1. Inteligencia Emocional
Un competencia básica para el éxito
personal y profesional
http://creandovalorparasuorganizacion.es.tl/
Presentación realizada por:
personal y profesional

2. Observemos las siguientes estadísticas:Observemos las siguientes estadísticas:
La falta de ilusión, de ganas de vivir, de motivación,La falta de ilusión, de ganas de vivir, de motivación,
supone en la actualidad entre el 22supone en la actualidad entre el 22--28% del coste28% del coste
laboral de una empresa.laboral de una empresa.
1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta
¿Por qué debemos prestar atención a nuestra IE?
.........Respuesta.....
1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta1 de cada 6 jóvenes al llegar a los 20 años presenta
síntomas de embriaguez crónica.síntomas de embriaguez crónica.
El 5% de las mujeres a nivel mundial, presentanEl 5% de las mujeres a nivel mundial, presentan
problemas de bulimia y anorexia.problemas de bulimia y anorexia.
La esperanza de vida de una mujer que tiene hijosLa esperanza de vida de una mujer que tiene hijos
es 10 años mayor que aquellas que no los tienen.es 10 años mayor que aquellas que no los tienen.
Por eso hay que aprender a manejar las emociones y losPor eso hay que aprender a manejar las emociones y los
sentimientos.sentimientos.
2

3. ¿Qué es la Inteligencia Emocional (IE)?
.........Respuesta.....
3

4. Capacidad para reconocer y/o
percibir, comprender y
regular
nuestras emociones y
las de los demás.
Es la capacidad de Sentir,
Entender, Controlar, y
Modificar los Estados de
ánimo Propios y Ajenos
4

5. Aumento de
investigadores e
investigaciones
relacionadas
Aplicación del
concepto al
trabajo y a las
organizaciones
La Inteligencia EmocionalLa Inteligencia Emocional
¿Quién acuñó el término Inteligencia Emocional?
Considerable
énfasis en el
manejo de las
emociones y en la
prevención de la
salud
Incremento de
programas para el
desarrollo de la
inteligencia
emocional
Daniel Goleman (1995)Daniel Goleman (1995)
5

6. ¿Cómo se medía la inteligencia?
Utilizando pruebas lógico-matemáticas, verbales, y espaciales.
COCIENTE INTELECTUAL (CI)
servía para augurar una satisfactoria trayectoria académica
pero NO garantizaba el éxito a nivel laboral,
afectivo y social
COCIENTE EMOCIONAL (CE)
6

7. 2.Porque en ocasiones nuestro CI no es suficiente.
¿Inteligente o listo?
1.Por nuestra salud.
Razones por las cuales debemos tener muy en cuenta nuestra IE:
3.Porque no es igual para mujeres que para hombres
- Luisa, ¿piensas que nuestro matrimonio va por buen camino?.
- Mira, Jaime, yo siento que las cosas no van demasiado bien. ¿Tú no?
- En parte tienes razón pienso que deberíamos hablar más a menudo.
- Sí, es verdad, pero yo siento que tú rehúyes las charlas.
Ejemplo extraído de Guía de la Inteligencia Emocional.Lucrecia Pérsico
7

8. ¿Qué ocurre cuando la alarma salta sin motivo?, ¿cuándo nuestra mente
detecta un peligro que no es tal?
HACIA UNA EMOCIÓN INTELIGENTE
Daniel Goleman: Para alcanzar el éxito utilizamos un 20% de
inteligencia académica (CI, y es fija), y un 80% de inteligencia
emocional (CE, no es fija).
Capacidad para comprender las propias emociones
Capacidad para controlar nuestras emociones
Capacidad para automotivarse
Capacidad para reconocer las emociones ajenas
Capacidad para controlar las relaciones 8

9. Habilidades de la Inteligencia
Emocional
La inteligencia
LoLo intrapersonalintrapersonal::
enen relaciónrelación
conmigoconmigo
mismo.mismo.
La inteligencia
emocional: Lo interpersonal:Lo interpersonal:
en relaciónen relación
con los otros.con los otros.
9

10. Inteligencia Emocional Intrapersonal
La autoconciencia (capacidad de saber qué está pasando en nuestro
cuerpo y qué estamos sintiendo).
El control emocional (regular la manifestación de una emoción y/o
modificar un estado anímico y su exteriorización).
La capacidad de motivarse.(encontrar la forma de sentir que cualquier
tarea, por muy aburrida y rutinaria que sea nos provoca placer emocional)
10

11. Inteligencia Emocional Interpersonal
La empatía (entender qué están sintiendo otras personas, ver
cuestiones y situaciones desde su perspectiva).
Las habilidades sociales (habilidades que rodean la
popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que
pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y
resolver disputas, para la cooperación y el trabajo en
equipo).
11

12. AutoconcienciaAutoconciencia
Reconocer nuestras emociones y sentimientos
12

13. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Autoconciencia: Neurología de las emociones.
13

14. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Autoconciencia: El vigía psicológico, y la huella emocional
¿Quién es el vigía y que hace?
La amígdala (del griego, almendra) es un vigilante que analiza las
señales que provienen del exterior a fin de identificar si es algo querido
o temido por nosotros al cual debamos acercarnos o enfrentarnos.o temido por nosotros al cual debamos acercarnos o enfrentarnos.
¿Qué es la huella emocional?
Sistema límbico
hipocampo
amígdala
huella emocional
14

15. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Autoconciencia: Reconocer las propias emociones.
1º Estímulo exterior.
2º Ser consciente de la emoción que se tiene en ese momento.
3º Neocortex toma el control.
Autoconciencia: Tipos de personas según sus emociones.
15

16. Controlar nuestras emociones
Derivar nuestras emociones positivamente, no reprimirlas
16

17. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Control emocional: Sociedad actual.
¿reprimir las emociones?
Controlar las emociones
Control emocional: El murmullo emocional.Control emocional: El murmullo emocional.
Limitar las emociones negativas a cuando son necesarias
Indios zo`é.Brasil.
Tribu mundugumor. Melanesia.
Tribu arapesh.
17

18. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Control emocional: Respuesta del sistema límbico.
1. Secreción de catecolaminas. Huir o luchar.
2. Excitación adrenocortical. Alerta máxima.
Control emocional: La espiral del enfado.
Control emocional: ¿Cómo desarticular el enfado?.Control emocional: ¿Cómo desarticular el enfado?.
No buscar situaciones que aumenten nuestra furia.
Buscar maneras que nos produzcan placer, positivas y agradables.
Control emocional: Desatar la furia no es beneficioso.
La expresión del enfado debe ser proporcional a la ofensa recibida.
Control emocional: El rencor, un sentimiento amargo.
No debemos centrar nuestro pensamiento cotidiano en un hecho
doloroso que se produjo hace mucho tiempo.
18

19. Motivación
Encontrar la justa medida, y realizar nuestros actos
cotidianos de manera ilusionante
19

20. La Inteligencia Emocional como instrumento clave del éxito
profesional y empresarial
Inteligencia Emocional Intrapersonal
Motivarse: El pesimismo.
Motivarse: El control de los impulsos
Gratificación por un hecho o acción no siempre es inmediata.
Cuidado con el control excesivamente rígido!!.
Es crítico.
Es perfeccionista.
Percibe constantemente errores o peligros en su entorno.
No hace halagos ni menciona las cosas positivas.
Habla de lo que no le gusta.
Es desconfiado.
No está feliz consigo mismo.
Se siente desdichado con la vida que le ha tocado.
Ve los aspectos negativos de una buena situación y los magnifica.
20

21. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Motivarse: la vida color de rosa.
No sabe soportar pensamientos dolorosos o negativos.
Es ciego para todo lo que pueda disgustarle.
Reemplaza toda emoción dolorosa por alegría o alivio.
No acepta fracasos; los convierte en ventajas.
No tiene conciencia de las emociones negativas pero su cuerpo sí. Enferma.
No ha desarrollado herramientas para manejar las emociones negativas. Se hunde.
Motivarse: la justa medida.Motivarse: la justa medida.
La persona sanamente optimista no niega las emociones negativas,
tiene sus momentos de tristeza, enfado o ansiedad, pero sabe impedir
que estos sentimientos inhiban o eliminen otros más positivos.
Encuentra fácilmente las ventajas que le ofrece el medio
que le rodea.
Le gusta halagar a los demás.
Habla de lo que le resulta agradable.
Es confiada.
Está feliz consigo misma y con su entorno.
Piensa que los problemas se pueden resolver o evitar. 21

22. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Motivarse: Convertir cualquier tarea en algo divertido. Anécdota archivar facturas.
Siempre tenemos la posibilidad de hacer de cada trabajo algo
divertido, de encontrarle un sentido y de entretenerlos con él.
Formas para divertirse trabajando:
Tomar conciencia de que la tarea es ineludible.
Controlar los sentimientos de enfado o abatimiento.
Dividir la tarea en metas más pequeñas.
Premiarse por alcanzar esas metas.
Centrar la atención en lo hecho, no en lo que queda por hacer.
Establecer juegos.
Motivarse: Enfrentarse con confianza a situaciones nuevas.
El cerebro emocional busca siempre la manera de proveernos
seguridad, de evitarnos situaciones de conflicto o de peligro. 22

23. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Detectar lo antes posible las emociones que nos suscita.
Evitar caer en el ciclo de la furia o el de la preocupación.
Si el cambio es ineludible, colaborar con él
Dejarnos fluir.
Poner todas nuestra energías para adaptarnos lo antes
Actitudes positivas ante un cambio:
posible.
Evitar la añoranza de la antigua situación.
Pensar que la nueva situación, a la larga, nos favorecerá.
Motivarse: Saber automotivarse.
La motivación no es algo externo. La sensación de interés o de
ganas por hacer algo surge de nuestro interior, aunque los
estímulos externos puedan ayudar.
23

24. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Objetivo claro.
Disposición.
Confianza.
Pensamientos positivos.
Actitud.
Revisión de los hábitos.
Elección consciente.
Sentido de la responsabilidad.
Factores que favorecen la motivación:
Sentido de la responsabilidad.
Perseverancia.
Motivarse: Los enemigos de la motivación. Fases de desmotivación
1.Entusiasmo inicial ante una nueva tarea, y la confianza en uno mismo.
2.A medida que pasa el tiempo los progresos son más lentos y difíciles.
3.Profundizar en algo supone resolver problemas más difíciles, y ante eso muchas
personas se cansan y abandonan, no tienen motivación suficiente para continuar.
4.Hay que evitar dejar pasar cualquier problema, por pequeño que éste sea.
Si lo dejamos pasar, éste se hará más grande y dañará nuestra motivación. 24

25. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Negación problema.- Conlleva perdida de autoestima y sentimiento de dolor.
Imposibilidad de aceptar la responsabilidad o el fracaso.- Alto nivel de
exigencia y descargo de responsabilidad en otro.
El problema atenta contra hábitos consolidados.- Empeñarse en seguir como
siempre, y no plantearse cambios necesarios.
Motivarse: La negación del problema, un mal sistema.
Tres razones que impiden afrontar problemas:
siempre, y no plantearse cambios necesarios.
Motivarse: El estado de flujo. Características del estado.
1.Sensación de que uno mismo no existe, sin entidad corporal.
2.Fluye junto con lo que está haciendo sin sentir el menor esfuerzo. Se llega al
“éxtasis creativo o productivo”.
3.Pérdida de la noción del espacio y tiempo. La percepción está totalmente
abocada a recibir información acerca de lo que atañe al trabajo.
4.Es más fácil llegar a éste estado si se está realizando una actividad más difícil y
comprometedora que una actividad rutinaria.
25

26. Inteligencia Emocional Intrapersonal
Concentrarse.
Motivarse: ¿Cómo alcanzar el estado de flujo?.
Motivarse: La clave del flujo es la motivación.
Evitar ansiedad y aburrimiento.
Comenzar experimentando con temas que son agradables para nosotros.
26

27. EmpatíaEmpatía
Reconocer las emociones, y sentimientos de los demás
27

28. Inteligencia Emocional Interpersonal
Detectar en cada momento y de forma natural qué es lo
que sienten lo demás, qué es lo que esperan de nosotros,
y cómo nuestras palabras o acciones mueven sus
sentimientos. Es lo que impide que las personas se
hagan daño entre si.
Empatía: ¿Qué es la empatía?.
Empatía: ¿Se mide sólo con palabras?.Empatía: ¿Se mide sólo con palabras?.
En la sociedad no se expresan verbalmente las emociones.
Las emociones se exteriorizan más espontáneamente por medio de
gestos, tonos de voz, expresión facial,.etc.
Ekman y Friesen: las expresiones no verbales son conductas no
aprendidas sino congénitas, en cambio las palabras, son sumamente
variadas dependiendo de la cultura, y éstas son aprendidas.
Empatía: Percepción y expresión de las emociones. Personas empáticas.
El 90% de los mensajes emocionales son no verbales, y la mayoría de
ellos son captados inconscientemente. 28

29. Inteligencia Emocional Interpersonal
Empatía: ¿Se puede desarrollar la empatía?.
Empatía: Cómo detectar las emociones ajenas.
Se desarrolla muy tempranamente.
Debemos ante todo interesarnos por la otra persona.
Mostrarnos abiertos, comprensivos y permeables.
Empatía: ¿Por qué no reaccionan como esperamos?.
Es frecuente que las personas reaccionen de
una manera imprevista. Ante nuestros
comentarios.
En algunas profesiones la empatía es
fundamental.
29

30. Habilidades Sociales
Utilizar de manera útil y honesta nuestra empatía
30

31. Inteligencia Emocional Interpersonal
Organización de grupos. Consiste en organizar, movilizar, y
coordinar los esfuerzos de un grupo de personas. Es la
capacidad de los líderes que son jefes de equipo, políticos,.etc.
Negociar soluciones. Consiste en intervenir en conflictos que
otros mantienen a su alrededor a fin de llegar a un acuerdo. Es
la capacidad de los negociadores, diplomáticos,.etc.
Conexiones personales. Consiste en personas que
Habilidades sociales: Las cuatro habilidades de la inteligencia emocional.
Conexiones personales. Consiste en personas que
desarrollan bien la empatía. Reconocen las emociones de los
demás. Son queridos y respectados por todas las personas.
Análisis social. Consiste no sólo en intuir las emociones de
los demás, sino también en percibir los motivos e intereses
de las personas de su entorno.
Habilidades sociales: La torpeza social.
No tener en cuenta el espacio personal de los demás.
No saber verbalizar correctamente emociones.
No saber interpretar el lenguaje gestual ajeno.
No mirar a la cara del interlocutor.
31

32. Inteligencia Emocional Interpersonal
Habilidades sociales: El buen manejo de las relaciones.
La empatía es el primer paso, pero por sí sola, no basta. Es necesario utilizar
esa información de modo adecuado. El control de las relaciones humanas
implica el uso de varias habilidades:
Saber escuchar.
Inspirar confianza.
Respetar las opiniones ajenas.
Poner los límites adecuados.
Habilidades sociales: Respetar las opiniones ajenas.
Debemos procurar tener la suficiente empatía como para detectar el momento
en que tocamos un tema que resulta sensible.
Es preferible perder una discusión, y ganar un amigo.
Presionar a una persona para que cambie de parecer, afianza sus opiniones
Hay que hacer sentir que comprendemos sus puntos de vista, y repetir sus
argumentos.
A partir de aquí, es posible presentar nuestras ideas, y al menos, serán oídas.
Poner los límites adecuados.
Saber convencer.
Saber callar a tiempo.
Tener control para establecer prioridades.
32

33. Inteligencia Emocional Interpersonal
Habilidades sociales: Poner los límites adecuados.
La libertad de uno mismo termina donde empieza la de los demás.
Las personas dominantes, tienden a ocupar más espacio.
Poner límites es, tener muy claro qué consideramos propio cuando
pretenden quitarnos el lugar que nos corresponde.
Para hacer esto hay que tener un muy buen control de las
emociones.
Pensar que ceder a un abuso va a darnos la recompensa del
Habilidades sociales: Saber convencer.
Pensar que ceder a un abuso va a darnos la recompensa del
aprecio del abusador es un grave error.
Para la gran mayoría, el convencer a otros no es una tarea fácil.
Lo esencial, es saber escuchar.
Escuchar de manera que observemos las emociones de puntos
importantes.
Sabiendo lo que desea será más fácil planear estrategias de
convencimiento.
Lo peor que se puede hacer es perder la paciencia, e irritarse. 33

34. Inteligencia Emocional Interpersonal
Habilidades sociales: La mentira, un lubricante social.
La mayoría de la gente afirma que una de las cosas que peor
soporta es la mentira; sin embargo, pocos están dispuestos a
decir que lo que a menudo no aguantan es la verdad.
¿Tú crees que le gustaré? o ¿Le gustaré o no?.
Se trata de percibir empáticamente lo que en realidad quiere saber la otra
persona
De las personas que saben captar las emociones ajenas y responder
conforme a ellas se dice que son diplomáticas.
Habilidades sociales: Lo que se dice entre líneas.
La educación que hemos recibido no sólo nos ha enseñado a controlar
las emociones, sino también los deseos.
La educación que hemos recibido nos ha hecho ver que la generosidad
obtiene como premio la aceptación y el afecto.
La mayoría de las personas dicen entre líneas lo que desean, sin darse
cuenta de que la mayoría de las veces, la persona encargada de satisfacer
dicho deseo, no llega a captar el mismo, y aparece la frustración.
34

35. Inteligencia Emocional en
el trabajoel trabajo
Una buena herramienta para obtener grandes beneficios
35

36. Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: Introducción.
Buenos directivos siempre han utilizado la I.E.
Empresas apuestas por contratar empleados con alto C.E.
Personas con un alto nivel de I.E tienen mayor rendimiento.
Según Goleman, el éxito en el trabajo depende un 20% del C.I, y un
80% del C.E.
I.E. en el trabajo: Aspectos relevantes para una alta productividad:
La valoración de la diversidad.
Conocer la propia energía emocional y la de los colaboradores.
La capacidad de hacer críticas y quejas constructivas.
Saber establecer redes eficaces.
36

37. Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: Valoración de la diversidad.
Cada persona tiene una manera de ser peculiar.
El buen directivo sabrá colocar a cada empleado en el puesto más
acorde a su forma de ser.
I.E. en el trabajo: Estrés en el trabajo
El estrés se produce cuando tenemos que hacer frente a cosas que,
que según nuestra creencia, sobrepasan nuestras fuerzas físicas y
psíquicas.
Las fuentes más habituales de estrés son:
El medio ambiente: horas punta, rápido ritmo de vida, sitio donde aparcar.
El lugar de trabajo: mala gestión de la empresa, jefes abusivos, amenazas de
cierre.
Características de personalidad: no todos reaccionamos igual.
37

38. Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: Fisiología del estrés.
Una buena dosis de estrés es necesaria para realizar ciertas tareas.
La respuesta del sistema límbico es sostenida. Ansiedad.
Se observa estrés en personas que: tienen muchas responsabilidades
sin capacidad de decisión, y aquellas que tienen más de un jefe.
I.E. en el trabajo: Energía emocional.I.E. en el trabajo: Energía emocional.
Características de personas de ritmo lento:
Ventajas: Son pacientes, nivel bajo de motivación, y evitan enfrentamientos.
Desventajas: No desarrollan al máximo sus posibilidades, se cansan fácilmente, se deprimen.
Características de jefe de ritmo lento:
Nunca le someta a presión, ni le presente más de un problema a la vez.
Muéstrese lo más relajado posible.
Expóngale los problemas o las preguntas hablando pausadamente.
No le muestre a cada paso lo que está haciendo, espere a terminar la tarea para que él
vea los resultados.
No recurra a él para que le aclare dudas si éstas puede resolverlas un compañero de
mayor experiencia. 38

39. Inteligencia Emocional Interpersonal
Características de personas de ritmo rápido:
Ventajas: Se mueven rápidamente, alto nivel de energías, siempre motivadas, toleran el estrés.
Desventajas: Falta de desafíos crea ansiedad, difíciles de controlar, no evitan los conflictos.
Características de jefe de ritmo rápido:
No se empeñe en terminar algo que necesitará para dentro de dos días, mejor ocúpese
de tener listo lo que él le pedirá dentro de un momento.
Consiga que establezca prioridades en su trabajo.
Aunque no tenga nada que hacer, procure que siempre le vea ocupado.Aunque no tenga nada que hacer, procure que siempre le vea ocupado.
Establezca plazos concretos.
I.E. en el trabajo: Sabe soportar las molestias.
Características de personas tolerantes:
Ventajas: Rehúyen el conflicto, no culpan a los demás, son empáticas, y actitud conciliadora.
Desventajas: Excesivamente complacientes, no saber frenar a tiempo conductas inadecuadas.
Características de personas intolerantes:
Ventajas: No tolerará que se cometan abusos en su entorno
Desventajas: Quisquillosas, rencorosas, les cuesta aceptar a quien no piensa como ellos.
39

40. Inteligencia Emocional Interpersonal
I.E. en el trabajo: La crítica como arma de doble filo.
La crítica suele causar conflicto tanto en la vida laboral como en la vida de
pareja.
Los encargados de hacer la crítica son los jefes.
Toda crítica debe ser formulada de manera que no denigre, tiene que servir
para esclarecer y motivar.
I.E. en el trabajo: Críticas manipulativas.I.E. en el trabajo: Críticas manipulativas.
Cuando la crítica apunta a la persona y no al trabajo, es vivida como una agresión.
Una crítica será efectiva y útil cuando ésta sea concreta. Hay que evitar
expresiones como: “eres un desastre”, “todo está mal hecho”, “es usted un inútil”.
Para evitar una crítica manipulativa intente lo siguiente:
Pregunte a la persona, que realiza la crítica “concretamente” ¿qué es lo que se
ha hecho mal?. El crítico deberá esforzarse por especificar las áreas donde nos
hemos equivocado.
Si no se puede realizar ésta pregunta ya que el crítico tiene excesiva autoridad
para nosotros, debemos de realizarnos la misma pregunta a nosotros, partiendo
de la base de “No todo, como él dice está mal”. 40

41. Muchas gracias por su atención
nace con la ilusión de ofrecer a sus clientes
los mejores servicios de consultoría y
formación en: Dirección de Operaciones,
Producción, Logística y Desarrollo de
Habilidades Directivas (RRHH)
http://creandovalorparasuorganizacion.es.tl/
Si desea obtener más información sobre nuestras
actividades puede obtenerla a través del
siguiente enlace:
Habilidades Directivas (RRHH)