1.
Conférence Club IAE Intelligence Economique
- L’évolution des techniques en veille technologique, depuis les
années 80, jusqu’aux techniques les plus actuelles et innovantes
- Une présentation des aspects organisationnels et humains pour
la mise en place et l’optimisation d’un système de veille
technologique
- Les outils pour mener ce type de veille
Qwam
Content Intelligence
Christian Langevin – Directeur Général
© Qwam Content Intelligence - Diffusion et reproduction interdites - 2014

2.
Qui sommes-nous ?
→ Entreprise spécialisée dans la mise à disposition de solutions logicielles
de veille, recherche, gestion et diffusion de contenus électroniques
→ Membre de Cap Digital «Pôle de compétitivité» des technologies numériques
→ Labellisé BPI (ex OSEO) «entreprise innovante»
 Label «Oséo Excellence» depuis mars 2011 (Nota : Oséo Excellence est le label délivré par Oséo
aux 2000 PME les plus innovantes de France (tous secteurs confondus) ; label renouvelé en 2012
et 2013)
→ Qwam Content Intelligence s’est vu attribué début 2013 un projet de R&D au
titre du Fonds de Soutien Numérique (FSN) « Investissements d’avenir »
(Grand Emprunt)
2

3.
Nos offres
Qwam Content Intelligence propose un ensemble d’offres et solutions logicielles
métier pour la veille, la recherche et la gestion d’informations
Les plateformes globales :
→ QES InfoMedia Suite
Plateformes d’agrégation, gestion, recherche et diffusion de flux et d’archives presse et media
→ QES KM/GED/Veille Suite
Plateformes de veille, capitalisation, recherche, gestion et diffusion d’information
R&D/innovation, scientifique et technique, stratégique et concurrentielle
Les solutions spécialisées :
→ QES PressReview – Module gestion panorama de presse et archives associées
Solutions de gestion et diffusion des panoramas et piges de presse, moteur de recherche presse
→ QES DocOnline
Portails documentaires et solutions de gestion d’information
→ QES Biblio
Solutions de recherche et surveillance de bases de données scientifiques et techniques
3

4.
Nos offres
Qwam Content Intelligence vous propose
Les solutions de veille intégrées et personnalisables (solutions sur
abonnement, SaaS) :
→Ask'n'Read
 Solutions de veille web en temps réel
Pour la veille en continu de toute l'information sur le web
• Module tableaux de bord
• Module AsknWatch de rédaction de synthèses et de partage
d’informations
• Modules complémentaires : diffusion de flux d’information
(intranet, web) et portails d’informations
4

5.
Historique
→Veille et information électronique
→L’information électronique date des années 70-80
→Avant cette époque, systèmes de fiches de
différents types :
 Fiches papier
 Microfilms
 Systèmes de classement manuel

6.
Historique
→Pendant cette période émerge deux grandes
familles d’outils électroniques :
 Les serveurs en-ligne (orientation centres de
documentation)
• Interfaces propriétaires et langages abscons
 Les systèmes de gestion électronique de documents
(GED)
• Utilisés pour la saisie interne de références de documents

7.
Historique
→A partir des années 70-80, l’offre d’information
électronique s’est développée jusqu’au milieu des
années 90 autour de la logique de « catalogage » :
 Bases de références de documents papier (puis scannés)
 De bases bibliographiques (réf. d’articles)

8.
Historique
→Pendant cette période l’IE (qui n’existe pas de façon
formelle) se résume surtout à de la collecte
d’informations informelles (salons, conférences, etc.)
→Emergence du concept de veille aux US (début 1980)
→Emergence du concept de veille en France (1985-1986)
→Premiers prestataires à cette époque en France
(principalement autour de la veille techno)

9.
Historique
→Veille technologique
 Veille bibliographique (bases de données
bibliographiques, bases brevets)
 Revues de sommaires
 Congrès, salons, experts, études, etc.

10.
Début de l’internet
→Emergence de l’information électronique à grande
échelle depuis l’avènement du web (1996)
→Les flux et stocks d’information sont tous les deux
croissants ; les notions clés :
 Volumétrie (cf. volumétrie du web)
 Hétérogénéité des sources et informations (typologie,
origine)
 Multi-linguisme
 Temporalité (instantanéité, fréquence de mise à jour, etc.)

11.
A partir de 2000
→A partir de 2000 apparaissent les premiers outils pour
la veille : premiers outils de veille desktop
→Les fournisseurs de contenus (bases de données et
éditeurs de contenus) basculent sur le web
→ La veille médias (revue de presse) «s’électronise»
→Veille techno : l’information électronique «formelle»
devient plus «importante» que l’information
«informelle»
 Changement de paradigme difficile pour l’approche «veille
par experts»

12.
A partir de 2003-2005
→Les solutions de veille se multiplient et se
professionnalisent
→Une quinzaine d’acteurs émergent en France
→Les consultants en veille se multiplient

13.
Depuis 2010
→Emergence des réseaux sociaux, blogs, etc.
 Généraux
 Associés à une publication de référence : ex :
http://blogs.nature.com/
 Plateformes collaboratives inter-chercheurs ou réseaux
sociaux spécialisés (researchgate.com, etc.)
→Emergence de l’open access
 Sources ouvertes scientifiques

14.
Pourquoi des outils ?
→En veille les outils servent à :




Gérer la volumétrie et la multiplication des sources
Maitriser les temps de traitement
Organiser la diffusion
Optimiser les coûts (humains)
→Les outils (alertes) sont très souvent associés aux
éditeurs de contenus

15.
Les différents types de veille

16.
Veille technologique
→Quelques caractéristiques de la veille
technologique
 Importance des publications de référence (articles,
brevets, etc.) et du web « invisible » en comparaison
avec le web général
 Temporalité plus longue
 Nécessité de capitaliser l’information
 Analyse plus complexe (experts)
 Diffusion et appropriation complexe
→http://fr.wikipedia.org/wiki/Veille_technologique
 Pas bon …

17.
Cycle de la veille et processus associés
- le cas de la veille technologique Articulation entre R&D et besoins de veille ;
Veille techno/innovation
Articulation R&D,
innovation, stratégie
Interprétation et
prise de décision
Livrables multiples :
newsletters, bases
de connaissances,
analyses, etc.
Orientations
Recensement
de sources
Diffusion et
partage
Problématique du partage et de
l’appropriation (KM)
Dimension métier
Pilotage/administration du système
Traitement et
analyse
Complexité du traitement et de l’analyse dès que
les volumes d’information sont importants
Nécessite l’implication des experts au sein du
réseau de veille
Définition des axes de
veille assez complexe ;
articulation brevets,
articles, news,
réglementaire, etc.
Acquisition,
collecte et
surveillance
Sources très hétérogènes (articles,
brevets, flux, etc.) ; méta-données
plus complexes

18.
Quelles approches pour la veille techno ?
→Approche veille web généraliste :
 Outils gratuits et solutions personnelles
• Pas de sources bibliographiques, ni de sources payantes
• Plus/moins
o + Peu couteux (à première vue)
o -- Faible couverture, pas de partage, pas d’expertise, etc.

19.
Quelles approches pour la veille techno ?
→Approche veille techno « biblio only »
• Synthèses biblio faites par centres de doc
o + Un certain niveau de coordination ; synthèses ; valeur ajoutée si
participation d’experts avec la doc
o -- Mauvais rapport qualité/prix
• Abonnements corporate à des ressources bibliographiques
globales
o + Simple à mettre en oeuvre
o -- Veille techno laissée aux individus ; pas forcément de démarche
globale

20.
Quelles approches pour la veille techno ?
→Plateformes veille web professionnelles
• Bases bibliographiques ou sources payantes pas tout le temps
intégrée
o De part son savoir-faire dans la veille R&D et techno, Qwam a
intégré ce type de sources au sein de sa plateforme (voir copies
d’écran à la fin de la présentation)
• Plus/moins
o + Intérêt car volumétrie du web et des sources scitech géré par outil
pro ; modules de traitement, de gestion documentaire et d’analyses
intégrés à la plateforme pour certaines (Qwam)
o -- Plus on intègre de sources de type différents (web, articles, brevets,
etc.) et de fonctionnalités (documentaires, analyses, etc.), plus la mise
en œuvre est complexe (budget élevé et compétences internes)

21.
Quelles approches pour la veille techno ?
→Approche consultants et experts
• Equipes internes : Scientific intelligence, Business ou
Marketing Intelligence
o + Simple à mettre en œuvre : il suffit de trouver les bonnes
personnes (profils mixtes info/experts) !
o + Sont souvent adeptes des outils et plateformes
o -- Attention à ne pas fonctionner en circuit fermé ; niveau de
rattachement (?); communication interne (?)
• Equipes externes
o + Valeur ajoutée si participation d’experts (anciens de l’entreprise)
o -- Faible diffusion ou appropriation par l’organisation ; à utiliser pour
des éclairages sur des sujets particuliers

22.
Quelles approches pour la veille techno ?
→Les clés du succès de la veille techno
• R&D/innovation considéré comme une priorité stratégique
• Sponsor au CoDir/CoEx (pour avoir des moyens)
• Porteur de projet respecté avec équipe compétente
• Moyens adaptés aux objectifs
• La bonne approche est un mix des approches décrites
précédemment

23.
QES KM/GED/Veille Suite
→ Module d’administration et de gestion
des sources d’information et des
résultats de veille
→ Abonnements aux newsletters
→ Bases connaissances
→ Portail personnalisable avec
widgets personnalisables
par profil utilisateurs
→ Moteur de recherche
23

24.
QES KM/GED/Veille Suite
→ Abonnement à des profils thématiques (via sélection
dans liste de sujets) ; newsletters personnalisées
24

25.
NOUS CONTACTER
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire
➔
Christian Langevin
Directeur des Opérations
Qwam Content Intelligence
01.44.69.59.20
langevin@qwamci.com
www.qwamci.com
Informations complémentaires et démonstrations en-ligne :
info@qwamci.com
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