantique Luxid®  L’administrateur définit le modèle d’association (« template mapping ») entre les propriétés des documents et le plan d’annotation sémantique Luxid®
  48. 48. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 48 Cas d’Usage Voix du Client Gestion de contenu intelligente Tableaux de bord et analytique
  49. 49. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 49 Tableaux de bord et analytique Luxid Biopharma Navigator - Meilleure application sémantique (2014) 280 000+ Essais cliniques 600 000+ Articles/News 7 500 000+ Bio experts 950 000+ Molécules/Interventions 30 000+ Organisations 48 000+ Maladies/Conditions 15 000 000+ Medline, NIH Grants, USPTO, FDA Adverse Events and leading news feeds
  50. 50. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 50 Luxid Bio PharmaNavigator Tableaux de bord interactifs sur les essais cliniques
  51. 51. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 51 Quels sont les experts ? Qui connaît quoi ? Où sont-ils localisés ? Où publient-ils ?
  52. 52. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 52 Où travaillent-ils ? Quelles sont leurs compétences ? Quels sont les experts ?
  53. 53. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 53 Quels sont leurs collègues et partenaires ? Quels sont les experts ?
  54. 54. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 54 Pharmacovigilance Quelles sont les indications et les effets secondaires ?
  55. 55. Copyright © 2015 TEMIS - All Rights Reserved - Slide 55 Contacts Emails : jm.touzard@camoai.com y.desmont@camoai.com ou contact@camoai.com Téléphone : +33 686 841 233 Linkedin : fr.linkedin.com/in/jmtouzard/ Viadeo : http://www.viadeo.com/fr/profile/jean- marc.touzard Philippe DELTENRE Philippe.deltenre@temis.com Temis, Tour Mattei, 207 rue de Bercy, 75012, Paris, France www.temis.com Mobile +33 (0)6 69 58 78 56 Fixe +33 (0)1 80 98 11 26 Fax +33 (0)1 80 98 11 01

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