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1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin 
Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com 
Profil 
Jerry Gauvin est un expert en processus de réclamation d’assurance avec plus de 10 années d’expérience; il veille à 
offrir et assurer une expérience client exceptionnelle dans un environnement exigeant. Il a fait ses preuves dans le 
développement et la mise en oeuvre des améliorations de processus, notamment sur l’efficacité du flux de travail et la 
conformité réglementaire. Jerry comprend toutes les conditions nécessaires au développement et à la mise en oeuvre 
des processus d’affaires, dont l’analyse précise, la consultation, l’uniformisation, le développement, l’implantation, la 
formation et l’amélioration continue. 
Compétences clés 
 Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b 
 Travail de coordination et de gestion multisite 
 Conception et animation de formations 
 Coaching individuel 
 Bilinguisme parfait 
 Mesure de l’évolution des indicateurs clés de performance (KPI) 
 Analyse des besoins et rédaction de rapports spéciaux 
 Élaboration et implantation de politiques, procédés et procédures 
 Contrôle de la qualité et du rendement 
 Planification continue des améliorations 
Formation et attestations 
 Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b 
 Travail social – Cégep du Vieux Montréal – Montréal, QC – 1992 à 1993 
Expérience professionnelle 
Intact Assurance - Montréal 2003 à ce jour 
Spécialiste technique – 2010 à ce jour 
Coach – 2006 à 2010 
Conseiller à l’indemnisation – 2003 à 2006 
En tant que Spécialiste technique : 
 Élaboration et animation de formations personnalisées pour les nouveaux agents en fonction de la catégorie 
d’assurance et de la région concernée. 
 Conception et implantation de la trousse de formation standard pour le Québec. 
 Animation de séances bihebdomadaires de mise à niveau et de formations complémentaires pour les agents. 
 Renforcement des relations avec les équipes de gestion de tous les centres d’appels d’Intact au Canada et de 
toutes les gammes de produits pour assurer un service à la clientèle optimal. 
 Participation à des réunions destinées à identifier et prioriser les besoins en matière de formation, en 
collaboration avec des formateurs à l’échelle nationale. 
 Conception et implantation d’un outil de déclaration de sinistres pour le Québec (encore utilisé aujourd’hui). 
 Gestion des projets opérationnels internes en vue d’améliorer l’efficacité. 
 Gestion du site SharePoint et publication de tous les documents de référence et procédures à jour pour les agents. 
 Mise au point de processus, pratiques et politiques pour les centres d’appels (toutes provinces confondues). 
 Formulation simple et détaillée des changements et des procédures pour en assurer la compréhension par les 
agents qui n’ont pas d’expérience en assurance. 
 Conception des outils de contrôle du service à la clientèle et de la qualité technique.
1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin 
Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com 
En tant que Coach : 
 Mesurer et maintenir une qualité de service constante. 
 Personne-ressource en l’absence de l’équipe de gestion. 
 Répondre aux questions des agents et des assurés. 
 Recueillir et analyser les données de performance des agents, puis rédiger des rapports. 
 Créer des séances de formation pour les agents ontariens et québécois. 
 Coaching en rencontre individuelle afin d’améliorer la performance. 
 Révision de la correspondance des agents via courriel et télécopie. 
 Écoute des appels en cours pour déterminer les besoins individuels des agents en matière d’encadrement. 
 Chargé de nombreux projets. 
En tant que Conseiller à l’indemnisation : 
 Point de chute unique pour les assurés, lors de situations urgentes. 
 Répondre aux clients en fournissant l’information la plus précise et pertinente à leur situation. 
 Conseiller les assurés tout au long du processus de la réclamation. 
 Interactions avec les clients par téléphone et par courriel. 
Excel Télécommunications – Montréal Déc. 2000 – Août 2003 
Agent de soutien aux représentants 
 Répondre aux demandes des représentants 
 Conseiller les représentants indépendants sur l’expansion de leur clientèle. 
 Gestion des comptes des représentants. 
 Suivi personnalisés sur les ventes des représentants, leurs paiements et leurs quotas. 
Bell ExpressVu SENC - Montréal Nov. 1999 – Août 2000 
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 Offrir du soutien technique par courriel 
 Répondre aux demandes des abonnés. 
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Banque Nationale du Canada – Montréal Mai 1997 – Sept. 1998 
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 Responsable d’une équipe d’auditeurs. 
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CVfr - Jerry Gauvin

  • 1. 1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com Profil Jerry Gauvin est un expert en processus de réclamation d’assurance avec plus de 10 années d’expérience; il veille à offrir et assurer une expérience client exceptionnelle dans un environnement exigeant. Il a fait ses preuves dans le développement et la mise en oeuvre des améliorations de processus, notamment sur l’efficacité du flux de travail et la conformité réglementaire. Jerry comprend toutes les conditions nécessaires au développement et à la mise en oeuvre des processus d’affaires, dont l’analyse précise, la consultation, l’uniformisation, le développement, l’implantation, la formation et l’amélioration continue. Compétences clés  Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b  Travail de coordination et de gestion multisite  Conception et animation de formations  Coaching individuel  Bilinguisme parfait  Mesure de l’évolution des indicateurs clés de performance (KPI)  Analyse des besoins et rédaction de rapports spéciaux  Élaboration et implantation de politiques, procédés et procédures  Contrôle de la qualité et du rendement  Planification continue des améliorations Formation et attestations  Expertise en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers 5b  Travail social – Cégep du Vieux Montréal – Montréal, QC – 1992 à 1993 Expérience professionnelle Intact Assurance - Montréal 2003 à ce jour Spécialiste technique – 2010 à ce jour Coach – 2006 à 2010 Conseiller à l’indemnisation – 2003 à 2006 En tant que Spécialiste technique :  Élaboration et animation de formations personnalisées pour les nouveaux agents en fonction de la catégorie d’assurance et de la région concernée.  Conception et implantation de la trousse de formation standard pour le Québec.  Animation de séances bihebdomadaires de mise à niveau et de formations complémentaires pour les agents.  Renforcement des relations avec les équipes de gestion de tous les centres d’appels d’Intact au Canada et de toutes les gammes de produits pour assurer un service à la clientèle optimal.  Participation à des réunions destinées à identifier et prioriser les besoins en matière de formation, en collaboration avec des formateurs à l’échelle nationale.  Conception et implantation d’un outil de déclaration de sinistres pour le Québec (encore utilisé aujourd’hui).  Gestion des projets opérationnels internes en vue d’améliorer l’efficacité.  Gestion du site SharePoint et publication de tous les documents de référence et procédures à jour pour les agents.  Mise au point de processus, pratiques et politiques pour les centres d’appels (toutes provinces confondues).  Formulation simple et détaillée des changements et des procédures pour en assurer la compréhension par les agents qui n’ont pas d’expérience en assurance.  Conception des outils de contrôle du service à la clientèle et de la qualité technique.
  • 2. 1-7825 Niagara, Brossard, QC, J4Y 2N4 Jerry Gauvin Tél. : 514-524-0467 courriel: lepitou@hotmail.com En tant que Coach :  Mesurer et maintenir une qualité de service constante.  Personne-ressource en l’absence de l’équipe de gestion.  Répondre aux questions des agents et des assurés.  Recueillir et analyser les données de performance des agents, puis rédiger des rapports.  Créer des séances de formation pour les agents ontariens et québécois.  Coaching en rencontre individuelle afin d’améliorer la performance.  Révision de la correspondance des agents via courriel et télécopie.  Écoute des appels en cours pour déterminer les besoins individuels des agents en matière d’encadrement.  Chargé de nombreux projets. En tant que Conseiller à l’indemnisation :  Point de chute unique pour les assurés, lors de situations urgentes.  Répondre aux clients en fournissant l’information la plus précise et pertinente à leur situation.  Conseiller les assurés tout au long du processus de la réclamation.  Interactions avec les clients par téléphone et par courriel. Excel Télécommunications – Montréal Déc. 2000 – Août 2003 Agent de soutien aux représentants  Répondre aux demandes des représentants  Conseiller les représentants indépendants sur l’expansion de leur clientèle.  Gestion des comptes des représentants.  Suivi personnalisés sur les ventes des représentants, leurs paiements et leurs quotas. Bell ExpressVu SENC - Montréal Nov. 1999 – Août 2000 Agent de correspondance  Offrir du soutien technique par courriel  Répondre aux demandes des abonnés.  Référer les plaints aux bons départements. Banque Nationale du Canada – Montréal Mai 1997 – Sept. 1998 Auditeur  Responsable d’une équipe d’auditeurs.  Approbation de vente de produits d’assurance.  Activation de cartes de crédit lors des périodes achalandées. Sears Canada – Montréal Nov. 1994 – Mars 1997 Représentant aux commandes par catalogue