SERVICE
DESIGN
Si vous cherchez à développer
de nouveaux services, cette
présentation est pour vous.
Le Design Thinking* a pris une
place considérable et s’est
montré particulièrement
approprié au développement
de nouveaux ...
Notre conviction est qu’il convient
néanmoins de sélectionner parmi un
très grand nombre de méthodes
offertes par le Desig...
En poursuivant votre lecture vous :
- Découvrirez les cinq principes fondamentaux
du Design Thinking
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PRINCIPES
Un utilisateur au centre
Le service imaginé doit être envisagé au
travers des yeux de l’utilisateur.
La co-création
Toutes les parties prenantes doivent être
associés au process de développement du
nouveau service.
Le séquençage
Le développement du service doit être vu
comme une succession de tâches en
interrelation les unes avec les a...
La mise en évidence
Le service par nature intangible doit être
rendu perceptible grâce à des éléments
concrets.
L’approche holistique
La totalité de l’environnement dans lequel le
service vivra est pris en considération.
Méthodes
The Five
WHYs
Stakeholder
Maps
A Day In
The Life
Personas
Service
Safaris
Shadowing
Customer
Journey
Maps
Cultural
Probes
Idea
Generation
Mobile
Etnography
Empatic
Maps
What If…
Storyboards
Business
Model
Canvas
Service
Rollplay
Customer
Lifecycle
Maps
Story
Telling
Service
Blueprints
Deskstop
Walkthrough
Service
Staging
Co-creation
Agile
Development
Service
Prototypes
Expectation
Maps
Service
Safaris
Elevator
Pitch
FAQ
Press
Release
User
Manual
Pre Mortem
Growth
Hacking
Industry
Leap Frog
Double
Referals
Et à présent
A présent, nous nous tenons à votre disposition pour venir
vous présenter cette approche et évoquer les modalités
d’une év...
Service Design Thinking
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Service Design Thinking

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Vous cherchez à innover, à inventer de nouveaux services, à lancer de nouveaux sites web ou de nouvelles applications.

Nous répondons présent avec le Design Thinking.

Cette présentation émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.

Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.

Publié dans : Business

Service Design Thinking

  1. 1. SERVICE DESIGN
  2. 2. Si vous cherchez à développer de nouveaux services, cette présentation est pour vous.
  3. 3. Le Design Thinking* a pris une place considérable et s’est montré particulièrement approprié au développement de nouveaux services. * Le Design Thinking est une approche de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s'appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur final.
  4. 4. Notre conviction est qu’il convient néanmoins de sélectionner parmi un très grand nombre de méthodes offertes par le Design Thinking, celle qui correspondra le mieux à : - Votre organisation - Votre projet - Votre culture d’entreprise - Les profiles des collaborateurs impliqués
  5. 5. En poursuivant votre lecture vous : - Découvrirez les cinq principes fondamentaux du Design Thinking - Survolerez la description d’une quarantaine de méthodes de conception de nouveaux services
  6. 6. PRINCIPES
  7. 7. Un utilisateur au centre Le service imaginé doit être envisagé au travers des yeux de l’utilisateur.
  8. 8. La co-création Toutes les parties prenantes doivent être associés au process de développement du nouveau service.
  9. 9. Le séquençage Le développement du service doit être vu comme une succession de tâches en interrelation les unes avec les autres.
  10. 10. La mise en évidence Le service par nature intangible doit être rendu perceptible grâce à des éléments concrets.
  11. 11. L’approche holistique La totalité de l’environnement dans lequel le service vivra est pris en considération.
  12. 12. Méthodes
  13. 13. The Five WHYs
  14. 14. Stakeholder Maps
  15. 15. A Day In The Life
  16. 16. Personas
  17. 17. Service Safaris
  18. 18. Shadowing
  19. 19. Customer Journey Maps
  20. 20. Cultural Probes
  21. 21. Idea Generation
  22. 22. Mobile Etnography
  23. 23. Empatic Maps
  24. 24. What If…
  25. 25. Storyboards
  26. 26. Business Model Canvas
  27. 27. Service Rollplay
  28. 28. Customer Lifecycle Maps
  29. 29. Story Telling
  30. 30. Service Blueprints
  31. 31. Deskstop Walkthrough
  32. 32. Service Staging
  33. 33. Co-creation
  34. 34. Agile Development
  35. 35. Service Prototypes
  36. 36. Expectation Maps
  37. 37. Service Safaris
  38. 38. Elevator Pitch
  39. 39. FAQ
  40. 40. Press Release
  41. 41. User Manual
  42. 42. Pre Mortem
  43. 43. Growth Hacking
  44. 44. Industry Leap Frog
  45. 45. Double Referals
  46. 46. Et à présent
  47. 47. A présent, nous nous tenons à votre disposition pour venir vous présenter cette approche et évoquer les modalités d’une éventuelle collaboration.

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