Comment délivrer
un max de valeur ?
Un Webinaire de la DSI
de Pôle emploi Cécile Auret – Jérôme Froville
V0.14

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Qui sommes nous ?
https://www.linkedin.com/in/auret/https://www.linkedin.com/in/froville/
Cécile Auret
Agent du changement et
SAFe© Program
Consultant
Jérôme Froville
Agent du changement et
SAFe© Program
Consultant

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NOS ENJEUX
Direction des Systèmes d’Information
LA DSI PÔLE EMPLOI EST AU SERVICE DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL
ET CONSTRUIT LE NOUVEL ESPACE DIGITAL DE L’EMPLOI
LA TRANSFORMATION
NUMERIQUE,
AU CŒUR DU PROJET
STRATEGIQUE
DE POLE EMPLOI
LE NUMERIQUE, une opportunité pour fluidifier le marché du
travail et personnaliser nos services.
UN NOUVEL ESPACE DIGITAL, pour :
• Simplifier l’accès à l’information,
• Développer des services en ligne plus accessibles
• Mieux prendre en compte l’expérience de nos utilisateurs
UNE STRATEGIE misant sur un mix physique & digital, sur
l’inclusion
numérique et sur la co-innovation
UNE STRATEGIE QUI MOBILISE TOUTES LES EQUIPES POUR FAIRE EVOLUER LES
PRATIQUES ET LES COMPETENCES
• Appropriation de l’agilité (Scrum, SAFe), DevOps
• Organisation progressive en mode produits avec nos métiers
• Mise en place de pôles de compétences, de 11 communautés métiers

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Notre vision « méthode »
■ Nous croyons à notre capacité à pouvoir
améliorer le service rendu par Pôle
emploi
○ Nous sommes convaincus qu’une démarche
focalisée sur la valeur est l’une des clés pour cela
■ Et donc, nous réalisons des :
● Formations sur la Valeur
● Formations sur DevOps
● Webinaires de sensibilisations et REX
● Accompagnements
● Expérimentations
● Présentations et échanges pour progresser
● …

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Objectif de la présentation
Nous sommes dans la
première étape:
la prise de
conscience

ECHANGE
Est-ce que le concept de valeur est concret
pour vous ?

7
Explorons ce qu’est
la valeur !

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Il y a deux conceptions de la valeur:
objective et subjective
Objective
Somme de ses agrégats
(matière, travail,
distribution…)
Productivisme
Le juste prix
Subjective
Non lié aux agrégats
Représentations,
besoins, utilité pour
des consommateurs
La désidérabilité
Tendance
actuelle

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La valeur est composite et parfois contradictoire
La valeur
perçue dépend
du point de vue
de chacun et
peut être
contradictoire.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”

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La valeur est non linéaire et dépend du point de référence
La valeur perçue
dépend du point de
départ.
Elle n’est donc pas
proportionnelle à
l’investissement sur
le produit.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
bouchées

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Pour un utilisateur,
la valeur peut être
évaluée selon une
hiérarchie de
besoins
http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/

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C’est flou tout ça!
Ceux qui veulent une
définition de la
valeur…
levez la main !

13
Proposition de définition de la valeur
La valeur selon
l’International Institute of Business Analysis:
La valeur est un résultat désirable pour une
partie prenante dans un contexte précis

14
Alors… heureux ?

15
Faisons un petit
détour par la
complexité !

ECHANGE
Qui connait Cynefin (« Kenevin ») ?
Qui sait expliquer Cynefin ?
Qui utilise Cynefin ?

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Le modèle Cynefin comme outil d’analyse
Inconnu
Evident (Simple)
CompliquéComplexe
Chaotique

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Illustration de chaque type de système
Suivre une recette de cuisine
Construire un avionElever un
enfant
Fuir un
incendie

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Pourquoi reconnaitre les typologies de problèmes?
La réponse à
donner en réaction
à un problème
dépend de son
niveau de
complexité.

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Illustration de chaque type de système
Meilleures
pratiques
Expérimen-
tations,
Pratiques
émergentes
Expertise,
Bonnes
pratiques
PrédictifAdaptatif
Réponse
rapide,
Pratiques
novatrices

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Nous ne pouvons extraire la valeur subjective avec les
mêmes outils que la valeur objective
Objective
Le juste prix
Subjective
La désidérabilité

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Comment aborder le Complexe ?
■ Rien ne peut être sûr à l’avance, toute idée n’est
qu’hypothèse qui doit être vérifiée par
l’expérimentation
La mesure de la valeur nous guide dans ces expérimentations
■ Découper le temps et réaliser
des boucles de retours rapides
■ L’expertise de suffit pas
■ Faire émerger ce qui
fonctionne aujourd’hui
collaboration entre experts et
parties prenantes

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Avoir
conscience de
nos biais
cognitifs

24
Une illusion d’optique
■ Quelle est la table la plus longue ?
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr

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Métaphore d’illusion de choix
■ Une illusion d’optique comme métaphore…
…d’illusion de choix (cognitive)
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr

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Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 1
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider »
Presque tout le
monde choisit le
« Small »
Pourquoi ?
Ils répondent que
7$ c’est beaucoup
d’argent pour du
popcorn.

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Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 2
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider »
Presque tout le
monde choisit le
« Large »
Pourquoi ?
Le « Large » est une
bonne affaire, il ne
coûte que 0,5$ de
plus que le
« Medium »

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Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Rétro
■ Ce biais cognitif s’appelle l’« Effet
Leure »
○ Le leure ici c’est le « Medium » que personne ne va
choisir au final
○ Il s’agit d’une manipulation que presque personne
ne détecte à part les initiés

“
29
Il est très difficile d’accepter l’idée même
que nous avons en fait l’illusion de prendre
une décision, plutôt que réellement décider.
Dan Ariely
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr

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Ces problèmes apparaissent aussi chez les experts en
dehors de toute manipulation
Quand la complexité augmente,
le choix par défaut a un énorme
pouvoir sur la décision finale
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr

On ne peut donc pas
avoir confiance dans
les décisions qu’on
prend…

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L’impact des biais sur la perception de la valeur
La valeur est déjà
difficile à
quantifier.
On y ajoute des
biais qu’on croit
rationnels.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
Voyons comment adresse ce point…

ECHANGE
Que se passe-t-il quand on teste de
nouvelles idées vis-à-vis de leurs impacts
attendus ?

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Surprise !
La plupart des idées échouent à produire l’impact
prévu !

35
Un article passionnant sur le sujet
https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments

36
Microsoft: la plupart des idées échouent

37

38
La valeur n’est pas théorique – elle est pratique!

39
Quoi en tirer comme
enseignements ?

Reconnaitre qu’on
ne sait pas

41
Toute idée n’est plus qu’une hypothèse
On avance dans le
brouillard…
Via les biais
cognitifs, on ne peut
pas être sûr de nos
hypothèses.
L’apport de valeur
doit être validé.

Se focaliser sur les
impacts

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Il faut comprendre la différence entre livrable et impact
Un livrable est le résultat de l’achèvement d’une
activité
L’impact est ce que produit le livrable peu de
temps après sa délivrance
https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo

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Différence entre livrable et impact
Un livrable :
o Sous le contrôle de
l’acteur
o Immédiat après la
complétion de l’activité
Changement associé :
o Capacité à faire quelque
chose, disponibilité d’un
produit ou d’un service
Un impact :
o Influençable par l’acteur
o Obtenu à court ou moyen
terme après le livrable
Changement associé :
o comportement,
performance,
connaissance ou pratique
d’individus ou institutions

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Il faut partir à la recherche de la colonne perdue !
Il faut s’intéresser aux impacts désirés
et vérifier qu’ils sont bien présents.
John Cutler

Se focaliser sur la
mesure d’impacts

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La mesure devient incontournable
Sans mesure, on ne
connait pas l’impact,
donc on ne maîtrise
pas la valeur.
Il faut donc mesurer
régulièrement les
impacts atteints par
les actions menées.

48
Le puzzle commence-
t’il à se mettre en
place dans votre
esprit ?

Accélérer sa boucle
de feedback

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Quand on pense petit et rapide, on pense…

51
Un outil pour accélérer le feedback : le radar SAFe DevOps
Pour aller plus loin, la formation SAFe DevOps
“Chaque équipe
peut réaliser une
révolution complète
en moins de 24h.”
– Ingénieur senior,
Amazon
https://www.scaledagileframework.com/

52
Feature Team :
• équipe autonome (techniquement
et fonctionnement),
• organisée autour d’une
fonctionnalité/produit centrée sur
l’utilisateur
• et pouvant concevoir, fabriquer,
tester, déployer, exploiter et
maintenir ce bout-en-bout de la
valeur fonctionnelle.
DevOps : il faut penser « Feature Team »

53
Structure des équipes et architecture doivent évoluer en
même temps (Loi de Conway)
« Toute organisation qui construit un
système… produira inévitablement une
architecture dont la structure est une copie
de la structure de communication de cette
organisation. »
Melvin Conway 1968
Il faut faire évoluer la
structure des équipes
et l’architecture en
même temps.Structure d’équipe Architecture

54
Conclusion

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La valeur c’est
pas simple !
Cynefin : agir en
fonction de la
complexité
Nos biais sapent
la rationalité de
nos décisions
Penser en terme
d’impacts
Mesurer les
impacts
Accélérer sa
boucle de
feedback
Il faut penser et
travailler
différemment !
Toute idée
est une
hypothèse
La valeur : du
compliqué au
complexe

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Sources utilisées pour réaliser cette présentation
La valeur : un concept clé pour construire des stratégies innovantes (1)
○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-31-La-valeur-un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-1_a4991.html
La Valeur : Un concept clé pour construire des stratégies innovantes (2)
○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-32-La-Valeur-Un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-2_a5221.html
Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
Proposition de valeur? Les 30 besoins des consommateurs
○ http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/
International Institute of Business Analysis
○ https://www.iiba.org/
Cynefin (série d’articles d’Olivier My)
○ https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/
Ted de Dan Ariely
○ https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
Brain Games
○ https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games
Webinaire « Building Measurable Outcomes with OKRs” (Sally Elatta et Felipe Castro)
○ https://vimeo.com/286949011
The Surprising Power of Online Experiments
○ https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments
John Cutler
o https://medium.com/@johnpcutler
3 Ways to tell the Difference between an Output and an Outcome
○ https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo
Framework SAFe
○ https://www.scaledagileframework.com/
Les images proviennent principalement du site:
○ https://pixabay.com/fr/

Merci!
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