DIGITAL ANALYTICS
PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATÉGIE, KPI’S ET TABLEAUX DE BORD.
JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER...
JEREMIE QUERET / @JQURET
PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD.
SOMMAIRE
INTRODUCTION
DEFI...
INTRODUCTION
Cohérence Convergence
Synchronisation Intégration
 Enrichir sa relation client dans un contexte omnicanal, c...
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 L’analyse de vos données numériques quantitatives et
qualitatives passe par la définition d’une s...
DETERMINERVOS KPI’S
ACTION
Exploiter
Traiter
Collecter
 UNE DONNEE UTILE = UNE DONNEE ACTIONNABLE
 CHOISISSEZ 15 À 20 IN...
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 SYNTHETIQUE
Le but est de restituer l’information de façon concise.
 ADAPTE ...
CONCLUSION
Une stratégie people-based ou orientée client conditionne d’avoir
une vision à 360° de son activité. Le princip...
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Piloter la performance digitale : stratégie, kpi's et tableaux de bord.

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Digital analytics piloter_la_performance_digitale_strategie_kpi_et_tableaux_de_bord

  1. 1. DIGITAL ANALYTICS PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATÉGIE, KPI’S ET TABLEAUX DE BORD. JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. 1
  2. 2. JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. SOMMAIRE INTRODUCTION DEFINIRVOTRE STRATEGIE DETERMINERVOS KPi’s PILOTERVOTRE ACTIVITE : LE TABLEAU DE BORD CONCLUSION 2
  3. 3. INTRODUCTION Cohérence Convergence Synchronisation Intégration  Enrichir sa relation client dans un contexte omnicanal, cross- canal et cross-device nécessite de comprendre les différents usages et comportements de vos prospects et clients.  Mais comment optimiser vos investissements marketing, mesurer l’impact et l’importance de chaque canal dans cette relation qui se complexifie ?  Il est important de comprendre que la coordination de votre stratégie digitale nécessite la sensibilisation et l’implication de vos collaborateurs pour développer et optimiser vos activités numériques.  Ces changements impliquent d’une part de briser les silos, de vous recentrer sur l’individu, votre client. JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. 3
  4. 4. DEFINIRVOTRE STRATEGIE  L’analyse de vos données numériques quantitatives et qualitatives passe par la définition d’une stratégie clairement établie en amont.  Vos actions sont planifiées, les objectifs et indicateurs clés caractérisent la vision stratégique fixée au préalable.  Il est essentiel de comprendre qu’ aujourd’hui, promouvoir votre marque, vos produits ou services dans ce contexte nécessite d’animer cette relation en proposant une expérience personnalisée fluide ou les canaux numériques à travers différentes techniques contribuent en complémentarité à établir un premier contact jusqu’à une conversion. ( achat, inscription etc…) JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. 4
  5. 5. DETERMINERVOS KPI’S ACTION Exploiter Traiter Collecter  UNE DONNEE UTILE = UNE DONNEE ACTIONNABLE  CHOISISSEZ 15 À 20 INDICATEURS MAXIMUM.  NE PAS CONFONDRE : MÉTRIQUES, DRIVERS ,KPI’S. Exemple pour un Pure-Player :  UN KPI : % d’augmentation des ventes en ligne.  LES DRIVERS : Taux de conversion,Ventes totales.  LES MÉTRIQUES : Visites,Visites par pages etc… JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. 5
  6. 6. PILOTERVOTRE ACTIVITE : LE TABLEAU DE BORD  SYNTHETIQUE Le but est de restituer l’information de façon concise.  ADAPTE : Les informations doivent être transmises aux bons interlocuteurs.  INTELLIGIBLE : La forme est tout aussi importante que le fond. Favoriser la cohésion, la structure globale du tableau de bord pour en facilité sa lecture et sa compréhension.  FACILITE LA PRISE DE DECISION : Déterminez les bons indicateurs vous permettra de les influencer pour piloter efficacement votre activité. ( N’hésitez-pas à ajouter des commentaires.) JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. 6
  7. 7. CONCLUSION Une stratégie people-based ou orientée client conditionne d’avoir une vision à 360° de son activité. Le principal facteur de succès de votre stratégie digitale et globale nécessite de la cohérence, de la convergence, la synchronisation et l’intégration de vos canaux afin d’offrir une expérience positive à vos clients. La personnalisation ou même l’hyper-personnalisation des messages, des contenus impliquent une conception plus humaine et serviciel de la relation client avec l’appui du numérique. Elle s’inscrit dans un projet commun d’entreprise d’amélioration continue des performances.  Votre stratégie doit être clairement définie en adéquation avec vos objectifs business.  Les indicateurs doivent être compris par l’ensemble des collaborateurs : ce qui donne du sens aux actions communes, favorise les échanges, le partage des résultats.  Votre tableaux de bord se doit d’être synthétique, adressé à la bonne personne, intelligible, pertinent pour la prise de décision. JEREMIE QUERET / @JQURET PILOTER LA PERFORMANCE DIGITALE : STRATEGIE, KPI'S ET TABLEUX DE BORD. 7

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