1. INTERACTIV
INDICIA
KENNISSESSIE SOCIAL
Rona van der Heijden
Jordi Keulemans
21/12/12

2. INTERACTIV
SOCIAL MEDIA DESK
• Social Media het domein is waar Public Relations, Marketing, Media en
Digital elkaar ontmoeten
• Hierdoor is een divers team aan specialisten nodig om van Social Media
activiteiten een succes te maken. Wij hebben daarom een Social Media
Desk ingericht met specialisten uit deze disciplines
• Vanuit deze Social Media Desk, worden Social Media activiteiten voor de
fans van onze klanten voorbereid, uitgevoerd, opgevolgd en geanalyseerd
• Onze klanten kunnen hun Social Media activiteiten aan onze Social Media
Desk uitbesteden, zonder zelf de regie te verliezen
• Onze Social Media Desk wordt ondersteund door partnerships met LinkedIn,
Hyves, Twitter, Facebook, Coosto, Radian6 en Vitrue
• Indicia is deelnemer aan de Task Force Social Media binnen het IAB

3. INTERACTIV
SOCIAL MEDIA NATUURWETTEN

4. INTERACTIV
SOCIAL MEDIA IS MULTI-DISCIPLINAIR

5. INTERACTIV
SOCIAL MEDIA IS ‘ALWAYS ON’

6. INTERACTIV
SOCIAL MEDIA IS 2-RICHTINGSVERKEER

7. INTERACTIV
‘PEOPLE LIKE ME’ STEEDS BELANGRIJKER

8. INTERACTIV
EN ER ZIJN EEN HOOP PEOPLE LIKE ME

9. INTERACTIV
HET GAAT NIET OM HET MOOIE PLAATJE

10. INTERACTIV
HET GAAT OM RELEVANTIE IN DE ‘TIME LINE’

11. INTERACTIV
WEET DAAROM WAT JE PUBLIEK WIL

12. INTERACTIV
ZODAT ZIJ UW BOODSCHAP DOORGEVEN

13. INTERACTIV
BEREIK KAN HIERDOOR SNEL GROEIEN

14. INTERACTIV
ACTIVEER BRAND AMBASSADORS
Category Interest
Wij willen bereiken dat uw boodschap
door uw doelgroep gedeeld wordt
met hun netwerk, waardoor deze Brand Awareness
content binnen een sociale
context wordt bekeken Brand Consideration
Brand Purchase
Brand Ambassador

15. INTERACTIV
ZORG ERVOOR DAT ZIJ IETS HEBBEN OM TE
DELEN

16. INTERACTIV
CONTINUITEIT IS DAAROM KEY

17. INTERACTIV
INSIGHTS

18. INTERACTIV
FACEBOOK ADVERTISNG & TARGETTING
• Land
• Stad (+ omgeving)
• Geslacht
• Leeftijd
• Interesses
• Soort relatie
• Werksituatie
• Opleiding

19. INTERACTIV
FACEBOOK ADVERTISING & TARGETTING
Ad Sponsore Promote Offer Sponsore
s d Stories d Posts s d Results
REACH
Current Followers X X X
Follower’s Friends X X X X
Targeted X X X X X
Demographics
Custom Audience X X
CONTENT
Ad-Specific Copy X X X X
Existing Content X X X
BUDGET OPTIONS
Pay-Per-Click (PPC) X X X X
Pay-Per-Impression X X X X X

20. INTERACTIV
GESEGMENTEERD POSTEN
• Er zijn verschillende doelgroepen bij
een kledingmerk:
– De Dragers
– En de kopers voor de dragers
• Daarom maken wij gebruik van de
nieuwe segmentatie mogelijkheden om
per doelgroep relevante posts te
kunnen delen
• Deze posts verschijnen alleen in de
tijdslijn van de relevante doelgroep
• Op de Facebook Page staan wel alle
posts

21. INTERACTIV
KLEINE COMPETITIES WERKEN BETER DAN
GROTE

22. INTERACTIV
VRAAG FEEDBACK VAN DE WINNAARS

23. INTERACTIV

24. INTERACTIV
SLUIT DOELSTELLINGEN OP ELKAAR AAN
Verkoop Loyaliteit Fun

25. INTERACTIV
CREËREN BEREIK VOOR JE APP

26. INTERACTIV
TOT ZO VER VRAGEN?

27. INTERACTIV
RELEVANTE PLATFORMEN

28. INTERACTIV
DEEL 1: LINKEDIN
LinkedIn

29. INTERACTIV
8 VOORDELEN VAN EEN LINKEDIN
PAGINA
1. Vergroot de vindbaarheid (op LinkedIn en Google).
2. Diensten en producten promoten.
3. Nieuws en recente activiteiten extra onder de aandacht brengen.
4. Een bedrijfsprofiel kan gekoppeld worden aan een functie (ook
werknemers kunnen met hun functie instellingen linken naar een
bedrijfsprofiel).
5. Werknemers tonen die actief zijn op LinkedIn.
6. Mensen kunnen bedrijfspagina’s gaan volgen.
7. Men kan op de LinkedIn bedrijfsprofiel vacatures plaatsen (dit is
echter niet gratis).
8. LinkedIn houdt statistieken bij over het bezoek van de
bedrijfspagina en het bezoek van de producten of diensten.
LinkedIn

30. INTERACTIV
VACATURES
De doelgroep die wordt geselecteerd krijgt de vacature te zien bij zijn of
haar wekelijkse LinkedIn Network Updates per email. Als een gebruiker
inlogt, krijgt men ook de vacature op de homepage te zien.
LinkedIn

31. INTERACTIV
LINKEDIN GROEP
• Waarom een LinkedIn groep?  zichtbaarheid in de markt +
communicatiemiddel
• Wat is hiervoor belangrijk?
- Dagelijks zenden
- Artikelen uit de markt
- Discussies uitlokken
LinkedIn

32. INTERACTIV
TIJD OM TE POSTEN
LinkedIn is een Social Media kanaal voor zakelijk gebruik. Dit is
duidelijk te zien in de tijden dat LinkedIn actief wordt gebruikt.
Computer:
Tussen 8.00 en 15.00 uur is het gebruik het hoogste via computers.
Van 15.00 tot 21.00 uur loopt het gebruik sterk af tot bijna geen
gebruik in de avond en nacht.
Mobiel:
Een grote verschuiving is het zien bij het mobiele bezoek aan
LinkedIn. Dit gebruik is gedurende de dag vrij constant, maar piekt
tussen 17.00 en 20.00 uur.
LinkedIn

33. INTERACTIV
INTERN OF EXTERN COMMUNICEREN
Het is mogelijk om updates gericht te publiceren. Bij het plaatsen van een
update kan je bij ‘Share with’ voor ‘Targeted audience’ kiezen. Hierbij maak je
een selectie uit je volgers, voor wie de update zichtbaar wordt.
LinkedIn

34. INTERACTIV
VRAAG OM AANBEVELINGEN
Op LinkedIn is er de mogelijkheid om naar Recommendations te
vragen. Door (huidige) klanten en relaties dit verzoek te sturen met
betrekking tot de dienstverlening, wordt er gewerkt aan de online
reputatie.
Deze recommendations worden vervolgens geplaatst bij de
activiteiten op de bedrijfspagina. Daarnaast worden deze reacties
zichtbaar bij het product/dienst waarvoor deze gegeven wordt.
LinkedIn

35. INTERACTIV
DEEL 2: FACEBOOK
Facebook

36. INTERACTIV
TAB EN APPS
Tab:
Een tab is een kleinschalige site binnen Facebook. Een tab is gekoppeld aan een
format zoals:
1. Een site binnen Facebook zoals evenementen;
2. Een externe site zoals Pinterest of Spotify;
3. Een app.
App:
Een app is een complexe applicatie, afgestemd op de gebruiker. Het doel van een
Facebook app is om de Facebook ervaring voor de gebruiker te vergroten door
personalisatie, interactie, amusement of puur gemak. Dit kan bijvoorbeeld in de
vorm van een actie, game, loyaliteitsprogramma, functionaliteit of prijsvraag.
Facebook

37. INTERACTIV
FACEBOOK IN DE PRAKTIJK
Facebook

38. INTERACTIV
TYPE POSTS
Diversiteit in het type posts is belangrijk voor een hoger engagement,
er dient te worden afgewisseld in het type content en het type posts zoals:
1. Status (Reguliere post)
2. Photo/Video (Foto of video + tekst)
3. Event
4. Milestone
5. Question
Facebook

39. INTERACTIV
MILESTONE
• Mijlpalen voor je bedrijf kunnen worden weergegeven aan de
rechterkant van de pagina.
• Fans kunnen eenvoudig naar een mijlpaal toe gaan door er op
te klikken.
• Op een eenvoudige wijze kan de geschiedenis en groei van je
bedrijf worden verteld. Je kan hier ook een actie aan
koppelen.
Facebook

40. INTERACTIV
QUESTION
• Een andere mogelijkheid is om een poll te starten.
• Meerdere antwoord mogelijkheden kunnen worden gegeven.
• De maker van de poll kan aangeven of de fans zelf antwoord
mogelijkheid mogen toevoegen.
• Interessant om te koppelen aan nieuwscontent en in te spelen
op actualiteiten.
Facebook

41. INTERACTIV
TARGETING
Targeten betekent dat je je berichten kan targeten op fans die voldoen aan
bepaalde criteria zoals leeftijd, geslacht, locatie, taal, etc. Bij het plaatsen van een
post klikt je eerst op de ‘crosshair’, waarbij je uit extra targeting opties kan kiezen.
LET OP:
Dit is pas mogelijk vanaf 5000 fans.
Facebook

42. INTERACTIV
WANNEER POSTEN?
Vanuit de gegevens uit ons Social CMS systeem Vitrue kunnen we tijden en dagen
uitlezen die het beste zijn om te posten:
In dit voorbeeld zijn de beste tijden als volgt:
• Vrijdag om 10 uur ‘s ochtends
• Dinsdag om 12 uur ‘s middags
• Dinsdag om 4 uur ‘s middags
De ideale postfrequentie is 3 a 4 keer per week.
Het verhogen van de postfrequentie kan, maar als merk moet je sterk
monitoren wat de effecten ervan zijn op bereik, viraliteit, negatieve feedback
en engagement.
Facebook

43. INTERACTIV
ADVERTENTIES
Binnen Facebook Advertising kun je segmenteren op de volgende kenmerken:
• Land
• City (+ omtrek)
• Geslacht
• Leeftijd
• Likes
• Interesses
• Relationship status
• Workplace
• Education
Facebook

44. INTERACTIV
FACEBOOK ADVERTISING & TARGETTING
Ad Sponsore Promote Offer Sponsore
s d Stories d Posts s d Results
REACH
Current Followers X X X
Follower’s Friends X X X X
Targeted X X X X X
Demographics
Custom Audience X X
CONTENT
Ad-Specific Copy X X X X
Existing Content X X X
BUDGET OPTIONS
Pay-Per-Click (PPC) X X X X
Pay-Per-Impression X X X X X Facebook

45. INTERACTIV
ADVERTENTIES
Op Facebook hebben bedrijven de mogelijkheid om verschillende advertenties aan
te maken. De advertenties zijn aan de rechterzijde van de tijdlijn op FB zichtbaar,
of in de tijdslijn van de mobiele telefoon.
Facebook

46. INTERACTIV
DEEL 3: TWITTER
Twitter

47. INTERACTIV
WAT IS TWITTER?
• 140 miljoen gebruikers en 340 miljoen tweets per dag.
• Microbloggen: korte berichten met maximaal 140 tekens.
• 5 miljoen Nederlandstalige tweets per dag.
Twitter

48. INTERACTIV
#TWITTERCYCLUS
Step 3 Step 5
Step 1 Step 2 Step 4 Step 6
Blijf op de Bouw relaties
Definieer je Vind en volg Ontwerp Evalueer,
hoogte van de en bereid je
doelen en twitter effectieve en herhaal en blijf
actualiteiten in online netwerk
beoogde ambassadeurs opvallende vernieuwen
de digitale uit
community voor je merk tweets
wereld
Twitter

49. INTERACTIV
#WAAROM TWITTER?
• Luisteren naar de conversatie, reageer op relevante vragen.
• Opiniepoll: stel vragen, vraag om feedback.
• Deel content.
• Onderhoud je netwerk en breid het uit.
• Help je klanten/netwerk en benader prospects.
Twitter

50. INTERACTIV
#BASICS
1. Gebruik de belangrijkste keywords in je Twitter biografie. (SEO)
2. Creëer unieke landing pagina’s om de verschillende clicks vanuit je Twitter
account te monitoren. (Eventueel via bitly.com bij kruisbestuiving)
3. Vind en volg de belangrijkste ‘leiders’ in je branche.
4. Het algemene nieuws uit je branche of onderwerp en deel dit met je
volgers. (RT)
5. Deel waardevolle informatie via links met je volgers.
Twitter

51. INTERACTIV
#MEER VOLGERS?
• Volg nieuwe mensen > een deel gaat terug volgen. Zorg ervoor dat de
verhouding following/followers in balans is. Een graadmeter hiervoor is
100:80.
• In de middag en aan het eind van de week wordt er over het algemeen het
meest getweet.
• Verspreid via Twitter maximaal1 a 2 links per uur
Twitter

52. #TYPE VOLGERS
INTERACTIV

53. INTERACTIV
TWITTER ADS
- Promoted tweets
- Sponsored tweets
Twitter

54. INTERACTIV
#SPONSORED TWEET
Twitter wordt steeds populairder. Veel mensen zien immers in dat er via die
weg veel potentiële klanten te vinden zijn. Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig
namelijk een Twitter-account, waardoor het bereik zeer groot is.
Voor jullie kan het interessant zijn een tweet te laten plaatsen op een Twitter-
account met veel volgers die mogelijkerwijs interesse hebben in hun diensten.
In zeer korte tijd bereikt men dan een groot publiek, waardoor er flink wat
extra bezoekers getrokken zullen worden.
Twitter

55. INTERACTIV
DEEL 4: GOOGLE +
Google+

56. INTERACTIV
GOOGLE+ IS UPCOMING
Google+

57. INTERACTIV
GOOGLE+ INTRODUCTIE
Google+ heeft een andere insteek dan bijvoorbeeld Facebook. Ze zijn geen
concurrent. Google wil met Google+ al haar diensten en producten aan elkaar
koppelen. Voorbeelden van deze diensten en producten zijn:
- Google zoeken
- Google Chrome
- YouTube
- Picasa
- Google Maps
- Gmail
- etc.
Google+

58. SAMENHANG TUSSEN GOOGLE INTERACTIV
ONDERDELEN
Een +1 bereikt niet alleen de 40 miljoen gebruikers van Google + maar ook de
biljoen mensen die dagelijks op Google komen .
sites
G+ Page display
search video
mobile
Google+

59. INTERACTIV
SAMENHANG BINNEN GOOGLE+
Ripples
Pagina
Analyseer
hangouts
Zoek
Kringen
+1
connect
g+ icon
Google+

60. INTERACTIV
VOORDELEN GOOGLE+
1. Integratie met Google services.
2. Positief voor rankingsresultaat.
3. Google + mobile app.
4. Circles zijn een natuurlijke manier om te targeten.
5. Google Hangouts.
Google+

61. INTERACTIV
1. +1
+1 :
Fans die een onderwerp
leuk vinden kunnen dit
aangeven met een +1.
Google+

62. INTERACTIV
2. KRINGEN
Berichten kun je targeten op je
kringen.
Google+

63. INTERACTIV
3. HANGOUTS
Google Hangouts is een handige functie van Google Plus. Met Google
Hangouts kan je met maximaal 10 mensen tegelijkertijd videochatten.
Hiermee kan contact worden gelegd met collega’s of netwerken via Google
videochatten. Probeer hier creatief in te zijn.
Google+

64. INTERACTIV
4.GOOGLE+ RIPPLE
Google+ Ripples maakt een interactieve afbeelding van openbaar gedeelde
posts op Google+ om je te laten zien hoe een post door het netwerk is
gezworven. Met pijlen wordt de richting van het opnieuw delen weergegeven.
(Alleen openbare berichten worden getoond.) Cirkels binnen cirkels stellen
een reeks van opnieuw gedeelde berichten voor, dus grote cirkels duiden op
een grote mate van opnieuw delen.
Google + Ripples helpt om nieuwe en interessante mensen te ontdekken
waarna je deze kunt volgen.
Google+

65. INTERACTIV
VRAGEN?

66. INTERACTIV
BEDANKT VOOR UW AANDACHT!