Helmet.fi muotoiluprojektin vaiheita ja löydöksiä kokoava esitys

1. Tavoitteet, taustatieto ja suositukset
palvelun kehitykselle
Helmet.fi-
uudistus 2020

2. 1. Johdon tiivistelmä
2. Kick off -työpaja ja projektin tavoitteet
3. Asiakkaiden näkemykset: tutkimus ja työpaja
4. Tietoa, tilastoja ja palvelun analytiikkaa
5. Suositukset ja periaatteet suunnittelulle
6. Helmetin kannalta relevantteja vertailtuja palveluita
Esityksen sisältö

3. Tiivistelmä

4. Tarjoamme asiakkaille
helppokäyttöisen, saavutettavan ja
innostavan asiointikokonaisuuden
Projektin ja palvelun tavoite
› Johdettu kiteytys
Onnistumisen mahdollistajat Riskit ja rajoitteet Onnistumisen mittarit
Onnistumme kun kaikki
toimivat yhteistyössä:
henkilökunta, asiantuntijat,
kunnat ja talous
Emme voi saavuttaa
tavoitteita, mikäli yhteinen
näkemys ja suunnitelma
puuttuvat
Onnistumistamme tulisi
mitata ennen kaikkea
asiakkaiden käyttäytymisellä
ja palautteelle

5. Asiakkaiden näkemykset
• Asiakkaiden näkemyksiä ja palautetta kerättiin
julkisella kysely-lomakkeella sekä järjestetyssä
työpajassa. Kyselyyn osallistui yhteensä n. 3300
henkilöä, työpajaan 20.
• 8,7/10 todennäköisesti suosittelisi Helmet-
verkkopalvelua ystävilleen. Tulos ja siitä johdettu
NPS 59% on erittäin hyvä.
• Tärkeimmät käyttötapaukset palvelussa ovat
(järjestyksessä): varaukset, omien tietojen
tarkistaminen, uusiminen ja haku.
• Kyselyn palaute oli yleiseltä sävyltään positiivinen.
Palvelussa ei nykyiselläänkään nähdä suuria
ongelmia.
• Eniten avointa palautetta keräsivät haku ja
Taskukirjasto. Kehitysideoista parhaimpina
osallistujat pitivät läkirjaston kiinnittämistä
etusivulle, suosittelua ja yhtenäisen haun
kehittämistä.
• Työpajan osallistujat olivat Helmet palveluiden
aktiivisia käyttäjiä, joilla on lähes intohimoinen
suhtautuminen palvelun kehittämiseen. Tämä on
arvokas voimavara myös siirryttäessä konseptin
testaamiseen.
• Työpajassa eniten palautetta ja kehitysideoita
keräsivät etusivu, haku ja varausten tekeminen.

6. Suositukset jatkolle
Omista kokemus käyttäjäpolun
jokaisessa vaiheessa
Yhtenäistä käyttäjäkokemus
jokaiseen kohtaamiseen
Kehitä ensisijaisesti mobiili- ja
sovelluskäyttäjälle
Rakenna ensiluokkainen
hakukone kaikille sisällöille
Huomioi erityisesti kriittiset
kohtaamis-pisteet
Tee suosittelusta yksi palvelun
keskeisistä ominaisuuksista
Inspiroi ja innosta käyttäjää Avaa myös aineistot
hakukoneille
Aseta tavoitteet arvoiselleen
tasolle (=korkealle)

7. Projektin tavoitteet

8. • Helmet -ryhmä kokoontui Tammikuun alussa
projektin kick off -työpajaan.
• Työpajassa kartoitettiin projektin tavoitteita,
mahdollistajia ja rajoitteita.
• Näiden lisäksi pyrittiin kuvaamaan palvelun
maailmaa sekä kirjaamaan alustavat
kohderyhmät.
• Lopuksi työryhmä ideoi toimintoja ja
ominaisuuksia uudelle palvelulle.
• Tulevilla sivuilla on kuvattuna tarkemmin
työpajan eri vaiheiden löydöksiä.
Palveluvisiotyöpaja 17.1

9. • “Palvelut ja tieto palveluista verkossa”
• “Helmet.fi ajan tasalle: sisällöt,
käyttökokemus, konsepti”
• “Saavutettava ja sujuva asiointi”
• “Aineiston ja palveluiden löydettävyys”
• “Helposti tarpeellista ihmisille”
• “Kirjasto kaikkine palveluineen näyttäytyy
asiakkaille innostavasti ja helposti
lähestyttävänä”
• “Helppokäyttöinen asiointikokonaisuus"
• “Sujuva palvelupolku kirjaston tarjoamiin
palveluihin yhdenvertaisuus huomioiden”
• “Saavutettava, nykyaikainen palvelu”
• "Asiakaspotentiaali: käytetyin ja tunnetuin
palvelumme”
• “Innostaa ihmisiä käyttämään palveluja”
• “Nostaa omaa häntää”
• “Tehdä käyttäjäystävällinen, kiinnostava ja
visuaalisesti mielenkiintoinen sekä
saavutettava verkkopalvelu Helmet-
kirjastoille”
Kaikki vastaukset
Projektin ja palvelun tavoite

10. Projektin ja palvelun tavoite Sanapilvi

11. Tarjoamme asiakkaille
helppokäyttöisen, saavutettavan ja
innostavan asiointikokonaisuuden
Projektin ja palvelun tavoite
› Johdettu kiteytys
• “Saavutettava ja sujuva asiointi”
• “Helppokäyttöinen asiointikokonaisuus"
• “Innostaa ihmisiä käyttämään palveluja”
• “Sujuva palvelupolku kirjaston tarjoamiin
palveluihin yhdenvertaisuus huomioiden”
• “Tehdä käyttäjäystävällinen, kiinnostava ja
visuaalisesti mielenkiintoinen sekä
saavutettava verkkopalvelu Helmet-
kirjastoille”

12. • “Iso käyttäjämäärä”
• “Todelliset, pidetyt palvelut - ei tarvitse myydä hypeä”
• "Brändi, goodwill, palvelun rikkaus ja monipuolisuus”
• “Digiohjelma: työresurssi ja budjetti (emme tässä muuten olisi)”
• “Kirjastolaki”
• “Eri alojen ammatillinen yhteistyö”
• “Hyvä verkostoyhteistyö: Helmet-jengi, viestintäosasto, ict,
ratkaisutoimisto”
• “Uudistamisen pakko (alusta on umpilaho)”
• "Palvelu on osoittanut tarpeellisuutensa -> valmis käyttäjäkunta”
• “Tarvittavat resurssit"
• “Asialle omistautunut henkilöstö”
• “Lyömätön hinta ja konsepti houkuttelee sivustoon”
• “Rohkeus uudistaa, innovatiivisuus”
• “Asiantuntemus”
• “Ratkaisutoimiston asiantuntijoiden tuki, yhteinen tahtotila
muutokseen, veronmaksajat”
• “Helposti innostuva henkilökunta”
• “Monta kaupunkia messissä!”
• “Osaavat toteuttajat, budjetti ja kommunikointi”
• “Valtava osaaminen ja todennettu kokemus”
• “Sitoutuminen kaikissa kunnissa 2020-22”
• “Lukutaito on kartalla, siitä puhutaan”
• “Aatteelisuus / maine velvoittaa”
• “Asiakkaiden tuki: Helmetin ja kirjastopalveluiden arvostus
yleensä”
• “Toistemme tuki: yli 40 vuoden Helmet-yhteistyö”
• “Kirjasto on käytetyin ja suosituin kunnallinen palvelu.
Ratkaisutoimistolle osoitetut resurssit käytössä”
Kaikki vastaukset
Onnistumisen mahdollistajat

13. Onnistumisen mahdollistajat Sanapilvi

14. › Johdettu kiteytys
• “Digiohjelma: työresurssi ja budjetti
(emme tässä muuten olisi)”
• “Tarvittavat resurssit"
• “Asialle omistautunut henkilöstö”
• “Osaavat toteuttajat, budjetti ja
kommunikointi”
• “Valtava osaaminen ja todennettu kokemus”
• “Sitoutuminen kaikissa kunnissa 2020-22”
• “Ratkaisutoimiston asiantuntijoiden tuki,
yhteinen tahtotila muutokseen,
veronmaksajat”
• “Helposti innostuva henkilökunta”
• “Monta kaupunkia messissä!”
Onnistumme kun kaikki toimivat
yhteistyössä: henkilökunta,
asiantuntijat, kunnat ja talous
Onnistumisen mahdollistajat

15. Kaikki vastaukset
• “Ekan version tekniikka pukii pahasta ja käyttäjät katoavat”
• "4 kaupunkia - 4 päätöksentekosysteemiä”
• “Hylätään toimivat asiat”
• "Kiteytymätön visio, omistajan / vetäjän puute, tuki osallistujilta,
kommunikoinnin puute, rahoituksen puute”
• “Päätöksenteko: liian vähän, liian myöhään. Kaupalliset toimijat tekevät
paremmin.”
• “Konkreettiset asiat: erimielisyys miten toteutetaan, mitä tavoitellaan”
• "Neljän kaupungin erillaiset käytännöt ja palvelutarjonta. GDPR,
saavutettavuusdirektiivi, henkilöstöresurssit, raha, valtakunnallinen
ulottuvuus”
• “Riittävä työaika mukana oleville ja rahoitus”
• “E-aineistopalvelut, verkkomaksu ym. ulkopuoliset palveluntarjoajat ->
integrointi, kova kilpailu ajasta, käyttö intrana”
• “Toimiiko neljän kunnan yhteistyö. Asiakkaita ei saada riittävästi osallistettua”
• “Mitä useampi kokki jne.”
• “Siilot: henkilöstö, rahat, organisaatio, työtavat”
• “Yhteistyö jää juhlapuheiksi (ei jatkuvuutta)”
• “Kustannukset, päätöksenteko neljässä kaupunkiorganisaatiossa,
organisaatiomuutokset”
• “Iso ympäristö -> kommunikoinnin ongelmat tai katkot. Kulkeeko tieto”
• “Painotuserot tavoitteissa”
• “Rahoitusta ei löydy tarpeeksi”
• “Asiakkaiden kanssa työskennellessä väärät painopisteet, ym mokat. Ei osata
tulkita tuloksia”
• “Kieliversiot, varsinkin RUOTSI, tasavertaisuus”
• “Ei tuttu: tiedotuksen hierarkia -> ylituotanto”
• “Helmet.fi joryn ja kaupunkien johdon tuki”
• “Rahoituspäätösten aikataulu vs. Konseptin aikataulu”
• “Budjettisuunnittelun aikatauluhaasteet”
• “Scope leviää käsiin”
• “Palveluiden vaikea yhteensovitettavuus -> sekavuus”
Riskit ja rajoitteet

16. Sanapilvi
Riskit ja rajoitteet

17. › Johdettu kiteytys
• "Kiteytymätön visio, omistajan / vetäjän
puute, tuki osallistujilta, kommunikoinnin
puute, rahoituksen puute”
• “Päätöksenteko: liian vähän, liian myöhään.
Kaupalliset toimijat tekevät paremmin.”
• “Yhteistyö jää juhlapuheiksi (ei jatkuvuutta)”
• “Kustannukset, päätöksenteko neljässä
kaupunkiorganisaatiossa,
organisaatiomuutokset”
• “Toimiiko neljän kunnan yhteistyö. Asiakkaita
ei saada riittävästi osallistettua”
• “Mitä useampi kokki jne.”
• “Siilot: henkilöstö, rahat, organisaatio,
työtavat”
Emme voi saavuttaa tavoitteita,
mikäli yhteinen näkemys ja
suunnitelma puuttuvat
Riskit ja rajoitteet

18. Kaikki vastaukset
• “Käyttäjämäärät + polut, tyytyväisyys, laatu”
• “Inkluusiokolmion ylin toteutuu (Osallisuus, inkluusio,
saavutettavuus)”
• “Helmetin arvostus ja käyttö edelleen hyvällä tasolla”
• “Sujuva käyttöönotto / muutos”
• “Vuonna 2020 päätös helmet.fi korvaamisesta sisältäen rahoitus”
• “Käyttäjätestit osoittavat, että uusi konsepti on tavoitteen
mukainen"
• “Pöhinä-markkinointi saadaan käyntiin”
• “Helmet-jory ja kaupungit sitoutuvat digipalvelun jatkuvaan
kehittämiseen”
• “Käyttäjämäärät kasvavat”
• “Palvelun vakaus"
• “Matkiminen”
• “Käyttäjämäärät kasvavat”
• “Isompi käyttöaste ja hyvä palaute”
• “Saadaan huomioita ja palkintoja”
• “Spontaaneja kehuja satelee eri tahoilta”
• “Kyselyt, asiakkaiden palaute ja käytön määrä”
• "Käyttäjien haastattelut vastaavat laadussa, osoittavat hyvä
tuloksia”
• “Käyttäjämäärät, saatu palaute, sijoitus rankingissa (esim. Brandi-
tutkimus, erityisryhmät pystyvät käyttämään helposti”
• “Käyttö kasvaa”
• Kovat käyttöluvut
• “1.kk: Ei-kirjastolaiset sitoutuneita palvelukehitykseen (kokevat
projektin omakseen) 1.v: Suomen arvostetuin verkkopalvelu”
• “Asiakkaat kiittävät”
• “Asiakaspalaute, asiakkaat löytävät etsimäänsä sujuvasti,
käyttäjämäärät, arvostus pysyy ja paranee”
• “Asiakkaat kokevat asioinnin sujuvana ja yllättyvät joskus hyvällä”
Onnistumisen mittarit

19. Onnistumisen mittarit Sanapilvi

20. › Johdettu kiteytys
• “Käyttäjämäärät + polut, tyytyväisyys,
laatu”
• “Helmetin arvostus ja käyttö edelleen
hyvällä tasolla”
• “Kyselyt, asiakkaiden palaute ja käytön
määrä”
• “Käyttäjätestit osoittavat, että uusi konsepti
on tavoitteen mukainen”
• "Käyttäjien haastattelut vastaavat laadussa,
osoittavat hyvä tuloksia”
• “Käyttäjämäärät, saatu palaute, sijoitus
rankingissa (esim. Brandi-tutkimus,
erityisryhmät pystyvät käyttämään helposti”
Onnistumistamme tulisi mitata
ennen kaikkea asiakkaiden
käyttäytymisellä ja palautteelle
Onnistumisen mittarit

21. Asiakkaiden näkemykset

22. • Asiakkaiden näkemyksiä ja palautetta kerättiin
julkisella kysely-lomakkeella sekä järjestetyssä
työpajassa. Kyselyyn osallistui yhteensä n. 3300
henkilöä, työpajaan 20.
• On syytä huomioida, että molempiin tutkimuksiin
osallistuivat palvelun aktiivisimmat käyttäjät,
jotka suhtautuvat intohimoisimmin palvelun
kehittämiseen. Tämä näkyy myös tuloksissa.
• On kuitenkin ensiarvoisen tärkeää, että tämän
ryhmän tarpeita palvellaan hyvin, sillä he ovat
palveluiden uskollisinta käyttäjäkuntaa.
• Oheiset tulokset on jaettu niin, että ensin
käydään läpi yleiset kyselyn tulokset ja sitten
syvennetään näitä työpajojen löydöksillä.
Asiakkaiden näkemykset

23. Kysely
Taustatiedot
Sukupuoli Kotikunta
1
Nainen 73%
2
Mies 23%
3
Muu 2%
1
Helsinki 58%
2
Espoo 22%
3
Vantaa 16%
4
Muu 2%
5
Kauniainen 0%
• On syytä huomioida että demografia ei vastaa digipalveluiden
käyttäjiä vaan kertoo ainoastaan kyselyyn osallistuneista.

24. Kysely
Taustatiedot
Kuinka usein käytät Helmet-verkkopalvelua Millä laitteilla käytät Helmetiä eniten?
1
Vähintään kerran viikossa 69%
2
Vähintään kerran kuukaudessa 20%
3
Silloin tällöin 7%
4
Varsin harvoin 1%
5
Ensimmäistä kertaa 0%
1
Matkapuhelimella 45%
2
Tietokoneella 22%
3
Taskukirjasto-sovelluksella 19%
4
Useammalla laitteella suunnilleen yhtä paljon 6%
5
Tabletilla 5%
• Helmet mobiilikäyttö on kasvussa mutta tuloksissa myös painottuu
Taskukirjasto -käyttäjien aktiivisempi osallistuminen

25. Kysely
Miksi tulit Helmet-verkkopalveluun?
1
Tekemään varauksen kirjasta, levystä tai muusta aineistosta 65%
2
Tarkistamaan omia tietoja (esim. varauksia tai maksuja) 61%
3
Uusimaan lainoja 49%
4
Etsimään tietoa kirjasta, levystä tai muusta aineistosta 40%
5
Tarkistamaan aukioloaikoja, osoitteita tms. 23%
6
Katsomaan löytyisikö sivuilta jotakin kiinnostavaa 17%
7
Käyttämään e-aineistoa 10%
8
Etsimään tietoja kirjaston palveluista 7%
9
Ajankuluksi surfailemaan 4%
10
Tarkistamaan tapahtumaa tai kurssia koskevia tietoja 4%
11
Etsimään tietoja tiloista 2%
12
Varaamaan työasemaa tai laitetta 1%
13
Muu syy 2%

26. Kysely
Kuinka todennäköisesti suosittelisit Helmet-
verkkopalvelua ystävillesi?
0%
1
0%
2
0%
3
1%
4
2%
5
3%
6
6%
7
22%
8
26%
9
37%
10
Keskiarvo: 8.7, NPS -luku: 59 (Erittäin hyvä!) NPS vertailua (englanniksi)

27. Kysely
Arvioi väittämiä skaalalla 1-6
21%
1
36%
2
13%
3
17%
4
9%
5
1%
6
Palvelu toimii liian hitaasti Palvelun käytössä ei ole teknisiä ongelmia
Keskiarvo: 2.6 Keskiarvo: 3.9
5%
1
16%
2
17%
3
16%
4
27%
5
16%
6
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6

28. Kysely
Arvioi väittämiä skaalalla 1-6
Palvelun käyttäminen on helppoa Palvelun visuaalinen ilme on vanhentunut
Keskiarvo: 4.8 Keskiarvo: 3.6
2% 3% 8% 16% 32% 36% 12% 14% 22% 22% 14% 14%
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
• Käytön helppoutta mittaavissa tuloksissa selkeästi nähtävissä että
käyttäjät ovat oppineet / omaksuneet palvelun hyvin.

29. Kysely
Arvioi väittämiä skaalalla 1-6
E-aineistojen käyttäminen on helppoa En löydä hakemaani tai saa vastausta ongelmaani
Keskiarvo: 3.3 Keskiarvo: 2.5
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
9% 15% 35% 24% 9% 5% 25% 32% 19% 14% 6% 2%

30. Kysely
Arvioi väittämiä skaalalla 1-6
Helmet.fi-sivut ovat selkeitä Etusivu on minulle hyödyllinen
Keskiarvo: 4.0 Keskiarvo: 3.7
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
3% 10% 17% 32% 23% 12% 7% 14% 21% 27% 16% 11%

31. Kysely
Arvioi väittämiä skaalalla 1-6
Etusivulla on liikaa asioita Haku toimii huonosti
Keskiarvo: 3.1 Keskiarvo: 2.9
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
16% 29% 20% 18% 8% 6%
13% 19% 31% 18% 11% 5%

32. Kysely
Arvioi väittämiä skaalalla 1-6
Helmet on hyvä sellaisena kuin se nyt on, älkää muuttako sitä
Keskiarvo: 3.0
Eri mieltä Samaa mieltä
1 2 3 4 5 6
17% 21% 25% 18% 10% 5%
• Halukkuutta muutokselle on tulkittavissa mutta suunnitelmien
kanssa tulee edetä harkiten. Tämä kuului myös avoimissa
palautteissa.

33. Sanapilvi / Kysely
Avoin palaute

34. Kysely
Poimintoja palautteesta
Positiivisia
• Hyvä ja toimiva palvelu!
• Kiitos hyvästä palvelusta!
• Mahtava palvelu. Käyn Laaksolahden kirjastossa ja hienoa, että
sinne pääsee kortilla sisään.
• Hyvä varsilla kirjoja tätä kautta.
• Välillä teknisiä ongelmia, palvelu ilmoittaa niistä kyllä hyvin. Voisi
olla hiukan modernimpi. Hyvä palvelu. Helppo varata aineistoa
• Tulee tilatuksi paljon enemmän kirjoja kuin aikaisemmin. Mainio
palvelu!
• Loistavaa palvelua
• Käytän paljon ja pidän kovasyi
• Hyödyllinen ja toimiva palvelu
• Selkeä ja helppo. Uudistettaessa pidettävä tästä kiinni.
• Kätevä. Varauksista olisi hyvä saada varoitus hieman ennen kuin
varaus on pakko ottaa vastaan, että sen ehtisi lukita.
• Yllätyin eka kerta miten helppoa...
• Tosi helppo ja käytännöllinen.
• Todella hyvä palvelu ja tarpeellinen. Kannattaa kehittää mutta
toimii toki näinkin.
• Helpottaa arkea paljon ja saa käyttämään enemmän kirjaston
palveluja.
• Loistava verkkopalvelu!
• Erinomainen sovellus
• Hyvin toimii, välillä hidastelee, mutta ei ole niin kiire :)
• Taskukirjasto on paras! Kehittäkää sitä.
• Loistava nettisivu/mobiilisovellus!
• Hieno palvelu
• Helppo ja nopea lisätä varaukseen uusi kirja, Jonkka saa vinkkinä
kahvilla ystävältä.

35. Kysely
Poimintoja palautteesta
Negatiivisia
• Haku järjestelmät eivät aina suostu näyttämään teosta joko
kirjailijan tai teoksen nimellä vaikka kummatkin ovat oikeat.
Mobiilisovellus.
• Tää verkkopalvelu on iha surkee ku emmä löyä täält mit mää
tartten! Esum omii lainoi ja varauksii
• Tökkii liian usein.
• Taskukirjastossa liikaa katkoja, haku ei näytä kaikkia hakusanan
tietoja
• Taskukirjasto-sovelluksessa usein teknisiä ongelmia. Varausten
lukitseminen ei onnistu. Muuten olen tykännyt ja käytän päivittäin.
• Hakutoiminnot ovat usein kömpelöitä.
• Tasku-sovellus on surkea!
• Yksittäisten kirjastojen tiedot ovat hankalasti enkä esim.
onnistunut listaamaan helsinkiläisiä kirjastoja, koko pk-seutu on
köntässä.
• Käyttän puhelinsovellusta. Hakutoiminnat siinä riittämättömiä.
• Haku ( aineiston) vaatii täydellisen tekijän nimen. Usein sitä ei
tiedä, jolloin aineistoa ei löydy.
• Ellibs- sovellus ei toimi kunnolla Android-puhelimella, tähän
parannusta.
• Ohjelma tuntuu välillä jäykältä
• Etusivulla liikaa tuotteita
• Vanhanaikainen
• Visuaalinen ilme vanha. Sekavat sivut. Teknisiä haasteita usein(=
sivut ei toimi hyvin). Tietoa ei löydy helposti.
• Hakemaani kirjaa ei aina löydy mobiilisovelluksella, löytyy kyllä
sitten jostain syystä kirjastonhoitajan käyttämällä sovelluksella.
• En näe noudettavissa olevan aineiston hyllypaikkaa
mobiilisovelluksesta vaan se on aina katsottava erikseen
sähköpostiin tulleesta ilmoituksesta.
• Tehkää parempi haku

36. Kysely
Arvioi Helmet.fi-kehitysideoita skaalalla 1-6
Chatbotti, joka osaa automaattisesti vastata kysymyksiini Oman lähikirjaston kiinnittäminen palvelun etusivulle
Keskiarvo: 2.7 Keskiarvo: 4.2
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
23% 25% 20% 17% 8% 4% 6% 9% 13% 25% 23% 22%
• Kick off -työpajassa listattu idea sai selkeää vastakaikua käyttäjien
joukossa.

37. Kysely
Arvioi Helmet.fi-kehitysideoita skaalalla 1-6
Suosittelu ja vinkit perustuen omiin mieltymyksiin Tunnettujen henkilöiden antamat suositukset sisällöistä
Keskiarvo: 4.3 Keskiarvo: 2.7
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
6% 7% 11% 25% 23% 25% 28% 20% 20% 17% 9% 4%
• Suosittelu tuli usein esille myös vapaissa kommenteissa ja
molemmissa työpajoissa.

38. Kysely
Arvioi Helmet.fi-kehitysideoita skaalalla 1-6
Yhdistetty hakutyökalu, kaikkien sisältöjen hakemiseen Ennakoiva haku
Keskiarvo: 4.8 Keskiarvo: 3.8
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
2% 3% 10% 22% 26% 36% 10% 11% 19% 24% 18% 15%
• Haun kehittämiselle on selkeää tilausta. Tämä tuli esille myös
vapaissa palautteissa ja työpajassa.

39. Kysely
Arvioi Helmet.fi-kehitysideoita skaalalla 1-6
Tapahtumien esittäminen livenä verkossa (striimaus)
Keskiarvo: 3.0
Tarpeeton Tarpeellinen
1 2 3 4 5 6
20% 21% 22% 18% 9% 7%

40. Sanapilvi / Kysely
Avoin kehitysidea

41. Kysely
Poimintoja ideoista
Haku
• En nyt muista tuliko tämä asia jo esille edellisissä kysymyksissä
mutta olisin ilahtunut jos hakukone tunnistaisi nimiä vaikkei ne
olisi täysin oikein kirjoitettu
• Hakutuloksissa voisi nostaa esille oman kirjaston hyllyssä olevat
• Hakuhistoria näkyviin hakukoneesees
• Hakuun mahdollisuus tarkastella helposti tietyn kirjaston hyllyssä
olevaa aineistoa. Esimerkiksi: Oulunkylän kirjaston, tällä hetkellä
hyllyssä olevat CD-levyt. Tälle olen kokenut tarvetta kun on vaikka
miettinyt mitä elokuvia lähikirjastossa olisi hyllyssä.
• Helmet-sovelluksen hakua voisi parantaa. Ennakoiva haku ja
"Tarkoititko tätä?" ominaisuudet olisivat hyödyllisiä. Nyt haku
jumittaa pienistä kirjotusvirheistä eikä löydä etsimääsi
• Mobiilisovelluksen hakutoiminnon parantaminen. Sovelluksen
uptimen kehittämien, se on usein viikonloppuisin poissa käytöstä,
koska palvelin on alhaalla. E-aineistojen käyttö
mobiilisovelluksella.
• Haussa voisi selkeästi lukea, onko kirja pokkari vai kovakantinen.
• Hakuun suosituimmat kriteerit nostoksi. Liikaa hakuvaihtoehtoja
tarkennetussa haussa.
• Ennakoiva haku on perseestä, kunpa sen saisi pois päältä. Vihaan
ylimääräistä levotonta liikettä ruudullani. Lisäksi kuulemma
jokainen turha haku lisää sähkönkulutusta palvelinkeskuksissa tai
mitä niitä onkaan. Ei ole mitään järkeä pakottaa automaattisesti
tekemään haku joka kirjaimen jälkeen, vihaan sitä todella. Esim
Reittioppaan käyttäminen on ollut jo varmaan pari vuotta hirveää
automaattisten pakkohakujen ja vitun rauhattoman ruudun takia.
Helmissä ei onneksi ole yhtä paljon liikettä.
• Yhdistetty haku -kohta implikoi että nykyään Helmet-haussa ei näy
kaikki tulokset. Mikä jää pois? Kehitysehdotuksena haun
yhteydessä voisi olla tieto että jos etsit x-asiaa, mene x-linkkiin jos
kaikki aineistot eivät löydy nykyisellä haulla. Kehitysehdotuksena
Helmet.fi voisi ohjata myös avointen e-aineistojen piiriin (avoimet
oppimateriaalit, avoin kulttuuriperintö, avoin tiede).
• Edellisistä ideoista: yhteinen haku kaikelle aineistolle ja sisällölle;
en usko että se toimisi. Siksi aineistohaku erillisenä toivottavasti,
sillä se ainakin toimii.

42. Kysely
Poimintoja ideoista
Taskukirjasto
• Taskukirjaston hakuun olen kaipaillut haun rajaamiseen filttereitä esim. voisi
hakea tietyn kirjailijan englannin kielisiä kirjoja, nyt taskukirjastossa en ole
keksinyt miten hakua saisi rajattua niin sen kehittäminen olisi hienoa.
• Lainaustoimintojen kehittäminen mobiiliystävällisemmiksi eli omien tietojen
tarkastelu, lainat, uusinnat, varausten jäädytys, maksut. (Käyttökokemuksellinen)
yhteys Taskukirjasto-appin kanssa. Taskukirjasto-appiin verkkosaitin sisältöjä,
kuten maksut, varausten jäädytys, kirjastojen aukioloajat, tilojen ja työpisteiden
varaus.
• Taskukirjasto on mahtava sovellus! Käytän sitä viikottain. Toivoisin että sitä voisi
enemmän personoida minulle sopivaksi ja se muokkautuisi lainausteni mukaan
ja suosittelisi minulle sopivia kirjoja.
• Taskukirjasto appissa kaikki varaukset eivät automaattisesti muutu jos
noutokirjastoa vaihtaa + notifikaatio lainojen vanhenemisesta olisi hyvä!
• Olisi mukava jos sivustolta löytyisi erilaisia lukuvinkkilistoja, kuten vaikkapa
”Tämän hetken varatuimmat”,”Uutuuksia”,”Kirjoja ystävyydestä” jne.
Taskukirjaston etusivullahan tällaista jo on, mutta listoja voisi olla enemmänkin.
• "Mobiilisovellus voisi lähettää lähestyvistä JA jo aktiivisesti maksua keräävistä
myöhästymisistä notifikaatioita -> pääsisi suoraan klikkaamaan uusimaan
kirja(t) joista kyse. Tällä hetkellä kirjautumisen ja monen klikin päässä.
• Sähköposti taitaa muistuttaa vain kerran, eikä enää kun myöhästymisaika meni
jo, ja viikon kuluttua muutamasta kirjasta on kasvanut jo mukava summa. Tuntuu
hieman samalta kuin paperikorttiaikaan kun joka kirjaa ja päivämäärää pitää
erikseen muistaa vahtia.
• Toivottavasti uudistuksessa kehitetään webbisivua ja sovellusta toisiaan
tukevina asioina eikä täysin erillisinä: tästä olisi iso apu Helmetin käytössä myös
tien päällä ja kirjastossa asioidessa."
• Helmet appiin varauksen hyllypaikka, nyt pitää tarkistaa erikseen sähköpostista
tai automaatista.
• Puhelinsovelluksessa pitäisi voida nähdä myöhästymismaksut ja pystyä
maksamaan ne samantien. Nyt on kankeaa surffata puhelimen selainikkunaan,
kirjautua helmet.fi ja muutaman mutkan kautta maksaa myöhästymismaksut.
Älkää muuttako puhelinsovelluksen ominaisuutta että pystyy olemaan aina
sisäänkirjautuneena
• Mobiilisovelluksen hakutoiminnon parantaminen. Sovelluksen uptimen
kehittämien, se on usein viikonloppuisin poissa käytöstä, koska palvelin on
alhaalla. E-aineistojen käyttö mobiilisovelluksella.
• Kännykkäversiossa olisi hyvä nähdä montako kertaa on uusinut kyseisen
teoksen.
• Kirjastosovellukseen (mobiili) samat toiminnallisuudet kuin www-versioon.
Vähintään varatun kirjan sijainti noutohyllyssä! Sovelluksen blankko etusivu
kaipaisi myös parannusta. Jos ei siihen voi sisältöä laittaa, edes joku kuva tms.
josta tietää että sovellus on toimintavalmis. Valkea ruutu on surkea
aloitusnäkymä.
• Taskukirjasto-sovellusta voisi päivittää. Käyttöliittymä on jo aika vanha, eikä
vastaa nykyistä mobiilipuhelimien käyttöliittymien standardeja.

43. Kysely
Poimintoja ideoista
Muita ideoita
• Noudettavien varausten hyllynumeron näyttäminen taskukirjastossa.
Kötevä ja mainostettu avoin kirjasuositusjärjestelmä. Sama graafinem
tyyli sekä nettisivujen etusivulla että hakujärjestelmässä. Oodin
normaalitietokoneiden varaaminen yhteydessä joko varaamoon tai helmet
sivuihin.
• Omat vinkit, eli voisi laittaa muistiin, että katso tämä, kun olet kirjastossa
tai tämän kirjailijan kirja oli hyvä.
• Olisi mukava jos sivustolta löytyisi erilaisia lukuvinkkilistoja, kuten
vaikkapa ”Tämän hetken varatuimmat”,”Uutuuksia”,”Kirjoja ystävyydestä”
jne. Taskukirjaston etusivullahan tällaista jo on, mutta listoja voisi olla
enemmänkin.
• Jos etsii käännettyä aineistoa, jolle käännöstä ei ole, voisi tulla ilmoitus jos
ko. aineisto myöhemmin käännetään.
• Lisää äänikirjoja
• Lukuvinkit omien lainausten perusteella olisi hauska uudistus. Ehkä myös
kirjastojen tapahtumien mainokset, esim. kirjailijavierailut kiinnostavat.
Nyt ne täytyy tarkistaa HS:n menopalstalta erikseen päivittäin.
• Ulkoasun päivittäminen tähän päivään. Mahdollisuus personoida sisältöä
esim. taskukirjastossa sellaiseksi, että siinä näkee etusivulla kaiken
tarpeellisen (esim lähikirjaston aukioloajat ja tärkeät ilmoitukset yms)
• Kuukauden kirja- esittely
• Itselle tärkeintä on nopea ja helppokäyttöinen sovellus joka on sitä myös
visuaaliselta ilmeeltään. Suositukset yms. olisivat kiva lisä ja tapahtumien
löytämisen helppous. Kiitos!
• Omien suosikkien sorttaaminen haussa sen mukaan missä kirjastossa on
vapaana. Esimerkiksi suosikkikirjastossa hyllyssä olevat omat suosikit.
Myös parempi synkronointi taskukirjaston ja verkkopalvelun välillä.
• BookBeat äänikirjat, e kirjat, lasten nurkka (TV ohjelmia, kirjoja, asioita
helposti luettavissa pienille jotka ei vielä lue)
• Lista uutuuksista olisi tarpeellinen
• Toivoisin, että kirjastojen määrärahoja käytettäisiin lähikirjastojen
ylläpitoon ja laajan kirja-aineiston hankintaan.
• Suositukset lainaushistorian perusteella. Joku olikin, mutta toimi
mielestäni kankeasti. Ehdotti mm. lasten kirjoissa eri kielisiä vaihtoehtoja,
vaikka omat lainat oli 99% suomeksi ja 100% lasten kirjoista.
• Paremmin voisi olla esillä erilaiset mahdollisuudet, miten asiakas voisi itse
tekijänä osallistua, olla mukana kirjaston toiminnassa.
• Perusasiat kuntoon ensin, kuten varatun kirjan hyllyn kertominen. Eri
toiminnoista voisi myös viestiä enemmän, että tietää mitä kaikkea jo löytyy
:)
• E-kirjoja lisää valikoimaan. Äänikirjat valikoimaan.

44. • Alkuperäisen suunnitelman mukaan
asiakastyöpajoja oli tarkoitus järjestää
jokaisessa Helmet-kaupungissa erikseen ja
yhteensä viisi.
• Valitettavasti johtuen COVID19 -tilanteesta, kaikki
paitsi ensimmäinen (Helsinki Oodi 4.3.)
järjestetty tilaisuus jouduttiin perumaan.
• Oodin työpaja oli kuitenkin erittäin hyödyllinen ja
antoisa sillä se vahvisti kyselyssä esille tulleita
asioita ja auttoi syventämään ymmärrystä niistä.
• Työpajan osallistujat olivat kaikki Helmet
palveluiden aktiivisia käyttäjiä, joilla on lähes
intohimoinen suhtautuminen palvelun
kehittämiseen. Tämä on arvokas voimavara myös
siirryttäessä konseptin testaamiseen.
Työpajan löydökset

45. • Työpajan aluksi osallistujia pyydettiin
kuvailemaan omaa palvelun käyttöään sekä
listaamaan hyviä ja huonoja ominaisuuksia
palvelussa.
• Tämän jälkeen ominaisuuksia listattiin ylös ja
pyrittiin kokoamaan yhteisiä nimittäjiä.
• Huonoista puolista selkeimmin esille nousivat:
Etusivu, Haku ja Varaukset (ja yleisemmin
omaan tiliin liittyvät toiminnallisuudet).
• Työpajan päätehtävässä osallistujista jaetut
ryhmät ideoivat ja dokumentoivat ehdotuksia
siitä, kuinka ongelmakohtia tulisi kehittää.
Plussat ja miinukset

46. • Omat ja tilin tiedot selkeämmin esille. Kirjautuneella
käyttäjällä nämä voisivat näkyä sivulla suoraan
• Inspiroiva, raikkaampi ulkoasu. Selkeämpi ja
luettavampi fontti.
• Saavutettavuus erittäin tärkeää.
• Kirjastojen tiedot paremmin esiin.
• Kirjastokortin viivakoodi nopeasti saataville
• Sisällön filtteröinti- ja personointimahdollisuudet
käyttöön
• Yleisesti vähemmän informaatiota ja selkeämmin
järjesteltynä.
Etusivu

47. Haku
• Paremmat filtteröinnin ja sorttauksen
mahdollisuudet.
• Kaikki haut samassa paikassa.
• Ehdottava haku
• Saman kirjan eri painosten yhdistäminen tuloksissa.
• Hyvät ohjeet hakemisella
• Personoidut suositukset
• Kehittyneemmät toiminnallisuudet laajassa haussa,
esim. elokuvien kieli vs. tekstitys ja eri kielten
kirjaimien tunnistaminen

48. Varaukset ja oma tili
• Noutotiedot (hyllyväli) ja muistutus
noutamattomasta varauksesta
• Varauksen noutaminen valtakirjalla
• Tieto siitä kuinka kauan kirjan tuleminen kestää.
Lisäksi arvioitu jonotusaika
• Listaus omista kirjastoista hakupaikaksi kirjalle.
• Notifikaatiot saapuneesta varauksesta, sähköposti
ei tule perille.
• Varaukset paremmin järjestelty omassa näkymässä
• Varauksen tekeminen helpommaksi ja
löydettävämmäksi

49. Tietoa, tilastoja ja analytiikkaa

50. • Tähän osioon on kerätty palvelukehityksen
kannalta olennaista tietoa. Tiedot ovat eri
lähteistä.
• Valitettavasti tilastoja ja analytiikka
digipalveluiden osalta yllättävän heikosti
saatavilla. Moni olennainen tieto jäi tähän
kirjaamatta
• Palvelun analytiikan osalta tämä johtuu osittain
siitä että nykyinen järjestelmä ei mahdollista
tietojen keräämistä siinä mittakaavassa mitä se
modernille verkkopalvelulle olisi suotavaa.
• Uutta palvelua kehitettäessä on pidettävä huoli
siitä, että kaikki olennainen tieto kerätään jotta
palvelukehitystä voidaan ohjata oikeilla keinoilla.
Tietoa, tilastoja ja palvelun
analytiikkaa

51. Arvostetuimmat verkkobrändit Taloustutkimus 2019
1. Yle Areena
2. Ilmatieteen laitos
3. Kanta.fi
4. Yle
5. Helmet
6. Poliisi.fi
7. Vero.fi
8. Foreca
9. HSL Reittiopas
10. OP
1. HelMet
2. Helsingin kaupunki
3. HSL.fi
4. Ilmatieteen laitos
5. Kanta.fi
6. Kela.fi
7. Poliisi.fi
8. Posti
9. Te-palvelut (ent. mol.fi)
10. Vero.fi
Kaikki Julkiset palvelut

52. Helmet.fi kävijät, käynnit, sivulataukset
Tammikuu 2020
770 345
442 180
1 387 968
Kävijät
Käynnit
Sivulataukset
0
125000
250000
375000
500000
M
i
k
r
o
b
i
t
t
i
T
i
v
i
T
&
T
A
p
u
H
e
l
m
e
t
E
t
-
l
e
h
t
i
L
i
l
y
T
i
e
d
e
S
K
S
e
u
r
a
333492
366647
377458
412413
418861
442180
451365
451797
463662
465530
Jouni Juntumaa / Snoobi
Palveluvertailu: Joakim Schonert

53. Päätelaitteet: Helmet.fi
0
25
50
75
100
2015 2016 2017 2018 2019
7
8
10
10
10
42
34
28
23
16
51
58
62
67
74
Desktop Mobile Tablet
Jouni Juntumaa / Power BI
0
20
40
60
80
2015 2016 2017 2018 2019
Desktop Mobile Tablet

54. Liikenteen lähteet Joakim Schonert / Google Analytics
3 %
3 %
43 %
52 %
Haku Suora Some Linkitys
Suosituimpia hakuja
helmet
helmet.fi
helmet kirjasto
kirjasto
helmet kirjautuminen
kallion kirjasto
helmet kirjaudu
www.helmet.fi
Helmet
sello kirjasto
sellon kirjasto
tikkurilan kirjasto
töölön kirjasto
myyrmäen kirjasto
vuosaaren kirjasto
entresse kirjasto
iso omena kirjasto
malmin kirjasto
0 25 50 75 100
2
2
96
Facebook Twitter Muut
Some kanavat
LInkittäjät
0 25 50 75 100
43,91
3,43
5,95
7,83
18,84
20,04
Espoo.fi Oodihelsinki.fi Hel.fi
Yahoo.com Outlook.com Muut

55. Yleisiä käyttäjäpolkuja Joakim Schonert / Google Analytics
• Tärkeä huomio: valtaosa käyttäjätiedoista “tippuu” pois polun vaiheissa, koska he oletettavasti siirtyvät joko
aineiston hakuun tai kirjatuneen palveluihin. Kumpaakaan näistä ei voi seurata analytiikasta.
763K sessiota, 659K poistunutta 104K sessiota, 55K poistunutta 49K sessiota, 24K poistunutta 26K sessiota, 11K poistunutta
Aloitus-sivut 1. Interaktio 2. Interaktio 3. Interaktio
(>100 muita sivuja)
147K
Helmet.fi/fi
515K
Helmet.fi
29K
Kirjasto ja palvelut
33K
Tapahtumat ja vinkit
13K
Lukuhaaste
27K
(>100 muita sivuja)
56K
Kirjasto ja palvelut
20K
Uutispalat
7.5K
Helmet.fi/fi
6.1K
E-Kirjasto
10K
Lukuhaaste
4.9K
(>100 muita sivuja)
27K
Helmet.fi/fi
11K
E-Kirjasto/lehdet
2.3K
E-Kirjasto
2.1K
Kirjasto ja palvelut
4.4K
Helmet.fi
2.7K
(>100 muita sivuja)
16K
Kirjasto ja palvelut
3.6K
E-Kirjasto
1.6K
Helmet.fi/fi
2K
Kirjaudu e-lehtipalveluihin
1.1K
Uutispalat
1.2K

56. Suosituimmat sivut
Tammikuu / Top 50
Jouni Juntumaa / Snoobi
www.helmet.fi/fi-FI 541092
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Helmetlukuhaaste_2020(198681)32028
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut 23401
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto 17769
www.helmet.fi/fi-FI/Lainojen_uusiminen(104994) 13328
www.helmet.fi/en-US 10472
www.helmet.fi/sv-FI 8747
www.helmet.fi/outlink/helmet.emagz.fi/ 6706
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Lehdet 6220
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Kirjat_ja_aanikirjat 5875
www.helmet.fi/outlink/www.ellibslibrary.com/helmet 5564
www.helmet.fi/fi-FI/Lapset/Juttuja_kirjastoista/Pieni_Helmetlukuhaaste_2020(202018)5232
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Lehdet/Kirjaudu_elehtipalveluihin(25232) 4534
www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa/Kirjastokortti_ja_lainaaminen(37) 4215
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Keskustakirjasto_Oodi 3874
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Helmetelokuvahaaste_2020(202111)
3759
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Lehdet/Lue_kotimaisia_elehtia_missa_ja_milloin_(184802)
3420
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Sellon_kirjasto/Tapahtumat 3126
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Kirjat_ja_aanikirjat/Kirjaudu_ekirja_ja_aanikirjapalveluihin(25239)
2864
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Vinkit 2835
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Helmetmusahaaste_2020(201967)
2826
www.helmet.fi/fi-FI/Info 2793
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit 2763
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Kirjat_ja_aanikirjat/Loyda_kirjaston_eaanikirjat(167943) 2719
www.helmet.fi/fi-FI/Ekirjasto/Kirjat_ja_aanikirjat/Ohjeet_ekirja_ja_aanikirjapalveluihin(25244)
2704
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Sellon_kirjasto 2632
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Lainattavat_esineet 2537
www.helmet.fi/sellonkirjasto 2520
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Tapahtumat 2512
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Toolon_kirjastosta_voi_lainata_kirjastok(206221)
2452
www.helmet.fi/outlink/drive.google.com/drive/folders/1ZwXkfP0B1BpdjnTEDKMLtngJrVTWx84r?usp=shar
2373
www.helmet.fi/isonomenankirjasto 2318
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Myyrmaen_kirjasto 2282
www.helmet.fi/tikkurilankirjasto 2266
www.helmet.fi/ru-RU 2265
www.helmet.fi/fi-FI/Lapset/Kirjastossa/Lukudiplomit(343) 2211
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Vinkit/Tunnetko_jo_podcastin(127357) 2182
www.helmet.fi/fi-FI/Tapahtumat_ja_vinkit/Uutispalat/Helmetpelihaaste_2020(201962) 2033
www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa 1979
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Keskustakirjasto_Oodi/Aukioloajat 1944
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Tyoskentele_ja_viihdy 1862
www.helmet.fi/fi-FI/Info/Asiakkaana_kirjastossa/Lainaajat_ja_maksut(37588) 1825
www.helmet.fi/kallionkirjasto 1821
www.helmet.fi/toolonkirjasto 1602
www.helmet.fi/fi-FI/Ei_kirjastokorttia_Tayta_tietosi_ennakko(183064) 1587
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Toolon_kirjasto 1574
www.helmet.fi/fi-FI/Kirjastot_ja_palvelut/Sellon_kirjasto/Aukioloajat 1573
www.helmet.fi/outlink/www.ellibslibrary.com/helmet/audiobooks 1555

57. Suositukset

58. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Helmet vastaa käyttäjän kokemuksesta eli yksinkertaisimmillaan
käyttöliittymästä käyttäjäpolun jokaisessa vaiheessa. Tärkeintä
(ja vaikeinta) tämä on e-aineistojen ja median kohdalla, jossa
sisältöjen käyttäminen on ulkopuolisten palveluiden sijaan
tuotava osaksi Helmetin käyttöliittymää.
Kokemuskerroksen omistaja omistaa viime kädessä myös
asiakkuuden ja tämän merkitys kasvaa jatkuvasti. E-aineistojen
kulutus tulee varmasti vain kasvamaan tulevaisuudessa. E-
aineistojen käyttämisen haasteet tulevat vahvasti esiin sekä
tutkimuksessa, että haastatteluissa.
Omista kokemus
käyttäjäpolun jokaisessa
vaiheessa

59. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Tarjoa käyttäjälle sama käyttöliittymä, samat toiminnallisuudesta
ja ominaisuudet kaikilla päätelaitteilla ja jokaisessa vaiheessa
käyttäjäpolkua. Tämä koskee erityisesti verkkopalvelua ja
sovellusta mutta myös eri palveluosia kuten hakeminen, asiointi
ja sisällöt.
Kokemus on nykyisellään hyvin hajanainen. Kaikki käyttäjät eivät
edes ymmärrä, että sovellus ja verkko ovat samaa kokonaisuutta.
Työpajassa merkittävä palautteen aihe oli toiminnallisuuksien
eroavaisuudet eri päätelaitteiden kesken.
Yhtenäistä
käyttäjäkokemus
jokaiseen kohtaamiseen

60. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Kaikkia digitaalisia palveluita kehitettäessä on lähdettävä
ensisijaisesti mobiilikäyttäjän tarpeista, mahdollisuuksista ja
rajoitteista. Tämä tuo omat haasteensa (ja mahdollisuutensa!)
kehitystyölle mutta myös organisaatiolle joka palvelut omistaa.
Digitaalisten palveluiden käyttäminen mobiililaitteella kasvaa
jatkuvasti. Tämä on nähtävissä maailmalla yleisesti ja tietysti
myös Helmetissä. Mobiilikäyttäjien tarpeisiin voidaan vaikuttaa
henkilökohtaisemmin sovelluksen avulla. Tämä saattaa vaatia
painopisteen siirtämistä sen kehittämiseen nykyistä enemmän.
Kehitä ensisijaisesti
mobiili- ja
sovelluskäyttäjälle

61. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Helmetin haun tulee yhdistää palvelun kaikki sisällöt yhdeksi,
helposti löydettäväksi kokonaisuudeksi, joka nopeasti ja
tehokkaasti johdattaa käyttäjän etsimänsä aiheen äärelle. Haun
pitää olla yksinkertainen ja helppo käyttää mutta samalla
varustettu myös syventävillä, kehittyneemmillä ominaisuuksilla
Haku on palvelun ydinominaisuus ja nykyinen on aivan
elinkaarensa lopussa (diplomaattisesti ilmaistuna). Merkittävin
osa kyselyn avoimista palautteista kohdistui juuri haun
kehittämiseen. Myös käyttäjätyöpaja tunnisti tämän keskeiseksi
kehitysalueeksi.
Rakenna ensiluokkainen
hakukone kaikille
sisällöille

62. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Keskitä suunnittelussa huomio erityisesti käytetyimpiin, kriittisiin
kohtaamispisteisiin: etusivu, päänäkymä, haku, oma tili,
asiakkuus ja asiointi. Versioi ja testaa eri vaiheessa myös
julkaisun jälkeen. Karsi turhia sisältöjä. Tarjoa vuorovaikutusta ja
toiminnallisuuksia enemmin kuin turhaa informaatiota.
Tehokkain tapa vaikuttaa käyttäjän kokemukseen positiivisesti ja
sujuvoittaa palvelun käyttöä. Tehokkaat ja toimivat itsepalvelun
työkalut vähentävät henkilöstön työpainetta. Parhaimmillaan
merkittävä kilpailuetu ruuhkaisessa toimintaympäristössä.
Huomioi erityisesti
kriittiset kohtaamis-
pisteet

63. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Rakenna tehokas suosittelumoottori, joka mahdollistaa
suosittelujen keräämisen ja antamisen eri keinoin;
automaattisesti tekoälyn keinoin tai suoraan käyttäjältä toiselle.
Valjasta kirjaston valtavat sisältömäärät arvoiseensa käyttöön,
loppumattoman “lukukokemuksen” mahdollistajaksi.
Yksi toivotuimmista ominaisuuksista palautteissa ja työpajoissa.
Kirjastolla (jos jollain) on tarjottavanaan laajasti sisältöjä johon
suosittelu sopii erinomaisesti. Modernin mediapalvelun
menestyksen edellytys. Mahdollisuudet erittäin
henkilökohtaiseen ja yksilölliseen palveluun.
Tee suosittelusta yksi
palvelun keskeisistä
ominaisuuksista

64. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Kirjaston tarjoamat palvelut varmasti inspiroivat käyttäjiään.
Tämän tulisi näkyä myös digitaalisissa palveluissa. Tee palvelun
ilmeestä innostava ja värikäs. Panosta kuvien ja kuvituksen
laatuun. Tuo aineistoja esiin uusilla ja yllättävillä tavoilla. Panosta
omaan sisältöön. Näytä enemmän, kerro vähemmän.
Keskeinen palaute käyttäjätyöpajasta usealla suulla. Kirjaston ei
pidä tuntua “virastolta” vaikka se sitä ehkä onkin. Tarjottavat
palvelut mahdollistavat tämän erinomaisesti.
Inspiroi ja innosta
käyttäjää

65. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Kehitä järjestelmää niin, että se mahdollistaa myös aineistojen
(kirjat, elokuvat, musiikki jne.) indeksoitumisen yleisille
hakukoneille (Google, Bing, jne). Tue jo olemassa olevaa
toimintamallia, jossa käyttäjä pääsee valitsemastaan
hakukoneesta suoraan etsimänsä äärelle.
Mahdollisesti eksponentiaalinen kasvuvaikutus palvelun
kävijämääriin. Yhdenvertainen kilpailuasetelma kaupallisiin
toimijoihin nähden.
Avaa myös aineistot
hakukoneille

66. Mikä tarkoittaa että…
Ja on perusteltua koska…
Helmet on Suomen arvostetuimpia verkkopalveluita, kun sitä
uudistetaan tulee tavoitteidenkin olla korkealla. Erinomaisen
palvelun rakentaminen ei ole koskaan helppoa ja saattaa vaatia
paljon aikaa ja resursseja mutta Helmet jos joku on varmasti sen
arvoinen.
Tätä asiaa ei aina ehkä ymmärretä tai osata arvostaa oman
organisaation sisällä. Palvelulla on satojatuhansia käyttäjiä, jotka
suhtautuvat intohimoisesti sen käyttämiseen.
Aseta tavoitteet
arvoiselleen tasolle
(=korkealle)

67. Vertailtuja palveluita

68. • Osana projektin taustatyötä listattiin kehitystyön
kannalta mielenkiintoisia digitaalisia palveluita
toimialalta.
• Listauskriteerit olivat täysin empiirisiä mutta
palveluita pyrittiin keräämään verkosta löytyvien
suositusten pohjalta.
• Tutustuminen yksittäisiin palveluihin on ollut
suhteellisen kevyttä johtuen esimerkiksi
toiminnan luonteesta: ulkomaisiin
kirjastopalveluihin ei voi rekisteröityä ja näin
esim. asiointipalveluihin ei ollut mahdollista
tutustua.
• Oheista listaa kannattaa siis ennen kaikkea
hyödyntää inspiraation ja esimerkkien lähteenä
Helmet palveluiden käyttökokemusta
suunniteltaessa.
Vertailtuja palveluita

69. Saint Paul Public Library https://sppl.org/
• Hyvin toimiva haku: etsii luettelosta,
verkkosivustolta, UKK: sta ja tapahtumista. Hakua
voi rajata avainsanan, otsikon, aiheen, sarjan,
tunnisteluettelon tai käyttäjän perusteella.
• Useita eri tapoja selata aineistoja: media,
kohderyhmä, kokoelmat ja suositukset.
• Moderni, puhdas ja värikäs ilme. Värin käyttö
auttaa sisällön järjestämisessä käyttäjille.

70. Seattle Public Library https://www.spl.org/
• Toimiva tapahtumakalenteri, jossa haku- ja
suodatussivupalkki. Lisäsuodatuksen avulla voi
hakea avainsanan, tapahtuman tyypin, kirjoittajan
lukemien / luentojen, kirjaryhmän, luokan,
kotitehtävien ohjeiden ja sijainnin perusteella.
• Päänavigointi on jaettu selkeisiin välilehtiin, ja
hakuvälilehti on hyvin saatavissa. "Yleiset tehtävät"
-osa on hieno tapa saada sisällöt esille ilman
erillistä hakua
• Moderni, modulaarinen ilme. Värimaailma auttaa
käyttäjää syventämään sisältöön.

71. Clifton Park Halfmoon Library https://cphlibrary.org/
• Toimiva haku, jonka avulla käyttäjät voivat
suodattaa tuloksia kirjojen, elokuvien,
tapahtumien ja verkkosivustojen välillä.
• Ohjelmat ja tapahtumat -valikon avulla käyttäjä
voi hakea kaikkia tapahtumia, lapsille, teini-
ikäisille ja aikuisille tarkoitettuja tapahtumia,
katsella ohjelmaesitettä tai ehdottaa ohjelmaa.
• Sivuston ilme on moderni, puhdas, värikäs.
Kuvioiden ja tekstuurien käyttö antaa koko
verkkosivustolle yhtenäisen ilmeen.

72. Ann Arbor District Library https://aadl.org/
• Toimiva, tarkennettu haku -toiminto, jolla voi etsiä
luettelosta tekijän, otsikon, aiheen perusteella.
Vaihtoehtona on etsiä yhteisön kokoelmista tai
verkkosivustolta.
• Päänavigointi on jaettu eri välilehtiin, ja
hakuvälilehti on hyvin saatavissa. "Yhteiset
tehtävät" -osa on hyödyllinen myös kotisivulla,
koska se ei vaadi lisähakua.
• Hyödyntää hyvin suositteluja, esimerkiksi ”Tutki
paikallishistoriaa”-kokoelma.

73. Brookline Public Library https://www.brooklinelibrary.org/
• Yksinkertainen mutta toimiva haku. Käyttäjä voi
suodattaa luettelon ja sivuston välillä.
• Tapahtumakalenterissa voi suodattaa eri
kohderyhmien kalenteritapahtumien,
erityistapahtumien ja käynnissä olevien
tapahtumien välillä.
• Kirkas ja värikäs ilme, joka tekee
verkkokokemuksesta houkuttelevamman ja
helppokäyttöisemmän.

74. Libby Libby,Appstore
• Libby on yhdistelmä lukulaitetta ja äänikirjasoitinta.
Sovellus sisältää yli 2 miljoonaa e-kirjaa, äänikirjaa
ja videoita. Mainittu useasti esim
käyttäjätutkimuksessa ja työpajassa.
• Edut: Mahdollisuus lainata kirjoja useista julkisista
kirjastoista; käyttäjäystävällinen helppokäyttöinen
käyttöliittymä; edistyneimmät ominaisuudet
• Sovellukset: iPad, iPhone. Käyttäjien yleisarvosana:
4.8 / 5

75. Overdrive Overdrive,Appstore
• Sama kehittäjä kuin LIbbyllä, mutta perinteisempi
käyttöliittymässä. Periaatteessa muuten samat
ominaisuudet
• Edut: Kirjastosovellus “klassisella”
käyttöliittymällä; automaattinen palautus; tukee
sekä e-kirjoja että äänikirjoja.
• Sovellukset: iPad, iPhone. Käyttäjien
yleisarvosana: 4.6 / 5

76. Hoopla Digital https://www.hoopladigital.com/
• Hoopla on digitaalinen sisältöalusta, joka
tarjoaa yli 500 000 e-kirjaa, äänikirjaa, elokuvia,
sarjakuvia ja musiikkia yhteistyössä
Yhdysvaltojen ja Kanadan julkisten kirjastojen
kanssa.
• Edut: Yksi sovellus digitaalisen sisällön
hallintaan
• Sovellukset: Web, iPad, iPhone. Käyttäjien
yleisarvosana: 4.8 / 5

77. Flipster Flipster,Appstore
• Flipster on palvelu, jonka voi lainata
julkisten kirjastojen tarjoamien suosittujen
aikakauslehtien digiversioita
• Edut: Keskitetty ratkaisu suosittujen lehtien
lainaamiseen julkisen kirjaston kautta.
• Sovellukset: iPad, iPhone. Käyttäjien
yleisarvosana: 3.1 / 5

78. BorrowBox BorrowBox,Appstore
• BorrowBox on digitaalinen alusta, jonka
avulla pääsee Iso-Britannian julkisten
kirjastojen digitaalisiin sisältöihin.
• Edut: E-kirja- ja äänikirjasto Iso-Britannian
maiden käyttäjille
• Sovellukset: iPad, iPhone. Käyttäjien
arvosana: 4.1 / 5