DHM_Digital_Marke_ JG__vf

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/012''34%%56$748',-9:;%<9=.

”Os computadores no futuro não
pesarão mais do que 1,5 Ton." 
Popular Mechanics, forecasting the relentless march of science, 1949
 
”Penso que existe no mercado mun-
dial espaço para 5 computadores" 
Thomas Watson, Presdidente da IBM, 1943
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9

”Não existe
nenhuma razão
para ter um
computador
em casa"!
Ken Olson, presidente e fundador
da Digital Equipment Corp., 1977"
10FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

AGORA?
28/04/15" ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JJ.
Os tempos MUDARAMOs tempos MUDARAMMUDARAM

(18deAbrilde2015)"
http://www.alexa.com/topsites/countries/PT
FG'HI'JK.
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
Os Sites + Populares em Portugal
1.! Google.pt (Motor de Pesquisa)
2.! Facebook.com (Rede Social)
3.! Google.com (Motor de Pesquisa)
4.! Youtube.com (Rede Social)
5.! Sapo.pt (Motor de Pesquisa)
6.! Wikipedia.org (Rede Social)
7.! Live.com (Motor de Pesquisa)
8.! Bet 365.com
9.! Olx.com (Rede Social)
10.! Linkedin.com (Rede Social)
11.! Yahoo.com (Motor de Pesquisa)
12.! Xl.pt (Motor de Pesquisa)
13.! Twitter.com (Rede Social)
14.! Abola.pt
15.! Iol.pt (Motor de Pesquisa)
16.! Adcash.com
17.! Wareztuga.tv
18.! Imdb.com
19.! Portaldasﬁnancas.gov.pt
20.! Instagram.com (Rede Social)

Das fontes de inspiração
para viagens foram iniciadas
em Motores de Pesquisa61%

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13

Source:
Base:
Personal
quota
and
use
online
sources
for
inspiraUon
(n=2286)

INSPIRE1:
And,
which
online
sources
typically
inspire
you
to
start
thinking
about
your
personal
or
leisure
trips?
(Select
ALL
that
apply.)

Source:
Google
Travel
Study,
June
2014,
Ipsos
MediaCT

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JI.FG'HI'JK ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JI.
N9<9=.Q47";"=.
TOP 10 | Fontes de Informação Online
Para planear uma viagem
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a";b;>#9=.^;c9:. a";b;>#9=.3:4d=="4>;"=.

80%

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15

Das fontes de informação
para planear viagens foram
feitas Online
Base:
Personal
quota
(n=3500);
Business
quota
(n=1500)

Q7:
Which
of
the
following
sources
do
you
typically
use
to
plan
personal
or
leisure
trips/business
trips?
(Select
ALL
that
apply.)

Source:
Google
Travel
Study,
June
2014,
Ipsos
MediaCT

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JX.
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Q4@:792.-44B%9._:;69%.Q#@<&.,@>9.FHJI.Z1=4=.*9<";`_.
Fontes de Informação Para Planear Viagens
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das viagens de lazer
65%

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69%
das viagens de negócio
e
Foram iniciadas a partir de pesquisas
online antes da sua tomada de decisão

40
000

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Pesquisas por
segundo no Google
São realizadas

3.5 Mil Milhões de pesquisas diárias
Onde procurava a informação antes?
Fonte:
h0p://www.internetlivestats.com/google-‐search-‐staUsUcs/

105
000
M

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19

Pesquisas
mensais no
Google
Atualmente são realizadas

Em 2006 eram cerca de 2,7 Mil Milhões

Uma pesquisa no GOOGLE, consome
energia suﬁciente para acender uma lâmpada de
60w por meio segundo.
O número de pesquisas realizadas em
cada 10 minutos podia iluminar
LAS VEGAS durante meia hora.
20
energia suﬁciente para acender uma lâmpada de
meia hora.
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Estima-se que durante este
ano serão gerados
14 EXABYTES (14,0 x 1019) de
INFORMAÇÃO ÚNICA
ou seja mais do que
nos últimos 5.000 anos.

Quando um aluno inicia o seu curso superior de 4 anos
na área das tecnologias, metade do que
aprendeu no primeiro ano do curso está
desatualizado no terceiro ano.
Estamos a viver uma verdadeira
Revolução da Informação
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22

Está previsto que este ano será vendido o último
DVD a e que por volta de 2029,
ninguém com menos de 30 anos
saiba o que é um DVD.
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. FO.
Estamos a viver uma verdadeira
Revolução da Informação

Nº de anos que levou alcançar
uma audiência de 50 Milhões
13 anos 38 anos 3 anos 4 anos13 anos 38 anos 3 anos 4 anos
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. FI.

Os Vossos ClientesOs Vossos Clientes
Os Vossos ParceirosOs Vossos Parceiros
Os Vossos ColaboradoresOs Vossos Colaboradores
Os Vossos ConcorrentesOs Vossos Concorrentes
Os Vossos CríticosOs Vossos Críticos
Os Vossos FãsOs Vossos Fãs
Todos os que tem acesso
à Internet e tem opinião.
25
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. FK.
Quem está nas
Redes Sociais?

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Vídeos no
enquanto lê este
slide
Foram vistos.
são “carregados” por minuto
300 horas de vídeo
enquanto lê este
i4>#92./01=2''???$&4@#@!9$748'&#'1:9=='=#;U=U7=$/#8%.

Das fontes de inspiração
para viagens são Redes
sociais, sites de vídeo e
de fotos
83%

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27

Source:
Base:
Personal
quota
and
use
online
sources
for
inspiraUon
(n=2286)

INSPIRE1:
And,
which
online
sources
typically
inspire
you
to
start
thinking
about
your
personal
or
leisure
trips?
(Select
ALL
that
apply.)

Source:
Google
Travel
Study,
June
2014,
Ipsos
MediaCT

O Peso do Youtube é de 42% e do Google+ de 17%

Dos vídeos no
são vistos em equipa-
mento móveis
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Dos vídeos no

Dos viajantes que viram
vídeos online ﬁzeram-no no
último mês97%

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29

Source:
Base:
Ever
watch
online
videos
(Personal
n=3184,
Business
n=1436)

Q3:
What
types
of
videos
have
you
watched
on
the
internet
in
the
past
month?

Source:
Google
Travel
Study,
June
2014,
Ipsos
MediaCT

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Dos viajantes que visitam o Youtube
•!&$# fazem-no por motivos de lazer.
•!!!# por razões proﬁssionais
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Os viajantes recorrem
a vídeos para:
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Fontes:Accenture,Interbrand,JuniperResearch,Google,JackMorton
+-&).
3-5 x mais do que a publicidade
na TV/rádio.
a sua inﬂuência junto
dos consumidores
Os comentários e o WoM Cresceram.

557
667

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33

Posts no
Facebook
Enquanto vê este slide foram feitos

São feitos mais de 4,5 Mil Milhões
de Likes diariamente

11%dapopulaçãomundialtemumacontanoFACEBOOK
Source:https://zephoria.com/social-media/top-15-valuable-facebook-statistics/
Source:http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-NJ5DZ/3907746207x0x805520/2D74EDCA-E02A-420B-A262-BC096264BB93/FB_Q414EarningsSlides20150128.pdf

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. OI.
*"%/n9=.<9.oU%"c;<4:9=.
Estatísticas do Facebook
DAUs (Daily Active Users).
DAUs (Daily Active Users) / (MAUs) Monthly Active Users.

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. OK.
*"%/n9=.<9.oU%"c;<4:9=.
Estatísticas do Facebook
MAUs (Monthly Active Users).
DAUs (Daily Active Users) / (MAUs) Monthly Active Users.DAUs (Daily Active Users) / (MAUs) Monthly Active Users

Se o Facebook fosse um país era
1 393 000 000 de Utilizadores
(28.02.2015)
1 393 000 000 de Utilizadoresde Utilizadores
(28 02 2015)
"/!0().
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. OX.
SOURCE:https://zephoria.com/social-media/top-15-valuable-facebook-statistics/

Dos acessos a redes
sociais é feito no
local de trabalho66%

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37

Das empresas de RH
utiliza o Linkedin
para recrutar'&#.
FG'HI'JK.
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.
N9;%.M.FHJK..
OG.

Tem mais de 347.000.000
utilizadores e em cada 2 segundos é registado
um novo utilizador
39
gistado
Source:http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-a-few-important-linkedin-stats/
http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-a-few-important-linkedin-stats/
47% dos utilizadores
utilizam aplicação mobile

26-Apr-15
28/04/15

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40

Mobile vs Desktop

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Mobile:
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Smartphones
Tablets

FG'HI'JK.
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Assinaturas de
Telemóvel:
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FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. IK.
Dos trabalhadores
em 2020 são
Geração Y

Neste momento:
93% Americanos
!89%. dos jovens Portugueses com 11-12 anos tem telemóvel
60%. dos jovens Portugueses com 15-24 anos tem smartphone
s
eses com 11
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. IX.
Fonte:http://www.jn.pt/PaginaInicial/Tecnologia/Interior.aspx?content_id=4114579(.HP$HP$FHJIY.
http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1339776#.VIXM0Yv5Pt4([4.d>;%.<4.O_JI)
124,4% Portugueses
adultos tem telemóvel
.

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. Ig.
i4>#92./012''???$!@=">9==F7488@>"#&$748'<"B"#;%l8;:C9U>B'JHl;?9=489l<"B"#;%l8;:C9U>Bl#:9><=lFHJIlHgOHXIF.
Os 3 Maiores Receios da Atual Geração
Ficar Sem Rede
ou
Ficar Sem Internet.
Ficar Sem Saldo.Ficar Sem Bateria.

Mobile is eating the world
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. IG.
O Mobile está a devorar o mundo
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.FHJI. IG.

Os dispositivos
wearable irão
crescer de
$1.4 k M este ano
para
$19 k M em 2018
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. IP.
este ano
em 2018
Fontes:Accenture,Interbrand,JuniperResearch,Google,JackMorton

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. KH.
Quantos Equipamentos Precisamos?
FG'HI'JK ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
Quantos Equipamentos Precisamos?
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FG'HI'JK.
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.
N9;%.M.FHJK..
KJ.
A Mobilidade está a alterar a forma
como comunicamos
Mass media Internet/1:1 Social/Mobile
como comunicamos
Customer Power and Choice
Company Power and Voice
KJ.

O Mundo está
a mudar,
assim como
os modelos
de negócio
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. KF.
KF.

Everywhere
Commerce
Everywhere
Employees
Everywhere
Customers
O Negócio está a torna-se móvel
FG'HI'JK.
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.
N9;%.M.FHJK..
KO.

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. KI.
Á l b u n s
!
D o w n l o a d
D i g i t a l
I m p r e n s a
!
C o n t e ú d o s
O n - l i n e
C o r r e i o s
!
E - m a i l
R o l o
!
C â m a r a
D i g i t a l
M o e d a
!
M o e d a
D i g i t a l

Business
&
economic
model
Strategic
execuUon
&
delivery

Common
resources

All
business
opportuniUes

Deliver
&
scale
apps
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Mobile

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:: Tecnologia Fiável
:: Acessível a Todos
:: Simples de Usar
e de Operar
:: Manutenção Acessível
FG'HI'JK.
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N9;%.M.FHJK..
KX.

FG'HI'JK.
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N9;%.M.FHJK..
Kg.
O Modelo S da Tesla
FG'HI'JK
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É uma limusine espaçosa, 100% elétrica
Autopilot v1.0, 360 environment sensing, o carro é gerido 100% por software as suas
atualizações serão automáticas, como acontece nos smartphones
0 – 100 km/h in 3.2s | + 400 CV, 4 x 4 | + 400 km autonomia

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FG'HI'JK.
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N9;%.M.FHJK..
KP.
IoT - Escala Sem Precedentes:
50
Mil Milhões !. 35
ZBytes =
Aumento
da
Receita
Redução
dos
custos
Mais
Margem
COISAS
THINGS
VALORDADOS

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Reservas via smartphone:
•! A maioria dos viajantes de lazer optam por fazer as reservas por sites mobile.
•! Enquanto os viajantes proﬁssionais recorrem mais a apps.

Dos viajantes (lazer) descarregaram
aplicações de viagens78%

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61

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XF.
Razões para descarregar uma aplicão
de viagens para o smartphone
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dc9:;8.<4?>%4;<.<9.
@8;.;1%"7;vE4.1;:;.4.
=8;:#1/4>9$.

Das aplicações móveis
descarregadas são
apagadas
80%

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63

Dos viajantes (lazer)
encontram sites que não
estavam optimizados para
equipamentos móveis
83%

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64

Dos utilizadores estão
disponíveis para conce-
der até 3 hipóteses a
uma aplicação pouco
funcional ou lenta
16%

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65

FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. XX.
Má experiências “mobile”
tem impacto na marca e no negócio
Ligou-se à marca de forma diferente (Internet)
Acedeu ao mesmo site no computador ou tablet
Procurou se existia uma aplicação da marca para fazer download
Ligou para o site/empresa
Impacto Negativo na Marca (Internet)
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Usou o site da
concorrência (20%).
Queixou-se nas
redes sociais (13%).
Deixou de usar a marca
completamente (13%).
Contou aos amigos/
família (19%).
mpacto Negatatativooo na Marccca (nternet)
Usou o site da
concorrêêência (20%)
Queixooou se nas
reeedes sociais (13%)
Deixooou de usar a marccca
competamente (13%)
Contou aos amigos/
fafafaafaf míia (19%)

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67

134
Exabytes
anualmente
A troca de dados é
impulsionado pelo tráfego
móvel global.
1.3
Mil Milhões de
Smartphones
E continua a crescer a
uma taxa de
19% ao ano.
3
Mil Milhões
de IoT
Alimenta a procura
de um novo tipo de
aplicações.

FG'HI'JK.
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N9;%.M.FHJK..
XG.FG'HI'JK
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N9;%.M.FHJK..
XG.
O Mundo
digital
está a mudar,
assim como
os modelos de
negócio
FX'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.FHJK. XG.

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69

A utilização dos diferentes
equipamentos no processo de
decisão de atividades/excursões
UHlização
de
Smarphones
(Próprios
ou
de
3os)

Computadores
pessoais/Proﬁssionais
(Próprios
ou
de
3os)

Tablets
(Próprios
ou
de
3os)

Computadores
do
alojamento

Outros

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70

Como é feito o acesso à informação
para atividades/excursões a partir
dos smartphones?
UHlizando
Motores
de
Pesquisa

UHlizando
Apps

Através
do
URL
do
Site

Diretamente
no
browser

Clicando
no
Link

de
um
e-‐mail

Outro

Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved.Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved.
Fonte:http://www.accenture.com/microsites/it-technology-trends-2014/Pages/digital-physical-blur.aspx
Prolongar a
inteligência até
ao limite.
j=.4!b9#4=.">#9%"B9>#9=.
4=.<"=14="U64=.9.;=.
8zS@">;=.;@89>#;8.;.
>4==;.6"=E4.9.74>#:4%9.
=4!:9.4.8@><4.{="74.
Fonte:http://www.accenture.com:http://www.accenture.com:http:///microsites/it-technology-trends-2014/Pages/digital-physical-blur.aspx
Digital-Physical Blur
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“Os dados pessoais serão o
novo óleo da Internet e a nova
moeda do mundo digital.“
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72

Fonte:http://europa.eu/rapid/press-release_SPEECH-09-156_en.htm
Meglena Kuneva | European Consumer Commissioner

Dos executivos
aﬁrmaram que muita
da informação critica
chegou tarde demais
53%

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73

Fonte:Source:Deliveringresults:Growthandvalueinavolatileworld,PwC15thAnnualGlobalCEOSurvey,2012

Os viajantes proﬁssionais estão
disponíveis para testar um novo
programa de ﬁdelização se este
proporcionar uma experiência
diferente ou única
67%

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74

Dos consumidores
aﬁrmaram que
pagariam mais por
melhores experiências
86%

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75

Dos consumidores seriam
capazes de recomendar
as marcas que oferecem
experiências simples
80%

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76

Dos consumidores
aﬁrmaram que publicam
comentários negativos
online após uma má
experiência
26%

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77

Dos executivos nos EUA
aﬁrmaram que já tem
estratégia digital73%

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78

Sentem que tem a
tecnologia certa19%

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79

14%

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80

Sentem que dispõem
do processo para
executar a sua
estratégia digital

“Se não tem uma estratégia mobile,
…então não tem estratégia
Eric Schmidt, Presidente Executivo da Google
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28/04/15" 82"
26-Apr-15"
82"
26-Apr-15
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Copyright © 2014, Oracle and/or its afﬁliates. All rights reserved. |
✜ I n t e l i g e n t e
VALOR F á c i l
M e l h o r
✜ R á p i d o
Em qualquer formato
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83

M a i o r
✜ B a r a t o

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO
MKT 1.0
Mass Market
(Necessidades físicas)
[Consumidor c/ MENTE]
MKT 2.0
Consumidor inteligente
& Mass Market
[Consumidor com
Mente e CORAÇÃO]
MKT 3.0
Pessoas em vez de
segmentos [ Consumidor
c/ Coração, Mente e
ESPÍRITO]
Mente e CORAÇÃO
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CCooppyyrrighightt ©© 22001144 AAcccceennttuurree.. AAllll rrighighttss rreesseerrvveedd..
Fonte:Accenture
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85

Copyright–Éproibidaareproduçãodeparteoudotododestaapresentaçãosemapréviaautorizaçãoformaldosseusautores.Copyright–Éproibidaareproduçãodeparteoudotododestaapresentaçãosemapréviaautorizaçãoformaldosseusautores.
26-Apr-15"
86"
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
PROPOSTA DE VALOR
i4>#92.V|4#%9:.|;:#;b;&;.s.Q9U;?;>.FHJI.1$.XY..
MKT 1.0
FUNCIONAL
MKT 2.0
FUNCIONAL
e EMOCIONAL
MKT 3.0
FUNCIONAL,
EMOCIONAL
e ESPIRITUAL
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. Gg.

Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
CONTEXTO
i4>#92.V|4#%9:.|;:#;b;&;.s.Q9U;?;>.FHJI.1$.XY..
MKT 1.0
Revolução Industrial
MKT 2.0
Tecnologias de Informação
MKT 3.0
Nova Vaga
Tecnológica
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. GG.

MKT 1.0
Vender Produtos
MKT 2.0
Satisfazer e ﬁdelizar Clientes
MKT 3.0
Construir um
Mundo Melhor
Vender Produtos
Mundo MelhorMundo Melhor
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
OBJETIVOS
i4>#92.|4#%9:.3$.|;:#;b;&;.)$.s.Q9U;?;>.Z$.VFHJIY$.,#$-*.)/03.00102(0&$(34%(0*03(05()+4"63($0#%70#(0*+&8$6%(0'4"#)(9..
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MKT 1.0
Centrado no
PRODUTO/
SERVIÇO
MKT 3.0
Direcionado aos
VALORES
MKT 2.0
Diferenciação
Orientado
ao CLIENTE
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
CONCEITO CHAVE
i4>#92.V|4#%9:.|;:#;b;&;.s.Q9U;?;>.FHJI.1$.XY..
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. PH.

MARKETER
Os CLIENTES não são
simplesmente
consumidores,
são seres humanos,
com mentes,
corações e
espíritos
91"FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

i4>#92.|4#%9:.3$.|;:#;b;&;.)$.s.Q9U;?;>.Z$.VFHJIY$.,#$-*.)/0:9;0102(0&$(34%(0*0
3(05()+4"63($0#%70#(0*+&8$6%(0'4"#)(9.VD$.5<"#4:;.5<$Y.D7#@;%.5<"#4:;$.
Agora os consumidores
são os novos
proprietários
das marcas
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO
(pessoas).
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. PF.

Copyright–Éproibidaareproduçãodeparteoudotododestaapresentaçãosemapréviaautorizaçãoformaldosseusautores.Copyright–Éproibidaareproduçãodeparteoudotododestaapresentaçãosemapréviaautorizaçãoformaldosseusautores.
26-Apr-15"
93"
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

TEM APANHADO O
“PEIXE” CERTO?
28/04/15"
94"
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

O que fazer para
aumentar a VISIBILIDADE
do seu negócio?
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. 95"

Qual será a melhorQual será a melhor
ESTRATÉGIA?"ESTRATÉGIA?
28/04/15"
96",4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

28/04/15"28/04/15
Primeiro OUVIR!
97"
,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
28/04/15"

98
Depois Participar…
28/04/15
98
Joao@Geraldes.eu
|
DHM
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Hotel
Monte
Real
|
2015

Fazer Engagement…
28/04/15" 99",4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

Comunicar para a
Mente, Coração e Espírito...
100"
oração eente,

101
Ouvir oOuvirOuvirOuvir ooo
que os Clientesque os Clientesque os Clientes
dizem!
que os Clientes
dizem
(pessoas ) ."(pessoas )(pessoas )(pessoas ) .
FalarFalarFalarFalar
com os Clientescom os Clientescom os Clientes
como se fossemcomo se fossem
pessoas"pessoas
Engage"EngageEngageEngage
com os clientes,
Engage
com os clientes,com os clientes,com os clientes,
construindo laços/ !
com os clientes,com os clientes,
construindo laços/construindo laços/construindo laços/
relações"
construindo laços/
relações
MedirMedirMedirMedir
onde dizem eonde dizem eonde dizem e
o que dizem"o que dizem
28/04/15" ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..
4 Elementos Chave para
Gerir a Reputação

Copyright © 2014 Accenture. All rights reserved.
3 elementos chave para aumentar
a relação com o cliente
ENCANTAR OS SEUS CLIENTES
Entenda o seu cliente para proporcionar
experiências agradáveis e serviços no
seu canal.
Relevante, Elegante, Simples
RE-ORIENTE O SEU NEGÓCIO
Transforme o seu negócio e construa negócios, ágeis e centrados no seu cliente, enquanto
promove inovação e análise de dados na cultura core da sua organização.
Efetivo, Agil, E que promova o ROI
FLEXIBILIZE A SUA PLATFORMA
Energize a experiência do seu negócio e
do seu cliente, optimizando o conteúdo
de marketing, tecnologia de e-commerce
e de operações.
Robusta, Escalável e Rápida
na adaptação ao negócio
i4>#92.D779>#@:9.
ENCANTAR OS SEUS CLIENTES
Entenda o seu cliente para proporcionarEntenda o seu cliente para proporcionar
experiências agradáveis e serviços no
Relevant
Energize a experiência do seu negócio e
do seu cliente, optimizando o conteúdo
de marketing, tecnologia de e-commerce
Robusta, Escalável e Rápida
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHF.

E Ser Autêntico!er Autêntico!
As empresas devem ter uma só voz
e uma presença UNICA!
SEJAM VOCÊS MESMOS
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHO.

Não podem continuar a fazer
de conta que não estão atentos…
FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK.. JHI.

Questões Respostas
JHK.FG'HI'JK. ,4;4L-9:;%<9=$9@.M.()*.M.)4#9%.*4>#9.N9;%.M.FHJK..

JHX.
jRNZ-D(j.35^j.ajQQD.D_5[}~j.
http://www.facebook.com/Joao.A.Geraldes
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(+351) 96 38 35 777
!"#$%&'()*+,-.
D1:9=9>#;vE4.<"=14>k69%..
1;:;.74>=@%#;.9.<4?>%4;<2.

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