1. Les Petits déjeuners
du Marketing Mobile
En partenariat avec :
Sites vs apps :
les nouvelles tendances
qui bouleversent l’équilibre

2. Bienvenue !
Bertrand Jonquois
Administrateur
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF
Brice Vinocour
Marketing Manager
@ Facebook

3. Les Petits déjeuners
du Marketing Mobile
En partenariat avec :
Twittez sur #MMAF
@MMAFrance_Asso

4. // Au programme
09:10 « Tout savoir sur le e-commerce mobile »,
étude menée par ContentSquare
09:25 Ces nouvelles tendances qui bouleversent
l'équilibre sites et apps mobile
09:35 : Retours d’expériences sur la complémentarité
site mobile / appli mobile
10:15 Networking

5. Lucie Buisson
Head of Product
@ ContentSquare
#MMAF
« Tout savoir
sur le e-commerce mobile »
étude menée par ContentSquare

6. 6
TOUT SAVOIR SUR LE
E-COMMERCE MOBILE
Marketing Mobile Association France – 27 SEPTEMBRE 2016
Confidentiel ne pas diffuser // www.contentsquare.com

7. 7
INTERVENANTE
Lucie BUISSON
HEAD OF PRODUCT

8. 8
01 Experience matters !
02
03
Nouveaux usages, nouvelles attentes
Comprendre les nouveaux usages & attentes
SOMMAIRE
04 Méthodologie

9. 9
EXPERIENCE
MATTERS
1

10. 10
LIFE IS DIGITAL!
Connectés du réveil au coucher, sur de multiples écrans,
les devices sont nos compagnons de chaque instant
EXPERIENCE MATTERS

11. 11
INTERFACE = VENDEUR !
Dans un monde digital, la relation à la marque est désintermédiée
L’interface remplace le vendeur dans son rôle de guide, de conseil
EXPERIENCE MATTERS

12. 12
UX IS THE NEW BRAND!
L’interface devient l’interlocuteur privilégié de vos visiteurs,
le porte parole de votre marque
EXPERIENCE MATTERS

13. 13
QU’EST-CE QUE L’UX ?
« Perception et ressenti d’un individu qui utilise une interface homme-machine »
EXPERIENCE MATTERS

14. 14
POURQUOI COMMENT
?
CONTENTSQUARE: MESURER ET COMPRENDRE L’UX A UN NIVEAU INDIVIDUEL
Identifier l’intention et le contexte dans lequel le visiteur utilise l’interface
pour répondre à son objectif de navigation

15. 15
20162014201220112009
ContentSquare voit le jour dans
l’incubateur de l’ESSEC
ContentSquare développe et
lance sa technologie
Seed4Soft rejoint le capital de
l’entreprise
Elue comme l’1 des 4
technologies les plus innovantes
au monde en e-commerce
Croissance internationale &
ouverture des bureaux au UK
LA SUCCESS STORY DE CONTENTSQUARE

16. 16
UNE EXPERTISE ACQUISE AUPRES DE PLUS DE 100 CLIENTS
RETAIL
OTHER
LUXURY
CAR
INDUSTRY
FASHION
COSMETIC
TRAVEL
TELCOS
MEDIA
FINANCE

17. 17
NOUVEAUX USAGES
NOUVELLES ATTENTES
2

18. 18
UN DEVICE DE PLUS EN PLUS PLEBICITE
Le trafic sur mobile A
EXPLOSÉ au cours
des 12 derniers mois
Près de 40% des sessions utilisateurs se font désormais sur mobile
L’industrie des applications mobiles talonne celle du cinéma ( 30 milliards de dollars en 2015)

19. 19
Un taux de
conversion de
1,5% en 2015 sur
site mobile
L’expérience utilisateur, la performance et le temps de chargement des pages
doivent être optimisés pour répondre aux enjeux clients !
QUEL RÉSULTAT SUR LE M-COMMERCE ?
DES TAUX DE CONVERSION QUI RESTENT POURTANT TRES FAIBLES

20. 20
L’AVANCE DES PAYS ASIATIQUES
Les mobinautes
asiatiques surfent
davantage sur mobile
avec 56% de trafic
supplémentaire
Les mobinautes occidentaux rattrapent leur retard en matière de trafic mobile
mais une meilleure connaissance du comportement utilisateur
permettrait de performer davantage

21. 21
COMPRENDRE LES
NOUVEAUX USAGES
& ATTENTES
3

22. 22
DE 7H À MINUIT, le mobinaute est constamment connecté
Le mobinaute hyper-connecté est multitâche,
friand de contenu mais dans un contexte peu propice à la flânerie
JAMAIS SANS MON MOBILE DEPENDANCE ET ADDICTION
Des sessions sur
mobile
1,5x
PLUS COURTES
que sur les autres
devices

23. 23
ZAPPEUR, ILS MULTIPLIENT LES CONNEXIONS EPHEMERES
39 SEC, c’est le temps avant rebond sur mobile,
22% inférieur à celui sur desktop
La mobilité est le réel élément différenciant : le comportement très impulsif des mobinautes
est lié à l’environnement et non au type d’interaction

24. 24
EXIGEANTS ET IMPATIENTS, ILS NE PARDONNENT AUCUNE ERREUR
Les mobinautes ont près de 50% DE CHANCE de quitter le site après la 5ème seconde
Il est impératif de capter l’attention du mobinaute
car son temps moyen de patience sur mobile est de 2,8 secondes !
1 MOBINAUTE
SUR 4
quitte sa navigation
face à un message
d’erreur

25. 25
COMPULSIFS, ILS SCROLLENT A TOUTE VITESSE !
Sur mobile les utilisateurs scrollent 1.6X PLUS VITE que sur tablette
Sur mobile, l’internaute scrolle plus et plus rapidement mais il ne fait que survoler les éléments
Les mobinautes ont
2 FOIS PLUS de
probabilités de
scroller TOUTE LA
PAGE

26. 26
QUELLES ACTIONS
MENER SUR
VOTRE SITE ?
4

27. 27
FAVORISEZ LA PROSPECTION, EN OPTANT POUR LES BONS CONTENUS
« JAMAIS SANS MON MOBILE » : DÉPENDANCE ET ADDICTIONLES SOLUTIONS CONCRÈTES
Les mobinautes raffolent de pages listes.
Elles représentent 35% des pages vues par session sur mobile, soit 1.4 pages en plus que sur desktop.

28. 28
EN OPTANT POUR LES BONNES FONCTIONNALITES
« JAMAIS SANS MON MOBILE » : DÉPENDANCE ET ADDICTION
WISHLIST
La présence d’une wishlist, la sauvegarde de panier est fortement recommandée !
Le store locator est un véritable GPS menant à l’achat
STORE LOCATOR
Les solutions concrètes

29. 29
TRAVAILLEZ VOS STRATEGIES DE FIDELISATION EN MOBILE FIRST
« JAMAIS SANS MON MOBILE » : DÉPENDANCE ET ADDICTION
Aidez vos mobinautes: ajoutez une validation des données à la volée
pour faciliter la complétion des formulaires
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
Mobile Desktop
Returning
New
Un mobinaute a
près de
4 FOIS MOINS
DE CHANCES
de se connecter à
son espace
personnel

30. 30
SIMPLIFIEZ LES PARCOURS, SIMPLIFIEZ L’ACHAT !
Sur mobile, le check-out n’est pas seulement un frein c’est un véritable mur !
Pour inverser la tendance, de nombreuses solutions existent,
s’appuyer sur les fonctions natives du smartphone par exemple !
Les mobinautes
passent en moyenne
69%
DE TEMPS EN
PLUS
dans le check-out
L’abandon de la
navigation en page
panier est
30%
SUPÉRIEUR
Sur mobile

31. 31
Favoriser le paiement 1 clic !
OPTEZ POUR LE PAIEMENT ONE CLICK

32. 32
METHODOLOGIE

33. 33
Suivez toute l'actualité de l'expérience utilisateur:
www.contentsquare.com
#madeinCS
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MERCI

34. Petit déjeuner du marketing mobile
Ces nouvelles tendances qui bouleversent
l'équilibre sites et apps mobile
Philippe Dumont - @phil_du
Administrateur et Rapporteur de la Commission
Application et Site mobile
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF

35. Nombre d’applications
disponibles
x2 en 2 ans
Croissance du nombre de
téléchargements (AppStore)
Sites web mobile vs. Apps
35
En 2013/2014… Aujourd’hui…

36. Sites / Apps : complémentaires plutôt qu’opposés ?
36
Chatbots
Progressive
Web Apps
Messenger Apps
Instant Apps
Deep Linking

37. Des audiences et un business record sur mobile
34 833
32 682
24 843
15 270
12 028
11 987
11 406
11 038
10 932
9 665
9 303
9 288
8 431
7 999
7 545
7 474
7 331
7 089
6 999
6 914
Google
Facebook
YouTube
Twitter.com
Orange
Apple
Leboncoin.fr
Instagram
Amazon
Snapchat
LinkedIn
PagesJaunes
Wikipedia
SFR
L Equipe
Samsung
Le Monde
AccuWeather.com
France Televisions
Tele Loisirs
Classement des marques les plus utilisées
Nombre d’utilisateurs uniques
(sites mobiles + applis) sur
juin 2016
En milliers
100
113
90
100
110
120
July 2014 – June 2015 July 2015 – June 2016
Chiffre d’affaires des App Store
Google Play + Apple AppStore (France)
Source : Baromètre du Marketing Mobile – septembre 2016
© Mobile Marketing Association France – 2016
10%
45% 42%
0%
20%
40%
60%
Desktop Tablette Smartphone
Croissance du m-commerce 2015-2016 (France)

38. Plus d’infos sur le Marketing Mobile ?
www.mmaf.fr
coordination@mmaf.fr
Philippe Dumont @phil_du
Administrateur de la Mobile Marketing Association France,
en charge de la Commission « Application et site mobile »

39. Retours d’expériences
sur la complémentarité
site mobile / appli mobile
Débats / table ronde
animés par Philippe Dumont
@ Mobile Marketing Association France
#MMAF

40. Table ronde #MMAF
• Paul-Henri Bédry
Directeur Projets Mobiles
• Romain Coirault
Directeur Marketing
• Rémi Guyot
Head of UX

41. Merci et à bientôt :
www.mmaf.fr /MMAFrance_Assocoordination@mmaf.fr /mmaf.fr
Retrouvez la vidéo intégrale sur
La Chaîne du Marketing Mobile
Prochain Petit-déjeuner du Marketing Mobile : 27 octobre
MMA Forum Paris 2017 : 1er décembre