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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
BANCO DE PREGUNTAS
PROCESO DE ACREDITACIÓN
PRIMER PARCIAL
1. ¿Cuáles son las ventajas de la Gestión del Conocimiento? (citar 2 ventajas)
• Alinear los objetivos individuales, proporcionar canales efectivos de comunicación
iguales para todas las partes.
• Identificar en donde se centra la fuente de conocimiento y como convertirla y
distribuirla para la generación de capital intelectual.
• Realizar investigaciones y desarrollo de actividades que le dan una concepción de
permanente innovación y mejora de cada uno de los procesos que se realizan.
• Establecer mecanismos de seguimiento que midan los resultados del conocimiento
que se genera.
• Hacer más eficiente y asertivo los procesos de toma de decisiones y ejecución de los
mismos, utilizando todos los recursos que posee optimizando así su rendimiento y
capacidad de respuesta.
• Multiplicar el conocimiento, al llevarlo de lo individual a lo colectivo.
• Crear ventaja competitiva a través de la generación de estrategias de negocios
orientadas al conocimiento.
2. ¿Quiénes son los trabajadores del conocimiento?
Los trabajadores del conocimiento son aquellos integrantes de la fuerza laboral cuyas
habilidades y destrezas son intelectuales en lugar de manuales, son las personas que
crean y aplican el conocimiento en lugar de fabricar cosas.
3. ¿Cuál fue el principal componente de valor en la era agrícola?
El principal componente del valor de un producto era la tierra, bastante trabajo y algo de
conocimiento, y así por ejemplo cultivábamos tomates.
4. ¿Cuál fue el principal componente de valor en la era industrial?
En la era industrial empezamos aplicarle mucho capital, es decir maquinas, también le
aplicamos conocimiento y también una buena porción de trabajo, pero el gran porcentaje
del valor de un producto era el capital.
5. ¿Cuál fue el principal componente de valor en la era de la sociedad de la
información?
En la era de la sociedad de la información y el conocimiento, que es lo que estamos
viviendo hoy, gran parte del valor de un producto es conocimiento y entonces contamos

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con los tomates transgénicos donde en el valor que se paga del precio de un tomate, un
60 % es conocimiento.
6. Nombre las 4 etapas descritas en el modelo pionero de Gestión del Conocimiento
SECI de Nonaka y Takeuchi
. Socialización
. Externalización
. Combinación
. Internalización
7. Explicar la etapa de Socialización
La socializaciónconsisteen el intercambio de conocimientos a través de las interacciones
sociales. Las personas acumulan know-how, secretos y habilidades personales que
nunca serán compartidos si no se hace hincapié en ello. Es muy importante tratar de
reunir este conocimiento a través de la socialización, es decir, mediante el uso de la
comunicación cara a cara o mejor, compartiendo la experiencia directa a través de roles
como el de tutor y el aprendiz. La socialización es un medio muy eficaz de creación de
conocimiento, tal vez uno de los más fáciles, pero también el más limitado y el que
requiere más tiempo para compartir conocimientos.
8. Explicar la etapa de Internalización
La internalización se produce a través de la difusión y la incorporación de nuevos
conocimientos adquiridos y consolidados. Esta parte del proceso está fuertemente ligada
al “learning by doing” (aprender haciendo). A través de la internalización, se convierten
o se integran las experiencias individuales y los conocimientos en modelos mentales
individuales. Una vez interiorizado, el nuevo conocimiento es luego utilizado por los
empleados, que lo amplían, reconducen y replantean con su propio conocimiento tácito.
9. Explicar la etapa de Combinación
Es el procesode recombinación de piezas de conocimiento explícito en una nueva forma.
A través de este paso no se crea nuevo conocimiento: se trata más bien de mejorar lo
que hemos reunido hasta ahora, para crear una síntesis, un análisis o una revisión.
Distintos contenidos han sido organizados lógicamente para obtener más sentido y
consolidar el conocimiento.
10. ¿Cuál es la diferencia entre conocer y conocimiento?
Conocer se refiere a la actividad, una práctica que usan los sujetos para tomar distancias
respecto a su entorno.
Y que el conocimiento es un mapa de los trayectos practicados por aquella actividad.
Facultad del ser humano para comprender por medio de la razón la naturaleza,
cualidades y relaciones de las cosas.
11. Describir la fuente Capacitación
Es el conocimiento básico que una persona debe poseer para afrontar con decisión el
cargo a desempeñar.
12. Describir la fuente Recursos

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Es el conocimiento que una persona debe tener de los recursos que ella utiliza para la
posterior utilización dentro de un proceso. Se tiene como ejemplo la forma de operar la
maquinaria o las herramientas.
13. Describir la fuente Procesos
Son una serie de actividades que a partir de los recursos generan cambios para obtener
un objetivo.
14. Describir la fuente Historia
Es todo aquel conocimiento que aparece en la “experiencia”.
15. Describir la fuente Información
Es el conocimiento que está dentro de los libros, manuales, todos aquellos medios
audiovisuales y está al alcance de las personas.
16. Describir la fuente Talento Humano
Es el conocimiento que posee cada persona, propio de sus estudios, y que, si bien son
de él, con base en ellos es que las organizaciones o compañías lo contratan.
17. Describir la fuente Heurística
Es aquel conocimiento que aparece por la iniciativa que tienen todas las personas de
innovar o mejorar.
18. ¿De qué se trata la dimensión Sistemática según Choi y Lee (2002)?
Se trata de la capacidad de crear y acumular conocimiento a través de la utilización de
las tecnologías de la información.
19. ¿De qué se trata la dimensión Humana según Choi y Lee (2002)?
Se trata de la capacidad de crear y acumular conocimiento a través del diálogo y el
contacto directo entre las personas.
20. Explicar el estilo pasivo de gestión del conocimiento propuesto por Choi y Lee
(2003)
La organización muestra poco interés en la gestión del conocimiento, no habiendo un
proceso sistemático y continuo del mismo.
21. Explicar el estilo orientado a los sistemas propuesto por Choi y Lee (2003)
Es cuando la organización se esfuerza en la codificación y reutilización del conocimiento,
utilizando sistemas tecnológicos avanzados de información y comunicación.
22. Explicar el estilo orientado a las personas propuesto por Choi y Lee (2003)
En este estilo se reconoce que la creación, gestión y difusión del conocimiento está en
las personas (Lang, 2001), por lo que las acciones se enfocan en la adquisición y difusión
del conocimiento tácito y en compartir experiencias entre ellas.
23. Definir qué es la Gestión del Conocimiento
Es un proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
información con el objetivo de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento
basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las
competencias organizacionales y la generación de valor.

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24. ¿Qué es el conocimiento tácito?
El conocimiento tácito puede definirse como aquel que se utiliza de forma intuitiva e
inconsciente, y que se adquiere mediante la propia experiencia, caracterizándose por ser
personal y contextual.
25. ¿Qué es el conocimiento explícito?
Es aquel que resulta fácilmente transferible y accesible a través de documentos,
presentaciones y bases de datos.
26. ¿Qué es el conocimiento social?
Es un conocimiento diverso, ya que se estructura sobre las normas y reglas sociales
que pueden variar en contextos y culturas distintas.
27. ¿Qué es el conocimiento causal?
Este tipo de conocimiento tiene que ver con el porqué ocurren las cosas. Es un tipo de
conocimiento explícito y compartido mediante historias de la organización, este posibilita
una estrategia de coordinación para alcanzar objetivos y resultados.
28. Utilizando un organizador gráfico nombre las etapas del ciclo de la gestión del
conocimiento
(1) Diagnóstico, (2) Definición de Objetivos, (3) Producción, (4) Almacenaje, (5)
Circulación y (6) Medición.
29. De qué se trata el diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento
Esta etapa o fase se determina el estado en que se encuentra el sistema de GC al interior de la
organización, con lo cual se van a definir las necesidades de conocimiento y de su gestión (ya
sea esta tecnología, en procesos, personas y valores).
30. De qué se trata la etapa de Almacenaje y actualización
Esta fase se caracteriza por el almacenamiento de los conocimientos previamente
codificados, ubicándolos en repositorios desde los cuales los usuarios pueden acceder
fácilmente a un conocimiento pertinente y en el momento que este lo necesiten.

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