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Interventions ergonomiques :
Evaluation du progiciel OGiRYS
Au cœur de la complexité des organisations du travail
José Gon...
De la demande aux hypothèses d’interventions ergonomiques
Interventions ergonomiques :
- Activité de l’équipe de développe...
De la demande aux hypothèses
d’interventions ergonomiques
SociaNOVA :
• Créée en 2012
• 20 professionnels :
- 11 CDI+9 consultants
• OGiRYS :
- conception et édition de
l’applicati...
• Un parcours :
- Manager/Ergonome
• Une discipline :
- l’Ergonomie :
1- compréhension de
l’activité de travail
2- adaptat...
Hypothèses - plan d’intervention
Métier de
développeur
support
Métier différent
de celui de
développeur
• 19 entretiens
• ...
Ergonomie de l’activité
1
Activité de l’équipe de
développeurs support
José Gonçalves2015 José Gonçalves 7
• Augmentation demandes de support
• Variété des demandeurs :
- 50% chefs de projet…,
- 50% tous types d’utilisateurs fina...
21/09/2015 José Gonçalves 9/22
Diagnostic - Propositions
1ère hypothèse vérifiée : métier différent du développeur
Ergonomie de l’activité
2
Impact d’OGiRYS :
organisations du travail des clients
José Gonçalves2015 José Gonçalves 10
OGiRYS au cœur des métiers
au cœur des organisations
- Gouvernance des organisations et intégration d’OGiRYS
- Place et rô...
• Positionnements de l’organisation
- implication et vision de la DG
- place et rôle du chef de projet (CP) avec compétenc...
José Gonçalves
Diagnostic - Propositions
2015 José Gonçalves 13/22
2ème hypothèse vérifiée : impact d’OGiRYS sur les organ...
Ergonomie logicielle
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Evaluation d’OGiRYS et
les utilisateurs finaux
21/09/2015 José Gonçalves 142015 José Gonçalves 14
Tests
utilisateurs
Critères UX
+ Bastien &
Scapin
Analyse experte :
ergonomie logicielle
Valeur
globale
d’OGiRYS
Evaluatio...
Les utilisateurs finaux et OGiRYS
- L’échantillon retenu :
- Interventions : organisations ou structures variées
- Utilisa...
José Gonçalves 17
Critères UX
• Utile et utilisable : trop d’icônes, nombre
d’annuaires, messagerie système à l’ouverture
...
José Gonçalves
Diagnostic - Propositions
3ème hypothèse vérifiée : amélioration d’OGiRYS augmente son utilisation
2015 Jos...
Trois interventions convergentes : quels apports?
Conclusions et perspectives
nœud, tension, complémentarité
Convergence :
interventions ergonomiques
•Instruire la demande
•Observer l’activité
dévelop...
Apports des 3 interventions
1. Cercles vertueux au cœur de la complexité
des organisations :
- Partage et co-développement...
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2015 presentation intervention ergonomique_support_ihm_jg

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Présentation d'une intervention ergonomique alliant ergonomie de l’activité et ergonomie IHM

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2015 presentation intervention ergonomique_support_ihm_jg

  1. 1. Interventions ergonomiques : Evaluation du progiciel OGiRYS Au cœur de la complexité des organisations du travail José Gonçalves Ergonome - Coach https://fr.linkedin.com/in/enmarchantjosegoncalves 06 60 81 78 37 enmarche.jg@gmail.com 2015
  2. 2. De la demande aux hypothèses d’interventions ergonomiques Interventions ergonomiques : - Activité de l’équipe de développeurs support - Impact d’OGiRYS et organisations de travail des clients - Évaluation d’OGiRYS et les utilisateurs finaux Conclusions et perspectives Sommaire
  3. 3. De la demande aux hypothèses d’interventions ergonomiques
  4. 4. SociaNOVA : • Créée en 2012 • 20 professionnels : - 11 CDI+9 consultants • OGiRYS : - conception et édition de l’application sur le dossier de l’Usager du Secteur social et médico-social • Prestations : o formations utilisateurs, o conduite de projets Contexte : • Croissance du nombre de clients • Améliorations du produit : - nouveaux développements en réponse aux demandes clients • Augmentation importante des demandes de support • Adéquation de l’organisation à la croissance de la société => Collaboration entreprise/université : mission de 6 mois SociaNOVA et contexte d’intervention José Gonçalves2015 José Gonçalves 4
  5. 5. • Un parcours : - Manager/Ergonome • Une discipline : - l’Ergonomie : 1- compréhension de l’activité de travail 2- adaptation d’un système à son utilisateur 2015 D’où je pars ?... José Gonçalves 5 • But de l’ergonomie: - améliorer le bien être des personnes et la performance globale de l’organisation du travail (International Ergonomics Association, 2000)
  6. 6. Hypothèses - plan d’intervention Métier de développeur support Métier différent de celui de développeur • 19 entretiens • 12 réunions • Observations de l’activité 4 développeurs support, • 2 groupes de travail développeurs + support Organisations du travail et utilisateurs finaux Impact d’OGiRYS sur les organisations du travail • Entretiens avec : - 4 chefs de projet clients, 2 directeurs, - 6 encadrants, • Participation à 4 COPIL (4 organisations) Amélioration ergonomique d’OGiRYS Simplification et augmentation de l’usage d’OGiRYS • Entretien avec le concepteur, élaboration scénarii, • tests utilisateurs, • 122 questionnaires
  7. 7. Ergonomie de l’activité 1 Activité de l’équipe de développeurs support José Gonçalves2015 José Gonçalves 7
  8. 8. • Augmentation demandes de support • Variété des demandeurs : - 50% chefs de projet…, - 50% tous types d’utilisateurs finaux • Qualification des demandes par les utilisateurs : - Perception subjective • Charge mentale de travail : - Pression temporelle / à la qualification - Impacts variables : o Montée en compétences singulières o Perte de sens José Gonçalves Activité des développeurs support 2015 José Gonçalves 8
  9. 9. 21/09/2015 José Gonçalves 9/22 Diagnostic - Propositions 1ère hypothèse vérifiée : métier différent du développeur
  10. 10. Ergonomie de l’activité 2 Impact d’OGiRYS : organisations du travail des clients José Gonçalves2015 José Gonçalves 10
  11. 11. OGiRYS au cœur des métiers au cœur des organisations - Gouvernance des organisations et intégration d’OGiRYS - Place et rôle des NTIC dans les métiers de l’accompagnement 2015 José Gonçalves 11
  12. 12. • Positionnements de l’organisation - implication et vision de la DG - place et rôle du chef de projet (CP) avec compétences NTIC ou pas - place des NTIC au sein de l’organisation • Pilotages du déploiement - recrutement d’un Responsable SI ou d’un CP - création d’un Pôle SI - COPIL avec ou sans SociaNOVA présent • Modalités du déploiement - déploiement par métiers ou par structures pilotes, nombre et types de formations d’utilisation d’OGiRYS - désignation de référent OGiRYS au sein des structures - utilisation de tous les modules d’OGiRYS ou priorisation par modules (transmissions,…) José Gonçalves Stratégies de déploiement Échantillon des organisations : 2 ORGANISATIONS AVEC L’OFFRE OGiRYS Premium 2 ORGANISATIONS AVEC L’OFFRE OGiRYS OGiRYS Advance Résultats - nombre de demandes de support selon les organisations - prise en compte du travail réel : intégration NTIC et métiers du secteur ESMS - résultats variables selon l’implication des DG et des orientations prises 2015 José Gonçalves 12
  13. 13. José Gonçalves Diagnostic - Propositions 2015 José Gonçalves 13/22 2ème hypothèse vérifiée : impact d’OGiRYS sur les organisations de travail 1 - Diversification de l’offre SociaNOVA auprès des clients Besoin de partage d’information par métier et par champ d’activité sur un territoire Evaluer en amont les besoins de l’organisation à partir : métiers, types de structures par champ Diversité d’engagement des encadrants des structures (directeurs, chefs de service) Proposer : "coaching" aux équipes de management et de l’accompagnement facilitant l’intégration des NTIC 2 - Gestion des demandes Lisibilité difficile stratégie d’accompagnement de l’utilisateur final (assistance technique et aide à l’utilisation) Solliciter service support : bugs bloquants, non- bloquants et problèmes de sécurité Ecarts entre demande développement et besoins des utilisateurs finaux Impulser : création d'une FAQ participative, de tests utilisateurs pour l’évolution de modules 3 - Soutien et développement de compétences Rapport NTIC et métiers de l’accompagnement (professionnels/usagers) : nouveau Développer : formations spécifiques pour encadrants, référents… intégrant les NTIC
  14. 14. Ergonomie logicielle 3 Evaluation d’OGiRYS et les utilisateurs finaux 21/09/2015 José Gonçalves 142015 José Gonçalves 14
  15. 15. Tests utilisateurs Critères UX + Bastien & Scapin Analyse experte : ergonomie logicielle Valeur globale d’OGiRYS Evaluation critères UX : - utile, utilisable, navigable, crédible, désirable et accessible Evaluation critères ergonomie logicielle (Bastien et Scapin, 1993) : - guidage, charge de travail, contrôle explicite, adaptabilité, gestion des erreurs, homogénéité-cohérence, signifiance des codes et dénominations, et compatibilité Méthodes d’évaluation d’OGiRYS Evaluation ergonomique avec les utilisateurs : - Tests utilisateurs : lieux de travail et vidéos - Questionnaire Lewis (ADAPEI 44), entretiens - Analyse experte : ergonomie logicielle José Gonçalves2015 José Gonçalves 15
  16. 16. Les utilisateurs finaux et OGiRYS - L’échantillon retenu : - Interventions : organisations ou structures variées - Utilisation d’OGiRYS : - interroge les pratiques des professionnelles - Crainte de perte de temps - besoin d’adéquation entre métier et modules utilisés - Niveaux de pratique hétérogènes - 33 tests avec différents scénarii
  17. 17. José Gonçalves 17 Critères UX • Utile et utilisable : trop d’icônes, nombre d’annuaires, messagerie système à l’ouverture • Manque de repérage de navigation : les onglets, le nombre de fenêtres ouvertes • Crédibilité des résultats Critères de Bastien et Scapin : • Guidage, charge de travail et homogénéité- cohérence, signifiance Analyse experte : • Charge de travail, adaptabilité, • Compatibilité : métiers des utilisateurs finaux Exemples de résultats: Scénario Connexion 2015 José Gonçalves 17
  18. 18. José Gonçalves Diagnostic - Propositions 3ème hypothèse vérifiée : amélioration d’OGiRYS augmente son utilisation 2015 José Gonçalves 18/22
  19. 19. Trois interventions convergentes : quels apports? Conclusions et perspectives
  20. 20. nœud, tension, complémentarité Convergence : interventions ergonomiques •Instruire la demande •Observer l’activité développeurs support •Analyser l’activité •Restituer / groupes de travail •Proposer améliorations Ergonomie de l’activité • Instruire la demande • Prendre connaissance d’OGiRYS • Elaborer : scenarii, grilles évaluation avec critères ergonomie logicielle/UX, Tests • Analyser • Proposer améliorations Ergonomie logicielle/UX • Instruire la demande • Découvrir systèmes d’organisation du travail : - SociaNOVA - échantillon organisations clientes, participation COPIL - entretiens avec chefs de projets • Se déplacer sur 2 organisations et rencontrer ses acteurs • Analyser • Restituer au club utilisateurs • Proposer transformations Systèmes de travail José Gonçalves2015 José Gonçalves 20
  21. 21. Apports des 3 interventions 1. Cercles vertueux au cœur de la complexité des organisations : - Partage et co-développement à différents niveaux des systèmes de travail ? 2. Apports des interventions : engager des transformations du travail • Pour SociaNOVA : - améliorations organisation du service support : • prise en compte métier développeurs support, • définition du périmètre du support (assistance/utilisation), • Pour les organisations clientes : - limites et ressources de l’intégration des NTIC, - aide à l’utilisation ressource interne nécessaire à l’utilisateur final, - prise en compte : activité réelle des métiers pour les demandes de développement OGiRYS Organisations clientes SociaNOVA Satisfaire les clients diminuer demandes support Augmenter le temps pour le développement Améliorer l’ergonomie du produit
  22. 22. Merci pour votre attention N’hésitez pas à poser vos questions José Gonçalves2015 José Gonçalves 22

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