1. Juan Pablo Bravo Ordoñez
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2. Características
 Es un documento de comunicación
técnica que busca brindar asistencia
a los sujetos que usan un sistema.
 Más allá de su especificidad, los
autores de los manuales intentan
apelar a un lenguaje ameno y simple
para llegar a la mayor cantidad
posible de receptores.

3.  Permiten al usuario tener una guía o tutorial que les va a permitir iniciar la
creación de su página, paso a paso.
 Personas situadas en diferentes partes del mundo pueden acceder trabajar en
el mismo documento o manual.
 Es una herramienta flexible que puede utilizarse para una amplia gama de
aplicaciones.
 Facilitan mucho la tarea y como resultados de la disponibilidad de estas
herramientas se ha extendido notablemente el número de usuarios que poseen
una página Web.

4.  Pueden ser manuales con información muy básica, no ofrece demasiadas
opciones y esto debido a que no siempre están hechos por personas
calificadas.
 Pueden carecer de información completa o clara y al realizar acciones
complejas se complica todo y puede generar confusión.
 La información puede carecer de secuencias lógicas o estar desordenadas.

5.  Características
 El manual de operaciones es la guía autorizada
de cómo se hacen las cosas en su negocio.
 Le da una forma eficaz de comunicar las
políticas y procedimientos, y ofrece a sus
empleados la independencia y la seguridad que
necesitan para operar en sus puestos dando
máximos resultados.
 Sirve como punto de referencia para toda la
información importante de la compañía.

6.  Son una fuente permanente sobre el trabajo a ejecutar.
 Ayudan a institucionalizar y hacer efectivo los objetivos, las políticas, los
procedimientos, las funciones y normas.
 Evitan discusiones y mal entendidos, de las operaciones.
 Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos a través del tiempo.

7.  Si se elaboran en forma deficiente se producen serios inconvenientes en el
desarrollo de las operaciones.
 El costo de producirlos y actualizarlos puede ser alto.
 Si no se les actualiza periódicamente pierden efectividad.
 Se limitan a los aspectos formales de la organización y dejan de lado los
informales, que también son muy importantes.
 Si se sintetizan demasiados pierden su utilidad; pero si abundan en detalles
puede volverse complicados.

8. Características
 Proporciona información a los directivos y
personal sobre sus funciones y ubicación en la
estructura orgánica de la entidad.
 Determina las funciones específicas de los cargos
o puestos de trabajo.
 contribuye a lograr que se cumplan los objetivos
funcionales de las unidades orgánicas de cada
dependencia.

9.  Permitir el ahorro del tiempo y esfuerzo en la ejecución de las funciones,
evitando la repetición de instrucciones y directrices.
 Proporcionar información básica para la planeación e instrumentar medidas
de modernización administrativa.
 Servir como medio de integración al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporación e inducción a las distintas áreas.
 Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y normas a través
del tiempo.

10.  No muestra más que las relaciones formales.
 Indica que relaciones se supone que existen y no necesariamente las relaciones
reales.
 No muestra la legión de relaciones informales que existen entre los jefes, que
suelen ser numerosos y a menudo más importante que las relaciones formales.

11. Características
 Contienes los objetivos generales de la empresa, los
del departamento de que se trate y, los de sus
secciones básicas.
 Cuenta con políticas y normas generales de la
empresa y del departamento correspondiente.
 Reglamentan los aspectos de coordinación
interdepartamental.
 Analizan los puestos, elaborando gráficas de proceso
y de flujo.

12. Permite recabar documentos y datos que permitan conocer
los procesos tal y como operan en el momento.
Dan un análisis de la información y diseño del
procedimiento.
Explican los detalles más importantes de la organización.
Muestran de manera clara la finalidad de cada elemento
de la organización.

13.  Se pueden plantear mal los objetivos generales de la organización, provocando el
mal manejo de la finalidad de este.
 Erores a la hora de nombrar las aéreas o departamentos y puestos.
 Los puestos y las actividades si son mal descriptas producen anomalías en el
transcurso de la elaboración del manual.
 Al implicar la historia de la empresa suele ser superficial y no concisa.

14. Características
 Fundamenta de forma ordenada las normas y
actividades que se deben realizar para que se
opere de acuerdo a las necesidades de la empresa.
 Proporciona elementos de apoya en la toma de
decisiones y servir de guía en la inducción de
nuevos empleados.
 Establecen líneas de guía, un marco dentro del
cual el personal operativo pueda obrar para
balancear las actividades y objetivos.

15.  Se proporciona un marco de acción dentro del cual el administrador puede operar
libremente.
 Las políticas escritas ayudan a asegurar un trato equitativo para todos los
empleados.
 Ayuda a la ejecución correcta de todas y cada una de las actividades, procurando
unificar el trabajo, además de que facilita la operación de las actividades a fin de
hacer eficiente un proceso.
 Permite a las personas que lo lean obtener elementos para desarrollar de mejor
manera sus actividades dentro de la empresa, de acuerdo a sus políticas, y
presenta una alternativa para la empresa que desea optimizar sus actividades.

16.  El conto de producción y actualización puede ser alto.
 Si no se actualiza periódicamente, pierde efectividad.
 Incluye solo aspectos formales de la organización, dejando de lado los informales,
cuya videncia e importancia es notorio para la misma.
 Muy sintética carece de utilidad, muy detallada los convierte en complicades.

17. Características
 No son de aplicación general, sino que su aplicación
va a depender de cada situación en particular.
 Son de gran aplicación en los trabajos que se
repiten, de manera que facilita la aplicación
continua y sistemática y son flexibles y elásticos, ya
que pueden adaptarse a las exigencias de nuevas
situaciones.
 Sistema; ya que un conjunto de procedimientos
tendientes a un mismo fin se conoce como un
sistema.

18.  Auxilian al personal a tener un mejor adiestramiento y capacitación
 Describen de manera detallada todas las actividades que se desarrollan en cada
uno de los puestos
 Sirven como guías del trabajo que se debe ejecutar
 Le proporciona al personal una visión más integral de la empresa
 Permite que aquellos que se encargan del de la parte operativa conozcan cuales
son los pasos que deben seguir para desarrollar todo correctamente
 Indican de forma explícita las interrelaciones con el resto de los puestos dentro de
la empresa

19.  Se pueden especificar mal las responsabilidades de cada puesto de trabajo,
departamento o de la organización.
 Desviación de la visión integral de los procesos que componen las labores de la
empresa u organización.
 Perdida en el historial de procedimientos de la organización.

20. Características
 Este manual va dirigido a la dirección de IT, al
administrador del sistema y a otros desarrolladores
de Software.
 Se explica como darle mantenimiento a los sistemas
informáticos.
 Se ven las normas, políticas y procedimientos de la
organización en las que se basa el sistema para su
implementación.

21.  Permite identificar más fácilmente los aspectos y características que forman parte
de un proyecto.
 Le proporciona identidad y personalidad a un proyecto.
 Comprende una base fundamental en el desarrollo del proyecto y que ayude a su
funcionamiento.
 La estructura es la adecuada para su funcionamiento de mejor calidad y así se
pueda evitar más fallas en el proyecto.

22.  Se pueden dar mal especificados los objetivos en el desarrollo del sistema.
 A la hora de la interconexión entre cada una de las pantallas del sistema, su
pueden encontrar mal formuladas o en algunos casos pueden carecer de
información que será importante para el sistema.
 En la descripción del paso a paso de los procesos, no contarían con la claridad
pertinente, provocando que el lector no comprenda en su totalidad su usabilidad.

23. Características
 Es un documento que sirve de orientación para las
personas que se incorporan a una organización.
 Integra a la persona en su nuevo entorno de la
manera más sencilla que sea posible.
 La redacción de un manual de bienvenida varía de
unas organizaciones a otras.
 Incluye información que pueda resultar de interés
para los trabajadores que se incorporan.

24.  Logra y mantiene un sólido plan de organización.
 Asegura que todos los interesados tengan una adecuada compresión del plan
General.
 Facilita el estudio de los problemas de organización.
 Sistematiza la iniciación, aprobación y publicación de las modificaciones
necesarias en la organización.
 Sirve como una guía eficaz para la preparación, clasificación y compensación del
personal.
 Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la
organización.

25.  Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un
manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes.
 Algunas empresas consideran que es demasiado caro, limitado y laborioso
preparar un manual y conservarlo al día.
 Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez.
 Su deficiente elaboración provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las
operaciones.
 EL costo de producción y actualización puede ser alto.
 Si no se actualiza periódicamente, pierde efectividad.

26. Características
 Sirve como material de capacitación, y asimismo,
garantizar la consistencia.
 Los procedimientos están diseñados para ayudar a
reducir las variaciones y minimizar los errores
dentro de un determinado proceso.
 Es útil para lograr la cooperación o el
cumplimiento e infunde en los empleados un
sentido de dirección y de urgencia.

27.  Precisa dónde, como y cuándo cada persona va a prestar un servicio.
 Potencia la gestión por competencias y habilita el tránsito a la Ley de Servicio
Civil o Ley Servir, básicamente para las empresas que no están ordenadas.
 Se aseguran que los procedimientos se realicen con el protocolo correcto,
manteniendo el control de calidad.
 Este documento se escribe de una manera concisa y clara.

28.  Se corre el riesgo de que el documento se redacte de manera ambigua, generando
dudas sobre lo que se debe y no hacerse.
 Se pueden crear plantillas con falta de información o con una poca legibilidad.
 Cuando alguien escucha la frase “manual de puesto” mucha veces la asocia con
algo largo, de lectura pesada y de difícil comprensión, provocando que los
documentos o no se realicen o no sean efectivos.

29. Características
 Presentan temas y técnicas específicas.
 Contiene descripción de actividades de una
unidad administrativa de dos o más de
ellas.
 Incluye los puestos o unidades
administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y
participación.

30.  Es conveniente para las microempresas, ayudando en el aspecto económico y
especifico para tener mejores resultados.
 Este permite combinar dos o más categorías que se interrelacionan en la practica
administrativa.
 Agrupa en un solo documento básicamente las razones, que sean más accesibles
para su consulta, buscando un resultado viable económicamente integrando los
tipo de información.

31.  Muchas compañías consideran que son demasiado pequeñas para necesitar un
manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes.
 Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un
manual y conservando al día.
 Muy sintética carece de utilidad, es decir, que si es muy detallada los convierte en
complicado.

32. Características
 Lista de conceptos de carácter técnico
relacionados con el contenido y técnicas de
elaboración de los manuales de
procedimientos, que sirven de apoyo para su
uso o consulta.
 Formas impresas que se utilizan en un
procedimiento, las cuales se intercalan dentro
del mismo o se adjuntan como apéndices.

33.  Permiten prevenir los resultados gracias a la preocupación constante que
mantienen con la medición que hacen al nivel de rendimiento de la empresa.
 Se enfoca en la mejora de la comprensión de los aspectos financieros para que de
esa forma se domen las decisiones.
 Entrega datos para la predicción y el control del negocio que se este
implementando.

34.  Si las decisiones financieras tomadas por los administradores son erróneas o se
desvían por un rumbo equivocado, se verán reflejadas en el nivel del precio de las
acciones, afectando de tal modo el grado de riesgo y el tamaño de su corriente de
flujo de efectivo, llevando así, a un desequilibrio financiero.
 A la hora de ejecutar la planeación y pronósticos, hay que tener cuidado sobre las
decisiones que de ellas dependerán el futuro de la posición de la empresa.

35. Características
 Este manual se desarrolla en el momento que se va
desarrollando tal sistema.
 Obtiene información detallada, ordenada,
sistemática e integral que contiene todas las
instrucciones.
 Sirve como una herramienta de apoyo para las
directivas de cualquier empresa, para así dar
mejores resultados con calidad y eficiencia.

36.  Ayuda en la comprensión del nuevo personal dentro de la organización de
Sistemas.
 Es útil para cualquiera que tenga la responsabilidad del mantenimiento de los
sistemas.
 Ayuda a los analistas y a los diseñadores en el trabajo de integración.

37.  Si la documentación esta incompleta el diseñador estará involucrado y no podrá
moverse a otra asignación para seguir con el desarrollo de está.
 De no ser bien rotulada con claridad y bien organizada, las secciones indicadas, no
se almacenaran correctamente con cada modulo.
 Al realizar diagramas aglomerados el flujo de los datos no podrán ser legibles para
los demás involucrados.


38. Características
 Describe el modo en el que la organización va a
adaptarse para cumplir con los requisitos que
establece la norma.
 En este manual se expresan tanto los
requerimientos internos, los del cliente como
los requisitos necesarios para la certificación, si
se desea obtener.
 Se detalla con claridad toda la información de la
empresa, además de describir los procesos
incluidos y las interacciones entre ellos.

39.  Aumenta la coherencia en operaciones de la empresa.
 Mantiene o mejora la proporción de mercado.
 Incrementa la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente.
 Reduce las incidencia negativas de producción o prestación de servicios.
 El margen de ganancia se incrementa en forma continua.

40.  Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los
sistemas.
 El intenso papeleo necesario.
 El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías.
 Se necesitan una cantidad considerable de recursos.

41.  Entre los tantos tipos de manuales, opte por el manual de usuario, ya que es una
guía completa a la hora de entregar el producto al cliente, ya que este permite dar
un lineamiento en como comprender en funcionamiento del Software, este manual
cuenta con la facilidad de comprensión por el usuario al cual va dirigido, esto con
el fin de que haya una relación Usuario Maquina, de manera armoniosa,
 En conclusión el manual de Usuario es un documento de comunicación técnica que
busca brindar asistencia a los sujetos que usan un sistema.