O documento discute as diferentes eras do marketing, especificamente o Marketing 3.0. Apresenta a evolução histórica das comunicações e redes sociais e define o Marketing 3.0 como focado nos valores do espírito humano, com abordagens colaborativas e culturais. Discute também como as empresas interagem com os consumidores nesta nova era.

2. Marketing | Tourism 3.0
Congresso Nacional
Da ADHP
Índice X Congresso Nacional da ADHP
• Evolução Histórica
• O que é Marketing 3.0
• Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
• Era da Participação e do
Marketing Colaborativo
• Era do Paradoxo da
Globalização e do Mkt Cultural
• Era da Sociedade Criativa e do
Marketing Espiritual ou do
Espírito Humano

3. Evolução Histórica
Six Degrees foi a PRIMEIRA REDE SOCIAL (Moderna) que permitia
criar um perfil e tornar-se amigo de outros utilizadores. Fechou em 2001.
Correios
550 A.C.
Telegrafo
1792
Rádio
1860
Telefone
1860 Meucci
Telefone
1890 A. Bell
ARPANET
1969
CompuServe
1969
E-mail
1966
USENET
1979
BBS
1978
MUD
1978
IRC
1988
Listserv
1985
GEnie
1985
The WELL
1985
Amazon
1994
Ebay
1995
Yahoo!
1995
Six Degrees
1997
Google
1998
LiveJournal
1999
AsianAve
1999
BlackPlanet
1999
Napster
1999
ThirdVoice
1999
Blogger
1999
Epinions
1999
DevianArt
2000
MiGente
2000
LunaStorn
2000
AA..CC,. 1700 1800 1960 1970 1980 1990 2000
12-Sep-14
3

4. Evolução Histórica
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
12-Sep-14
2009 2010 2011
4

5. Os tempos MUDARAM
AGORA?
12-Sep-14
5

6. O Que é o Marketing 3.0 ?
Na Era do Marketing 3.0 as práticas de
marketing são influenciadas pelas mudanças de
comportamento e pelas atitudes do consumidor.
O consumidor procura abordagens de marketing
COLABORATIVAS, CULTURAIS E ESPIRITUAIS.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
22)
12-Sep-14
6

7. O Que é o Marketing 3.0 ?
O Conceito foi conhecido em 2005
num evento do G20 realizado na Indonésia,
Foi concebida originalmente pelos consultores
asiáticos da MARKPLUS (Serviços de Marketing)
As EMPRESAS procuram abordagens centradas no
SER HUMANO e não apenas no CONSUMIDOR.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
22)
12-Sep-14
7

8. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
CONTEXTO
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
Revolução Industrial
MKT 2.0
Tecnologias de Informação
MKT 3.0
Nova Vaga
Tecnológica
12-Sep-14
8

9. consumidor
até
ao
espírito
humano.
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
Década de
1950
Década de
1960
Década de
1980
Década de
1970
Década de
2000
Década de
1990
Pós-­‐Guerra
Altos
Voos
Turbulência
Mkt
121
Incerteza
Orientado
p/
Resultados
MKT 1.0
G estão do P roduto
G estão
da M arca
MKT 2.0
Década
+2014
12-Sep-14
9
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0

10. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
OBJETIVOS
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
Vender Produtos
MKT 2.0
Satisfazer e fidelizar Clientes
MKT 3.0
Construir um
Mundo Melhor
12-Sep-14
10

11. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
CONCEITO CHAVE
MKT 2.0
Diferenciação
Orientado ao CLIENTE
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
Centrado no
PRODUTO
MKT 3.0
Direcionado aos
VALORES
12-Sep-14
11

12. Tecnologia
Economia
Mercado
Sócio
Cultural
Polí2co
Legal
12-Sep-14
12
ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO
MARKETING COLABORATIVO

13. Marketing 3.0
Nova Ordem Económica mundial
ASCENSÃO DO
MUNDO DIGITAL
12-Sep-14
13

14. O Marketing 3.0 é...
A ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO
MARKETING COLABORATIVO
O Que Oferecer Motivação
CONTEÚDO Mkt Colaborativo A ERA DA
PARTICIPAÇÃO
[O Estimulo]
1
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
23)
12-Sep-14
14

15. A tecnologia faz parte de como viajamos
12-Sep-14
No Marketing 3.0
15

16. No Marketing 3.0
A tecnologia faz parte de como viajamos
49% 88% 68% +50% +1/3
dos viajantes recorrem
mais a redes sociais
se tiverem wi-fi
enquanto viajam
utilizam telemóveis
com wi-fi ou 3G
enquanto estão de
férias.
dos viajantes instalam
apps turísticas antes
de viajarem
dos viajantes partilham as
suas férias online porque
acham que os seus
amigos e familiares
gostam de ver.
12-Sep-14 | Estudo de 2012 | Rrealizado pela Text 100 Travel & Tourism
16
dos viajantes usam os
seus telemóveis para ligar
aos amigos e famílias;
e 22% usam-nos
para tarefas relacionadas
com o trabalho
Fonte:
hYp://www.text100.com/hypertext/2012/11/travelers-­‐technology-­‐preferences-­‐revealed-­‐in-­‐text100-­‐digital-­‐index-­‐travel-­‐tourism/

17. A tecnologia faz parte de como viajamos
12-Sep-14
No Marketing 3.0
17

18. No Marketing 3.0
A tecnologia faz parte de como viajamos
12-Sep-14

19. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
Especificação
do
PRODUTO
MKT 2.0
Posicionamento
do PRODUTO e
da EMPRESA
MKT 3.0
MISSÃO
VISÃO e
VALORES
12-Sep-14
19

20. Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Áreas
Conceitos
de Marketing
Conceitos Futuros
de Marketing
Gestão de
Produto
4 P’s
Preço | Produto
Promoção | P. Venda
Co-Criação
Gestão do
Cliente
STP
Segmentação | Target |
Posicionamento
Comunitização
Gestão da
Marca
Criação
da Marca
Construção da
Personagem
12-Sep-14
20
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT

21. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
FUNÇÕES DA ÁREA DO MKT
Produto
Preço
Ponto de
Venda
Experiências
Exclusividade
Emoção
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
12-Sep-14
21
Promoção
Engagement
Co-Criação
Comunitização
Construção da
Personalidade

22. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
PODER DAS MARCAS
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
B2B | B2C
Marketers | Empresas
MKT 2.0
B2B | B2C
Marketers | Consumidores
MKT 3.0
H2H
Pessoas
12-Sep-14
22

23. Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Agora os consumidores
são os novos
proprietários
das marcas
12-Sep-14
23
Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO
(pessoas)

24. Tecnologia
Economia
Mercado
Sócio
Cultural
Polí2co
Legal
ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO
MARKETING COLABORATIVO
ERA DO
PARADOXO DA
GLOBALIZAÇÃO E
DO MKT CULTURAL
12-Sep-14
24

25. A ERA DO PARADOXO DA
GLOBALIZAÇÃO E DO MKT CULTURAL
O Que Oferecer Motivação
CONTEXTO Mkt Cultural A ERA DO
PARADOXO E DA
GLOBALIZAÇÃO
[O Problema]
2
O Marketing 3.0 é...
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
23)
12-Sep-14
25

26. Marketing 3.0
Era do paradoxo da globalização e
do marketing cultural
12-Sep-14
26

27. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
Comunicação de Massas
[Transações de
um-para-muitos]
MKT 3.0
Colaboração de
muitos-para-
-muitos
MKT 2.0
Micro Segmentação
[Relacionamentos
de um-para-um]
12-Sep-14
27

28. Tecnologia
Economia
Mercado
Sócio
Cultural
Polí2co
Legal
ERA DA PARTICIPAÇÃO E DO
MARKETING COLABORATIVO
ERA DO
PARADOXO DA
GLOBALIZAÇÃO E
DO MKT CULTURAL
ERA DA SOCIEDADE
CRIATIVA E DO MARKETING
ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO
HUMANO
12-Sep-14
28

29. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
PROPOSTA DE VALOR
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
FUNCIONAL
MKT 2.0
FUNCIONAL
e EMOCIONAL
MKT 3.0
FUNCIONAL,
EMOCIONAL
e ESPIRITUAL
12-Sep-14
29

30. 30
12-Sep-14
Copyright – É proibida a reprodução de parte ou do todo desta apresentação sem a prévia autorização formal dos seus autores.

31. A ERA DA SOCIEDADE CRIATIVA E DO MKT
ESPIRITUAL OU DO ESPÍRITO HUMANO
O Que Oferecer Motivação
Mkt Espiritual A ERA DA
CRIATIVIDADE
[A Solução]
3
O Marketing 3.0 é...
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
23)
12-Sep-14
31

32. Marketing 1.0 | 2.0 & 3.0
COMO AS EMPRESAS VÊEM O MERCADO
Fonte:
Kotler,
P.,
Kartajaya,
H.,
&
Se2awan,
I.
(2014).
Marke&ng
3.0
-­‐
Do
produto
e
do
consumidor
até
ao
espírito
humano.
(A.
Editora,
Ed.)
Actual
Editora.
Fonte:
(Kotler,
Kartajaya,
&
Se2awan,
2014,
p.
6)
MKT 1.0
Mass Market
(Necessidades físicas)
[Consumidor c/ MENTE]
MKT 2.0
Consumidor inteligente
& Mass Market
[Consumidor com
Mente e CORAÇÃO]
MKT 3.0
Pessoas em vez de
segmentos [ Consumidor
c/ Coração, Mente e
ESPÍRITO]
12-Sep-14
32

33. Os turistas não são
MARKETER
simplesmente
consumidores,
são seres humanos,
com mentes,
corações e
espíritos
33

34. 12-Sep-14
34
12-Sep-14
34

35. TEM APANHADO O
“PEIXE” CERTO?
12-Sep-14
35

36. O que fazer para
aumentar a VISIBILIDADE
36
12-Sep-14
do seu negócio?

37. Qual será a melhor
ESTRATÉGIA?
12-Sep-14
37

38. 12-Sep-14
38
Primeiro OUVIR!
38

39. 39
Depois Participar…
12-Sep-14
39

40. Fazer Engagement…
12-Sep-14
40

41. Comunicar para a
Mente, Coração e Espírito...
12-Sep-14
41

42. 42
Gerir a Reputação
Ouvir o que os
Clientes dizem
(pessoas ) .
Falar com os
Clientes como
se fossem
pessoas
Engage
com os clientes,
construindo laços/
relações
Medir onde dizem e
o que dizem
12-Sep-14

43. As empresas de turismo e hotelaria
43
E Ser Autêntico!
12-Sep-14
43
devem ter uma só voz e uma
presença UNICA!
SEJAM VOCÊS MESMOS