"Killing buzzwords" - Wat het zakelijk inzetten van social media echt betekent (voor B2B organisaties)
•
3 j'aime•2,619 vues
http://jochemkoole.nl Presentatie tijdens Social Media Week Rotterdam (16-09-2015) Mobile connectivity, dark social, content marketing, social business en – natuurlijk – de connected class. Waar hebben we het over? Iedereen praat mee, maar niemand lijkt precies te weten waar het over gaat. Jochem houdt het graag simpel en legt in gewonemensentaal en op basis van feiten uit hoe social media succesvol zakelijk ingezet kunnen worden door (B2B) organisaties. Of beter gezegd: door de mensen binnen die organisaties. Want ook in het ‘always on’ (nog zo’n buzzword) tijdperk doen mensen nog steeds zaken met mensen. Je hoort welke rol social media en content hierin spelen en – misschien nog wel belangrijker – hoe je professionals die vanwege hun expertise zijn aangenomen en hier ook op worden afgerekend, daadwerkelijk zover krijgt om social media zakelijk in te zetten.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (17)
Plus de Jochem Koole
Plus de Jochem Koole (20)
"Killing buzzwords" - Wat het zakelijk inzetten van social media echt betekent (voor B2B organisaties)
- 1. “KILLING BUZZWORDS” Wat het zakelijk inzetten van social media echt betekent (voor B2B organisaties) Woensdag 16 september 2015 #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 2. Onafhankelijk social business strateeg Social business | B2B | Change management ARAG, Heembouw, Loyens & Loeff, MBO Raad, Schiphol Real Estate, Siemens Healthcare en Yacht Jochem Koole #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 3. “The Connected Class” #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 4. “The Connected Class” #SMWRdam - JochemKoole.nl JULLIE MOETEN AL-LE-MAAL IETS MET MOBILE
- 5. Meer actieve mobiele apparaten dan inwoners op de wereld 51% van de wereldbevolking beschikt over een of meerdere mobiele apparaten 40% van alle mobiele telefoons zijn smartphones 1,93 miljard unieke, mobiele social media gebruikers Een groei van 23,3% t.o.v. vorig jaar Bron: We Are Social – Augustus 2015 Mobile - Wereldwijd #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 6. Facebook: 1,49 miljard gebruikers Bron: We Are Social – Augustus 2015 Mobile - Wereldwijd QQ: 832 miljoen gebruikers WhatsApp: 800 miljoen gebruikers FB Messenger: 700 miljoen gebruikers Qzone: 668 miljoen gebruikers Weixin / WeChat: 549 miljoen gebruikers #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 7. Facebook: 1,49 miljard gebruikers Bron: We Are Social – Augustus 2015 QQ: 832 miljoen gebruikers WhatsApp: 800 miljoen gebruikers FB Messenger: 700 miljoen gebruikers Qzone: 668 miljoen gebruikers Weixin / WeChat: 549 miljoen gebruikers Mobile - Wereldwijd #SMWRdam - JochemKoole.nl WAT VALT JE OP?
- 8. Bron: We Are Social – Augustus 2015 Mobile - Wereldwijd #SMWRdam - JochemKoole.nl 2 sociale netwerken 4 messenger apps
- 9. “Dark Social” #SMWRdam - JochemKoole.nl Niet zichtbaar & meetbaar
- 10. Nederlandse bedrijven op WhatsApp #SMWRdam - JochemKoole.nl Juli 2014 Januari 2015Februari 2015 Juli 2015 Augustus 2015
- 11. 82% van alle telefoons in Nederland is een smartphone Vrijwel alle (97%) Nederlandse tieners hebben een smartphone Zij gebruiken 4 verschillende social media platformen Snelste stijgers: 50+-ers (79% beschikt over smartphone) WhatsApp telde in maart 2015 9,5 miljoen actieve Nederlandse gebruikers Bronnen: Telecompaper – Juli 2015 & Newcom – Januari 2015#SMWRdam - JochemKoole.nl Mobile - In Nederland
- 12. Facebook: 1,49 miljard gebruikers Bron: We Are Social – Augustus 2015 QQ: 832 miljoen gebruikers WhatsApp: 800 miljoen gebruikers FB Messenger: 700 miljoen gebruikers Qzone: 668 miljoen gebruikers Weixin / WeChat: 549 miljoen gebruikers Mobile - Wereldwijd #SMWRdam - JochemKoole.nl WAT VALT JE (NOG MEER) OP?
- 13. Mobile - Wereldwijd #SMWRdam - JochemKoole.nl Omzet 2014: $ 12,47 miljard Omzet 2014: $ 12,9 miljard Bron: FB & Tencent Investor Relations – 2015
- 14. #SMWRdam - JochemKoole.nl Inkomsten uit advertenties Facebook: 94% inkomsten uit advertenties Voor individuele gebruikers niet zo erg
- 15. #SMWRdam - JochemKoole.nl Voor bedrijven veel erger Afhankelijkheid van het platform
- 16. #SMWRdam - JochemKoole.nl Derek Muller: “Advertising is a waste of money!”
- 17. #SMWRdam - JochemKoole.nl “Contentmarketing” Niet het vermarkten van content
- 18. Marketing m.b.v. waardevolle informatie Doelgroep bepaalt waarde #SMWRdam - JochemKoole.nl “Contentmarketing”
- 19. #SMWRdam - JochemKoole.nl Een uitdaging
- 20. Mijn punt… #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 21. #SMWRdam - JochemKoole.nl Het MCMT-model Content Middelen Tijd Professionals Doelgroep(en)Mensen
- 22. “De wereld is veranderd!” #SMWRdam - JochemKoole.nl Maar mensen doen nog steeds zaken met mensen
- 23. ProductProducten & diensten | Kennis & kunde Social business; logisch in B2B #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 24. Logisch in B2B #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 25. Drie tips / open deuren #SMWRdam - JochemKoole.nl Zorg voor steun door management (= tijd en/of geld) Begin bij de collega’s die de mogelijkheden snappen en hun eigen netwerken willen en kunnen inzetten Groei door te meten en te delen!
- 26. Mobile is een hygiënefactor Dark social is niet eng of spannend, maar een feit Houd de controle over het contact met jouw doelgroep(en) Content marketing is marketing m.b.v. waardevolle informatie Social business; mensen blijven zaken doen met mensen Social media zijn vooral relatiemiddelen Om te onthouden #SMWRdam - JochemKoole.nl
- 27. Nog 48 uur om te starten… #SMWRdam - JochemKoole.nl Wat wordt jouw volgende stap?
- 28. #SMWRdam - JochemKoole.nl Feedback Of ga naar JochemKoole.nl/feedbackSMWRdam
- 29. Laat jouw kaartje achter voor gratis praktische tips, tricks en downloads Of download ze zelf via JochemKoole.nl Leuk om te connecten op LinkedIn of Twitter Dank voor je aandacht! #SMWRdam - JochemKoole.nl
Notes de l'éditeur
- Maak vooral gebruik van de hashtag #SMWRdam! 45 min. 30 min. - verhaal 15 min. – vragen Vorig jaar rekende social business strateeg Jochem Koole tijdens Social Media Week af met vier social media mythes. Dit jaar is hij terug om een aantal ‘buzzwords’ om zeep te helpen… Mobile connectivity, dark social, content marketing, social business en – natuurlijk – de connected class. Waar hebben we het over? Iedereen praat mee, maar niemand lijkt precies te weten waar het over gaat. Jochem houdt het graag simpel en legt in gewonemensentaal en op basis van feiten uit hoe social media succesvol zakelijk ingezet kunnen worden door (B2B) organisaties. Of beter gezegd: door de mensen binnen die organisaties. Want ook in het ‘always on’ (nog zo’n buzzword) tijdperk doen mensen nog steeds zaken met mensen. Je hoort welke rol social media en content hierin spelen en – misschien nog wel belangrijker – hoe je professionals die vanwege hun expertise zijn aangenomen en hier ook op worden afgerekend, daadwerkelijk zover krijgt om social media zakelijk in te zetten.
- Kort voorstellen en jullie leren kennen Wie werkt er aan de advieskant (bij bureaus, als zelfstandig adviseur)? Wie werkt er aan de klantkant (bij bedrijven, als interim professional)?
- Tijd om buzzwords om zeep te helpen… Laten we maar eens beginnen met “The Connected Class” Connected class = subset with (internet) access and (online) connectivity Momenteel een paar miljard, maar in de toekomst zelf 75% van de totale wereldbevolking En zoals het thema (“upwardly mobile”) al doet vermoeden, gebeurt dat steeds meer via mobiele apparaten En dus – surprise, surprise – moeten al-le-maal iets met mobile
- Tijd om buzzwords om zeep te helpen… Laten we maar eens beginnen met “The Connected Class” Connected class = subset with (internet) access and (online) connectivity Momenteel een paar miljard, maar in de toekomst zelf 75% van de totale wereldbevolking En zoals het thema (“upwardly mobile”) al doet vermoeden, gebeurt dat steeds meer via mobiele apparaten En dus – surprise, surprise – moeten al-le-maal iets met mobile
- Jullie moeten ook allemaal iets met mobile, want… Meer actieve mobiele apparaten dan inwoners op de wereld Maar… iets meer dan de helft van de wereldbevolking beschikt over deze apparaten En daar weer 40% van is een smartphone (dus access & connectivity, a.k.a. The connected class) 1,93 miljard = 26% van de 7,36 miljard wereldbevolking http://wearesocial.sg/blog/2015/08/global-statshot-august-2015/
- Welke social media worden gebruikt? De populairste social media qua actieve maandelijkse gebruikers op een rijtje (N.B. niet alleen mobile ook desktop, uiteraard m.u.v. mobile only apps) Facebook: 1,49 miljard QQ: 832 miljoen; instant messaging service WhatsApp: 800 miljoen Facebook Messenger: 700 miljoen Qzone: 668 miljoen Weixin / WeChat: 549 miljoen QQ, Qzone en WeChat vooral populair in China
- Slechts 2 sociale netwerken En maar liefst 4 messenger apps
- Het gebruik van messenger apps wordt ook wel dark social genoemd (weer een buzzword) Klinkt heel spannend, maar… Het delen van content zonder dat het zichtbaar of meetbaar is, bijvoorbeeld in een messenger app (of e-mail) http://www.techopedia.com/definition/29027/dark-social Dark social is a term coined by Alexis C. Madrigal, a senior editor at The Atlantic, to refer to the social sharing of content that occurs outside of what can be measured by Web analytics programs. This mostly occurs when a link is sent via online chat or email, rather than shared over a social media platform, from which referrals can be measured.
- Niet zo vreemd dat Nederlandse bedrijven steeds vaker actief worden op de populairste messenger app van Nederland: WhatsApp Dit is overigens nog steeds nieuws: http://www.marketingfacts.nl/berichten/appen-met-de-hypotheker (7 juli 2014) http://nieuws.coolblue.nl/coolblue-introduceert-service-via-whatsapp (7 januari 2015) http://nieuws.klm.com/klm-test-whatsapp-met-kleine-groep-klanten (27 februari 2015) https://www.abnamro.com/nl/newsroom/nieuws/abn-amro-klantenservice-via-whatsapp.html (14 juli 2015) http://www.emerce.nl/nieuws/afas-zet-whatsapp-b2b (4 augustus 2015)
- Kijkend naar het mobile gebruik in Nederland is dat ook niet zo raar… http://www.telecompaper.com/research/tp-basics-2015-q2-smartphone-edition--1094673 Smartphone penetratie onder ouderen: 50-59 = 79% 60-69 = 68% 70-79 = 47% 9,5 miljoen = 56% van de Nederlandse bevolking
- Even terug naar de gebruikte social media wereldwijd
- http://investor.fb.com/results.cfm?Quarter=&Year=2014 Fortune 500 1 – Walmart: $ 485,65 miljard 5 – Apple: $ 182,80 miljard 10 – CVS Health: $ 139,37 miljard 242 – Facebook: $ 12,47 miljard http://www.tencent.com/en-us/ir/news/2015.shtml 12 augustus 2015: Q1 + Q2 2015 resultaten
- Facebook in Q1 & Q2 2015: $ 7,59 miljard, waarvan 94% uit advertentie-inkomsten Voor individuele gebruikers (zoals jij en ik) soms vervelend om overgeleverd te zijn aan de grillen van de platformen, maar het is niet anders Wij betalen met onze gegevens, die worden gebruikt om advertenties aan ons te tonen = inkomsten voor het platform
- Voor de adverteerder (= organisaties) echter veel erger => zij worden afhankelijk voor het platform voor contact met hun doelgroepen Organisch bereik voor pagina’s is zeer minimaal (< 10%), dus moeten zij advertenties bij het platform inkopen Emarketer verwacht zelfs dat Facebook in 2017 33% van het totale Amerikaanse online advertentiebudget in haar zak mag steken (http://www.emarketer.com/Article/Facebook-Twitter-Will-Take-33-Share-of-US-Digital-Display-Market-by-2017/1012274) Er is alleen een probleem met targeted (!) advertising…
- https://www.youtube.com/watch?v=oVfHeWTKjag Dit is Derek Muller. Sinds 2011 heeft hij een YouTube-kanaal genaamd Veritasium, waarvoor hij allerlei interessante wetenschappelijke video’s maakt die door miljoenen mensen worden bekeken Derek maakte in februari 2014 een video met de titel “Facebook Fraud” waarin hij uitlegt waarom adverteren op Facebook zonde is van je geld Om het bereik van jouw pagina te laten groeien heb je Likes nodig Die kan je kopen via een clickfarm (1.000 Likes voor $ 1,-), maar dat mag niet van Facebook Het kopen van advertenties is het alternatief dat Facebook biedt, echter dit levert nog steeds heel veel fake Likes op (geen interactie) Door fake Likes neemt het organische bereik van jouw pagina verder af en moet je Facebook (nogmaals) betalen om jouw doelgroep te bereiken
- Misschien denk je, dat het volgende buzzword een alternatief is, namelijk “contentmarketing” Contentmarketing is wat mij betreft niet het vermarkten van content Hubspot: drie knoppen in 1 scherm met als doel dat ik mij abonneer op de nieuwsbrief
- Marketing = alles wat een bedrijf doet om de verkoop van producten of diensten te bevorderen Content = waardevolle informatie Niet jij als afzender, maar de doelgroep bepaalt de waarde
- Best een uitdaging, want de doelgroep heeft weinig tijd en er wordt al zoveel content geproduceerd
- Mijn punt… Wil je social media succesvol zakelijk inzetten, Begin dan niet met middelen En ook niet met content, zoals whitepapers, video’s en presentaties Maar begin met mensen: Kijk naar de mensen binnen jouw organisatie; wat zijn hun doelstellingen? Welke doelgroep(en) horen daarbij? Maakt de doelgroep gebruik van social media, kijk dan hoeveel tijd jouw collega’s beschikbaar hebben En laat hen deze tijd gebruiken om relaties op te bouwen en te versterken Via social media en met behulp van content
- Het supersimpele modelletje dat ik hiervoor gebruik – en vorig jaar ook al presenteerde op SMW Rotterdam – noem ik het MCMT-model Mensen, Content, Middelen en Tijd Binnen de beperkte tijd die er beschikbaar is Verbeteren de mensen binnen jouw organisatie de communicatie en relatie met hun doelgroep Door de juiste content Via de juiste middelen aan hun aan te bieden Op het moment dat zie hier behoefte aan hebben
- Business genereren > Waar jij werkt Wat jij weet (en aanbiedt) Wie jij bent (en kent) Dus iedere medewerker is verantwoordelijk voor marketing & sales
- Deloitte: Besparing van +/- € 6 mln op jaarbasis door CPH met 60% omlaag te brengen In 8 maanden tijd offertes, leads en deals met totale waarde van +/- € 450 K door select groepje social business champions Loyens & Loeff: Soort gelijk traject: zo’n 50 voorlopers (SBC’s) => meer zichtbaarheid, grotere netwerken, effectievere meetings, nieuwe business Sectorspecifieke benadering via LinkedIn Showcase Pages => Communicatie vanuit 3 niveaus: organisatie, sectorteam en professional Genomineerd voor beste change management traject – The Lawyer Business Leadership Awards Heembouw: Gebruik social media volledig ingebed in communicatie- & marketingstrategie (Industrial Social Media Award 2013) door Björn Bouwmeester In 2014: flinke groei in aantal volgers social media en bezoekers website (66% afkomstig via social media) Steeds prominentere plek voor medewerkers => ruim 20 SBC’s (bijna 10% van de organisatie), die zichtbaarder worden, worden gevraagd als sprekers en business genereren Canon: Winnaar B2B Marketing Award 2015 1,1 miljoen euro aan extra opbrengsten in de laatste 4 maanden van 2014 door de relatie tussen 260 Canon engineers en hun klanten te versterken. Service engineers hebben 4 x vaker klantcontact dan collega’s van sales Via app leads inboeken, incentives (zo’n € 3 K) om hen te motiveren (immers niet verantwoordelijk voor leads)