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The Village Outlet :
Le premier outlet omnicanal au monde
Une étude de cas chiffrée
2017, la Compagnie de Phalsbourg décide d’opter pour une stratégie
omnicanale sur son nouveau centre commercial
Ses objectifs :
Le projet de la Compagnie de Phalsbourg
1. Générer du trafic en magasin
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d’affaires des magasins
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client unique afin de
fidéliser la clientèle.
”“Nous voulions mettre le digital au service de
l’Expérience client pour créer une identité de marque
forte pour The Village.”
Ali Nasser, Directeur du Patrimoine
Le promoteur immobilier fait appel à Wishibam, une solution SaaS
permettant aux grands espaces commerciaux de devenir omnicanaux
Son challenge : parvenir à créer le miroir digital de 25 000 m2 de surface
commerciale
Une opération réussie : The Village Outlet est ainsi devenu le 1er Outlet
Omnicanal au monde !
Wishibam, une start-up prête à relever le défi
Une innovation qui fut saluée par la profession puisque The Village fut
lauréat de 2 prix prestigieux :
	 1. « Meilleur Centre Outlet au Monde » - MAPIC Award 	
		(novembre 2018, à peine 6 mois après son ouverture)
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Le client final bénéficie d’une expérience d’achat émotionnelle et
pratique, quasi sans irritants, en magasin comme en ligne
Une expérience unique
...Mais aussi bénéficier des mêmes avantages sur tous les canaux
(programme de fidélité, réductions, accompagnement personnalisé) !
Il peut acheter 24/7 les produits en stock en temps réel dans les
magasins de l’espace commercial, via son site marchand...
Un centre commercial disponible 24/7
Le client peut décider de :
	 1. De se faire livrer
Avantage : Les produits provenant directement des points de vente, les délais de
livraison sont réduits
	2. Récupérer ses achats en click & collect
Avantage : Augmenter le trafic sur le centre et réaliser des ventes additionnelles
(33% des e-acheteurs ont profité d’un retrait d’une commande en magasin pour
effectuer des achats supplémentaires)
Multi-modes de livraison
Chacune des publicités reçues est basée sur ses habitudes
d’achat, son historique de navigation sur le site et sa liste d’envie.
Sur le lieu physique ou sur le site marchand, le client recevra
uniquement des offres promotionnelles qui lui correspondent.
Un ciblage individualisé et personnalisé
Le consommateur reçoit donc des conseils de la part d’experts,
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au long de son parcours d’achat sur l’e-shop.
Un accompagnement disponible sur tous les canaux
Une stratégie gagnante...
pour chaque acteur !
Les avantages pour le client final
En rendant son magasin disponible à n’importe quelle heure,
le client final bénéficie d’une expérience fluide et personnalisée 24/7.
Les avantages pour les magasins de The Village
Les magasins voient leur fréquentation et chiffre d’affaires augmenter...
Sans avoir à solliciter leurs équipes !
Les avantages pour la Compagnie de Phalsbourg
La mise en place d’une stratégie omnicanale a permis à
la Compagnie de Phalsbourg d’augmenter le trafic de The Village.
La zone de chalandise de son centre est devenue sans
frontière grâce à la possibilité de livrer à l’international.
Le tout, sans avoir à investir dans des entrepôts de stockage,
chaque commande étant basée sur les produits disponibles
dans les magasins du centre !
Quelques chiffres qui
attestent du succès de la solution
Les magasins génèrent du CA en étant fermés !
Loin d’être concurrents, e-commerce et commerce physique sont
complémentaires. Les chiffres vont d’ailleurs en ce sens :
70% du chiffre d’affaires de The Village est réalisé le soir,
entre 19h et 2h du matin ainsi que 30% le dimanche.
Les magasins continuent de générer du chiffre d’affaires...
même lorsqu’ils sont fermés !
» Cliquez ici pour visionner
les témoignages en vidéo des
commerçants de The Village «
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The Village : Le Premier Outlet Omnicanal Au Monde

  • 1. The Village Outlet : Le premier outlet omnicanal au monde Une étude de cas chiffrée
  • 2. 2017, la Compagnie de Phalsbourg décide d’opter pour une stratégie omnicanale sur son nouveau centre commercial Ses objectifs : Le projet de la Compagnie de Phalsbourg 1. Générer du trafic en magasin 2. Augmenter le chiffre d’affaires des magasins 3. Offrir une expérience client unique afin de fidéliser la clientèle.
  • 3. ”“Nous voulions mettre le digital au service de l’Expérience client pour créer une identité de marque forte pour The Village.” Ali Nasser, Directeur du Patrimoine
  • 4. Le promoteur immobilier fait appel à Wishibam, une solution SaaS permettant aux grands espaces commerciaux de devenir omnicanaux Son challenge : parvenir à créer le miroir digital de 25 000 m2 de surface commerciale Une opération réussie : The Village Outlet est ainsi devenu le 1er Outlet Omnicanal au monde ! Wishibam, une start-up prête à relever le défi
  • 5. Une innovation qui fut saluée par la profession puisque The Village fut lauréat de 2 prix prestigieux : 1. « Meilleur Centre Outlet au Monde » - MAPIC Award (novembre 2018, à peine 6 mois après son ouverture) 2. « Création d’un Centre Outlet » - CNCC (mars 2019) Un projet abouti et récompensé
  • 7. Finies les ruptures de stocks et les queues en caisse, finies les offres qui ne l’intéressent pas ! Le client final bénéficie d’une expérience d’achat émotionnelle et pratique, quasi sans irritants, en magasin comme en ligne Une expérience unique
  • 8. ...Mais aussi bénéficier des mêmes avantages sur tous les canaux (programme de fidélité, réductions, accompagnement personnalisé) ! Il peut acheter 24/7 les produits en stock en temps réel dans les magasins de l’espace commercial, via son site marchand... Un centre commercial disponible 24/7
  • 9. Le client peut décider de : 1. De se faire livrer Avantage : Les produits provenant directement des points de vente, les délais de livraison sont réduits 2. Récupérer ses achats en click & collect Avantage : Augmenter le trafic sur le centre et réaliser des ventes additionnelles (33% des e-acheteurs ont profité d’un retrait d’une commande en magasin pour effectuer des achats supplémentaires) Multi-modes de livraison
  • 10. Chacune des publicités reçues est basée sur ses habitudes d’achat, son historique de navigation sur le site et sa liste d’envie. Sur le lieu physique ou sur le site marchand, le client recevra uniquement des offres promotionnelles qui lui correspondent. Un ciblage individualisé et personnalisé
  • 11. Le consommateur reçoit donc des conseils de la part d’experts, comme cela serait le cas dans un magasin physique ! En prime, des e-vendeurs accompagnent le client tout au long de son parcours d’achat sur l’e-shop. Un accompagnement disponible sur tous les canaux
  • 13. Les avantages pour le client final En rendant son magasin disponible à n’importe quelle heure, le client final bénéficie d’une expérience fluide et personnalisée 24/7.
  • 14. Les avantages pour les magasins de The Village Les magasins voient leur fréquentation et chiffre d’affaires augmenter... Sans avoir à solliciter leurs équipes !
  • 15. Les avantages pour la Compagnie de Phalsbourg La mise en place d’une stratégie omnicanale a permis à la Compagnie de Phalsbourg d’augmenter le trafic de The Village. La zone de chalandise de son centre est devenue sans frontière grâce à la possibilité de livrer à l’international. Le tout, sans avoir à investir dans des entrepôts de stockage, chaque commande étant basée sur les produits disponibles dans les magasins du centre !
  • 16. Quelques chiffres qui attestent du succès de la solution
  • 17.
  • 18. Les magasins génèrent du CA en étant fermés ! Loin d’être concurrents, e-commerce et commerce physique sont complémentaires. Les chiffres vont d’ailleurs en ce sens : 70% du chiffre d’affaires de The Village est réalisé le soir, entre 19h et 2h du matin ainsi que 30% le dimanche. Les magasins continuent de générer du chiffre d’affaires... même lorsqu’ils sont fermés ! » Cliquez ici pour visionner les témoignages en vidéo des commerçants de The Village «
  • 19. Vous avez aimé ce Slideshare ? Faites-le nous savoir ! » Je veux en savoir + ! Intéressé par notre solution ou nos autres contenus ? Découvrez-en d’avantage.
  • 20. Entrepreneurship World Cup France : Lauréat Prix Klépierre «The Shopping Centers of The Future» : Lauréat FEVAD : Top 10 des start-ups e-commerce les plus prometteuses Suivez-nous sur les réseaux sociaux !