Cada vez mais as empresas estão tentando oferecer uma experiência melhor para seus clientes colocando os no centro do negócio. Mas o que os clientes esperam do nosso produto ou serviço? O que eles valorizam? Como identificar o propósito desses clientes? Pensando em tudo isso que foi criado o framework Fit for Purpose pelo David J. Anderson e Alexei Zheglov em 2018. Esse framework traz uma série de conceitos e técnicas que visam ajudar a endereçar essas questões de forma organizada e estruturada. Porém, todo esse conteúdo não é de fácil compreensão, pelo contrário, para quem está chegando agora no assunto se assusta com a complexidade dos termos e conceitos e da forma pouco intuitiva que são abordados. Então após alguns anos de estudos, troca de experiências e experimentações práticas acreditamos que podemos ajudar a descomplicar esse tema simplificando, trazendo exemplos e dicas de aplicação. Nós abordaremos desde uma introdução histórica da origem, quais são suas frentes de aplicação e as técnicas que ajudam a endereçar as reais necessidades dos clientes tornando seu produto ou serviço adequado a elas. Falaremos também sobre os três componentes de sucesso de todo produto ou serviço: design, implementação e entrega dando bons exemplos de cada um deles. Ensinaremos a como usar cada tipo de métrica abordado pelo framework e como construir o F4P Card, o Box Score e a Matriz A-Z para identificar o propósito do seu cliente, os critérios de adequação e a como criar boas estratégias de negócio e priorizar demandas levando essas informações em consideração.

1. Descomplicando
o framework
FIT FOR PURPOSE

2. João Grabosque
Agile Coach
BRQ Digital Solutions
Ranieri Messias
Agile Coach
BRQ Digital Solutions

3. Aceleramos negócios através da
inteligência e tecnologia.
Materializamos estratégias em
soluções digitais
de alto impacto com uma perfeita
execução.
WE ACCELERATE BUSINESSES!
Be Digital. Be the Evolution. Be BRQ.

4. Em um mercado onde predominava o foco em ganhos de eficiência…
Como saber se o que estou produzindo eficientemente
tem realmente valor para o meu cliente?
O CONTEXTO DO MOMENTO DA CRIAÇÃO

5. Cobrir o gap da eficácia dos negócios buscando
descobrir as “coisas certas” a serem feitas!
Framework pragmático criado para ajudar a
alcançar o “foco no cliente” de verdade!
CRIAÇÃO DO FRAMEWORK F4P
“Como negócios modernos encontram,
satisfazem e mantém clientes”
David J Anderson & Alexei Zheglov

6. REFLEXÃO
O que os meus clientes realmente valorizam?
?
Por que os clientes escolhem o meu produto?
?
Por que os clientes escolhem os concorrentes?
?
Se suas respostas para essas perguntas são mais “achismos” do que “certezas” você
provavelmente irá se beneficiar do framework F4P!

7. pro.pó.si.to
aquilo que se busca alcançar; objetivo; finalidade; intuito.
No mundo dos negócios, dizemos que um produto ou serviço é “Fit for Purpose” quando
temos o alinhamento na medida entre o que o cliente busca com o que você oferece.
Somente organizações ajustadas ao propósito de seus clientes sobrevivem a longo prazo!
Então, F4P é uma questão de sobrevivência!
O CONCEITO FIT FOR PURPOSE
(“Ajustado ao propósito”)

9. 3 COMPONENTES ESSENCIAIS
DE UM PRODUTO OU SERVIÇO
O QUÊ
O COMO
A EXPERIÊNCIA

10. 3 COMPONENTES ESSENCIAIS
DE UM PRODUTO OU SERVIÇO

11. CONHEÇA OS SEUS CLIENTES
(FITNESS CRITERIA)
O que (conscientemente ou não) balizam as
escolhas dos clientes são os
CRITÉRIOS DE ADEQUAÇÃO!
Entender quais são esses critérios deve ser o foco
principal da estratégia de qualquer negócio!

12. CONHEÇA OS SEUS CLIENTES
(CUSTOMERS’ WHY)
Desconstruindo o modelo padrão de persona…
Nem sempre os aspectos de gênero, idade,
classe social e região são realmente válidos…
O mais importante são OS MOTIVOS pelos quais
fizeram a sua persona comprar de você!

13. CONHEÇA OS SEUS CLIENTES
(CUSTOMERS’ WHY)
Compreenda os “por quês” dos clientes!
Não voe às cegas!
➔ Conhecimento de campo
◆ Estratégia “Frontline staff”
◆ Ouça quem está no “front” com seu cliente!
➔ Pesquisa & dados
◆ F4P Card
◆ Fitness Box Score
◆ Matriz A-Z

14. PESQUISA & DADOS
(F4P CARD)
Por que você escolheu nosso produto? Descreva até 3 motivos:
(A)
(B)
(C)
Para cada um dos motivos listados, indique o quanto suas expectativas foram atendidas:
5. Superada (recebi mais do que eu esperava)
4. Plenamente atendida (recebi tudo o que eu esperava)
3. Atendida em grande parte (coisas de pouco importância faltaram)
2. Parcialmente (coisas relevantes não foram atendidas)
1. Pouco (a maioria das minhas expectativas não foram atendidas)
0. Nada (nenhuma das minhas expectativas foram atendidas)
Pode nos contar as razões das suas respostas do item anterior?
PASSO 1.
(A) (B) (C)
5 5 5
4 4 4
3 3 3
2 2 2
1 1 1
0 0 0

15. PESQUISA & DADOS
(F4P CARD)
Por que você escolheu nosso produto? Descreva até 3 motivos:
(A) Localização
(B) Acomodação
(C) Comodidades
Para cada um dos motivos listados, indique o quanto suas expectativas foram atendidas:
5. Superada (recebi mais do que eu esperava)
4. Plenamente atendida (recebi tudo o que eu esperava)
3. Atendida em grande parte (coisas de pouco importância faltaram)
2. Parcialmente (coisas relevantes não foram atendidas)
1. Pouco (a maioria das minhas expectativas não foram atendidas)
0. Nada (nenhuma das minhas expectativas foram atendidas)
Pode nos contar as razões das suas respostas do item anterior?
PASSO 1.
(A) (B) (C)
5 5 5
4 4 4
3 3 3
2 2 2
1 1 1
0 0 0
Não havia um monitor no espaço recreativo para crianças.

16. PESQUISA & DADOS
(FITNESS COMPACT BOX SCORE)
(+) (0) (-) (#)
45 / 35 / 20 (195) 90 / 200
% Notas 4 ou 5
% Nota 3
% Notas 0, 1 ou 2
Total de
propósitos
informados
(2,1 por cliente)
Total de clientes
que responderam
o F4P Card
(45% dos clientes)
Total de clientes
que receberam o
F4P Card

17. PESQUISA & DADOS
(FITNESS BOX SCORE)
Propósito +
(notas 4 ou 5)
0
(nota 3)
-
(notas 0, 1 ou 2)
Quantidade
Total
Localização 80% 20% 0% 40
Acomodação 30% 55% 15% 30
Comodidades 20% 35% 45% 45
Atendimento 55% 40% 5% 21
Preço 70% 25% 5% 27
Alimentação 10% 40% 50% 32
Total 45% 35% 20% 195
PASSO 2.

18. PESQUISA & DADOS
(MATRIZ A-Z)
Insatisfatório
(-)
Neutro
(0)
Satisfatório
(+)
Fora
do
Público-Alvo
Dentro
do
Público-Alvo
Segmento
de
Mercado
Pivotar? Melhorar e ajustar
Manter, estimular
e aprimorar
Ajustar estratégia?
Vale dar foco?
Abandonar?
Nível de Aderência
PASSO 3.

19. PESQUISA & DADOS
(MATRIZ A-Z)
Insatisfatório
(-)
Neutro
(0)
Satisfatório
(+)
Fora
do
Público-Alvo
Dentro
do
Público-Alvo
Segmento
de
Mercado
Pivotar? Melhorar e ajustar
Manter, estimular
e aprimorar
Ajustar estratégia?
Vale dar foco?
Abandonar?
Nível de Aderência
PASSO 3.
Comodidades
Localização
Acomodação
Atendimento
Preço
Alimentação
(almoço)

20. MÉTRICAS F4P
FITNESS CRITERIA (KPIs)
➔ Precisam refletir os Critérios de Adequação!
HEALTH INDICATORS
➔ Indicadores que refletem a saúde do negócio.
➔ Devem gerar alertas quando saem de uma faixa saudável.
IMPROVEMENT DRIVERS
➔ Indicadores que precisam de uma melhoria específica em um
prazo determinado (meta).
➔ Ao serem alcançados saem desse grupo (temporários).
VANITY METRICS
➔ Indicadores que não se encaixam nos grupos acima entram aqui.
➔ Satisfazer ou confortar uma classe de pessoas.
➔ Emocionalmente necessárias e não são fáceis de abandonar.

21. O que você já pode usar na próxima semana?

22. Obrigado
Dúvidas?