I
El Comportamiento
Organizacional
Joel Estuardo Oviedo Galindo
Guatemala, 23 de marzo de 2023

II
Índice
Introducción..........................................................................................................................III
El Comportamiento Organizacional ......................................................................................4
¿Por qué es importante comprender el comportamiento organizacional?.......................5
Elementos que Conforman el Comportamiento Organizacional .........................................6
Objetivos del Comportamiento Organizacional ...................................................................6
Describir ..........................................................................................................................6
Comprender ....................................................................................................................7
Predecir ...........................................................................................................................7
Controlar .........................................................................................................................7
Niveles del Comportamiento Organizacional.......................................................................8
Nivel Individual................................................................................................................8
Nivel Grupal.....................................................................................................................8
Nivel Organizacional........................................................................................................8
¿Cómo se Analiza el Comportamiento Organizacional? ......................................................9
Conclusiones ........................................................................................................................10
Recomendaciones................................................................................................................11
Referencias Bibliográficas....................................................................................................12

III
Introducción
El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto
en que individuos se involucran en los mismos objetivos de la empresa mediante la
motivación y liderazgo para alcanzar la eficacia.
También denominado cultura organizativa es un campo interdisciplinar dedicado a mejorar
el entendimiento y la dirección de las personas en el ámbito laboral. Está orientado tanto a
la teoría como a la práctica y utiliza conceptos y técnicas de una larga serie de disciplinas
como es la psicología, la sociología, la teoría general de la administración, la economía, la
estadística, la tecnología de la información. El comportamiento organizacional puede
resultar muy útil para el líder de la organización o equipo de trabajo en materias como la
resolución de conflictos, cohesión de equipo o desarrollo y colaboración de los
trabajadores.
Una empresa conocedora de estas prácticas puede ser más dinámica e integradora en su
gestión de equipos: puede mejorar la confianza y productividad de los empleados,
fortalecer internamente la figura del líder o facilitar la comunicación interpersonal. Además,
puede aportar ventajas con respecto a sus competidores; se construirá una identidad
corporativa más completa, lo que servirá para construir relaciones más afianzadas con el
cliente y en el sector.
El comportamiento organizacional es un campo de estudio que se centra en el
comportamiento humano dentro de las organizaciones y cómo influye en el rendimiento y
la eficacia de las mismas. Este campo de estudio examina temas como la motivación, la
comunicación, el liderazgo, la toma de decisiones, la cultura organizacional y la diversidad
en el lugar de trabajo.
La comprensión del comportamiento organizacional es esencial para cualquier organización
que desee mejorar su rendimiento y lograr una ventaja competitiva en un entorno
empresarial cada vez más complejo y cambiante. Al comprender cómo interactúan los
empleados dentro de una organización y cómo se pueden mejorar estas interacciones, las
organizaciones pueden mejorar su productividad, eficiencia y satisfacción de los empleados.
Además, el comportamiento organizacional es importante para los individuos que buscan
desarrollar su carrera en el campo de los negocios y la gestión. Al comprender cómo
funciona una organización, los individuos pueden mejorar su capacidad para liderar
equipos, tomar decisiones efectivas y colaborar eficazmente con otros en el lugar de
trabajo. Es una disciplina importante que ayuda a las organizaciones y a los individuos a
comprender mejor cómo funcionan las organizaciones y cómo mejorar su rendimiento y
satisfacción en el trabajo.

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El Comportamiento Organizacional
Consiste en la dinámica de comportamiento que se produce entre los grupos y los
individuos en el entorno laboral.
Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones y su
continua interacción e influencia recíproca. Depende de ciertas características que poseen
las organizaciones y su entorno, tales como manejo de contingencias, situaciones,
mentalidad y estructura organizacional establecida para la toma de decisiones y la
operación regular.
Otros aspectos que influyen son el contexto ambiental, el negocio, los procesos internos y
muchas otras variables relevantes, pero, en gran medida, las personas que conforman la
organización. El comportamiento organizacional es mucho más que la interacción entre
trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del análisis de cómo
estas variables influencian el desarrollo del talento humano y el funcionamiento en general.
Se centra en cómo se comportan los humanos en las organizaciones, incluida la forma en
que interactúan entre sí. De la misma manera, observa cómo trabajan dentro de las
estructuras de las organizaciones para realizar sus funciones. Es el estudio de la dinámica
conductual de individuos y grupos en entornos organizacionales, incluye la interfaz entre el
comportamiento humano y la organización misma. Además, está directamente relacionado
con la comprensión, predicción y control del comportamiento humano en las
organizaciones.
Algunos ejemplos de comportamiento organizacional son los incentivos por parte de la
empresa, es decir, con el comportamiento organizacional buscamos aumentar la
cooperación y satisfacción de los empleados pues esto puede apoyarse para lograrlo en
recompensas económicas por la consecución de determinados objetivos o proyecto.
También como recompensa podría promocionar pasando a ocupar un nuevo puesto en la
organización.
El ambiente e instalaciones donde los empleados de una empresa desarrollan sus
actividades empresariales también es clave en el comportamiento organizacional. Por
ejemplo, la infraestructura de la empresa, la tecnología de la que disponen, la localización,
accesibilidad y limpieza, la iluminación… son factores que repercuten en la productividad
de los empleados por ello es importante tener políticas donde se contemplen estos puntos.
La diversidad e igualdad junto con la integración de los equipos en todas las áreas de las
organizaciones también son ejemplos de comportamiento organizacional que las empresas
deben tener en cuenta. Ya no es suficiente limitarse a implementar actividades de tipo
social o fomentar el trabajo en equipo, sino que la empresa también debe fijar por escrito
cuáles son sus políticas y enfocarse y comulgar con ellas desde un principio.

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¿Por qué es importante comprender el comportamiento organizacional?
Las empresas utilizan la información del comportamiento organizacional para evaluar sus
propias actitudes y comportamientos. No obstante, también sirve para evaluar los valores,
estrategias y objetivos. Además, pueden usar esa comprensión para identificar a los
trabajadores que exhiben liderazgo, o también otros comportamientos clave.
Una comprensión profunda del comportamiento organizacional mejorará la capacidad de
un líder para construir equipos y administrar conflictos. De esta forma, el personal de
recursos humanos, puede dar forma a la cultura organizacional. Así, lograrán centrarse en
sus trabajadores y resultados de trabajo. Los trabajadores naturalmente crean subculturas
dentro de sus organizaciones. Pues responden de manera diferente a la autoridad y la
estructura.
La identificación de estas tendencias ayudará a una organización a crear estrategias
operativas que se alineen con las fortalezas conductuales de cada trabajador. Esto puede
tener un impacto positivo en el crecimiento de una empresa, así como en la satisfacción
laboral de los empleados.
Las empresas son, entre otras cosas, sistemas sociales formados por personas, y si se desea
trabajar en ellas o dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento interno para poder
beneficiarse de las ventajas que ofrece el estudio y conocimiento sobre comportamiento
organizacional. Analizando estos mecanismos, se pueden describir y explicar los
comportamientos de los empleados y resolver así los conflictos que puedan derivar de ellos,
indica Eduardo Amorós, autor del libro “Comportamiento Organizacional, en busca del
Desarrollo de Ventajas Competitivas”.
Según Stephen P. Robbins, autor del libro “Organizational Behavior”, la mejor razón para
aplicar el comportamiento organizacional es que permite predecir.
Para comprender lo valioso de la predicción, Robbins pone el ejemplo de las normas de
tráfico: un límite de velocidad, una línea continua, un “stop”, son reglas que se introdujeron
y se introducen en base a cómo las personas actúan y que, previstas, sirven para garantizar
una correcta circulación y evitar accidentes.
Si una compañía usa apropiadamente este campo de estudio, por tanto, tendrá una visión
de conjunto y de futuro que le permitirá optimizar su rendimiento general. Al mismo
tiempo, favorecerá el desarrollo personal y profesional de sus empleados.

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Elementos que Conforman el Comportamiento Organizacional
Existen cuatro elementos fundamentales conocidos como los principios del
comportamiento organizacional y que inciden directamente sobre los ambientes
profesionales:
1) Personas: Las organizaciones deben fomentar la retención del talento y el
compromiso de los empleados con la empresa. Por tanto, se debe tener que tener
en cuenta tanto al individuo como al grupo.
2) Estructura: Para que el trabajo que desempeña cada trabajador esté coordinado con
el del resto de su equipo, debe existir una estructura general. Si no existiera esta
relación, surgen problemas de coordinación, negociación y toma de decisiones.
3) Tecnología: Las relaciones laborales son serán diferentes según el grado de
implementación de las herramientas tecnológicas en las empresas.
4) Entorno: Todas las empresas están relacionadas con el contexto en el que se
desarrollan, interno y externo. Este afectará significativamente en las actitudes de
las personas y sus condiciones de trabajo. Una organización que conoce su entorno
se adaptará mejor a él.
Objetivos del Comportamiento Organizacional
Aunque se dice de forma sencilla, el estudio de las interacciones, grupos y estructuras y su
impacto en el comportamiento de una organización resulta una labor compleja. Se trata de
un riguroso trabajo de investigación constante, que se realiza para cumplir con
determinados objetivos fundamentales para las organizaciones, su gestión y el desarrollo
de sus miembros. Algunos de ellos son:
Describir
Uno de los enfoques de la aplicación del comportamiento organizacional como concepto es
conocer a ciencia cierta cómo se desenvuelven e interactúan las personas dentro de la
empresa o institución.
Las investigaciones y estudios sobre esta área nos deben brindar los elementos suficientes
para describir detallada y sistemáticamente el comportamiento de los miembros de la
organización.

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Comprender
Una vez se describe la manera en que se comportan las personas que integran la
organización, es momento de hacerse una gran e importante pregunta: ¿por qué actúan
así?
Encontrar el origen y los motivos del comportamiento del equipo humano y sus miembros
es otro de los objetivos del comportamiento organizacional.
Predecir
Aplicar este concepto no solo sirve como retrospectiva. Además, ayuda a mirar hacia el
futuro.
Al comprender cómo se comportan los individuos y la razón de sus formas de actuar, podrás
hacer proyecciones sobre cómo los empleados podrían cultivar competencias laborales
importantes dentro de un periodo de tiempo determinado.
Controlar
La comprensión del comportamiento de los individuos permite tener un mayor control (eso
sí, parcial y no total) de las actividades humanas en el entorno laboral.
Para cumplir estos objetivos, lógicamente, se necesita de investigaciones y datos sólidos,
que también debemos buscar en el ámbito digital y electrónico.
La transformación digital y los nuevos canales para comunicarse hacen que ya no sea
suficiente la observación, el análisis físico y la evaluación del expediente de cada empleado.
Por ejemplo, es importante evaluar interacciones, contenidos y usos que le dan los
trabajadores a redes sociales y métodos de interacción internos.
En esencia, el comportamiento organizacional analiza el efecto de los factores sociales y
ambientales que afectan la forma de trabajar de los empleados o equipos. La forma en que
las personas interactúan, se comunican y colaboran es clave para el éxito de una
organización y mejorar la eficacia y la eficiencia del personal.
También puede ayudar a alcanzar los siguientes objetivos de cultura laboral y
organizacional:
a) Mejorar la comunicación organizacional.
b) Crear un ambiente de trabajo confortable.
c) Lograr el estilo de gestión deseado.
d) Influir en las estrategias de Recursos Humanos.
e) Facilitar la resolución de conflictos.

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Niveles del Comportamiento Organizacional
La teoría de variables del comportamiento organizacional consta de 3 niveles:
organizacional, grupal e individual, que a su vez son influenciados por el medio ambiente.
Nivel Individual
Implica la psicología organizacional y la comprensión del comportamiento humano y la
forma a la que responde a los incentivos.
Cuenta con ciertas creencias o principios, como:
 Las personas tienen necesidades diferentes y siempre buscan satisfacerlas;
 El hombre posee capacidad limitada de respuesta;
 El hombre percibe y evalúa;
 Las personas piensan en el futuro y eligen cómo comportarse.
Nivel Grupal
En este nivel interviene la psicología social y los conocimientos sociológicos sobre la
interacción humana y la dinámica de los grupos.
Está segmentado en grupos formales, integrados por equipos de mando, de tarea y
temporales, y grupos informales, conformado por grupos de interés y amistad.
Nivel Organizacional
Aquí entra en juego la teoría de la organización y la sociología para realizar análisis a nivel
de sistemas y el estudio de cómo las empresas se relacionan entre sí en el mercado.
Evalúa las empresas e instituciones como conjunto, que integra diferentes actividades y
esfuerzos con objetivos en común.
La cultura organizacional se puede explicar cómo una combinación de los valores, creencias,
suposiciones y formas en que interactúan entre sí de los miembros. Básicamente, la cultura
de una organización es su personalidad. La personalidad de una persona influye en todos
los aspectos de su vida.
Lo mismo puede decirse de la cultura de una organización, la que determina si las
estrategias son exitosas o no. Es por eso que gran parte de lo que sucede en una
organización ocurre desde su cultura, especialmente los comportamientos.

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Los siguientes aspectos se refieren a las prácticas que podrían influir en la cultura de una
organización:
 Planificación Estratégica.
 Valores organizacionales.
 Ética en el lugar de trabajo.
 Cultura Organizacional.
 Cambio Cultural.
 Comunicaciones organizacionales.
¿Cómo se Analiza el Comportamiento Organizacional?
Cada organización o empresa tiene características y desafíos específicos. Sin embargo,
existen parámetros generales que se deben seguir para analizar el comportamiento
organizacional. Uno de ellos son los indicadores, los cuales deben ser objetivos y tener una
relación directa con la acción realizada. Entro ellos se encuentran:
 Absentismo;
 Tiempo para la ejecución de tareas;
 Fallas humanas;
 Calidad y cantidad de producción;
 Grado de productividad.
Otro método que resulta útil para la evaluación del comportamiento organizacional es la
incorporación de opiniones de colaboradores hayan tenido relación directa con la
organización y sus miembros.
Por supuesto, también resultan muy útiles análisis internos, entrevistas y otros tipos de
feedback, así como el análisis de bases de datos y archivos relacionados con el desarrollo
de cada colaborador.
En cuanto a la frecuencia con que se deben llevar a cabo este tipo de estudios y análisis, lo
conveniente es cumplir con todos los objetivos de un ciclo de investigación antes de llevar
a cabo uno nuevo.

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Conclusiones
El comportamiento organizacional es un campo de estudio que se centra en cómo las
personas interactúan dentro de una organización. A partir de este estudio, se pueden
obtener varias conclusiones sobre la forma en que las organizaciones pueden mejorar su
rendimiento y productividad, así como la satisfacción y el bienestar de sus empleados.
A continuación, se presentan algunas de las principales conclusiones del comportamiento
organizacional:
1. La motivación es clave: Los empleados motivados son más productivos y
comprometidos con su trabajo. Las organizaciones deben centrarse en motivar a sus
empleados a través de una combinación de incentivos, reconocimiento y
oportunidades de crecimiento y desarrollo.
2. La comunicación es fundamental: Una comunicación clara y efectiva es esencial para
el éxito de cualquier organización. Las organizaciones deben trabajar en desarrollar
una cultura de comunicación abierta y transparente para fomentar la colaboración
y el trabajo en equipo.
3. La diversidad es importante: Las organizaciones que valoran la diversidad y la
inclusión son más innovadoras y creativas. Deben trabajar en crear un ambiente de
trabajo diverso y en celebrar las diferencias culturales, de género y de edad entre
sus empleados.
4. El liderazgo es crucial: Los líderes tienen un papel importante en la creación de una
cultura organizacional positiva. Deben ser capaces de inspirar y motivar a sus
empleados, así como de fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
5. El aprendizaje es constante: El aprendizaje continuo es esencial para el éxito de
cualquier organización. Las empresas deben fomentar una cultura de aprendizaje y
desarrollo, y proporcionar a sus empleados las herramientas y recursos necesarios
para mejorar sus habilidades y conocimientos

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Recomendaciones
A continuación, se presentan algunas recomendaciones del comportamiento organizacional
que pueden ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento, productividad y
satisfacción de los empleados:
1. Crear una cultura de confianza: La confianza es esencial para una buena
comunicación y colaboración en el lugar de trabajo. Las organizaciones deben
fomentar una cultura de confianza al fomentar la honestidad y la transparencia, y al
permitir que los empleados expresen sus opiniones sin miedo a represalias.
2. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo: El trabajo en equipo puede
aumentar la eficiencia y la eficacia en el lugar de trabajo. Las organizaciones deben
fomentar la colaboración entre departamentos y equipos, y proporcionar las
herramientas necesarias para que los empleados trabajen juntos de manera
efectiva.
3. Valorar la diversidad e inclusión: Las organizaciones deben valorar y celebrar la
diversidad de sus empleados, incluyendo diferencias culturales, de género y de
edad. Se deben tomar medidas para garantizar la inclusión de todas las personas en
la organización, independientemente de sus antecedentes.
4. Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional: Las organizaciones deben ofrecer
oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento a sus empleados. Esto puede
incluir capacitación, mentoring y programas de desarrollo de liderazgo para
fomentar el crecimiento y la mejora continua.
5. Establecer expectativas claras: Es importante que los empleados entiendan las
expectativas y objetivos de la organización. Las organizaciones deben establecer
expectativas claras y comunicarlas de manera efectiva a sus empleados.

12
Referencias Bibliográficas
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Obtenido de Portal de Relaciones Publicas:
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Scielo: http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-
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Obtenido de Influencia del sistema de gestión de calidad en la cultura organizacional
del Centro Nacional de Toxicología:
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