Basic presentation of social media and the idea behind it.

1. Novare

2. Inledning http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

3. Johan Hedberg JOHAN HEDBERG Arbetar främst med relationsbyggande och affärsdrivande PR inom sociala medier. Lång erfarenhet av att hjälpa företag hantera nya plattformar för konversation med målgrupper, att bygga upp ambassadörsrelationer. Arbetar med bl a Procter & Gamble, Eli Lilly och Procordia

4. Låt oss starta Vad är din första tanke? Hot och möjligheter

5. Tidigare Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra ett företag eller organisation Mottagare tydligt definierad. Enda utbytet skedde genom insändare.

6. Idag

7. Föränderligt medielandskap… Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals Då – några få kanaler. Idag hur många som helst Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag

8. Vem är jag? Det här är jag Men det här definierar den jag är för omvärlden

9. Snabbenkät: Hur digital är du? De senaste dagarna, har du: läst en blogg? skrivit en blogg? skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? kommenterat en tidningsartikel online? läst någonting på Wikipedia? skrivit något på Wikipedia varit på Facebook? varit på LinkedIn? mikrobloggat på Twitter?

10. Hur många medier finns det egentligen? 2008 Dagstidningar Magazines E-post SMS Mobiltelefon TV Radio CD-spelare Kabel-TV Hemmadatorn Online Video Film-nedladdning Musik-nedladdning Socialanätverk Instant Messaging Satellit TV Internet DVD spelare Satellitradio MP3-spelare Inspelningsbara DVD iPod Bloggar Online Video Mobilt internet Konsolvideospel PC-videospel MMORP spel Mobilaspel Podcasts 1988 Dagstidningar Veckotidningar Kabel TV TV Radio Kassettspelare Walkman Videobandspelare Kabel TV Hemmadatorn Videospel Skivspelare 1968 Dagstidningar TV Veckotidningar Radio Skivspelare

11. Hur har dom tid? Hela Wikipedia: ca 100 miljoner mantimmar TV-tittande: ca 200 miljarder mantimmar/år (=2000 Wikipedia/år) Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år. Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody

12. Men varför?

13. Sociala medier

14. 1. Michel EduoardLeClerc, LECLERC

15. 2. Flashmobs

16. 3. Apoliva– kunderna driver uppmärksamheten

17. Jag är rädd för tjejen i Apolivareklamen

18. Apoliva – Reaktioner på bloggar Antal blogginlägg senaste 30 dagarna: 222 Antal blogginlägg kring Nivea: 92 Antal blogginlägg kring ACO: 49

19. Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967 http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

20. Idag - 2 degrees of separation

21. Idag - 2 degrees of separation Varför är det här bra? Tillgång till ett enormt, outtömligt nätverk Grunden till social media – kontakt med människor man inte hade en tidigare relation med, som kan hjälpa affären framåt

22. Förändringarisamhället Medvetna, informeradeochutbildadekunder Kundernaägerproduktionsresurser Kundernaharförmåganattorganiseraochkoordinerakommunikationochresurser Kunderärlänkade till varandraochsocialasammanhang Ökadhastighetikontakterinnebärkravpåsnabbarereaktion Producentblirkonsumentoch vice versa Attintelyssnainnebärinteattkonversationentystnar. Attinteta del avdiskussionenförsenarkrishanteringsprocesser

23. Vad kan man använda sociala medier till? Kunskapsperspektiv Relationer Identitetsskapande Värdeskapande Produktutveckling Kundsupport Omvärldsanalys Krishantering Gnistan som tänder en präriebrand Varumärkesbyggande Kundvård

24. Vem är jag? Det här är jag Men det här definierar den jag är för omvärlden

25. Kontaktytor skapar inflytande

26. Men viktigt att särskilja Vilka är vi? När är vi privata? När är vi professionella? Tonalitet, språk och innehåll! Formell men vänskaplig Lättsam men korrekt Människor väljer företag som de själva vill identifiera sig med Står företaget för samma sak som människan blir hon ett fan

28. Krishantering för internetpubliken Electronic Arts & The Jesus Shot

30. Varför är det här bra? Aldrig tidigare har människor valt att titta på reklam Aldrig tidigare har människor tipsat sina vänner att titta på reklam Om innehållet är tillräckligt relevant skapas fans Om avsändaren gör något som förbättrar världen för de som identifierar sig med innehållet skapas fans

31. Kundernas åsikter styr avsluten

32. Man väljer inte perfekta vänner Man väljer vänner som försöker Man väljer vänner som är mänskliga Man väljer vänner som man kan identifiera sig med Man väljer företag efter samma kriterier

33. Människor påverkar människor

34. Människor påverkar människor

35. Ärlighet varar alltid längst Facebook-gruppenEniro bluffar lockar ett hundratal medlemmar. Ska Eniro bemöta kritiken eller bara låta det hela bero?

36. Ärlighet varar alltid längst

37. Ärlighet vara alltid längst

38. Snabbheten är din vän

39. Electrolux Vad säger allmänheten om Electrolux? Vad finns det för syn kring företaget på social media? VARFÖR är det här intressant?

40. När man frågar på Twitter…

41. …så får man ofta svar

42. Forums roll för konsumenterna

43. Forums roll för konsumenterna

44. Forums roll för konsumenterna

45. LocationLocationLocation http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4

46. Starbucks Att man blivit mayor ses av vänner på Foursquare, Twitter och Facebook Man bygger sin identitet Man är stolt över sina framgångar även om de är virtuella Praktisk nytta ökar användningen Tävlingsinstinkten stimuleras

47. Jimmy ChooTrainerHunt

48. Praktisk tillämpning Grand Hotel Sporra affärsresenärer att bli informell ambassadör för Grand Hotel inom hans / hennes nätverk Mayor får gratis uppgradering av rum Delnytta: Skapar PR och buzz Huvudnytta: Driver affär – fler uppmärksammas på att någon de har förtroende för bor på hotellet. Marknad: Hela världen

49. Vad händer med informationen? ”Stäng ner internet” Hur hindrar vi folk från att prata illa om oss?

50. Frågor?

51. Vilka frågor ni bör ställa er? Var ska vi börja? Vill ni veta hur världen ser ut? Vill ni lyssna? Vill ni konversera?

52. Två olika saker Företagets officiella policy- Köttfärsen- Var står vi idag?- Skyddsregistrera Policy för medarbetarna- Är de ambassadörer för företaget?- Uppmuntra närvaro?- Missnöjda medarbetare kan bli ambassadörer och de pratar oavsett om man vill eller inte.

53. Varför vill vi lyssna? Fånga upp signaler- Vad vill kunderna ha?- Vad har konkurrenterna för idéer / problem? Krishantering i sin linda- Agera innan media vaknar Indirekt riktad feedback från kunder

54. Varför vill vi prata? Konversation och dialog skapar förtroende, förståelse och bygger grund för långsiktig relation

55. Slutsats Social media skapar en ökad förståelse för vad kunder, medarbetare och vanliga människor känner, tycker och tänker om ditt företag. Genom att lyssna kan du anpassa dina produkter, vinna ambassadörer och bli mer proaktiv. Genom att lyssna skapar du affärsnytta och säljer mer.

56. People influence people