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Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intelligence économique

Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intelligence économique. Il y est fortement question des "réseaux humains". Présentation faite lors du séminaire Marcus Ewans le 29 mars 2012.

1  sur  32
I
Marcus Evans



                                                      Exploiter la force des
                                                RÉSEAUX HUMAINS
                                             en Intelligence Economique




     29 mars 2012                             focus sur la dimension humaine
    Jérôme Bondu

                    Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I                     Qui suis-je ?




    Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I                 Problématiques multiples

   Comment intégrer au mieux la « dimension humaine » dans
    l’activité d’IE ?


   Comment tirer parti de la force des réseaux humains (comment les
    détecter, les impliquer, …) ?


   Comment appréhender les problèmes de rivalité interne, de
    démotivation (dans le partage d’information), d’entreprise étendue
    (perte d’étanchéité), … ?


   Quels produits de veille impliquent l’utilisation des réseaux ?


   Quel apport pour les collaborateurs ?
                     Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I                      Dimensions multiples

                      1.1- Analyse de l’existant
  Outil de
                      1.2- Rédaction du schéma directeur
 management
                      1.3- Conduite de l’appel d’offre
                      1.4- Analyse
                      1.5- Partage des informations
                      1.6- Développement des RSE




   Outil de           2.1- Développement opérationnel de son réseau
développement         2.2- Grille de lecture des relations humaines
  personnel           2.3- Vision interculturelle


     Outil de
   production &       3.1- Cartographies des réseaux
format de livrable

                     Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I

                              1 / OUTIL DE MANAGEMENT




    Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
I                      1.1- Analyse de l’existant

   Passe par des entretiens avec les parties prenantes (producteurs,
    clients, …)
   Plusieurs difficultés
        Choix des personnes à interviewer
        Comptes rendus écrits ou pas, validation ou pas
        Entretiens de groupes ou individuels
        Gestion des réseaux internes
        …




                         Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net

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Présentation sur la dimension "humaine" des activités de veille et intelligence économique

  • 1. I Marcus Evans Exploiter la force des RÉSEAUX HUMAINS en Intelligence Economique 29 mars 2012 focus sur la dimension humaine Jérôme Bondu Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 2. I Qui suis-je ? Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 3. I Problématiques multiples  Comment intégrer au mieux la « dimension humaine » dans l’activité d’IE ?  Comment tirer parti de la force des réseaux humains (comment les détecter, les impliquer, …) ?  Comment appréhender les problèmes de rivalité interne, de démotivation (dans le partage d’information), d’entreprise étendue (perte d’étanchéité), … ?  Quels produits de veille impliquent l’utilisation des réseaux ?  Quel apport pour les collaborateurs ? Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 4. I Dimensions multiples 1.1- Analyse de l’existant Outil de 1.2- Rédaction du schéma directeur management 1.3- Conduite de l’appel d’offre 1.4- Analyse 1.5- Partage des informations 1.6- Développement des RSE Outil de 2.1- Développement opérationnel de son réseau développement 2.2- Grille de lecture des relations humaines personnel 2.3- Vision interculturelle Outil de production & 3.1- Cartographies des réseaux format de livrable Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 5. I 1 / OUTIL DE MANAGEMENT Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 6. I 1.1- Analyse de l’existant  Passe par des entretiens avec les parties prenantes (producteurs, clients, …)  Plusieurs difficultés  Choix des personnes à interviewer  Comptes rendus écrits ou pas, validation ou pas  Entretiens de groupes ou individuels  Gestion des réseaux internes  … Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 7. I  La prise en compte de la dimension humaine pousse à  Etre généreux dans le nombre de personnes à interviewer car cela permet  D’avoir une image la plus exhaustive possible de la situation  D’éviter un oubli  De définir au mieux les périmètres de veille, et d’éviter les querelles de « chapelle » ou de zones d’influences  De lever des incompréhensions (valeur de l’information, perception de l’IE)  D’expliquer la dynamique en cours  S’assurer du très bon relationnel de l’intervieweur car  Il y a de nombreuses raisons pour les interviewés de ne pas vouloir participer  Les messages informels seront aussi importants que les messages formels  En outre, il faut rester ouvert sur l’intégration de nouvelles personnes dans le panel  Recommande la rédaction systématique d’un compte rendu, et d’une demande de validation Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 8. I 1.2- Rédaction du schéma directeur  La prise en compte de la dimension humaine pousse à :  Être vigilant sur les périmètres de veille  Soit en délimitant précisément ces périmètres  Soit en laissant un flou volontaire  Être vigilant sur la structure managériale (réseaux internes) et le rattachement hiérarchique  On peut imaginer un rattachement temporaire  Être vigilant sur le process de validation du document  Vérifier les personnes impactées (SI, Achats, RH, …)  Éviter les blocages  Assurer la communication à chaque phase du projet (rapports d’étapes)  Respecter les besoins, la structure, la culture de l’entreprise Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 9. I Exemple de schéma d’organisation Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 10. I Exemple de processus de veille Collecte Analyse Diffusion Action Validation Sources humaines Diffusion par Mail Paramétrage Analyse Diffusion dans Décision l’intranet Collecte Sources automat numériques ique Réseau Diffusion en alerte Importance du réseau comme outil de validation Demande d’une étude Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 11. I 1.3- Conduite de l’appel d’offre  Difficultés  Connaissance de l’offre  Compréhension des différences entre plateformes (les présentations commerciales ne suffisent pas !)  Le réseau pourra servir  Détecter les utilisateurs de ces outils, et réaliser des échanges ou benchmarkings dans des conditions optimales Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 12. I 1.4- Analyse  Difficulté : la valeur de l’analyse dépend  De la connaissance des besoins en interne  De la capacité à donner du sens aux « données informationnelles » Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 13. I Input Type de rencontre Intérêt Valeur Collaborateur qui n’a Inexistant Nulle pas conscience … Collaborateur qui a Des interrogations Des recherches Donnée des informations Des décisions Collaborateur qui a Des réponses un questionnement Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 14. I  Vouloir optimiser un dynamique de « signal faible » revient à:  Mettre en place une organisation adaptée 1. L’organisation  Avec des personnes qui sont dans une 3. La posture posture de questionnement  Avec un système d’alimentation 6. Les réseaux optimal reposant sur les réseaux humains… 9. Les outils  … et sur les outils Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 15. 1.5- Cas réels I Problème de partage des informations  Etude de cas pour un besoin ponctuel  Un responsable IE devait faire des monographies sur des concurrents. La DG lui avait recommandé de mobiliser les directeurs.  Mais cela posait des problèmes  De disponibilité de ces derniers  De positionnement du responsable IE  De moyens de collecte d’information  Comment faire ??? Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 16. Cas réels I Problème de partage des informations  Etude de cas pour un besoin récurrent  Un responsable IE devait mettre en commun les réseaux externes des experts métiers  Mais cela posait des problèmes  De volonté de partage  De valorisation du réseau des experts internes  De l’utilisation des réseaux  Comment faire ??? Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 17. Cas réels I Problème de partage des informations  Etude de cas pour un besoin récurrent  Un responsable IE devait mettre en commun les réseaux d’experts (notamment ceux rencontrés sur les salons, colloques, conférences, …)  Mais cela posait des problèmes  De disponibilité  En plus des éléments vus précédemment :  De volonté de partage  De valorisation du réseau des experts internes  De l’utilisation des réseaux  Comment faire ??? Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 18. I 1.6- Développement des RSE  Facteurs clés de succès d’un RSE  Etre proche des besoins de ses clients  Construire sur du concret  Etre en phase avec la culture de l’entreprise  Valoriser les contributeurs  Animer constamment  Avoir en tête les réticences que ces outils et pratiques peuvent provoquer  Gérer la perception de perte de pouvoir  Gérer la difficulté de calculer un ROI Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 19. I 3 / OUTIL DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 20. 2.1- Développement opérationnel de son I réseau  Méthodologie  Augmenter sa surface de contact  Multiplier les occasions de rencontre  Savoir briser la glace  Savoir échanger une carte  Savoir relancer  Savoir sauvegarder sur un support unique  Savoir allonger la durée de vie du contact Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 21. 2.2- Grille de lecture des relations I humaines  Psychosociologie  Quelle est la meilleure manière d’obtenir 1 euros ?  Pression du groupe  Escalade d’engagement  Gestuelle et PNL Qui voit une assiette blanche ?  Démarche Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 22. I 2.3- Vision interculturelle  Europe du Sud  Les Italiens n’ont pas de réseau, … ils n’ont que des « amis ».  Les Espagnols ne mettent pas la barrière relationnelle au même niveau que les Français. Ils seront plus cordiaux au premier abord. Mais seront d’autant plus protecteur de leurs réseaux.  Etats-Unis  Les Américains n’ont pas de relations amicales, … ils n’ont que des « relations contractuelles ».  Asie  Les Chinois ne vous feront pas confiance tant que vous ne ferez pas parti de leur Guanxi ! Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 23. I 3 / OUTIL DE PRODUCTION & FORMAT DE LIVRABLE Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 24. I La cartographie est présente partout Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 25. I Avec des solutions très diverses Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 26. Exemple de cartographie © Inter-LIgere Légitimité forte I Favorable Opposé Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 27. Exemple de cartographie © Inter-LIgere I Numériquement la gauche est La droite est plus impliquée plus représentée Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 28. I Exemple de cartographie © Inter-LIgere Directeur marketing Directeur adjoint Direction X Service X Chef de service 3 John Dupont Direction Y Service Y Bill Bob Dufour Duby Dubois Prestataire 1 T R Prestataire 2 Roger Raymonde FTP Prestataire 3 Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 29. I Conclusion  La prise en compte des réseaux humains est un sujet délicat en entreprise  Les réseaux sont des outils multiformes  Leur prise en compte est un véritable axe de progrès Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 30. I Contactez-nous pour des missions  Conseil en organisation de système de veille et d’intelligence économique  Etudes de veille, réputation numérique  Formation Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 31. I Achetez en ligne Benchmarking des Livre sur la pratique des plateformes de veille réseaux humains 2010 Serda 2011 Lavauzelle Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net
  • 32. Merci pour votre attention I INTER LIGERE sarl Conseil en stratégie de veille Cartographies décisionnelles Contact : Jérôme Bondu Tel: 06 81 99 72 95 8 avenue du Bel Air 59175 Templemars Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Société au capital de 5000€ RCS Lille - B510 800 204 Inter-Ligere SARL - Site: inter-ligere.com - Blog: inter-ligere.net