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un max de valeur ?
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Qui sommes nous ?
https://www.linkedin.com/in/auret/https://www.linkedin.com/in/froville/
Cécile Auret
Agent du changement et
SAFe© Program
Consultant
Jérôme Froville
Agent du changement et
SAFe© Program
Consultant
3
NOS ENJEUX
Direction des Systèmes d’Information
LA DSI PÔLE EMPLOI EST AU SERVICE DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL
ET CONSTRUIT LE NOUVEL ESPACE DIGITAL DE L’EMPLOI
LA TRANSFORMATION
NUMERIQUE,
AU CŒUR DU PROJET
STRATEGIQUE
DE POLE EMPLOI
LE NUMERIQUE, une opportunité pour fluidifier le marché du
travail et personnaliser nos services.
UN NOUVEL ESPACE DIGITAL, pour :
• Simplifier l’accès à l’information,
• Développer des services en ligne plus accessibles
• Mieux prendre en compte l’expérience de nos utilisateurs
UNE STRATEGIE misant sur un mix physique & digital, sur
l’inclusion
numérique et sur la co-innovation
UNE STRATEGIE QUI MOBILISE TOUTES LES EQUIPES POUR FAIRE EVOLUER LES
PRATIQUES ET LES COMPETENCES
• Appropriation de l’agilité (Scrum, SAFe), DevOps
• Organisation progressive en mode produits avec nos métiers
• Mise en place de pôles de compétences, de 11 communautés métiers
4
Notre vision « méthode »
■ Nous croyons à notre capacité à pouvoir
améliorer le service rendu par Pôle
emploi
○ Nous sommes convaincus qu’une démarche
focalisée sur la valeur est l’une des clés pour cela
■ Et donc, nous réalisons des :
● Formations sur la Valeur
● Formations sur DevOps
● Webinaires de sensibilisations et REX
● Accompagnements
● Expérimentations
● Présentations et échanges pour progresser
● …
5
Objectif de la présentation
Nous sommes dans la
première étape:
la prise de
conscience
ECHANGE
Est-ce que le concept de valeur est concret
pour vous ?
7
Explorons ce qu’est
la valeur !
8
Il y a deux conceptions de la valeur:
objective et subjective
Objective
Somme de ses agrégats
(matière, travail,
distribution…)
Productivisme
Le juste prix
Subjective
Non lié aux agrégats
Représentations,
besoins, utilité pour
des consommateurs
La désidérabilité
Tendance
actuelle
9
La valeur est composite et parfois contradictoire
La valeur
perçue dépend
du point de vue
de chacun et
peut être
contradictoire.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
10
La valeur est non linéaire et dépend du point de référence
La valeur perçue
dépend du point de
départ.
Elle n’est donc pas
proportionnelle à
l’investissement sur
le produit.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
bouchées
11
Pour un utilisateur,
la valeur peut être
évaluée selon une
hiérarchie de
besoins
http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/
12
C’est flou tout ça!
Ceux qui veulent une
définition de la
valeur…
levez la main !
13
Proposition de définition de la valeur
La valeur selon
l’International Institute of Business Analysis:
La valeur est un résultat désirable pour une
partie prenante dans un contexte précis
14
Alors… heureux ?
15
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détour par la
complexité !
ECHANGE
Qui connait Cynefin (« Kenevin ») ?
Qui sait expliquer Cynefin ?
Qui utilise Cynefin ?
17
Le modèle Cynefin comme outil d’analyse
Inconnu
Evident (Simple)
CompliquéComplexe
Chaotique
18
Illustration de chaque type de système
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enfant
Fuir un
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19
Pourquoi reconnaitre les typologies de problèmes?
La réponse à
donner en réaction
à un problème
dépend de son
niveau de
complexité.
20
Illustration de chaque type de système
Meilleures
pratiques
Expérimen-
tations,
Pratiques
émergentes
Expertise,
Bonnes
pratiques
PrédictifAdaptatif
Réponse
rapide,
Pratiques
novatrices
21
Nous ne pouvons extraire la valeur subjective avec les
mêmes outils que la valeur objective
Objective
Le juste prix
Subjective
La désidérabilité
22
Comment aborder le Complexe ?
■ Rien ne peut être sûr à l’avance, toute idée n’est
qu’hypothèse qui doit être vérifiée par
l’expérimentation
La mesure de la valeur nous guide dans ces expérimentations
■ Découper le temps et réaliser
des boucles de retours rapides
■ L’expertise de suffit pas
■ Faire émerger ce qui
fonctionne aujourd’hui
collaboration entre experts et
parties prenantes
23
Avoir
conscience de
nos biais
cognitifs
24
Une illusion d’optique
■ Quelle est la table la plus longue ?
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
25
Métaphore d’illusion de choix
■ Une illusion d’optique comme métaphore…
…d’illusion de choix (cognitive)
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
26
Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 1
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider »
Presque tout le
monde choisit le
« Small »
Pourquoi ?
Ils répondent que
7$ c’est beaucoup
d’argent pour du
popcorn.
27
Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 2
https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider »
Presque tout le
monde choisit le
« Large »
Pourquoi ?
Le « Large » est une
bonne affaire, il ne
coûte que 0,5$ de
plus que le
« Medium »
28
Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Rétro
■ Ce biais cognitif s’appelle l’« Effet
Leure »
○ Le leure ici c’est le « Medium » que personne ne va
choisir au final
○ Il s’agit d’une manipulation que presque personne
ne détecte à part les initiés
“
29
Il est très difficile d’accepter l’idée même
que nous avons en fait l’illusion de prendre
une décision, plutôt que réellement décider.
Dan Ariely
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
30
Ces problèmes apparaissent aussi chez les experts en
dehors de toute manipulation
Quand la complexité augmente,
le choix par défaut a un énorme
pouvoir sur la décision finale
https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
On ne peut donc pas
avoir confiance dans
les décisions qu’on
prend…
32
L’impact des biais sur la perception de la valeur
La valeur est déjà
difficile à
quantifier.
On y ajoute des
biais qu’on croit
rationnels.
D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
Voyons comment adresse ce point…
ECHANGE
Que se passe-t-il quand on teste de
nouvelles idées vis-à-vis de leurs impacts
attendus ?
34
Surprise !
La plupart des idées échouent à produire l’impact
prévu !
35
Un article passionnant sur le sujet
https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments
36
Microsoft: la plupart des idées échouent
37
38
La valeur n’est pas théorique – elle est pratique!
39
Quoi en tirer comme
enseignements ?
Reconnaitre qu’on
ne sait pas
41
Toute idée n’est plus qu’une hypothèse
On avance dans le
brouillard…
Via les biais
cognitifs, on ne peut
pas être sûr de nos
hypothèses.
L’apport de valeur
doit être validé.
Se focaliser sur les
impacts
43
Il faut comprendre la différence entre livrable et impact
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activité
L’impact est ce que produit le livrable peu de
temps après sa délivrance
https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo
44
Différence entre livrable et impact
Un livrable :
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l’acteur
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o Capacité à faire quelque
chose, disponibilité d’un
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o Obtenu à court ou moyen
terme après le livrable
Changement associé :
o comportement,
performance,
connaissance ou pratique
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45
Il faut partir à la recherche de la colonne perdue !
Il faut s’intéresser aux impacts désirés
et vérifier qu’ils sont bien présents.
John Cutler
Se focaliser sur la
mesure d’impacts
47
La mesure devient incontournable
Sans mesure, on ne
connait pas l’impact,
donc on ne maîtrise
pas la valeur.
Il faut donc mesurer
régulièrement les
impacts atteints par
les actions menées.
48
Le puzzle commence-
t’il à se mettre en
place dans votre
esprit ?
Accélérer sa boucle
de feedback
50
Quand on pense petit et rapide, on pense…
51
Un outil pour accélérer le feedback : le radar SAFe DevOps
Pour aller plus loin, la formation SAFe DevOps
“Chaque équipe
peut réaliser une
révolution complète
en moins de 24h.”
– Ingénieur senior,
Amazon
https://www.scaledagileframework.com/
52
Feature Team :
• équipe autonome (techniquement
et fonctionnement),
• organisée autour d’une
fonctionnalité/produit centrée sur
l’utilisateur
• et pouvant concevoir, fabriquer,
tester, déployer, exploiter et
maintenir ce bout-en-bout de la
valeur fonctionnelle.
DevOps : il faut penser « Feature Team »
53
Structure des équipes et architecture doivent évoluer en
même temps (Loi de Conway)
« Toute organisation qui construit un
système… produira inévitablement une
architecture dont la structure est une copie
de la structure de communication de cette
organisation. »
Melvin Conway 1968
Il faut faire évoluer la
structure des équipes
et l’architecture en
même temps.Structure d’équipe Architecture
54
Conclusion
55
La valeur c’est
pas simple !
Cynefin : agir en
fonction de la
complexité
Nos biais sapent
la rationalité de
nos décisions
Penser en terme
d’impacts
Mesurer les
impacts
Accélérer sa
boucle de
feedback
Il faut penser et
travailler
différemment !
Toute idée
est une
hypothèse
La valeur : du
compliqué au
complexe
56
Sources utilisées pour réaliser cette présentation
La valeur : un concept clé pour construire des stratégies innovantes (1)
○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-31-La-valeur-un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-1_a4991.html
La Valeur : Un concept clé pour construire des stratégies innovantes (2)
○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-32-La-Valeur-Un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-2_a5221.html
Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
Proposition de valeur? Les 30 besoins des consommateurs
○ http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/
International Institute of Business Analysis
○ https://www.iiba.org/
Cynefin (série d’articles d’Olivier My)
○ https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/
Ted de Dan Ariely
○ https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
Brain Games
○ https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games
Webinaire « Building Measurable Outcomes with OKRs” (Sally Elatta et Felipe Castro)
○ https://vimeo.com/286949011
The Surprising Power of Online Experiments
○ https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments
John Cutler
o https://medium.com/@johnpcutler
3 Ways to tell the Difference between an Output and an Outcome
○ https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo
Framework SAFe
○ https://www.scaledagileframework.com/
Les images proviennent principalement du site:
○ https://pixabay.com/fr/
Merci!
Des questions?
Vous pouvez nous contacter :
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https://www.linkedin.com/in/auret/
Pensez à remplir un NPS !
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Comment delivrer un max de valeur

  • 1. Comment délivrer un max de valeur ? Un Webinaire de la DSI de Pôle emploi Cécile Auret – Jérôme Froville V0.14
  • 2. 2 Qui sommes nous ? https://www.linkedin.com/in/auret/https://www.linkedin.com/in/froville/ Cécile Auret Agent du changement et SAFe© Program Consultant Jérôme Froville Agent du changement et SAFe© Program Consultant
  • 3. 3 NOS ENJEUX Direction des Systèmes d’Information LA DSI PÔLE EMPLOI EST AU SERVICE DE L’INTÉRÊT GÉNÉRAL ET CONSTRUIT LE NOUVEL ESPACE DIGITAL DE L’EMPLOI LA TRANSFORMATION NUMERIQUE, AU CŒUR DU PROJET STRATEGIQUE DE POLE EMPLOI LE NUMERIQUE, une opportunité pour fluidifier le marché du travail et personnaliser nos services. UN NOUVEL ESPACE DIGITAL, pour : • Simplifier l’accès à l’information, • Développer des services en ligne plus accessibles • Mieux prendre en compte l’expérience de nos utilisateurs UNE STRATEGIE misant sur un mix physique & digital, sur l’inclusion numérique et sur la co-innovation UNE STRATEGIE QUI MOBILISE TOUTES LES EQUIPES POUR FAIRE EVOLUER LES PRATIQUES ET LES COMPETENCES • Appropriation de l’agilité (Scrum, SAFe), DevOps • Organisation progressive en mode produits avec nos métiers • Mise en place de pôles de compétences, de 11 communautés métiers
  • 4. 4 Notre vision « méthode » ■ Nous croyons à notre capacité à pouvoir améliorer le service rendu par Pôle emploi ○ Nous sommes convaincus qu’une démarche focalisée sur la valeur est l’une des clés pour cela ■ Et donc, nous réalisons des : ● Formations sur la Valeur ● Formations sur DevOps ● Webinaires de sensibilisations et REX ● Accompagnements ● Expérimentations ● Présentations et échanges pour progresser ● …
  • 5. 5 Objectif de la présentation Nous sommes dans la première étape: la prise de conscience
  • 6. ECHANGE Est-ce que le concept de valeur est concret pour vous ?
  • 8. 8 Il y a deux conceptions de la valeur: objective et subjective Objective Somme de ses agrégats (matière, travail, distribution…) Productivisme Le juste prix Subjective Non lié aux agrégats Représentations, besoins, utilité pour des consommateurs La désidérabilité Tendance actuelle
  • 9. 9 La valeur est composite et parfois contradictoire La valeur perçue dépend du point de vue de chacun et peut être contradictoire. D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?”
  • 10. 10 La valeur est non linéaire et dépend du point de référence La valeur perçue dépend du point de départ. Elle n’est donc pas proportionnelle à l’investissement sur le produit. D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?” bouchées
  • 11. 11 Pour un utilisateur, la valeur peut être évaluée selon une hiérarchie de besoins http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/
  • 12. 12 C’est flou tout ça! Ceux qui veulent une définition de la valeur… levez la main !
  • 13. 13 Proposition de définition de la valeur La valeur selon l’International Institute of Business Analysis: La valeur est un résultat désirable pour une partie prenante dans un contexte précis
  • 15. 15 Faisons un petit détour par la complexité !
  • 16. ECHANGE Qui connait Cynefin (« Kenevin ») ? Qui sait expliquer Cynefin ? Qui utilise Cynefin ?
  • 17. 17 Le modèle Cynefin comme outil d’analyse Inconnu Evident (Simple) CompliquéComplexe Chaotique
  • 18. 18 Illustration de chaque type de système Suivre une recette de cuisine Construire un avionElever un enfant Fuir un incendie
  • 19. 19 Pourquoi reconnaitre les typologies de problèmes? La réponse à donner en réaction à un problème dépend de son niveau de complexité.
  • 20. 20 Illustration de chaque type de système Meilleures pratiques Expérimen- tations, Pratiques émergentes Expertise, Bonnes pratiques PrédictifAdaptatif Réponse rapide, Pratiques novatrices
  • 21. 21 Nous ne pouvons extraire la valeur subjective avec les mêmes outils que la valeur objective Objective Le juste prix Subjective La désidérabilité
  • 22. 22 Comment aborder le Complexe ? ■ Rien ne peut être sûr à l’avance, toute idée n’est qu’hypothèse qui doit être vérifiée par l’expérimentation La mesure de la valeur nous guide dans ces expérimentations ■ Découper le temps et réaliser des boucles de retours rapides ■ L’expertise de suffit pas ■ Faire émerger ce qui fonctionne aujourd’hui collaboration entre experts et parties prenantes
  • 24. 24 Une illusion d’optique ■ Quelle est la table la plus longue ? https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
  • 25. 25 Métaphore d’illusion de choix ■ Une illusion d’optique comme métaphore… …d’illusion de choix (cognitive) https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
  • 26. 26 Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 1 https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider » Presque tout le monde choisit le « Small » Pourquoi ? Ils répondent que 7$ c’est beaucoup d’argent pour du popcorn.
  • 27. 27 Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Sprint 2 https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games : Saison 2 Episode 9 « A vous de décider » Presque tout le monde choisit le « Large » Pourquoi ? Le « Large » est une bonne affaire, il ne coûte que 0,5$ de plus que le « Medium »
  • 28. 28 Et si on achetait du popcorn pour la séance ? Rétro ■ Ce biais cognitif s’appelle l’« Effet Leure » ○ Le leure ici c’est le « Medium » que personne ne va choisir au final ○ Il s’agit d’une manipulation que presque personne ne détecte à part les initiés
  • 29. “ 29 Il est très difficile d’accepter l’idée même que nous avons en fait l’illusion de prendre une décision, plutôt que réellement décider. Dan Ariely https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
  • 30. 30 Ces problèmes apparaissent aussi chez les experts en dehors de toute manipulation Quand la complexité augmente, le choix par défaut a un énorme pouvoir sur la décision finale https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr
  • 31. On ne peut donc pas avoir confiance dans les décisions qu’on prend…
  • 32. 32 L’impact des biais sur la perception de la valeur La valeur est déjà difficile à quantifier. On y ajoute des biais qu’on croit rationnels. D’après Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?” Voyons comment adresse ce point…
  • 33. ECHANGE Que se passe-t-il quand on teste de nouvelles idées vis-à-vis de leurs impacts attendus ?
  • 34. 34 Surprise ! La plupart des idées échouent à produire l’impact prévu !
  • 35. 35 Un article passionnant sur le sujet https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments
  • 36. 36 Microsoft: la plupart des idées échouent
  • 37. 37
  • 38. 38 La valeur n’est pas théorique – elle est pratique!
  • 39. 39 Quoi en tirer comme enseignements ?
  • 41. 41 Toute idée n’est plus qu’une hypothèse On avance dans le brouillard… Via les biais cognitifs, on ne peut pas être sûr de nos hypothèses. L’apport de valeur doit être validé.
  • 42. Se focaliser sur les impacts
  • 43. 43 Il faut comprendre la différence entre livrable et impact Un livrable est le résultat de l’achèvement d’une activité L’impact est ce que produit le livrable peu de temps après sa délivrance https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo
  • 44. 44 Différence entre livrable et impact Un livrable : o Sous le contrôle de l’acteur o Immédiat après la complétion de l’activité Changement associé : o Capacité à faire quelque chose, disponibilité d’un produit ou d’un service Un impact : o Influençable par l’acteur o Obtenu à court ou moyen terme après le livrable Changement associé : o comportement, performance, connaissance ou pratique d’individus ou institutions
  • 45. 45 Il faut partir à la recherche de la colonne perdue ! Il faut s’intéresser aux impacts désirés et vérifier qu’ils sont bien présents. John Cutler
  • 46. Se focaliser sur la mesure d’impacts
  • 47. 47 La mesure devient incontournable Sans mesure, on ne connait pas l’impact, donc on ne maîtrise pas la valeur. Il faut donc mesurer régulièrement les impacts atteints par les actions menées.
  • 48. 48 Le puzzle commence- t’il à se mettre en place dans votre esprit ?
  • 50. 50 Quand on pense petit et rapide, on pense…
  • 51. 51 Un outil pour accélérer le feedback : le radar SAFe DevOps Pour aller plus loin, la formation SAFe DevOps “Chaque équipe peut réaliser une révolution complète en moins de 24h.” – Ingénieur senior, Amazon https://www.scaledagileframework.com/
  • 52. 52 Feature Team : • équipe autonome (techniquement et fonctionnement), • organisée autour d’une fonctionnalité/produit centrée sur l’utilisateur • et pouvant concevoir, fabriquer, tester, déployer, exploiter et maintenir ce bout-en-bout de la valeur fonctionnelle. DevOps : il faut penser « Feature Team »
  • 53. 53 Structure des équipes et architecture doivent évoluer en même temps (Loi de Conway) « Toute organisation qui construit un système… produira inévitablement une architecture dont la structure est une copie de la structure de communication de cette organisation. » Melvin Conway 1968 Il faut faire évoluer la structure des équipes et l’architecture en même temps.Structure d’équipe Architecture
  • 55. 55 La valeur c’est pas simple ! Cynefin : agir en fonction de la complexité Nos biais sapent la rationalité de nos décisions Penser en terme d’impacts Mesurer les impacts Accélérer sa boucle de feedback Il faut penser et travailler différemment ! Toute idée est une hypothèse La valeur : du compliqué au complexe
  • 56. 56 Sources utilisées pour réaliser cette présentation La valeur : un concept clé pour construire des stratégies innovantes (1) ○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-31-La-valeur-un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-1_a4991.html La Valeur : Un concept clé pour construire des stratégies innovantes (2) ○ https://www.4tempsdumanagement.com/3-32-La-Valeur-Un-concept-cle-pour-construire-des-strategies-innovantes-2_a5221.html Moira Degroote : Conférence “C’est quoi la valeur ?” Proposition de valeur? Les 30 besoins des consommateurs ○ http://matchinvest.info/proposition-de-valeur-30-besoins-consommateurs/ International Institute of Business Analysis ○ https://www.iiba.org/ Cynefin (série d’articles d’Olivier My) ○ https://oyomy.fr/2016/08/cynefin-complexite-et-un-peu-plus/ Ted de Dan Ariely ○ https://www.ted.com/talks/dan_ariely_asks_are_we_in_control_of_our_own_decisions?language=fr Brain Games ○ https://fr.wikipedia.org/wiki/Brain_Games Webinaire « Building Measurable Outcomes with OKRs” (Sally Elatta et Felipe Castro) ○ https://vimeo.com/286949011 The Surprising Power of Online Experiments ○ https://hbr.org/2017/09/the-surprising-power-of-online-experiments John Cutler o https://medium.com/@johnpcutler 3 Ways to tell the Difference between an Output and an Outcome ○ https://www.youtube.com/watch?v=gLPPIx0kqTo Framework SAFe ○ https://www.scaledagileframework.com/ Les images proviennent principalement du site: ○ https://pixabay.com/fr/
  • 57. Merci! Des questions? Vous pouvez nous contacter : https://www.linkedin.com/in/froville/ https://www.linkedin.com/in/auret/ Pensez à remplir un NPS !
  • 58. 58 Règles de diffusion de ce document ■ Ce document est diffusé pour un usage personnel ■ Pour tout autre usage, merci de nous contacter https://www.linkedin.com/in/froville/ https://www.linkedin.com/in/auret/