1. El Seis Sigma como
Estrategia de
Liderazgo
Autores:
Maria Luisa Colmenares
Parmenia Montilla
Arellys Rosales
Jorge Luís González
Liderazgo con Visión Organizacional
Dr. Ronald Prieto
2. Seis Sigma
Es una Filosofía Gerencial
Estrategia de Negocios
Enfocada en el Cliente
Eliminar la Variabilidad en los Procesos
Mejorar la Eficacia y la Eficiencia
3. Seis Sigma
1980 Motora
1991 Allied Signald
Mikel Harry
1995 General Electric
Lawrence Bossidy
Jack Welch
Análisis de la Variación de Procesos (Dr. Deming).
Mejorar la Calidad
Cero Defecto= 3.4 DPMO=Nivel de Calidad de 99.9997%
5. Nivel táctico: mejora y optimización de
procesos, en términos de calidad y costes
asociados, mediante el análisis estadístico.
Nivel estratégico: orientación al cliente
con el conocimiento de los procesos
clave del negocio, para determinar las
características de los productos que
satisfacen al cliente.
Nivel cultural: orientar la cultura hacia las
necesidades de los clientes y mejora de los
procesos de forma continúa para eliminar
errores, hasta alcanzar la perfección casi
absoluta.
Seis Sigma
Niveles de Implantación
7. Seis Sigma
Mayor eficiencia operativa.
Mejora en la calidad e incremento en la satisfacción de
los clientes.
Mejor disposición para lanzar proyectos de gran
amplitud.
Se implanta una cultura interna de individuos
educados en una metodología estandarizada, de
optimización y control de procesos.
Beneficios
10. • DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
La metodología Seis Sigma
11. Seis Sigma
Definir Caso de
Negocio
Problem Statement:
Goal:
Business Case:
Scope:
Cost Benefit Projection:
Milestones:
VOC Puntos clave CTQ
Outputs
Process
C
L
I
E
N
T
S
Inputs
Rendimiento: 60%
Rendimiento: 90%
Rendimiento: 45%
Rendimiento: 98%
Explicar el por qué es
importante trabajar en
este proyecto.
Desarrollar la directriz para incluir la
descripción del proyecto, el punto de
partida, los resultados económicos,
los miembros del equipo y el
calendario. Usar Benchmarking para
establecer objetivos iniciales.
Directriz del Proyecto
Mapa del Proceso
Completar mapas de procesos de
alto nivel “tal como es” y analizar el
rendimiento para identificar el paso
con el mayor impacto.
Deleitantes
Unidireccional
Debe ser
Voz del Cliente
Recoger/exhibir los datos
verificando las necesidades y
requerimientos del cliente.
E
P
r
o
v
e
e
d
o
r
e
s
La Metodología Seis Sigma
12. D (DEFINIR)
¿Qué procesos existen en su área?
¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable?
¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
¿Qué personas inter- actúan en el proceso, directa e indirectamente
¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
¿Tiene actualmente información del proceso?
¿Qué tipo de información tiene?
¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?
La Metodología Seis Sigma
13. • DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
La metodología Seis Sigma
14. M (MEDIR)
¿Sabe quiénes son sus clientes?
¿Conoce las necesidades de sus clientes?
¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?
¿Cómo se desarrolla el proceso?
¿Cuáles son los pasos?
¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se
relacionan con las necesidades del cliente?
¿Por qué son esos los parámetros?
¿Cómo obtiene la información?
¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
La Metodología Seis Sigma
15. • DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
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2 mes
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1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
La metodología Seis Sigma
16. A (ANALIZAR)
¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros
de medición?
¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos
parámetros? Muestre los datos.
¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
¿Cómo los definió?
¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso?
Muestre cuáles y qué son.
¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?
De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y
cuál es el método para documentarlas?
¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?
La Metodología Seis Sigma
17. • DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
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1 mes
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• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
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• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
La metodología Seis Sigma
18. I [IMPROVE] (MEJORAR)
• ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor? Si
es así
• ¿Cuáles son?,
• ¿Quién es el proveedor? y
• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las
variables críticas?
• ¿Interactúan las variables críticas?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar
el proceso?
• ¿Cómo los definió? Muestre los datos.
La Metodología Seis Sigma
19. • DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
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1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
• DoE
• Regresión
• ANOVA
• Ensayo de hipótesis
• Análisis del Proceso
Analizar
• Directriz
• VOC
• SIPOC
• Matriz CE
Definir
• Datos
• Muestreo
• Estudios R&R
• Patrones
• Capacidad analítica
Medición
• Soluciones
• Análisis de riesgos
• Pruebas
• Planear
Mejorar/Innovar
• Directriz QC
• Documentar
• Monitorear
Control
¿Qué debe
hacerse?
¿Cómo estamos
actualmente?
¿Qué es lo
importante?
¿Cómo mejorar?
¿Cómo mantener
la mejoría?
1 mes
1 mes
2 mes
1 mes
1 mes
La metodología Seis Sigma
20. Para las variables ajustadas
• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos
• .¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
• ¿Cómo lo define? Muestre los datos.
• ¿Cómo hace que los cambios se mantengan?
• ¿Cómo monitorea los procesos?
• ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
• ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos
C(Controlar)
La Metodología Seis Sigma
21. CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA
Enfoque reactivo.
Generalmente no hay una aplicación
estructurada de las herramientas de mejora.
No se tiene soporte en la aplicación de las
herramientas de mejora. Generalmente su uso
es localizado y aislado.
La toma de decisiones se efectúa sobre la
base de presentimientos y datos vagos.
Su enfoque es proactivo.
Se hace uso estructurado de las herramientas
de mejora y de las técnicas estadísticas para la
solución de los problemas.
Se provee toda una estructura de apoyo y
capacitación al personal, para el empleo de las
herramientas de mejora.
La toma de decisiones se basa en datos
precisos y objetivos: "Sólo en Dios creo, los
demás traigan datos".
Diferencias entre Calidad
Tradicional y Seis Sigma
22. CALIDAD TRADICIONAL SEIS SIGMA
Se aplican remedios provisionales o
parches. Sólo se corrige en vez de
prevenir.
No se establecen planes
estructurados de formación y
capacitación para la aplicación de las
técnicas estadísticas requeridas.
Se enfoca solamente en la inspección
para la detección de los defectos
(variables clave de salida del proceso).
Post-Mortem.
Se va a la causa raíz para implementar
soluciones sólidas y efectivas y así
prevenir la recurrencia de los
problemas.
Se establecen planes de
entrenamiento estructurados para la
aplicación de las técnicas estadísticas
requeridas.
Se enfoca hacia el control de las
variables clave de entrada al proceso,
las cuales generan la salida o producto
deseado del proceso.
Diferencias entre Calidad
Tradicional y Seis Sigma
23. Para el éxito de la filosofía gerencial seis sigma se requiere de un
liderazgo efectivo que promueva:
• Participación activa de la alta gerencia
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva en toda las direcciones
• Motivación al cambio
• Un enfoque proactivo
• Confianza y compromiso
• Visión enfocada al cliente
Liderazgo en el éxito del Seis Sigma
25. Medida estadística del nivel de desempeño de un proceso
o producto.
Su objetivo es lograr casi la perfección mediante la
mejora del desempeño.
Un sistema de dirección para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel
en un ámbito global.
Conclusiones
26. “El seis sigma no es una garantía de éxito
es una manera de reducir el fracaso”
Seis Sigma
George Eckes