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2. Comunicação
 A Comunicação é entendida como a transmissão de
estímulos e respostas provocadas através de um
sistema completo ou parcialmente compartilhado.
 Corresponde a todo o processo de transmissão e de
troca de mensagens entre seres humanos,
principalmente.
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3. Elementos da Comunicação
 Para que o processo da comunicação seja estabelecido
são necessários elementos como: emissor, mensagem,
canal de comunicação, código, referente e receptor.
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4. Comunicação
Esquema da Comunicação:
 Emissor
- Indivíduo ou grupo
 Mensagem
- Objecto da comunicação; tem conteúdo
 Canal de Comunicação
- Via de circulação de mensagens
 Código
- Conjunto de sinais e regras de combinação dos mesmos
 Referente
- Contexto, situação e objectos reais aos quais a mensagem se refere
 Receptor
- Indivíduo, grupo, animal, máquina...
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5. Regras da comunicação
As regras da comunicação a seguir são quatro:
 Escutar
- Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim, sim...”
 Questionar
- Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha múltipla
 Reformular
- (Atitude de Compreensão)
- “Redizer” o que o outro disse
- Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...
 Exprimir-se
- Regra dos 5 “C’s”: Curto, Conciso, Claro, Completo,
Compreensível
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6. Barreiras à Comunicação
•Emissor
 Estudo do receptor e do seu estado psicológico
 Preparação da mensagem
 Adequação da linguagem ao receptor
 Coerência da mensagem
 Mensagem
 Codificação (emissor)
 Descodificação (receptor)
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7. Barreiras à Comunicação
 Canal de Comunicação
 Acrescentos
 Eliminações
 Distorções
 Receptor
 Capacidade limitada de retenção
 Barreiras físicas, pessoais, semânticas
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8. Processos de comunicação
 O processo de Comunicação é o processo de
transmissão de uma informação de uma pessoa para
outra então compartilhada por ambas. Para que haja
comunicação, é necessário que o destinatário da
informação a receba e a compreenda.
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9. Processos de comunicação
Entende-se, de uma forma geral, que o processo
de comunicação passa por seis fases:
• Concepção da ideia – o emissor decide o que quer
transmitir.
• Codificação – antes da ideia ser emitida tem que ser
codificada com uma linguagem adequada (palavra
falada, escrita, linguagem corporal, etc.).
• Escolha do canal – o meio escolhido.
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10. Processos de comunicação (cont.)
• Descodificação – passo em que começa a intervir o
receptor e em que este procura acertar no código que o
emissor usou, para codificar a mensagem.
• Interpretação da mensagem
• Resposta (feedback) – informar o emissor que a
mensagem foi recebida, que foi ou está para ser
compreendida, que foi interpretada e que o receptor está
preparado para a próxima porção de mensagem.
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