O documento discute o papel e as responsabilidades de um operador de caixa, incluindo atender clientes de forma cortês, executar tarefas financeiras com precisão, e seguir protocolos e rotinas operacionais como fechamento de caixa.
4. Oferecer ao aluno subsídios para uma melhor compreensão desta atividade e seu
campo de atuação.
Apresentar os principais aspectos dessa profissão, que vem crescendo no
mercado.
Tratar da relação cliente empresa intermediada pelo operador de caixa, isto é, o
representante que figura na linha de frente da organização, bem como o processo
de fidelização e cadastro de clientes.
Apresentar os meandros da profissão, bem como os principais aspectos das
operações financeiras, das formas de pagamento, e algumas técnicas de vendas.
Trazer situações ordinárias como devolução de compras, fechamento
de caixa, bem como o manual de utilização de máquina registradora, dando ênfase
na ética profissional, fator indispensável para qualquer profissional.
Objetivos do curso
6. ÁREA DE ATUAÇÃO
Um Operador de Caixa
pode atuar em diversos
segmentos, possui uma
ampla área para se
desenvolver no mercado
de trabalho.
Vejamos algumas delas:
Comércio;
Minimercados;
Supermercados;
Lojas de Conveniência;
Instituições Financeiras;
Lojas de Shopping;
Postos de Combustíveis;
Farmácias e Drogarias;
Transportadoras;
Lojas de Departamentos;
Postos de Pedágio
Entre outros
8. É responsável pelo recebimento e dar entrada da
mercadoria que irá sair da empresa através de um
PDV (Ponto de Venda), ou seja, do caixa da
empresa.
9. Toda empresa que atua
vendendo produtos ou
serviços ao cliente precisa
de um profissional operador
de caixa. Ele é responsável
por verificar a cobrança do
bem consumido. Em outras
palavras, suas funções não
se restringem somente em
controlar o fluxo de
dinheiro. Veja a seguir:
10. Uma qualidade necessária para
desempenhar o papel de operador de caixa
é a cordialidade, já que é ele quem realiza
o atendimento final da empresa, isto é, este
profissional é a linha de frente da
organização.
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11. Ser cortês é fazer uso daquelas regrinhas
básicas de educação e não esquecer as
palavras mágicas:
POR FAVOR, OBRIGADA!
BOM DIA, BOA TARDE, BOA NOITE.
Significado de Cordialidade
Qualidade de cordial, do que é afetuoso, amável;
afabilidade. Ato de expressar carinho, afeto e amizade;
familiaridade: trataram-na com excesso de cordialidade.
12. É preciso perícia para lidar com as rotinas diárias,
pois qualquer erro no processo de abertura ou
fechamento de caixa pode ocasionar sérios
problemas no que se refere ao balanço da empresa.
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13. O conceito ao invés de um que nos
preocupa é a incompetência, que é
usada quando você quer expressar uma
falta de habilidade, experiência,
apresentando alguém na realização de
uma tarefa ou atividade.
Significado de Perícia
Característica da pessoa que é perito. Particularidade de
quem demonstra habilidade, destreza e maestria.
Avaliação minuciosa e, geralmente, feita por
especialista(s).
14. O operador de caixa deve ser um profissional muito
organizado e atento, além de proativo e solícito tanto
com o cliente quanto com os colegas de trabalho.
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15. Fala-se de INICIATIVA,
RESPONSABILIDADE, RACIOCÍNIO
RÁPIDO, AUTOCONFIANÇA, FOCO
NAS SOLUÇÕES ENTRE OUTROS.
Significado de proatividade
Proativo é aquele que, por antecipação, identifica
possíveis desenvolvimentos, problemas ou situações,
permitindo adoção de atitudes ou medidas adequadas.
16. O QUE FAZ UM AUXILIAR DE CAIXA?
• Receber valores de vendas de produtos e serviços, registrar
saídas, emissão de notas fiscais, fechamento diário,
Controlar numerários e valores, Atender o público, na
recepção entregar objetos postais, Receber contas e
tributos entre outros.
A economia da empresa, é uma das principais funções,
pois, tem total controle financeiro da empresa, é ele que
recebe os pagamentos de bens e serviços vindo de clientes
finais, informa valores para os clientes, entende a
funcionalidade de cada produto ou serviço, registra a venda
no sistema, devolve o troco, se houver.
17. REQUISITOS
Saber trabalhar sob pressão;
Atender com qualidade;
Boa comunicação;
Estar sempre atento;
Controlar, embalar e pesar mercadorias;
Saber lidar com as pessoas;
Saber ouvir;
Conhecimentos básicos em T.I
Saber matemática.
18. REQUISITOS
• Deve ter paciência e profissionalismo, Atenção,
proatividade (Responsabilidade e iniciativa), raciocínio
lógico, agilidade e empatia, ser dinâmico, simpático e
bem concentrado em suas tarefas.
• Qualificação específica para este cargo, apenas o
ensino médio completo e Curso básico de
informática (digitação, Excel, Word, internet básico).
26. ROTINAS OPERACIONAIS.
• Ter um formulário padrão preenchido e assinado
sempre pelo operador de caixa, descrevendo
tudo que aconteceu no caixa.
• Caixa da manhã é fechado na presença do
operador, antes de sua saída.
• Caixa da tarde é fechado na presença do
operador, antes do seu início de trabalho.
• Conferir a quantidade de cupons e itens
excluídos.
27. ROTINAS OPERACIONAIS.
•A qualquer momento o operador de caixa
deve ter acesso ao rastreamento de caixa,
onde deve verificar:
• Hora de início da operação de caixa
• Somando-se os cupons de venda à vista,
tem-se o valor que deve ser apresentado
pelo operador de caixa em Dinheiro,
Tickets e Cartões.
28. ROTINAS OPERACIONAIS.
•O fechamento de caixa é nada mais do
que uma soma de valores, o operador
precisa entender o processo e confiar que
ele pode aferir o caixa a qualquer
momento. Se isto acontecer às diferenças
não serão contestadas. A depuração das
diferenças deve ser de responsabilidade
do operador de caixa.
