1.
Verder!
Een uitgave van
dé
social
media
vragen
Waar moet ik beginnen?
Wat zijn de beste tactieken?
Hoe bereken je effectiviteit?
Een magazine over internet:
Social media marketing, pitchen met succes, internetstrategie, concept & design, optimalisatie, e-commerce, sociale intranetten, online marketing,
internetseminars, zoekmachine marketing, online ambities, internetprofessionals, nextmarketeers, kennissessies en permission based marketing.

2.
inhoud 6 Verder!
Waar moet ik beginnen?
Welke tactieken?
Hoe bereken je effectiviteit?
De recessie heeft een wonderlijk effect
op de internetontwikkelingen binnen
bedrijven. De creativiteit om tot betere
internetconcepten te komen, is met
name dit jaar enorm toegenomen.
Zo staat het intranet - gesteund door
de vele mogelijkheden van social
ZOEKMACHINE
6 36
SOCIAL MEDIA
Dé social media vragen Zoekmachinemarketing,
MARKETING
media- bij bedrijven weer hoog op de
zorg dat je zichtbaar bent.
Versterk je merk met social media; 8 Dé social media vragen agenda, is lead generation ook buiten
het werkt! Case: NS HiSpeed loopt als een trein 38 het Google-kanaal volwassen geworden en is ‘online reputation’
Social Media guidelines 12 Zoekmachines willen killer content 40 in no-time een begrip geworden. Uiteraard zijn er veel meer
beloftevolle en minder beloftevolle ontwikkelingen gaande die
26
we als internetbranche in samenwerking met klanten op waarde
CONCEPT & DESIGN
moeten schatten. Het zijn dan ook boeiende tijden.
DETACHERING &
Van Pizza tot Champagne, 15 Hoe maak ik mijn online ambities 42
STRATEGIE
INTERIM
pitchen met succes. waar? Voor u ligt het magazine ‘Verder!’, een uitgave van de bedrijven
van de LECTRIC Groep. Het werd namelijk tijd om u bij te praten
WYSIWYG, effectief en interactief
werken voor merken. 18 Case: Nederlandse Hartstichting 45 over de ontwikkelingen die ook wij hebben doorgemaakt aan
Gitta innoveert naar hartelust de hand van klantvragen. ‘Als het maar niet zo’n veredelde
brochure wordt’, was een van de voorwaarden die we stelden
bij de vervaardiging. En zo is deze ‘Verder!’ ook niet geworden:
Het optimalisatielab, NextAcademy en NextMarketeer 46 geen borstklopperij en geen ‘referentie-regen’, maar inhoud. De
OPTIMALISATie
21 Online in Azië
USABILITY &
over usability, verbeteren en scoren De nieuwe generatie marketeers
TRAINEN &
bedrijven van de LECTRIC Groep hebben veel kennis en inzicht
OPLEIDEN
opgebouwd in hun bestaan. En die willen we u voorschotelen.
E-Commerce Quiz 23 Specialisten uit het vak 50 Hoe Deze uitgave is dan ook prettig door te nemen zonder dat u
32
word ik beter het gevoel heeft dat er diensten of producten worden geplugd.
Intranet goes social 24 Op bezoek bij Hyves en WNF 52
Hoe komen we
tot een ‘social’
vindbaar? Maar mocht u toch verder willen praten of meer willen weten
intranet? over een van de onderwerpen, dan helpen we u uiteraard
vrijblijvend verder. Dat kan in een persoonlijk gesprek maar ook
LEADGENERATIE
Online in Azië 26 9 vragen over Permission Based 54 Hoe via onze gratis seminars, en ook daar kunt u meer over lezen in
MARKETING
kunnen we onze dit magazine.
Marketing. Permission based wordt
ONLINE
ONLINE
Case: Watt??? 29 vooral nu belangrijk.
online conversie
Yourzine helpt Eneco Crossmediaal doorlopend
verbeteren? Ik wens u alle lees- en bladerplezier toe!
Haal meer uit je marketingeuro! 30
Heeft u opmerkingen of suggesties naar aanleiding van
deze ‘Verder!’? Dan kunt u mij natuurlijk altijd mailen:
Colofon: Redactie Vormgeving Bijdrages van: Marco Boone Begeleiding:
Internetseminars jh.schouten@lectricgroep.nl
Martijn Kraan Annemiek Dilven Christ Coolen Paul Blok TeamOnder21
Eindredactie: Sjef Kerkhofs Jolante van Hemert Piet Hein Zijtveld Gitta Ducaneaux
Patricia de Leuw Marco Hendrikse Paul IJsendoorn Daniel Verhagen Michiel van Riemsdijk Fotografie:
Jolante van Hemert Susan Hermsen Roel ter Voort Tim Metz Jeroen Smeets
Jan Hein Schouten Janine Elfring Druk Paul Arts Stephan Fellinger Jobbert van Strien
Willemijn ter Weele Tailormade, Buren Sonja Loth Charlotte van Dael Esther Damen Internetseminars 32 Jan-Hein Schouten’
Ruben van Eijk Isaac Puijker Paul Hinze
Over LECTRIC Groep. Samen weet je meer Algemeen directeur LECTRIC Groep
2 Gieneke Nijhof Ment Kuiper Michon Damen 4, 58 3

3.
LECTRIC Groep
Samen weet je meer
LECTRIC Groep is in 1997 ontstaan uit een
projectgroep binnen Schouten & Nelissen.
Anno 2010 is LECTRIC Groep al meer dan
twaalf jaar een zelfstandige organisatie.
Met ruim tweehonderd medewerkers helpen
we klanten verder met internet.
Onze samenstelling is onze kracht. Vanuit een
huis leveren we een uniek dienstenpakket.
Zonder borstklopperij kunnen we zeggen dat
we de meest full service internetorganisatie van
Nederland zijn.
De LECTRIC Groep kenmerkt zich door een
informele maar zakelijke ambiance en een hoge
mate van klantbetrokkenheid.
Onze doelstelling is helder: we willen op onze
manier de beste worden. En dat door onze
dienstverlening elke dag weer te verbeteren
ten opzichte van de dag ervoor.
www.lectricgroep.nl www.yourzine.nl www.someone.nl
www.nr6.nl www.socialinc.nl www.lectric.nl
www.colours.nl www.searchresult.nl www.permission.nl
1 2

4.
dé 3
Waarom social media
marketing?
4
1
81% wil meer aandacht genereren voor de
producten of diensten van het bedrijf.
De drie vragen die
Wat zijn de meest 61% wil meer traffic en/of meer subscribers
marketeers graag
gebruikte social media? genereren. beantwoord willen zien:
social
56% vindt nieuwe zakelijke partners via
social media. 1. Waar moet ik beginnen?
De social media platformen die
internationaal het meest gebruikt worden
52% verkreeg door het gebruik van 2. Wat zijn de beste tactieken om in te
zijn Twitter, blogs, LinkedIn en Facebook.
social media een hogere ranking in zetten?
Hyves is specifiek voor Nederland.
media
searchengines.
3. Hoe bereken je de effectiviteit van
Marketeers willen meer informatie over
social media?
Social Bookmarking en Twitter.
vragen
Social Media in het marketingplan
is voor veel marketeers nieuw.
Moet ik extra marketing
Hun voornaamste vragen zijn:
op welke manier zet ik social budget vrijmaken voor
media in en wat levert het op? social media?
In maart 2009 verscheen een
De respondenten zijn eensgezind dat
onderzoek van Michael A. Stelzner inzet van social media specifieke aandacht
vereist. Daarentegen ziet 64% van de
over het gebruik van social media. respondenten hun totale marketingkosten
drastisch verminderen na de inzet van een
Hij ondervroeg ca. 900 marketeers strategisch social mediaplan. Nieuwe social
tools en technologie zorgen voor inzicht
naar de inzet van social marketing en meetbaarheid.
voor hun organisatie. Dit zijn
enkele uitkomsten.
[image: Esther Damen
CC BY 2.0/ Flickr.com]
De deelnemers…
SOCIAL MEDIA
De resultaten van het onderzoek …zijn vooral gevonden via social media: een
zijn gratis te downloaden op oproep op Twitter met een link naar het onderzoek.
Is nieuw bij de LECTRIC Groep.
WhitePaperSource.com. Twitter-gebruikers stuurden de oproep door en
Social Inc. is gespecialiseerd in
verschillende blogs namen de oproep over.
Social Media Marketing.
2 3

5.
Social Inc.
twit
versterk je merk met social media
het werkt!
Social media is booming. Het woord zoemt rond, maar wat
is het precies? Wat kun je ermee voor jouw merk? Werkt het? En
hoe werkt het? Social media zet marketing op zijn kop. Er wordt
op internet over jouw merk gesproken, en dit wil je in beeld
krijgen om je strategie te bepalen. Maar waar begin je? Is er een
oplossing voor die informatieoverload? Sonja Loth, social media
specialist, heeft het antwoord!
Voor altijd anders Een tool waarmee je kunt volgen waar en hoe bij de merkbeleving…Een grote misrekening,
crowd De opkomst en populariteit van social media er over een organisatie, merk of product wordt want in deze tijd bepalen niet de merken maar
sourcing veranderen marketing voor altijd. Op fora en gesproken op internet. De SocialScan© laat zien de consument wat de merkbeleving is.’
tweet sociale netwerken wordt gesproken over merken wat er gezegd wordt en wat dit betekent. Je
en producten zonder dat je daar als bedrijf, als kunt direct reageren op klachten en geruchten. Samen een slimme strategie uitdenken
marketeer invloed op hebt. Hoe het met jouw Misverstanden kunnen uit de wereld worden Loth vertelt enthousiast over haar bedrijf.
merk gaat, lees je terug en wordt bepaald in geholpen en merken krijgen waardevolle “Social Inc. snapt social media marketing
sociale media. inzichten in hun doelgroepen.. en deelt die kennis graag. We organiseren
brainstormsessies met klanten om er samen
socialscan We vertrouwen vreemden Fortis ging ten onder, Mentos scoorde achter te komen waar kansen liggen. We
Sonja Loth (Social Inc.) weet alles van “Hoeveel invloed geruchten kunnen hebben bedenken social media-strategieën, concepten
social media. “Steeds meer en steeds vaker op een bedrijf, zagen we bij Fortis. Die bank is en ontwikkelen slimme social media-software.
oriënteren mensen zich op internet voor ze iets mede onderuitgegaan op basis van verhalen We richten ons op alle vormen van online
aanschaffen. Ze gaan op zoek naar meningen die op internet werden uitgewisseld. Maar het media waar mensen elkaar ontmoeten of zaken
van anderen. Consumenten hebben meer kan ook andersom werken. Op het moment dat uitwisselen. Denk aan LinkedIn, MSN, fora,
webcare vertrouwen in de mening van een volstrekt
onbekend mens -bij wijze van spreken uit Japan-
dan in de mening van organisaties of experts.
De corporate website is daaraan ondergeschikt.
Zo claimt Kieskeurig.nl dat zij, als een product
twee weken op hun site staat, feilloos kunnen
De colafontein-hype bestond uit duizenden Youtube –filmpjes waarin een Mentos in een colafles
inschatten of het een succes wordt. Zoveel
wordt gegooid. Dit leverde een fantastische colafontein op.
wordt er op de site gereageerd en zo invloedrijk
zijn de bezoekers reacties! En Kieskeurig.nl is de ‘colafonteinen’ hypten, sprong Mentos daar Flickr, weblogs en communities, maar ook aan
slechts één van de vele sites waar over merken direct op in, met een flinke omzetstijging tot intranetten en ambassadeursprogramma’s. We
wordt gesproken. “Social Inc. speelt in op deze gevolg. Coca-Cola daarentegen distantieerde volgen precies wat er online gebeurt en spelen
ontwikkeling met de SocialScan©. zich ervan. Volgens hen pasten de filmpjes niet steeds in op de laatste ontwikkelingen.” >>
SOCIAL MEDIA
Sonja Loth van Social Inc.:
‘Veel invloedrijke bloggers hebben hun activiteiten verlegd
naar Twitter’
4 5

6.
Tweets over merken
Twitter grossiert in mensen met een uitgesproken
We willen ‘iets doen met nieuwe media’
mening. Een zondagmorgen-uurtje Twitter levert VERDER gaan?
al gauw heel wat tweets op. Hierbij een greep… De
is een veel gehoorde kreet. Loth zegt daarover: SocialScan©
“Ga doordacht aan de slag met social media, dat Via onze Social
Media Monitor
Tool volgt u co ing
is het belangrijkste. Of je nu de SocialScan© in ntinu waar en
op internet ov hoe er
gaat zetten of een eigen community start.” er uw merk/pr
wordt gesproke oduct
De valkuil voor veel bedrijven is dat ze ‘iets met
n.
nieuwe media willen doen’, maar geen duidelijke www.socialinc.nl
doelen stellen. Voor nieuwe media gelden voor
een deel dezelfde regels als voor ‘oude’ media: Seminar: social m
edia marketing
Wat wil je bereiken met (social media) Leer de basisp
rincipes van sm
marketing? Hoe meet je je succes? Hoe zet ik smm m.
in voor mijn be
ook voor anderen online te vinden. Zo bereikten Twitter en Tweets www drijf.
Zo is de juiste routing: .internetseminar
ze ineens, op een positieve manier, veel mensen.” Veel invloedrijke bloggers hebben inmiddels s.nl
• Je bepaalt de doelgroep en zoekt uit waar die
online te vinden is. hun activiteiten verlegd naar Twitter. Twitter
• Je onderzoekt op welke manier deze Mister Mojito was een gouden greep grossiert daardoor in mensen met een
doelgroep gebruik maakt van social media. Een campagne moet aansluiten bij het uitgesproken mening, die over de meest
• Als je zeker weet hoe en waar de doelgroep medium dat je gebruikt. Hyves is ontzettend uiteenlopende onderwerpen praten met elkaar.
benaderd wil worden, ga je nadenken over de populair. Je bereikt in één keer een grote groep AEGON zag Twitter als een manier om snel en
beste strategie. Wat je wilt bereiken met je consumenten. Dan kun je ervoor kiezen om laagdrempelig in contact te komen met klanten.
campagne is daarbij van levensbelang. een advertentie-banner te plaatsen, maar Maar het medium was nog zo nieuw dat ze niet
Loth onderscheidt vier doelen waarmee je aan dat is niet meer zo effectief. Sluit liever aan meteen wisten hoe ze Twitter moesten inzetten.
de slag kunt gaan met social media: service, bij datgene wat ‘Hyvers’ zoeken en waar zij bij Daarom organiseerden ze een ‘TweetBanket’
dialoog met de klant, betrekken en activeren. willen horen. “Bacardi begreep dat perfect met waar ze twitteraars vroegen wat ze voor hen
“Denk bij service aan het beantwoorden hun Mister Mojito-campagne,” licht Sonja toe. kunnen betekenen op Twitter. Een mooi staaltje
van vragen en het oplossen van problemen. “December 2008 stond op ieder Hyves-profiel crowdsourcing, een manier waarbij je inspeelt
Webcare noemen we dat. UPC is een goed ouder dan achttien jaar een extra button op de kracht van social media.
voorbeeld. Zij hadden veel last van negatieve waarin Mister Mojito je uitgenodigde om een Crowdsourcend peil je behoeftes en verzamel
verhalen die de ronde deden. Hun merk lag cocktail te komen drinken. De actiepagina die je snel en makkelijk goede ideeën. “En waarom
onder vuur door klachten. Het webcare team daarbij hoorde, is door ontzettend veel mensen niet,” zegt Loth, “internet is een supermedium
van UPC besloot om via gebruikersforum bekeken! Bacardi maakte gebruik van het feit daarvoor. Of het nu extern om een product
Chelloo.com op alles wat er op internet dat je op Hyves veel weet van de gebruiker gaat of intern met je medewerkers via een
gevraagd en verteld werd te gaan reageren. (waaronder de leeftijd) en het feit dat Hyvers het interactieve intranetsite zoals ons zusterbedrijf
Daarmee werden ze een van de eerste leuk vinden om met andere Hyvers online iets te Colours ontwikkelt. Er is nog zo veel te
organisaties die extra online service ging doen. In dit geval een cocktail drinken.” ontdekken en te bedenken!”
verlenen, want alle antwoorden waren immers
VERDER praten?
SOCIAL MEDIA
Sonja Loth van Social Inc.:
Meer weten over Social Media Marketing,
‘Wat ik erg belangrijk vind, is dat of over de SocialScan©? Neem dan contact op met >> Social Media Strategie Plantsoengracht 6
je doordacht aan de slag gaat Sonja Loth: telefoonummer 0299 - 415541. >> Social Media Concepting 1441 DE Purmerend
met social media’ E-mail: sonja@socialinc.nl. Je vindt Sonja natuurlijk ook >> Social Tools & Technology www.socialinc.nl
6 op o.m. Facebook, Twitter en LinkedIn. 7

7.
social media? ja!
Maar neem je verantwoordelijkheid...
Social Media (SMPA) Guidelines
Eerlijkheid in relatie Campagnemanagers moeten monitoren dat de juiste
We zijn transparant en open als het gaat om de relatie. identiteit altijd wordt uitgedragen.
We verplichten marketeers de relatie met consumenten te Marketinguitingen waarbij zogenaamde ‘klanten’ van het product
vermelden in social media marketing initiatieven tussen de een product vertegenwoordigen en/of aanprijzen, dienen te
Social guidelines consumenten en marketeers. Consumenten die betrokken zijn worden uitgevoerd door de daadwerkelijke klanten van een
De consument heeft een stem. Een heel in een social media programmarss verplicht te vermelden
zijn product. Indien het hier gaat om acteurs dient dit nadrukkelijk te
krachtige stem zelfs! Nu je kosteloos kunt talks wat hun relatie is met het merk waar ze de boodschap over worden gecommuniceerd. Teaser campagnes zijn acceptabel op
feeds
communiceren met vrijwel iedereen,
telt elke stem. Moderne media maken
media page
page
communiceren naar andere consumenten. We vertellen
consumenten niet specifiek wat ze moeten zeggen, maar
het moment dat de gemiddelde consument inziet dat de asset
onderdeel is van de middelenmix van een marketingcampagne,
het mogelijk om iedere boodschap te en wanneer er een geplande onthulling is als onderdeel van het
verspreiden onder vrienden, bekenden en account Conversa�ons
instrueren ze wel om open en transparant te zijn.
social media initiatief.
ieder die het maar wil lezen, zien of horen. share We verplichten marketeers effectief te monitoren of
Merken willen en kunnen dit fenomeen consumenten de relatie met het merk wel juist beschrijven. We respecteren de regels van de
gebruiken om hun eigen –commerciële- mediawereld
boodschap te promoten en de dialoog We verplichten consumenten een vermelding te maken van de We respecteren de rechten en regels van alle offline en online
Blogs
aan te gaan.
youtube community bron van te ontvangen producten of andere incentives. media communicatie (zoals websites, blogs, discussie, fora,
traditionele media, etc.). We zullen nooit campagnes creëren die
De guidelines van SMPA beschermen de
influence
Wanneer er een connectie bestaat tussen de aanprijzer van deze regels schenden of in diskrediet brengen.
communica�on
consument en zorgen dat Social Media campagne een product en de verkoper van hetzelfde product, dient dit
research
Marketing eerlijk, open en transparant nadrukkelijk te worden vermeld. Dit is wanneer de connectie We behandelen jongeren met
wordt ingezet. hyves niet te verwachten is door de ontvangende partij van een verantwoordelijkheid
stats
publish
mediaboodschap. We geloven erin dat het betrekken van jongeren in social media
Transparant, initiatieven grote verantwoordelijkheden en verplichtingen met
verantwoordelijk en eerlijk widget
widget
Eerlijkheid in mening zich meebrengt. We zijn tegen het betrekken van jongeren onder
crowdsourcing
De SMPA streeft naar eerlijke en
transparante social media marketing in
Nederland. Hiervoor stelden zij de SMPA
network social We zullen consumenten nooit vertellen wat ze moeten zeggen.
Mensen vormen een eigen eigen mening en beslissen zelf
wat zij aan anderen zullen vertellen. We voorzien in informatie,
de 12 jaar in social media marketing initiatieven.
We promoten eerlijke communicatie
facebook
Guidelines op, een set ethische richtlijnen reiken de middelen aan om deze informatie te verspreiden en We erkennen dat het onmogelijk is om alle media-uitingen te
waarmee een social media marketeer zich faciliteren in het verspreidingsproces. Echter, de essentie van controleren op de richtlijnen zoals opgesteld in dit document.
kan identificeren en eerlijke social media de gecommuniceerde boodschap moet gebaseerd zijn op de
microblogging Daarom promoten we de richtlijnen en instrueren we anderen
discuss
marketing kan bedrijven. persoonlijke mening van de consument. deze richtlijnen te verspreiden.
video twi�er
Eerlijkheid in identiteit We beschermen privacy
Openheid in identiteit is essentieel om vertrouwen en We respecteren de privacy van de consument te alle tijden.
Sonja Loth (Social Inc.) is voorzitter van de SMPA. De SMPA is de branche- myspace
SOCIAL MEDIA
geloofwaardigheid te winnen. We vertroebelen deze identiteit Alle sociale media initiatieven zouden moeten worden ingericht
organisatie van social media professionals. Samen vormen zij een yahoo niet op een manier die de consument kan misleiden en zullen volgens de hoogste privacy, opt-in en permissie-standaarden.
fan
platform en aanspreekpunt voor iedereen met vragen, ideeën, succesvolle hetzelfde aan anderen instrueren.
online
cases en interessante ervaringen met en over social media. SMPA wil de
channel
8 google
branche stimuleren en naar een hoger niveau tillen.
De volledige guidelines zijn te downloaden op www. smpa.nl.
9
business

8.
[advertentie]
Van pizza
tot champagne
pitchen met succes
Je hebt een prachtig nieuw product, waar
je een perfecte campagne voor wil voeren.
Of je wilt je bedrijf sterker neerzetten
online. Je zoekt een bureau. Maar hoe
kies je een bureau dat jouw kernwaarde
en gevoel het beste neerzet? Een optie is:
organiseer een pitch. Je nodigt een aantal
bureaus uit om een voorstel te maken.
Dat kost de nodige inspanning, maar het
uiteindelijke resultaat is vaak een
langetermijnrelatie met een bureau dat bij
je past.
STRATEGIE
CONCEPT
DESIGN
2

9.
Pitchtips voor marketeers:
de 6 van NR6
Een pitch geeft een idee van de capaciteiten van een bureau,
maar kost - ook aan de kant van de opdrachtgever - veel tijd en energie.
Dus is het zaak zo veel mogelijk uit het uiteindelijke resultaat te halen.
Ervaren pitcher NR6 geeft zes effectieve tips voor marketeers.
1. Definieer de uitdaging 4. Vertel waar je op let
Zet de specifieke uitdaging helder op papier. Houd daarbij in je achterhoofd Het is fair én verstandig om de deelnemende bureaus een transparant
dat het probleem, en soms ook de markt, voor de geselecteerde bureaus pitchproces met duidelijke besluitvormingscriteria te bieden. Ook dat
nieuw is. Dat is een voordeel, omdat dit tot verfrissende ideeën leidt. zorgt ervoor dat je als opdrachtgever krijgt waar je om vraagt.
Maar vereist wel dat de probleemstelling helder gedefinieerd is. Zodat de Paul Arts van NR6: ’Een goede briefing van de opdrachtgever is voor ons
uiteindelijke presentatie ook een prachtige oplossing voor het probleem erg belangrijk. Het is ons kompas en geeft de kaders waarbinnen we het
biedt (en geen oplossing voor een ánder probleem). antwoord op de vragen van onze opdrachtgevers bedenken.’
2. Reserveer genoeg tijd 5. Ontmoet elkaar
Een vuistregel: reken op drie tot vier weken voor een goed resultaat. Hoe Veel opdrachtgevers briefen de aan de pitch deelnemende bedrijven op
prangend de vraag of het probleem ook is. Paul Arts: “Twee weken, een papier, of via de mail. Dat is natuurlijk snel en gemakkelijk, maar persoonlijk
periode waar we vaak mee te maken hebben, is eigenlijk te kort. Tijdsdruk contact voegt veel toe aan het uiteindelijke resultaat.
zorgt vaak voor een efficiënt proces en inspirerend werk, dat is zeker waar. Paul Arts: ’Uiteindelijk ga je als opdrachtgever een relatie aan met een van Van pizza tot champagne Prijs versus kwaliteit
Maar de praktijk laat zien dat een beetje extra tijd, om te schakelen en je echt de pitchende bureaus. Dan moet het wel klikken. Door de tijd te nemen
goed in de markt te verdiepen, prettig is.” om persoonlijk langs te gaan, voel je of het bureau past, of er chemie is. Roel ter Voort: ‘Pitches zijn altijd heel bijzondere trajecten. Een pitch moet Paul Arts: ‘Een scherpe prijs moet geen gevolgen hebben voor de kwaliteit
Eventuele onduidelijkheden over de briefing kunnen dan direct getackeld meestal in korte tijd. Dat betekent dat we met een projectteam dagen, van het resultaat. Wij hebben al een paar keer meegemaakt dat we een pitch
worden wat de weg vrijmaakt voor een ijzersterk eindresultaat.’ nachten en weekenden bij elkaar zitten om een goede presentatie neer te verloren op een klein prijsverschil en dat we later alsnog gevraagd werden om
3. Houd de lijnen open
zetten. De energie die dan vrijkomt! Dat zorgt voor momentum. Iedereen zet de opdracht aan te nemen omdat het gekozen bureau het werk kwalitatief niet
Tijdens de brainstorms borrelen er altijd nieuwe inzichten, interessante
6. Kijk naar prijs én kwaliteit zich in. Er gaan stapels pizza’s doorheen in zo’n periode. En als het goed is, aan kon. Bedenk altijd: wil ik met dit bureau voor een langere periode aan de
perspectiefwisselingen en vragen op. Voor een strak resultaat is het dus
Natuurlijk wil je als opdrachtgever een scherpe offerte krijgen. volgt op de pizza’s de champagne, om te vieren dat we de opdracht hebben slag? Halverwege uitstappen kan een behoorlijke aderlating betekenen.
belangrijk dat de bureaus tijdens het proces vragen mogen stellen aan de
Maar soms is goedkoop ook duurkoop. Investeer in de relatie. binnengehaald.’ Wij vragen het onszelf in ieder geval wel af. En we zijn er trots op dat we een
opdrachtgever.
langetermijnrelatie hebben met al onze klanten.’
Roel ter Voort van NR6: >> Analyse
STRATEGIE
‘Duidelijke besluitvormingscriteria zorgen
CONCEPT
>> Strategie Plantsoengracht 6
DESIGN
>> Branding 1441 DE Purmerend
ervoor dat je als opdrachtgever krijgt >> Concepting www.nr6.nl
waar je om vraagt.’ >> Design
3 4

10.
WYSIWYG
VERDER gaan?
Wij gaan niet
alleen voor de
ontwikkeling &
uitvoering van
een
campagne of co
rporate website
.
We gaan verder
. We gaan voor
de
lange termijn.
Roel ter Voort
www.nr6.nl
als usability en zoekmachine optimalisatie Creative director NR6
What You See Is What You Get is waar het bij NR6 om draait. Mooi, Seminar: Internet
effectief en interactief werk maken voor groeiende en grote merken,
zijn belangrijke communicatievoorwaarden strategie
geworden de afgelopen jaren, maar worden Van strategie
naar concept
met een grote rol voor de mensen achter het werk. Sinds 2008 door traditionele huisstijlbureaus vaak www.internetsem
inars.nl
maakt het bureau deel uit van de LECTRIC Groep. De toegevoegde onvoldoende meegenomen. In overleg met
waarde? Managing Director Paul Arts en Creative Director Roel ter
Voort vertellen er graag over.
Paul Arts: ‘NR6 is gespecialiseerd in online elkaar uit, durven kritische vragen te stellen en
strategie- en conceptontwikkeling. Tot en met werken door tot er een compleet verhaal ligt.
design, want het bouwen laten we vervolgens Met als centrale vraag: ‘Zit de klant hierop te
Concept en design zijn onlosmakelijk aan
aan andere partijen over. Klanten komen bij wachten?’ elkaar verbonden.
ons met de vraag op welke manier zij hun
marketing- en communicatiedoelen online Concept en design moeten kloppen klant en huisstijlbureau proberen we tot de is er ook een duidelijk verschil. Ter Voort: “En dat
kunnen realiseren. Wat volgt is een langdurig, De conceptontwikkeling, zowel creatief als beste oplossing te komen. Ik zeg altijd: “Vlek is dan meteen een van onze sterke punten. Waar
intensief traject. We besteden dan ook veel functioneel, zorgt voor de verbinding tussen op vlek werkt!” Waarmee ik wil zeggen dat het zusterbedrijf Colours werkt vanuit de oplossing
aandacht aan onze relatie en streven ernaar om strategie en design. Creative Director Roel ter consequent doorvoeren van de huisstijl voor een met bewezen CMS-systemen, beginnen wij voor
samen met onze opdrachtgevers te werken Voort: ‘Onze creatieven worden al in een vroeg optimale gebruikerservaring en merkassociatie elke klant opnieuw. Met een wit vel. Simpelweg
als één team. Er moet een klik zijn. Chemie is stadium betrokken bij de strategiesessies. De zorgt. omdat elk merk, elk marketingvraagstuk om
tenslotte een belangrijke succesfactor. ontwikkelde strategie vertalen we vervolgens een andere benadering vraagt. Het ideale van
via user experience-sessies naar een visueel en Beginnen met een wit vel de samenwerking binnen LECTRIC Groep is
Uitdagen en kritisch zijn inhoudelijk ontwerp.’ We ontwikkelen samen met bestaande dat we heel eenvoudig bewezen producten
Paul Arts
Ook binnen NR6 wordt veel aandacht besteed organisaties ook compleet nieuwe online of gespecialiseerde expertise van onze zussen
Managing director NR6
aan samenwerking. Paul Arts: ‘Eigenlijk gaat dat Vlek op vlek werkt merken. Dan leven we ons helemaal uit op het kunnen binnenhalen. CMS-systemen,
twee kanten op. Bij het samenstellen van een Roel ter Voort: ‘Bij de uitwerking proberen we creëren van een nieuwe merkidentiteit. Onze e-mailmarketing, social media inzichten. Klassiek
team voor een klant, of een pitch, kijken we naar altijd de bestaande huisstijl te respecteren. creatieve vloer zet daar graag z’n tanden in.’ voorbeeld van ‘best of both worlds’, zeggen ze
de verschillen tussen mensen. We zorgen dat Helaas leent die zich niet altijd voor een goede Hoewel er binnen de LECTRIC Groep dan volgens mij.”
iedereen wat anders naar de tafel brengt, dagen vertaling naar online. Internetconventies overeenkomsten zijn in de manier van werken,
www.nr6.nl
VERDER praten?
STRATEGIE
Paul Arts van NR6: Meer weten over effectieve, interactieve marketing?
CONCEPT
DESIGN
”Zit de klant hierop te wachten?” Neem contact op met Paul Arts via telefoonummer
0299 - 415555. E-mail p.arts@nr6.nl. NR6 blogt regelmatig
over de nieuwe ontwikkelingen en inzichten op
5 www.nr6.nl 6

11.
1 De optimalisatiecirkel succesvolle en minder succesvolle onderdelen in een website bloot,” zegt Johan, “stel dat het
Om een website te ontwikkelen en optimaal van een website.” uitstappercentage van een pagina heel hoog
Het optimalisatielab:
te laten renderen, ontwikkelde Colours De basis van webanalytics is een stappenplan: is, dan zegt dat iets. Misschien is de content
de optimalisatiecirkel. De prestaties van - Bepaal de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) niet relevant voor de doelgroep of is het design
een website worden continu gemonitord van de website niet goed. Het betekent in ieder geval dat je
met webstatistieken. Problemen worden - Implementeer en configureer het analytics de pagina kritisch moet bekijken en wellicht
geïnventariseerd en onder de usability-loep pakket verbeteren.”
Over ogen, orde, gelegd. Daaruit volgen aanbevelingen om - Richt dashboards en rapportages in
kleuren, quick wins, de website te verbeteren. Het effect van de - Rapporteer periodiek; analyseer en stel Is rood beter dan blauw?
verbetering wordt nauwkeurig gemeten en de verbeteringen voor. Een middel dat Johan veel gebruikt is de
gebruiksvriendelijkheid optimalisatiecirkel is rond. A./B test. Hiermee wordt het effect van een
en steeds beter scoren KPI’s, orde in de chaos nieuw schermontwerp of een button getest.
“Webstatistieken bieden enorme hoeveelheden Software zorgt ervoor dat de ene bezoeker
informatie. Je moet dus het kaf van het koren scherm A voorgeschoteld krijgt en de andere
2
scheiden,” legt Johan uit. “Een pakket als Google scherm B. Uit de statistieken blijkt vervolgens
Analytics biedt honderden statistieken. Wil je welk scherm het meeste resultaat oplevert.
orde in die chaos scheppen dan moet je eerst “Een A/B test beantwoordt veel vragen,’ vervolgt
Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) formuleren. Johan. “Vragen als: Converteert een rode knop
Die KPI’s zijn de basis van het succesvol inzetten beter dan een blauwe? Welke visual trekt de
van webanalytics. meeste aandacht? Welke kop werkt beter?”
De onderliggende vraag is steeds: Wanneer
is mijn website succesvol? Daarbij gaat het Het gaat om gebruiksvriendelijkheid
om keiharde conversiedoelen zoals het Charlotte van Dael is usability consultant bij
Het Optimalisatielab zet aantal bestellingen per periode of ingevulde Colours Optimalisatielab. “Bij usability gaat het
usability en analytics in om contactformulieren. Maar ook om softere doelen om de gebruiksvriendelijkheid. De centrale vraag
websites optimaal te laten zoals het aantal gedownloade documenten of is: voldoet de site aan de verwachtingen van de
renderen. de bezoekduur.” doelgroep?” Charlotte legt de pijnpunten van
een site bloot aan de hand van usability. Bij het
Klikpaden en afhaakmomenten? Pijnpunten in een site toetsen van een website zet ze verschillende
3
Een kenner aan het woord De KPI’s staan vast. Nu wordt het onderzoeken in: expert review, cardsort
“Webstatistieken geven een schat aan informatie statistiekenpakket geïmplementeerd onderzoek en eyetracking.
over het websitegebruik door de doelgroep,” en ingericht om optimaal te monitoren.
vertelt Johan de Groot, analytics consultant bij Dashboards geven relevante statistieken Oogfixaties en quik wins
Colours. “Door het nauwkeurig analyseren van weer en rapportages bieden input voor de Gesprekken met Charlotte gaan over oogfixaties
Een website maken en klaar is Kees. Dat is voorgoed verleden tijd. pageviews, gebruikte zoektermen, klikpaden en evaluatie van de KPI’s. Het meten kan beginnen. en menu-structuren. In een expert review legt
“Voorheen was de oplevering van een website een eindpunt. Nu is dat afhaakmomenten krijg je een goed beeld van de “Deze metingen leggen snel de pijnpunten zij een website kritisch onder de loep en toetst >>
pas het begin. De behoeften van gebruikers veranderen voortdurend,
en doelen van organisaties worden steeds aangepast. Dat is iets wat
wij herkennen en begrijpen,” zegt Paul Hinze, algemeen directeur van
OPTIMALISATIE
Bij Colours werken meer dan 70
USABILITY &
Colours. Om hun klanten nog beter van dienst te zijn, heeft Colours specialisten op het gebied van design,
een optimalisatielab ingericht. e-commerce, optimalisatie en technische
oplossingen.
2 3