2. Conférence & débat
« Le conflit, source
d’informations et de
compétitivité »
IAE de PARIS
Jeudi 6 octobre 2011

3. 1. Remarques préliminaires
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

4. 1- Le conflit, chiffres clés
- Les RPS, deuxième pathologies professionnelles en
France en 2011
- La France classée 126/133 au dernier classement
World Economic 2009-2010 dans la rubrique
« cooperation in labor-employer relations » ce qui
représente un déficit de croissance de près de 4%
du PIB
- Un niveau de stress record dans les entreprises
françaises qui touche près de 65% des salariés
1. Remarques - Un niveau de satisfaction au travail parmi les plus
préliminaires sur faibles d’Europe :
le conflit
1 salarié sur trois se dit prêt à démissionner
2. Le conflit source Entre 2007 et 2011 une hausse de 57%
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

5. 2 – Origines du malaise (1)
- L’individualisation : le socle du changement managérial :
- Mai 68 et l’inversement du rapport de force
- Affaiblissement des logiques collectives au profit d’une
autonomisation et d’une intégration positive des salariés dans
l’entreprise
- S’assurer de la coopération loyale et efficace des salariés
- Exacerbation des termes de la compétition économique :
- Mondialisation, nouvelles technologies
1. Remarques - Évolution de la nature du travail (tertiarisation de l’économie)
préliminaires sur - Chacun se doit d’exceller dans son domaine
le conflit - Institutionnalisation de l’entretien annuel individuel de
performance
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

6. 2 – Origines du malaise (2)
- Le collectif en souffrance face aux enjeux économiques
actuels:
- De nouvelles techniques de management au profit de la
performance et au détriment de l’individu
- Une déresponsabilisation progressive de la fonction
managériale
- Une crise de la gouvernance au sein des organisations
- Judiciarisation des rapports au travail
1. Remarques
préliminaires sur - Société de service et évaluation du travail réel
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

7. 1 AMBITION
3 SOLUTIONS
Trouver des terrains d'entente
à la fois comme sources de
création de valeur et
de relations durables
2 INFLUENCES
l’alter ego, littéralement un
« second moi-même »
la négociation qui signifie « ne
pas rester oisif » et constitue
donc l’essence du travail.

8. Modifiez les styles du texte
du masque
2. Conflictualité productive :
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

9. Une spécificité culturelle ?
Michel Crozier écrivait déjà il y a plus de 40 ans que
« l’évitement des relations en face à face », associé à
« la difficulté ordinaire de faire face au conflit » était une
caractéristique fondamentale du cadre d’action français

10. Principes clés d’un système efficace
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

11. 5 antinomies sur le conflit
1) Destructeur / Créateur
2) Désir d’apaisement / Désir d’imposition
3) Éprouvant / Plaisant
4) Avec l’autre/ Avec soi-même
5) Par différence / Par ressemblance
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

12. Faire évoluer ses réactions face au conflit
Les 3 styles naturels face au conflit :
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

13. Faire évoluer ses réactions face au conflit
Les réactions raisonnées face au conflit:
« Il faut pour gouverner les Français une main de
fer recouvert d’un gant de velours» Expression
attribuée à Bernadotte
1) Apprivoiser sa réaction naturelle
2) Ramener l’autre à la raison
1. Remarques
préliminaires sur 3) Entrer dans une démarche résolution de
le conflit problème
2. Le conflit source 4) Préparer l’échec et en avertir l’autre
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

14. Une nouvelle approche pour plus de compétitivité
1) POUR LES INDIVIDUS: meilleure entente,
productivité, implication, état d’esprit, bien être,
meilleure relation…
2) POUR LE PROBLEME : solution plus efficace,
plus pérenne, plus innovante face aux obstacles on
invente les solutions de demain
3) POUR LE PROCESS : Plus performant, plus
1. Remarques d’adhésion, moins de frein,
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

15. Modifiez les styles du texte
du masque
3. IE et négociation
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

16. Les outils de l’IE au service de la négociation (1)
1) La cartographie d’acteurs permettant d’avoir
une vision globale de l’environnement et des enjeux
indirects
2) La veille stratégique et concurrentielle
permet de détecter les changements et les
évolutions d’une cartographie en perpétuelle
mouvement
1. Remarques 3) Le lobbying permettant d’influencer les
préliminaires sur acteurs clés de la cartographie
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

17. Occuper le terrain de la connaissance
Permet de créer et développer des critères et
précédents en matière de négociation qui servent à
légitimer les options préférées
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive

18. Permet de faire évoluer le rapport de force
1) Agir sur les perceptions du pouvoir dans la
négociation
2) Pouvoir étant cristallisé par les alternatives
(plan B).
3) Influencer le rapport du faible au fort
1. Remarques
préliminaires sur
le conflit
2. Le conflit source
de productivité
3. Intelligence
économique et
conflictualité
productive