Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique

Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I
Présentation de l’étude
BENCHMARKING DES
PLATEFORMES DE VEILLE
Réalisé par Inter-Ligere en collaboration avec SerdaLab
Présentation réalisée au Club IES (AAE IAE de Paris)
le 19 octobre 2010

I
Formateur et Conférencier
Intervention dans plus de 10 conférences
par an
Plus de 30 jours de formation chaque année
dans 10 structures en France et à l’étranger
Fondateur du cabinet de conseil
Inter-Ligere
Une expertise reconnue
en veille et intelligence économique
en France et à l’international
Détecteur de tendances,
en pointe sur l’évolution du domaine
Animateur du blog
http://www.inter-ligere.net/
Plus de 5000 visiteurs uniques par mois
une audience pointue et qualifiée
Une expérience de 10 ans dans l’IE
Au service des PME, des ONG et des
grands groupes français et étrangers
Jérôme Bondu … Qui suis-je ?

I
1 - Etudes – Benchmarking
2 - Cartographies décisionnelles
3 - Conseil en organisation de
système de veille
4 - Formations en veille
5 - Mise en place de plateforme de
veille
6 - Edition de lettre de veille
stratégique
Domaines d’intervention d’Inter-Ligere

I Plan de l’intervention
 A- Pourquoi mener un benchmarking des plateformes de veille ?
 B- Méthodologie suivie
 C- Résultats
 C1- Outils « gratuits »
 C2- Analyse de l’offre des éditeurs
 C3- Choix d’une plateforme
 C4- Mise en place du projet de veille

I A- Origine du projet
Auteur d’une thèse professionnelle
en 2001 sur les pratiques de veille
Il me restait à benchmarker
les outils …

I
Source : Baromètre
Digimind 2008
Le sujet est important car la veille
sur internet est complexe et les
outils pour la mener ne sont pas
bien connus
64% des répondants à une étude
disent ne pas bien comprendre
les offres des éditeurs de
plateformes de veille

I B- Méthodologie
 Processus du benchmarking
 Choix des cibles
 Choix des critères
 Collecte des informations
 Analyse des informations
 Interlocuteurs
 Editeurs
 Clients
 Experts

I
 Positionnement vis-à-vis des éditeurs
 Il n’y a pas de bons outils par défaut
 Il n’y a que des outils qui répondent plus ou moins bien à des problématiques
 L’étude vise à comprendre à quelle problématique chaque outil
répond
 Puis de décliner les fonctionnalités mises en place
 Et de mettre en regard le coût d’utilisation

I
 Ecueils
 « Nous faisons tout très bien »
 L’absence de critère commun
 Les réponses des éditeurs peuvent être très différentes à une question simple
sur le nombre de sources analysées. Voici un échantillon de réponses :
 De nombreux « agrégateurs »
 30 000 « connecteurs »
 35 000 « références »
 615 000 « sites »
 1 300 000 « sources »

I C- Résultat :
Une étude de 300 pages

I C1- Une première partie sur le « gratuit »

I
+
+
+
=

I
 Pour une veille professionnelle,
il faut des outils professionnels

I C2- Seconde partie sur l’analyse de l’offre
des éditeurs
Un description (pour un éditeur) fait
entre 15 et 20 pages.
Chaque description commence par
une présentation de la société.

I
Suivi d’une mise en perspective du
développement de la société

I
Deux graphes
permettent de
mesurer le nombre de
références clients…
… et le chiffre
d’affaires de la
société

I Problématique client
Pour chaque éditeur, il y a une
description précise de la
« problématique client » à laquelle il
répond.
Cette description est au cœur de
l’étude.

I

I
Détail des
ressources
humaines

I
Description détaillée de la
technologie utilisée

I Présentation
des sources

I
Un radar permet de mettre en valeur
les forces relatives de l’outil dans
les étapes du cycle de veille.
Chaque éditeur à disposé d’un
« capital » de points qu’il devait
répartir.

I L’étude présente aussi les axes
de veille et les secteurs dans
lesquels les solutions sont les
plus utilisées

I De nombreuses captures d’écran
permettent de se rendre compte
de l’ergonomie des outils

I
On peut voir sur deux
histogrammes le cout pour
chaque solution, en mode
SaaS, et en mode installé.
A chaque éditeur, il a été
demandé : un prix « bas »,
un panier moyen, et un prix
« haut ».

I Compréhension fine
au travers de 130 critères
La description se prolonge
par un tableau présentant les
réponses à 130 critères…

I Retours utilisateurs
 Cinq questions
 Quelle était votre problématique ?
 Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?
 Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?
 Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la solution ?
 Quels sont les axes d’améliorations ?
 Des témoignages vivants et opérationnels
Et enfin, des retours
utilisateurs

I
Suite à ces 14
descriptions,
l’étude présente
des graphiques qui
regroupent les
informations et
aident à la décision

I C3- Compléments méthodologiques
pour choisir …
La 3ème partie présente
une méthodologie pour
choisir son outil de veille

I C4- Conseil sur la mise en place
d’un outil de veille
Enfin, la 4ème partie présente
des conseils pour la mise en
place des solutions

I Au final …
 14 outils benchmarkés,
 près de 20 interviews téléphoniques ou de visu avec les utilisateurs et les
experts,
 plus de 30 rendez-vous avec les éditeurs,
 plus de 100 de graphiques,
 près de 300 pages
 un travail qui s’étage sur plus de 365 jours,
 près de 60 000 mots,
 et beaucoup de plaisir à débroussailler un domaine complexe, mais
passionnant et porteur de productivité donc de profit pour les entreprises

I
Il n’y a pas un « bon » outil par défaut
Le « bon » outil sera celui
qui correspondra à votre problématique
Celui dont les fonctionnalités répondront à vos critères
Qu’en conclure ?

I Merci pour votre attention
N’hésitez pas à télécharger le
bon de commande à cette
adresse : http://0z.fr/k_z7u
L’étude a été réalisée en
collaboration avec SerdaLab,
qui commercialise l’étude

I
INTER LIGERE sarl
Conseil en stratégie de veille
Cartographies décisionnelles
Contact : Jérôme Bondu
Tel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95
42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com
Société au capital de 5000€
RCS Bobigny - B510 800 204

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