1. ¿Desempeño y ambiente laboral, su relación
e influencia en el área comercial de un Call
Center en Bogotá?
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
Estudiantes: Castellanos, Johana., Delgado, Laura. & Quiroga, Alejandra.
Docente: Carlos Andrés Pérez López.
Métodos Cualitativos 2015-2

2. Establecer si existe una
relación entre
desempeño laboral y
ambiente laboral en Call
Center de Bogotá.
 GENERAL

3. ESPECÍFICOS
 Definir si existen estrategias de
bienestar consideradas adecuadas
por los trabajadores del Call Center.
 Identificar qué características
definen los empleados en el
ambiente laboral y el desempeño
para precisar que tipologías
comprenden
 Describir si los empleados expresan
que el ambiente laboral y el
desempeño tienen relación como
factor determinante para lograr
sentido de pertenencia dentro de la
organización.

4.  Esta investigación busca
identificar que tan
relacionadas están las
categorias de ambiente
laboral y desempeño
laboral en 3 empleados de
un Call center en Bogotá,
logrando comprender si el
ambiente laboral afecta el
desempeño en la
producción laboral.

5.  Al ejecutar este
proyecto se busca
servir como punto de
referencia de acuerdo a
la información
encontrada para uno o
varios Call Center; y así
mejorar sus procesos,
procedimientos e
inspirar estrategias
enfocadas al ambiente
y desempeño laboral en
sus compañías.

6. PALABRAS CLAVES: Clima laboral. Satisfacción laboral, actitud,
aptitud, y desempeño laboral.

7. Para Fincher, “el clima organizacional se
define como las percepciones que los
trabajadores pueden concebir relacionado
con las prácticas organizacionales y los
principios operativos”; es producto de efectos
subjetivos percibidos por los empleados
respecto a la atmosfera laboral en la que se
desenvuelven.

8.  Estado emocional positivo y
placentero, el cual es resultado
de las percepciones subjetivas
y de las experiencias laborales
del empleado, no se define con
una actitud específica, más
bien es generalizada y
construida por las diferentes
actitudes que tiene el trabajador
en sus labores y todo lo
relacionado con su trabajo (
Chiang., 2011).

9.  Las actitudes y aptitudes
también hacen parte de un
desempeño exitoso, cuando
se habla de aptitudes se
refiere al hecho de saber con
respecto a conocimientos o
habilidades, y cuando habla
de actitudes se refiere a la
disposición o motivación para
actuar. (Real Academia
Española, 2014).

10.  Estado en el cual el trabajador
cumple con sus requisitos
laborales. Este desempeño se
mide a partir de varios criterios:
 Capacidades,
 Habilidades,
 Necesidades y cualidades como
características individuales de
cada trabajador en interacción
con la organización,
Todo esto desemboca en
comportamientos y actividades
propios de la atmosfera
organizacional.

11. Herramientas de investigación cualitativa. nos permite
abordar el cómo y el por qué existe o no relación entre desempeño y
ambiente laboral, las cualidades obtenidas de los distintos métodos de
investigación utilizados, son las que se pretenden describir, definir e
identificar para poder establecer las relación entre las categorias.

12. Encuesta
Focus Group
Entrevista

13.  Permite la indagación amplia
del tema de investigación del
proyecto, el cual busca
comprender si existe o no
relación entre ambiente y
desempeño laboral, se ha
determinado realizar la
investigación en un Call Center
de Bogotá, utilizando como
métodos de medición la
entrevista, la encuesta y el
Focus Group los cuales
permiten obtener los datos
necesarios y complementarios
para el desarrollo del proyecto
de aula.

14. Dentro de las respuestas dadas por los participantes
evidenciamos que al contar con contextos como:
Jefes, compañeros, espacios, motivaciones y
condiciones adecuadas para su labor, estos pueden
desempeñar mejor dentro de sus áreas de trabajo.
Manifestaron necesitar por parte de la organización
un plan de bienestar más complementario, el cual
les ofrezca no solo actividades sino reconocimiento
e incentivos dentro de la organización, aspectos
que para ellos son de vital importancia así como
una buena remuneración como lo manifiestan
algunos
los participantes expresaron que el ambiente laboral
resulta fundamental para la mayoría de los sujetos y
que evidentemente influye en sus labores diarias y
mejora su desempeño, hablan de reconocimiento y
la remuneración económica .
RESULTADOS

15. Dentro de todo lo que
compone el plan de
bienestar es fundamental
que los empleados lo
conozcan y sea asequible
para ellos.
Esto es lo que ellos
expresan al respecto, de
uno de los hallazgos mas
importantes que ha arrojado
este ejercicio investigativo:
La falta de participación por
desinformación
“Como no conozco el plan
de bienestar, este no logra
motivarme”
“No conozco el plan de
bienestar de esta empresa”
“No he participado en
planes de bienestar debido
a mis horarios laborales”

16.  A través del trabajo realizado es posible concluir que las estrategias utilizadas por la
organización aunque motivan a los empleados, no resultan ser suficientes, ya que
ellos manifiestan, que no pueden participar en las actividades propuestas por la
empresa y que hace falta diseñar más estrategias que impacten de forma positiva el
ambiente.
 Con respecto a las características del desempeño los empleados reconocen que los
esfuerzos y motivaciones en parte nacen de ellos mismos, pero si las herramientas y
el ambiente proveen bienestar, esto aumenta su productividad dentro de la
organización. Por lo anterior podemos decir que estos factores resultan relevantes a
la hora de incluirlos en los planes de bienestar diseñados por las organizaciones ya
que pueden impactar de forma considerable al empleado.
 También es posible afirmar que el sentido de pertenencia que tiene el empleado por
la empresa en la que labora es resultado del ambiente laboral y por ende del
desempeño que se dé dentro de la organización, ya que un empleado que se siente
bienestar en la organización copera con las metas y se hace consiente de su
desempeño.
 La relación entre ambiente laboral y desempeño es muy estrecha, puesto que las
cualidades que componen el ambiente impactan al empleado y esto determina su
desempeño.

17.  El ambiente y el
desempeño laboral se
encuentran
relacionados puesto
que son percibidos por
el empleado a través de
la relación que sostiene
con su organización,
desempeñando sus
funciones como
trabajador.

18.  Calle, R. d., y García Lapresta , J. L. (2012). Evaluacion del desempeño de 360º: Analisis y propuestas. Economía y Empresa, 2-24.
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