Présentation CCI Brest

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Présentation réalisée lors de la conférence sur les réseaux sociaux

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Présentation CCI Brest

  1. 1. Présentation CCI BrestFacebook : Quoi ? Pourquoi ? Comment ?Par Jennifer OGOR et Aymeric POULAIN MAUBANT 28 Juin 2011
  2. 2. Qu’est-ce qu’un réseau social ?
  3. 3. Définition Un réseau social est « un ensemble de relations spécifiques (par exemple : collaboration, soutien, conseil, contrôle ou encore influence) entre un ensemble fini d’acteurs » Emmanuel LazegaSources: Facebook, Twitter et les autres aux Editions Pearson
  4. 4. Caractéristiques communes Demandes relations Photo / Profil Interactions Profils ouverts ou fermés Carnet adresses / Contacts / Amis
  5. 5. 100 millions d’utilisateurs ? 10 ans pour la télévision 4 ans pour Internet 9 mois pour Facebook 1 mois pour Cityville (jeu sur Facebook édité par Zynga)
  6. 6. Qui est sur Facebook ?
  7. 7. Qui est sur Facebook ? 25 millions d’utilisateurs en France 900 millions d’utilisateurs dans le monde 60% se connectent tous les jours 150 amis en moyenne / utilisateur
  8. 8. La France et Facebook La France est le 9ème pays sur Facebook Taux de pénétration de Facebook dans la population : 37,8 % Taux de pénétration chez les internautes : 54,8 %Chiffres au 16 Juin 2012Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
  9. 9. Les utilisateurs Facebook en France 77% des utilisateurs ont entre 18 et 54 ansSources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
  10. 10. Evolution des cibles en FranceSources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
  11. 11. Votre cible est forcément sur Facebook !
  12. 12. Comment est géré Facebook ?
  13. 13. L’organisation de Facebook 1 siège social Localisation : Palo Alto En charge de : Les Amériques 1 antenne en Europe 1 antenne en Asie Localisation : Dublin Localisation : Singapour En charge de : Europe, Afrique En charge de : Asie 1 bureau à Paris 1 bureau à 1 bureau à Tokyo (France) Hyderabad (Inde) (Japon) PMD
  14. 14. Les Promotions Guidelines et Les Plateform Policies Faire une application Facebook, créer une page fan c’est se soumettre à : La loi du Pays pour lequel on destine l’application Aux règles Facebook (âge légal pour jouer, loi Evin, …) Promotions Guidelines Plateform Policies
  15. 15. Qu’attendent les utilisateurs ?
  16. 16. Pourquoi les utilisateurs aiment des pages sur Facebook ? 40% : Réductions et promotions 39% : Pour montrer leur soutien à la marque 36% : Pour avoir des échantillons gratuits 34% : Pour rester au courant des activités de la marque 33% : Pour être alerté des nouveautés 30% : Pour connaître les prochaines ventes 29% : Pour le plaisir et le divertissement 25% : Pour avoir du contenu exclusifSource : http://www.e-marketing.fr/
  17. 17. Le bénéfice de Facebook sur vos consommateurs Gagnez des fans 51% des personnes devenant fan de votre page sont plus susceptibles d’acheter vos produits* Ciblez les amis de vos fans (sous-entendu avec des Sponsored Stories) + 60% d’impact sur le souvenir publicitaire** + 300% sur l’intention d’achat**Sources : * Chadwick Martin Bailey, Page 13, September 2010 / ** Nielsen Brand Effect, chart 2, April 2010
  18. 18. Les marques sur Facebook
  19. 19. Quels objectifs pour une marque sur Facebook ?Créer de la notoriété La fidélisation l’engagementGénérer du trafic de Lead sur leurs sitesMonétiser leurs services directement depuis Facebook
  20. 20. Les espaces réservés aux marquesLes moyens La page d’accueil des utilisateurs Les profils des gratuits à Les pages fan Le ticker 100% (via les publications des utilisateurs pages fan) En Home PageLes moyens Les espaces payants publicitaires Sur les pages intérieures
  21. 21. La page fan
  22. 22. La page d’accueil des utilisateurs
  23. 23. Le profil des utilisateurs
  24. 24. La publicité En Home Page En page intérieure
  25. 25. L’app center FB Recenser les applications permanentes comme éphémères Vendre des applications
  26. 26. Le mobile & Facebook
  27. 27. Le principe Etre visible des utilisateurs mobiles Jennifer est sur l’appli iPhone Facebook Julien envoie une request à Jennifer Julien est sur une application sur le site Facebook …et arrive sur une Jennifer clique web app sur la request… dédiée
  28. 28. Les chiffres des utilisateurs mobiles Une audience non négligeable 81% des utilisateurs de Smartphones utilisent les réseaux sociaux dont 31% vont sur des applications Enfin, sur 14 millions de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicitéSource : Comscore – Février 2012
  29. 29. La stratégie à adopter sur Facebook pour les annonceurs / marques
  30. 30. Une méthodologie en 3 étapes
  31. 31. Construire Créer l’identité de la marque Utilisation de Publication Publication publicités pour de photos de statuts recruter les 1ers fans
  32. 32. Engager Publier pour les fans Mettre en place un Créer des expériences calendrier sociales qui sont Demander aux fans conversationnel faciles à partager Applications Facebook et Community Management
  33. 33. Amplifier Agrandir leur réseau Les publicités Facebook Pour chaque 50 000 fans, vous permettent de toucher les avez accès à environ 6 Millions amis de leurs fans d’amis de Fans
  34. 34. L’open Graph et les fonctionnalités Facebook
  35. 35. L’open Graph
  36. 36. L’Open GraphOpen Graph 2.0 permet de mieux qualifier les interactions avec les éléments du graphe. On ne like plus un contenu, on interagit avec ce contenu Liker une vidéo Liker une recette devient devient regarder une vidéo cuisiner une recette
  37. 37. Le Facebook Connect et Les Social Plugins Intégrer un Facebook Connect sur un site permet de jouir des fonctionnalités Facebook en dehors de la plateforme Like Button Send Button Comments Activity Feed Recommandations Like Box Login Button Registration Facepile Live Stream http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  38. 38. La publicité Facebook
  39. 39. Une multitude de formats disponibles Adaptés à vos besoins
  40. 40. Un ciblage exceptionnel Et unique
  41. 41. A quoi servent les fans ?
  42. 42. Ce que vous faites et qu’ils feront Vous allez pouvoir Ils vont faire Leur envoyer des messages Partager vos contenus avec gratuitement chaque jour leurs 150 amis (en moyenne)
  43. 43. Ce que vous faites et qu’ils feront Vous allez pouvoir Ils vont faire Générer des actualités sur la Les fidéliser page d’accueil de leurs amis
  44. 44. Le Community Management
  45. 45. on remet le « client » au centre… passer d’une communication de masse à une communication sociale mettre l’internaute au cœur de votre dispositif entrer dans un mo(n)de conversationnel jouer la proximité les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook) remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux et pourquoi pas, associer les clients à la conception
  46. 46. … et on devient community manager repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt animer les communautés ainsi constituées la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
  47. 47. le rôle du community managerSource & infographie : Socializ
  48. 48. mais je n’ai rien à dire, moi !
  49. 49. prenons le cas d’un artisan, TPE
  50. 50. au jour le jour… alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre être ludique fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures susciter l’interactivité, les réactions tout en respectant bien les CGU de la plateforme
  51. 51. quelques résultats d’une enquête récurrente sur le community management
  52. 52. objectifs fixés au community manager
  53. 53. B2B ou B2C ?
  54. 54. âge et localisation
  55. 55. d’où vient le community manager ?
  56. 56. d’où vient le community manager ?
  57. 57. d’où vient le community manager ?
  58. 58. d’où vient le community manager ?
  59. 59. où travaille le community manager ?
  60. 60. où travaille le community manager ?
  61. 61. où l’entreprise porte-t-elle son action ?
  62. 62. quels types d’actions ?
  63. 63. quels types et combien de communautés ?
  64. 64. quels types de communautés ?
  65. 65. combien de temps passé ?
  66. 66. combien de temps passé ?
  67. 67. combien de temps passé ?
  68. 68. la boîte à outils du community manager
  69. 69. salaire des community managers
  70. 70. salaire des community managers
  71. 71. salaire des community managers
  72. 72. salaire des community managers
  73. 73. comment évolue le métier ?
  74. 74. mais ça prend du temps, tout ça !
  75. 75. et si cela vous redonnait la main, plutôt ? oui, ça peut être chronophage, au début mais c’est pas cher il faut juste passer un peu de temps à se former  première formation à proposer aux nouveaux commerciaux en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer c’est une nouvelle forme de commerce c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser  décloisonner l’organisation
  76. 76. posez-vous ces questions où en suis-je de ma stratégie marketing ? quel va être ma stratégie éditoriale ? comment définir ma ligne éditoriale ? quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ? observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier… quel(s) outil(s) choisir ? comment collecter les informations à diffuser ? comment varier les types de contenus ? comment automatiser les publications ? comment intégrer un lifestream à ma communication ?
  77. 77. 7 règles à garder en tête faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog / page facilement ? mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours développer dans la durée – prendre son temps maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels ne pas être intrusif – être suffisamment transparent
  78. 78. Exemples de cas
  79. 79. Exemple de campagne TV couplée à une campagne Facebook
  80. 80. Clinique Coupler campagne TV + campagne FacebookObjectifs Développer notoriété Augmenter ventes Gagner des fans
  81. 81. CliniqueMoyens Une application Des publicités sur FB Une campagne TV Facebook « Erase it » (Facebook Ads) Que souhaiteriez-vous + Dotations effacer de votre vie ?Résultats 970 000 personnes 10 400 personnes 15% d’augmentation atteintes par la sont devenues fans de des ventes campagne sur Clinique FacebookSources : Facebook
  82. 82. Exemple de campagne exclusive Facebook
  83. 83. Ben & Jerry’s Une campagne de Facebook Ads Premium Importance de FB pour quilsContexte Community Management axé sur aient une conversation à grande les produits échelle
  84. 84. Ben & Jerry’sMoyens Contenu ciblé sur les Format premium Utilisation de la produits et glaces Facebook TimelineRésultats Recueillent les 1$ dépensé sur FB Portée X4 sur les impressions de leurs leur a généré consommateurs consommateurs 3$ de CASources : Facebook
  85. 85. Exemple de dispositifs terrain couplé à Facebook
  86. 86. HP France Le premier dispositif de la sorte en France !Objectifs Lancer leur nouvelle Lancer leur page Gagner des fans imprimante FacebookMoyens Community Application Facebook Facebook Ads Management
  87. 87. HP France Résultat + 15 000 fans en 2 semaines Des retombées sur des blogs
  88. 88. Jeu-concours simples et viraux
  89. 89. Plusieurs exemples Instants gagnants Quizs Mini-jeux Flash
  90. 90. Monétisation sur Facebook
  91. 91. Vendre des biens sur Facebook
  92. 92. Animer la page sans dotations
  93. 93. Plusieurs exemples Social game SAV Espace d’échange
  94. 94. Présentation CCI BrestJennifer Ogor Aymeric Poulain Maubant06 60 74 37 03 06 62 12 15 25jennifer.ogor@gmail.com Aymeric.PoulainMaubant@nereys.fr@jenniferogor @AymericPMwww.ukintch.fr www.nereys.fr 28 Juin 2011

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