Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
1
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
Aluno: Jorge Manuel Pereira...
2
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
RERÊNCIAS
HAWKINS, Del I.; ...
2
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
RERÊNCIAS
HAWKINS, Del I.; ...
2
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
RERÊNCIAS
HAWKINS, Del I.; ...
5
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
DESENVOLVIMENTO
2015/2
Figu...
6
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
DESENVOLVIMENTO
2015/2
Figu...
7
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
DESENVOLVIMENTO
2015/2
Figu...
8
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
DESENVOLVIMENTO
2015/2
Em p...
9
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
DESENVOLVIMENTO
2015/2
O se...
10
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
DESENVOLVIMENTO
2015/2
O t...
11
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
CONCLUSÃO
De acordo com o ...
12
Clique para editar o estilo do
título mestre
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
CONCLUSÃO
Mais um a vez fi...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Apresentação_Jorge Santana Junior _ Análise da utilização das redes sociais relacionadas à sac 2.0

Esta apresentação foi realizada tomando como base o artigo apresentado academicamente onde este vem analisar utilização das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente e sua aplicabilidade relacionada à SAC 2.0, levando em consideração o uso destas plataformas de interação social para aproximar ainda mais o cliente à empresa.

Livres associés

Gratuit avec un essai de 30 jours de Scribd

Tout voir
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Apresentação_Jorge Santana Junior _ Análise da utilização das redes sociais relacionadas à sac 2.0

  1. 1. 1 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Aluno: Jorge Manuel Pereira Santana Junior Orientador: Márcio Renan Correa Rabelo Redes Sociais: Análise da aplicabilidade das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente SAC 2.0. 2015/2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS AMARAL, Adriana; NATAL, Geórgia; VIANA, Lucina. Netnografia Como Aporte Metodológico Da Pesquisa Em Comunicação Digital. 2009. Neste define-se como analisar o comportamento dos indivíduos na Internet. BEI, Luiz. O que é SAC 2.0. Disponível em: < http://socialmedianews.com.br/tag/sac-2- 0/>. Acesso em 17 de Setembro de 2015. Cita em seu artigo, a teoria sobre SAC 2.0 e seus detalhes. Figura 1, 2, 3: Disponível em: <http://www.marketingcharts.com/updates/top-10- multiplatform-social-networking-websites-forums-january-2015-50943/>. Acesso em 17 de Setembro de2015. 2015/2
  2. 2. 2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS HAWKINS, Del I.; MOTHERSB AUGH, David L.; BEST, Roger J. Comportamento do consumidor – Construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Neste o autor introduz as razões sociais e psicológicas por trás das implicações gerenciais de uma decisão, oferece explicações sobre comportamento do consumidor disponíveis hoje em dia. LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O Futuro da Internet. Em direção a uma ciberdemocracia planetária. São Paulo. Paulus, 2010. Nos fala sobre as experiências nas redes sociais online como uma nova maneira de se fazer sociedade. LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999. Neste o autor nos fala sobre o que é Cibercultura, que movimento social e cultural encontra-se oculto por trás deste fenômeno. 2015/2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS NUNES, Walber. As 10 melhores ações de SAC 2.0 de 2014. Disponível em: < http://www.digai.com.br/2015/01/10-melhores-acoes-de-sac-2-0-de-2014/> . Acesso em 20 de Setembro de 2015. Disponibiliza um artigo com a lista das 10 melhores e mais comentadas ações de SAC 2.0 de 2014 no Brasil. PORTER, Michael E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, Boston, Mar. 2001. Neste o autor analisa o impacto da internet nos processos das empresas. RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. Nos fala sobre o histórico do facebook e as relações sociais neste ambiente. SMAAL, Beatriz. A História do Twitter. 2010. Disponível em: <http://m.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-historia-do-twitter.htm>. Acesso em 20 de Setembro de 2015. Nos fala sobre a histórico do Twitter. 2015/2
  3. 3. 2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS HAWKINS, Del I.; MOTHERSB AUGH, David L.; BEST, Roger J. Comportamento do consumidor – Construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Neste o autor introduz as razões sociais e psicológicas por trás das implicações gerenciais de uma decisão, oferece explicações sobre comportamento do consumidor disponíveis hoje em dia. LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O Futuro da Internet. Em direção a uma ciberdemocracia planetária. São Paulo. Paulus, 2010. Nos fala sobre as experiências nas redes sociais online como uma nova maneira de se fazer sociedade. LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999. Neste o autor nos fala sobre o que é Cibercultura, que movimento social e cultural encontra-se oculto por trás deste fenômeno. 2015/2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS NUNES, Walber. As 10 melhores ações de SAC 2.0 de 2014. Disponível em: < http://www.digai.com.br/2015/01/10-melhores-acoes-de-sac-2-0-de-2014/> . Acesso em 20 de Setembro de 2015. Disponibiliza um artigo com a lista das 10 melhores e mais comentadas ações de SAC 2.0 de 2014 no Brasil. PORTER, Michael E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, Boston, Mar. 2001. Neste o autor analisa o impacto da internet nos processos das empresas. RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. Nos fala sobre o histórico do facebook e as relações sociais neste ambiente. SMAAL, Beatriz. A História do Twitter. 2010. Disponível em: <http://m.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-historia-do-twitter.htm>. Acesso em 20 de Setembro de 2015. Nos fala sobre a histórico do Twitter. 2015/2
  4. 4. 2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS HAWKINS, Del I.; MOTHERSB AUGH, David L.; BEST, Roger J. Comportamento do consumidor – Construindo a estratégia de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Neste o autor introduz as razões sociais e psicológicas por trás das implicações gerenciais de uma decisão, oferece explicações sobre comportamento do consumidor disponíveis hoje em dia. LEMOS, André; LÉVY, Pierre. O Futuro da Internet. Em direção a uma ciberdemocracia planetária. São Paulo. Paulus, 2010. Nos fala sobre as experiências nas redes sociais online como uma nova maneira de se fazer sociedade. LÉVY, Pierre. Cibercultura. São Paulo: Editora 34, 1999. Neste o autor nos fala sobre o que é Cibercultura, que movimento social e cultural encontra-se oculto por trás deste fenômeno. 2015/2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre RERÊNCIAS NUNES, Walber. As 10 melhores ações de SAC 2.0 de 2014. Disponível em: < http://www.digai.com.br/2015/01/10-melhores-acoes-de-sac-2-0-de-2014/> . Acesso em 20 de Setembro de 2015. Disponibiliza um artigo com a lista das 10 melhores e mais comentadas ações de SAC 2.0 de 2014 no Brasil. PORTER, Michael E. Strategy and the internet. Harvard Business Review, Boston, Mar. 2001. Neste o autor analisa o impacto da internet nos processos das empresas. RECUERO, Raquel da Cunha. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. Nos fala sobre o histórico do facebook e as relações sociais neste ambiente. SMAAL, Beatriz. A História do Twitter. 2010. Disponível em: <http://m.tecmundo.com.br/rede-social/3667-a-historia-do-twitter.htm>. Acesso em 20 de Setembro de 2015. Nos fala sobre a histórico do Twitter. 2015/2
  5. 5. 5 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 Figura1 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 Em segundo lugar, veio de um desabafo de um cliente sobre uma compra online no site Oppa, depois relatada uma reclamação junto à empresa do ocorrido, a mesma não se pronunciou, então o cliente resolveu postar nas redes sociais sua insatisfação, criou uma apresentação de slides e publicou no SlideShare.
  6. 6. 6 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 Figura2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 E em Terceiro lugar vem com caso “Xuéps”, um internauta que não sabia pronunciar o nome do produto Schweppes, então questionou via redes sociais se poderia chamar a marca de “Wanderson”. A marca numa resposta bem humorada, respondeu como segue: A figura abaixo mostra o diálogo bem humorado entre o cliente a marca:
  7. 7. 7 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 Figura3 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 Vamos analisar a seguir ações de SAC 2.0 via facebook, com médias e pequenas empresas mostrando o potencial que este tipo de atendimento pode agregar em valor aos produtos e serviços com pouco investimento.
  8. 8. 8 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 Em primeiro lugar, estava procurando uma mochila de mão de uma marca que a Le Postiche vende em suas lojas físicas, então não pensei duas vezes, acessei o site da Le Postiche procurei o produto online e depois acessei o facebook da marca enviando uma mensagem para saber se aquele produto escolhido online constava em estoque nas lojas de Aracaju. Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2
  9. 9. 9 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 O segundo lugar vem através de uma procura por dois livros, são eles “Orkut.com” e “A revolução das mídias sociais”, fiz uma pesquisa online sobre onde achar e valores, depois porque não consultar nossa maior livraria de Sergipe, efetuei o contato pelo facebook como segue: Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2
  10. 10. 10 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2 O terceiro lugar vem sobre um contato com uma loja de produtos fotográficos, que utiliza uma página no Facebook para divulgação de promoções e produtos, então entrei em contato via Facebook após ter acessado o site da loja e ficar com dúvidas sobre um modelo de flash como segue na figura abaixo: Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre DESENVOLVIMENTO 2015/2
  11. 11. 11 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre CONCLUSÃO De acordo com o que foi exposto atualmente as redes sociais tem mostrado um grande potencial no tocante a estar em contato com os clientes, ferramentas estas disponíveis às grandes empresas onde cada vez mais se adaptam aos novos tempos e ao SAC 2.0 com setores que atendem somente casos relacionados às redes sociais, como também disponíveis às médias e pequenas empresas. 2015/2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre CONCLUSÃO Quanto aos consumidores destes produtos e serviços online, como cada vez mais estão informados se tornam muito mais exigentes com relação a estes produtos e serviços. Como diz Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007), quando um consumidor está insatisfeito, a consequência mais favorável é comunicar essa insatisfação à empresa, pois isto alerta a empresa para os problemas, permite correções e minimiza a comunicação boca a boca negativa. E ainda... 2015/2
  12. 12. 12 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre CONCLUSÃO Mais um a vez fica evidenciado o potencial crescente das redes sociais como ferramenta inclusiva para médias e pequenas empresas diminuindo as distâncias em relação aos seus clientes e futuros clientes, cabe definir uma estratégia de marketing e não deixando de lado uma parte muito importante desta relação de compra e venda, o pós venda e a fidelização destes clientes a marca. 2015/2 Clique para editar o estilo do título mestre Clique para editar o estilo do subtítulo mestre Aluno: Jorge Manuel Pereira Santana Junior Orientador: Márcio Renan Correa Rabelo Obrigado a todos pela atenção. 2015/2 Redes Sociais: Análise da aplicabilidade das redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente SAC 2.0.

×