O documento apresenta o planejamento estratégico de uma agência de comunicação para os próximos anos, abordando seus dados gerais, diretrizes organizacionais, missão, análise SWOT, visão, metas e acompanhamento. O foco é desenvolver estratégias inovadoras para construir marcas desejadas, analisando tendências de mercado e mensurando resultados por meio de pesquisas e novas tecnologias.

1. JEFERSON LUIS FEUSER
PATRICIA NICOCHELLI
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE UMA AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO
JARAGUÁ DO SUL
2010

2. SUMÁRIO
1 DADOS GERAIS DA ORGANIZAÇÃO ...................................................................4
1.2 NOME EMPRESARIAL......................................................................................4
1.3 LOCALIZAÇÃO ..................................................................................................4
1.4 TARGET ............................................................................................................4
2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO.......................................5
2.1 CONCEITO ........................................................................................................5
2.2 CORE BUSINESS..............................................................................................5
2.3 MOTE OU SLOGAN INSTITUCIONAL ..............................................................5
2.4 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS ...................................................................5
2.4.1 Diretrizes de Marketing ..........................................................................5
2.4.2 Diretrizes de RH......................................................................................6
2.4.3 Diretrizes de TI........................................................................................6
2.4.4 Diretrizes de Finanças............................................................................6
2.4.5 Diretrizes de Qualidade..........................................................................6
2.4.6 Diretrizes de Logística ...........................................................................6
2.5 MISSÃO .............................................................................................................6
2.6 PRINCÍPIOS ......................................................................................................6
2.7 CENÁRIO DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING ............................................7
2.8 ANÁLISE SWOT ................................................................................................9
2.8.1 Forças......................................................................................................9
2.8.2 Pontos a melhorar ..................................................................................9
2.8.3 Ameaças................................................................................................10
2.8.4 Oportunidades ......................................................................................10
2.9 MATRIZ DE COMPETITIVIDADE ....................................................................10
2.10 VISÃO ............................................................................................................11
2.11 METAS E OBJETIVOS ..................................................................................11
2.12 ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO ..........................................................11
ANEXO A - MISSÃO ORGANIZAÇÕES ..................................................................15
ANEXO B - PRINCÍPIOS DAS ORGANIZAÇÕES ...................................................18
ANEXO C - CENÁRIO DE JARAGUÁ DO SUL .......................................................19
ANEXO D - SWOT DE JARAGUÁ DO SUL .............................................................20

3. ANEXO E – MARCA.................................................................................................21

4. 1 DADOS GERAIS DA ORGANIZAÇÃO
1.2 NOME EMPRESARIAL
Eurekka Multiagência LTDA
1.3 LOCALIZAÇÃO
Jaraguá Business Center, Av. Marechal Deodoro da Fonseca, 1888, Sala 401,
Centro
1.4 TARGET
Organizações em geral, com foco em organizações do segmento de
promoção de eventos e entretenimento.

5. 2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO
2.1 CONCEITO
“Estratégia é a determinação dos objetivos básicos de longo prazo de uma
empresa e a adoção das ações adequadas e o comprometimento dos recursos para
atingir esses objetivos”. (Chandler, 1962).
Elemento mais forte? As Pessoas.
2.2 CORE BUSINESS
Uma agência que cria estratégias de comunicação diferentes e inovadoras,
que ajudam os nossos clientes a construirem marcas cada vez mais desejadas e
preferidas.
2.3 MOTE OU SLOGAN INSTITUCIONAL
Ajudando a construir marcas cada vez mais desejadas e preferidas.
2.4 DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
2.4.1 Diretrizes de Marketing
a) Desenvolver estratégias de marketing direto
b) Participar de eventos realizados no segmento
c) Realizar pesquisa de satisfação com relação aos serviços prestados
d) Criar uma revista que apresente o trabalho desenvolvido pela agência e também
conteúdo na área de marketing e Comunicação
e) Criar uma área que trabalhe especificamente com a prospecção de clientes
f) Estruturar um plano de ABERTURA DE FILIAIS da organização para os próximos
cinco anos
g) Criar uma metodologia própria de criação e planejamento de estratégias de
comunicação
h) Aumentar o montante de investimentos nas áreas de pesquisa e branding

6. 2.4.2 Diretrizes de RH
Implementar políticas de incentivo ao estudo e aperfeiçoamento profissional.
2.4.3 Diretrizes de TI
Aperfeiçoar o sistema de tráfego dos Jobs.
2.4.4 Diretrizes de Finanças
Analisar a viabilidade de geração de capital através de investimentos no
mercado de ações.
2.4.5 Diretrizes de Qualidade
Contratar uma consultoria que emita uma certificação da qualidade dos
serviços prestados.
2.4.6 Diretrizes de Logística
Adquirir uma sede própria, com uma estrutura personalizada e mais adequada
às necessidades dos clientes e da organização.
2.5 MISSÃO
Ser uma agência de referência na região no campo da pesquisa por novas
possibilidades de comunicação das organizações com o mercado, estar na
vanguarda da integração entre a pesquisa acadêmica e organizacional e incentivar
nos funcionários a busca constante pelo conhecimento.
2.6 PRINCÍPIOS
a) Oferecer um EXCELENTE ambiente de trabalho, incentivando o desenvolvimento
dos trabalhos de forma descontraída e com liberdade de criação.

7. b) Apoiar a INOVAÇÃO e a DIFERENCIAÇÃO como componente essencial da
maneira como criamos estratégias de comunicação e geramos resultados.
c) Aplicar os mais altos padrões de EXCELÊNCIA nos processos de criação e
planejamento de campanhas de comunicação de marketing.
d) Criar clientes entusiasmados com nossas ideias e SUPERAR suas expectativas
sempre.
e) a mensurabilidade das estratégias de comunicação e o foco em RESULTADOS
São ESSENCIAIS para o sucesso dos negócios de nossos clientes.
2.7 CENÁRIO DA COMUNICAÇÃO DE MARKETING
a) Promover experiências – Foco nas pessoas e na sociedade
Desenvolver mensagens de marca e experiências de entretenimento que os
consumidores realmente queiram encontrar e compartilhar – ofertas que conquistem
seu engajamento e que os convertam em defensores e influenciadores de marca.
b) Trabalhar com foco nos interesses e no comportamento das pessoas – Pesquisa
de marketing
Utilizar as competências de marketing de relacionamento e desenvolvimento
de insights para ouvir, aprender e envolver-se diretamente com os consumidores,
centrar-se nos seus interesses e comportamentos, não apenas em seus dados
demográficos e conhecê-los melhor do que ninguém.
c) Criar perspectivas que integrem o meio online e offline – Integração e orientação
para as necessidades das organizações
Construir campanhas que reúnam a propaganda above the line e o marketing
below the line de forma contínua, com vista a um maior impacto sobre as vendas e a
resultados mais mensuráveis.
d) Novas possibilidades das plataformas de comunicação – Tecnologia

8. Desenvolver novas tecnologias, aplicações e ambientes de consumo que
acelerem as inovações de marketing e mídia.
e) Mensurabilidade e ROI – Controle Financeiro
Medir o real impacto das diferentes mídias sobre o desempenho de uma
campanha de comunicação. E usar esses resultados para entender até que ponto
cada mídia transmite melhor os perenes objetivos dos anunciantes de consciência e
marca (brand awareness), teste, compra e lealdade.
f) Vanguarda em inovação e soluções
Implementar sistemas organizacionais, estruturas de compensação e métricas
para estimular – e não constranger – inovações na propaganda e na mídia.
g) Parcerias nos negócios
Nesse cenário de mudanças pelo qual está passando a comunicação de
marketing é de vital importância trabalhar de forma integrada com outras
organizações, de modo a garantir uma proposta de trabalho completa e que supere
as expectativas da organização.
h) Profissionais Multi-tarefa
Todos os profissionais deverão ter uma visão do universo que envolve a área
de comunicação de marketing, trabalhar de forma integrada é fundamental para o
sucesso de todo e qualquer trabalho.
i) Processo de criação e de planejamento
Reprojetar o atendimento, o planejamento e os processos criativos, a fim de
colocar as necessidades dos consumidores no centro dos esforços de marketing e
de comunicação.

9. j) Foco nas necessidades das organizações anunciantes
Adotar a nova mentalidade do anunciante: diálogo, mensurabilidade,
relevância.
k) Ênfase das ações e estratégias de comunicação nas pessoas, no consumidor
Pôr o consumidor no centro de seus esforços de programação, marketing,
pesquisa de audiência e vendas de publicidade.
l) Busca por novas formas e possibilidades de comunicação
Tornar seus recursos de publicidade mais interativos e oferecer novas formas
de customização e segmentação da propaganda.
m) Tecnologia e Pesquisa
Buscar por melhorias para os sistemas de gerenciamento e por soluções de
integração de banco de dados.
2.8 ANÁLISE SWOT
2.8.1 Forças
a) Jobs desenvolvidos a partir do comportamento dos targets.
b) Busca por inovação e soluções na comunicação de marketing.
c) Pesquisa por melhores formas de mensurabilidade.
d) Busca por novas tecnologias e formas de pesquisa.
e) Foco em um segmento de mercado.
2.8.2 Pontos a melhorar
a) Ter uma equipe de profissionais com diferentes perfis.
b) Investir mais no processo de planejamento.

10. c) Criar novos incentivos para a equipe.
d) Melhorar e investir mais no departamento de pesquisa.
e) Implantar um controle da satisfação dos clientes.
2.8.3 Ameaças
a) Não ter uma metodologia própria de criação e desenvolvimento de campanhas.
b) Falta de uma área de estudo da concorrência e do mercado de agências.
c) Inexistência de programas de gestão de talentos.
d) Política de remuneração desatualizada e defasada.
e) Ambiente de trabalho que pouco favorece, pouco estimula a criatividade.
2.8.4 Oportunidades
a) Buscar no mercado boas práticas de trabalho e estudar a implantação das
mesmas na agência.
b) Criar uma área de estudo do mercado de agências.
c) Contratar uma assessoria para auxiliar na criação de um programa de gestão de
talentos.
d) Redesenhar o ambiente da organização para obter um melhor resultado no
desenvolvimento dos jobs e prover um aumento no nível de satisfação da equipe.
2.9 MATRIZ DE COMPETITIVIDADE
COMPETÊNCIA EMPRESA CONC. 1 CONC. 2 CONC. 3
Criatividade 3 4 4 3
Integração dos serviços 5 5 3 2
Planejamento 3 3 4 2
Branding 2 3 2 1
Atendimento de contas 4 4 3 5
Pesquisa 4 4 4 4

11. Inovação 3 2 3 3
Proatividade em relação ao mercado 3 3 5 2
Sistema de gestão 5 5 2 4
Diversidade de serviços oferecidos 4 3 2 3
2.10 VISÃO
a) Ser, em cinco anos, uma agência de destaque na utilização de novas formas de
comunicação.
b) Ter um crescimento de 40% nas contas de organizações do segmento de
eventos e entretenimento.
c) Ser a primeira agência da região a estruturar um laboratório de experimentação
de mídias.
d) Fomentar, com início em 2011, a realização de fóruns anuais de comunicação e
marketing na região, de modo a incentivar a discussão em torno de questões
referentes ao mercado em questão.
2.11 METAS E OBJETIVOS
a) Conquistar uma carteira de 20 clientes até dezembro de 2012.
b) Aumentar o market-share da agência em 15% até dezembro de 2011.
c) Abrir três filiais especificamente nas cidades de Blumenau, Florianópolis e Curitiba
nos próximos cinco anos.
d) Abrir, em 2011-2, uma unidade especializada em comunicação digital com uma
equipe de 20 pessoas.
e) Aumentar em 15% os investimentos em estudos de comportamento do
consumidor nos próximos dois anos.
2.12 ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO

12. Acompanhamento
Descrição da Meta Objetivo 2010 2011 2012 2013 2014 Acumulado
Conquistar uma carteira de
20 clientes até dezembro
de 2012. 20 6 8 7 0 0 21
Aumentar o market-share
da agência em 10% até
dezembro de 2011. 10% 4,5% 7,5% 0% 0% 0% 12,0%
Abrir três filiais
especificamente nas
cidades de Blumenau,
Florianópolis e Curitiba nos
próximos cinco anos. 3 0 0 1 0 2 3
Abrir, em 2011-2, uma
unidade especializada em
comunicação digital com
uma equipe de 20 pessoas 1 9 11 0 0 0 20
Aumentar em 15% os
investimentos em estudos
de comportamento do
consumidor nos próximos
dois anos. 15% 4,5% 7% 5% 0% 0% 16,5%

13. Aumento da carteira de clientes
25
20 21
20
Nº Clientes
15
10 8 7
6
5
0 0
0
Anos
Objetivo 2010 2011 2012 2013 2014 Acumulado
Aumento do market-share
14%
12,0%
12%
10%
Market-share
10%
7,5%
8%
6% 4,5%
4%
2%
0% 0% 0%
0%
Anos
Objetivo 2010 2011 2012 2013 2014 Acumulado
Abertura de 3 filiais
3,5
3 3
3
2,5
2
Nº Filiais
2
1,5
1
1
0,5
0 0 0
0
Anos
Objetivo 2010 2011 2012 2013 2014 Acumulado

14. Abertura de unidade especializada em comunicação
digital
25
20
20
Nº Pessoas
15
11
9
10
5
1 0 0 0
0
Anos
Objetivo 2010 2011 2012 2013 2014 Acumulado
Aumento de investimentos
20%
16,5%
15%
15%
%
10% 7%
4,5% 5%
5%
0% 0%
0%
Anos
Objetivo 2010 2011 2012 2013 2014 Acumulado

15. ANEXO A - MISSÃO ORGANIZAÇÕES
a) Boticário
Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza e promovam o bem-estar
das pessoas, traduzindo essa intenção em valores percebidos pelos clientes, para
conquistar a sua fidelidade e assegurar o crescimento e a rentabilidade do negócio.
b) Nestlé
Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em
qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e
agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor
compartilhado com a sociedade brasileira.
c) Grupo Pão de Açúcar
Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em
cada uma de nossas lojas.
d) HSBC
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,
maximizando valor para clientes e acionistas.
e) Banco Real
Ser uma equipe capaz de gerar boas ideias que satisfaçam nossos clientes,
sejam rentáveis para nossos acionistas e nos consolidem como um líder financeiro
internacional e como entidade que colabora com o desenvolvimento sustentável da
sociedade.
f) Damyller

16. Criar moda com diversidade e conforto, buscando satisfação plena dos
clientes e colaboradores.
g) Lojas Americanas
Ajudar as pessoas a melhorar continuamente a sua qualidade de vida,
provendo-lhes acesso a produtos de qualidade, com o melhor atendimento e
serviços, poupando-lhes tempo e dinheiro.
h) Starbucks
Estabelecer a Starbucks como o principal provedor dos cafés mais finos do
mundo, sem jamais comprometer os seus princípios, ao longo de todo o nosso
processo de crescimento. Os seis princípios a seguir nos ajudam a medir a
adequação de nossas decisões:
a) Oferecer um ótimo ambiente de trabalho e tratar uns aos outros com respeito e
dignidade.
b) Apoiar a diversidade como componente essencial da maneira como fazemos
negócios.
c) Aplicar os mais altos padrões de excelência na compra, torrefação, preparo e
entrega do nosso café.
d) Gerar clientes entusiasmados e satisfeitos o tempo todo.
e) Contribuir positivamente para nossas comunidades e nosso meio ambiente.
f) Reconhecer que a rentabilidade é essencial para o nosso sucesso futuro.
i) Grupo de Mídia SP
Promover a evolução técnica da mídia no Brasil, aglutinando esforços e
apontando caminhos para a solução de problemas comuns aos profissionais de
propaganda.
j) ESPM

17. Manter a nossa identidade; reforçar compromissos com a comunidade; Ser
reconhecida nacionalmente como um centro de excelência (“Aqui se ensina a
competir com competência”); Alcançar expressão internacional; centro de geração
de conhecimentos e de formação de líderes e empreendedores de negócios nas
diversas arenas da Comunicação, Marketing e Gestão Empresarial.

18. ANEXO B - PRINCÍPIOS DAS ORGANIZAÇÕES
a) Siemens
a) Fortalecemos nossos CLIENTES, para mantê-los competitivos.
b) Impulsionamos a INOVAÇÃO – para moldar o futuro.
c) Aumentamos o VALOR da empresa – para dar origem a novas oportunidades.
d) Concedemos autonomia aos nossos COLABORADORES para atingir
desempenho de classe mundial.
e) Adotamos a RESPONSABILIDADE empresarial para o desenvolvimento da
sociedade.
b) Linux
a) 100% de segurança não existe.
b) Os riscos de segurança são diretamente proporcionais à complexidade do
software.
c) Implementar a segurança em camadas.
d) Não permitir que uma intrusão feita seja reaproveitada em outro lugar da
segurança.
e) Pensamento "Nós nunca estamos prontos para intrusos", conceito de mover-se a
perfeição.
c) Starbucks
a) Oferecer um ótimo ambiente de trabalho e tratar uns aos outros com respeito e
dignidade.
b) Apoiar a diversidade como componente essencial da maneira como fazemos
negócios.
c) Aplicar os mais altos padrões de excelência na compra, torrefação, preparo e
entrega do nosso café.
d) Gerar clientes entusiasmados e satisfeitos o tempo todo.
e) Contribuir positivamente para nossas comunidades e nosso meio ambiente.
f) Reconhecer que a rentabilidade é essencial para o nosso sucesso futuro.

19. ANEXO C - CENÁRIO DE JARAGUÁ DO SUL
a) Estar atento às demandas da comunidade.
b) Alinhamento de todos os trabalhos que venham a contribuir de forma
complementar com todas as áreas de responsabilidade da cidade.
c) Buscar estabelecer um canal oficial de comunicação com a comunicação que
integre as plataformas online e offline.
d) Buscar por melhorias para os sistemas de gerenciamento do setor público.
e) Consumidor brasileiro e mundial cada vez mais exigente.
f) Terceirização de atividades que não são primárias no serviço público.
g) Preocupação constante com as questões ambientais.
h) Aumento das possibilidades de parcerias entre as empresas e o poder público.
i) Foco com relação a questões relacionadas à saúde e a educação das pessoas.
j) Evolução do mercado e da forma de se fazer negócios.
k) Necessidade de se ter profissionais multitarefa no serviço público.

20. ANEXO D - SWOT DE JARAGUÁ DO SUL
Forças
a) Incentivo a programas culturais, bem como talentos da comunidade.
b) Pólo industrial, referência em diversos segmentos da economia.
c) Baixo índice de pobreza.
d) Cidade limpa e consideravelmente bem organizada.
e) Cuidado com as questões ambientais.
Pontos a melhorar
a) Atentar para questões de conduta e ética entre as autoridades políticas.
b) Aumentar uma maior participação da comunidade nas questões públicas e
sociais.
c) Se aproximar mais das pessoas. Enxergar a realidade das comunidades.
d) Melhoras as políticas que regem investimentos em educação.
e) Melhorar a engenharia de trânsito da cidade.
Ameaças
a) Intrigas políticas entre autoridades da cidade.
b) Falta de um canal de comunicação mais efetivo com a comunidade.
c) Falhas na segurança da comunidade.
d) Dificuldade dos políticos enxergarem determinados problemas.
e) Burocracia exagerada em questões vitais para a população da cidade.
Oportunidades
a) Buscar soluções para o trânsito.
b) Aumentar a equipe de policiais para inibir iniciativas criminosas.
c) Melhorar o atendimento à comunidade através do sistema público de saúde.
d) Buscar um método de redução da poluição.
e) Criar parques de preservação ambiental nas áreas mais urbanizadas.

21. ANEXO E – MARCA